恆天然就肉毒桿菌乳粉開發布會道歉超市張貼公告接受涉事商品退換貨·每日商報

恆天然肉毒桿菌事件後續報道

商報訊 （記者 張蓉蓉 實習生 周藝凡 攝影 杜國平） 昨天，世紀聯華慶春店的服務台上張貼了「多美滋奶粉退換貨」的告示，工作人員表示截至下午五點，還沒有消費者前來退換問題批次的奶粉。不過，昨天一整天超市的諮詢電話成了熱線，一些看到新聞報道的消費者擔心所購買的多美滋其他系列奶粉的質量，也想到超市退換貨。

「消費者呈現出受驚的狀態，對涉事品牌表現出不信任。目前供應商提供的公函顯示，退換貨是針對問題批次、編號的產品，還未涉及其他產品。所以對於消費者的要求我們不知道怎麼答覆。」一家超市的奶粉採購經理說道。

服務台電話燙手 諮詢電話多於退貨

昨天，記者來到世紀聯華慶春店、施家橋店，華潤萬家施家橋店、樂購河濱店，西湖大道上的家樂福等多家超市，對於此次「恆天然乳粉含肉毒桿菌」事件，超市已經做出連鎖反應。

世紀聯華慶春店奶粉銷售區貼著三張聲明，向消費者通報多美滋問題奶粉的批次及相關處理情況。服務台則貼著相關退換貨的細則，方便消費者諮詢。「多美滋已將相關問題產品的種類和批號通知超市方面，超市已經在門店貼出退換告示，並對貨架上的產品進行了排查，發現並沒有以上類別的問題產品，超市方面表示如果顧客手頭確實有問題產品，請儘快與多美滋400官方客服聯繫，商討商品退換問題。」值班經理表示。

而家樂福，索性將多美滋品牌的奶粉全部進行下架處理，奶粉區的貨架上有一塊區域空空蕩蕩，只有剩下的標價牌赫然在目。

「憑藉收銀小票，購買問題奶粉的消費者可以到服務台退貨。」家樂福、華潤萬家、世紀聯華的相關負責人表示。

但是現在讓超市經理頭痛的並不是退換貨的過程，昨天一天各大超市都接到消費者的諮詢電話，大多是多美滋用戶。「我買的多美滋能不能退換？」消費者表示。超市客服經理有些為難，「供應商公函中明確表示，涉事產品相關批次、編號的商品可以退貨。但是消費者已經對品牌產生不放心的情緒，對於多美滋其他系列奶粉也提出退換貨，我們目前正在和供應商溝通，希望有結果。」超市相關負責人表示。

多美滋回應：

召回的產品為2013年5月23日以後生產的

消費者此前購買的產品可放心使用

對於目前消費者的疑慮，記者致電多美滋嬰幼兒食品有限公司，公關經理王慧潁發郵件回應：

此次預防性召回的產品為2013年5月23日以後生產的。消費者此前購買的產品完全沒有問題，是安全的。

此次預防性召回僅針對12個批次的多美滋優階貝護和多領加二階段產品。多美滋其他產品未受影響，消費者可放心使用。

一家不願透露姓名的超市負責人表示，這次「恆天然乳粉含肉毒桿菌」事件，多美滋深受其害。雖然企業第一時間公布涉事的產品為部分優階貝護和多領加二階段產品，也在第一時間發出召回公告，但是在消息的傳播過程中，許多消費者會誤以為多美滋系列奶粉都含有肉毒桿菌。

「事情一發生，供應商的公函就發到超市。同時放寬退換條件，問題奶粉不論是開封還是未開封，哪怕是空罐都接受退貨。」超市負責人說，「企業要培育一個品牌得花很多心血，多美滋在此事件中躺槍，會繼續發酵讓消費者產生對品牌不放心的心理。」

恆天然就肉毒桿菌乳粉開發布會道歉

昨天中午，恆天然集團首席執行官在北京就近日「肉毒桿菌污染」事件表態：向中國以及世界各地受到影響的消費者道歉。

受到污染的原料濃縮乳清蛋白共計38噸，涉及娃哈哈、可口可樂、達能旗下品牌多美滋和紐西蘭奶粉品牌可瑞康等8家企業。引發肉毒桿菌污染事件的原因，是恆天然工廠的一根臨時管道沒有及時清理。

「我們正在對包括這根管道在內的全部生產設施進行檢測和維護，確保此類事件不再發生。目前沒有報道出現和該產品相關的疾病現象，已經確認市場上90%受影響產品的安全狀況，剩下10%的產品即將在48小時內召回。」恆天然在今年3月即發現存在超出正常含量的肉毒桿菌，直至幾天前才向社會公布。針對為何間隔時間如此之長的質疑，恆天然集團首席執行官回應，是由於奶製品檢測步驟很多，耗時較長。

娃哈哈官網刊登自查公告及涉事產品批號信息

娃哈哈集團官網昨日公布該公司使用紐西蘭恆天然公司批號JW22乳清蛋白生產的產品批號，涉及爽歪歪營養酸奶飲品和AD鈣奶等。

公告顯示，公司進口了紐西蘭恆天然公司去年5月份生產的批號為JW22的WPC-80乳清蛋白計14.475噸，該乳清蛋白用於鈣好喝等酸性產品中。娃哈哈對去年至今年2月使用該乳清蛋白的產品的出廠檢測記錄進行複查，並未發現肉毒梭狀桿菌及肉毒毒素。同時，公司還對市場上的產品庫存進行了緊急排查，經銷商銷售的產品已經基本銷售完畢，尚未發現食品安全方面的問題。

本著對消費者充分負責、慎重的態度, 公司已要求銷售人員全面核查市場上零售商還有無該批號所涉產品，若有將立即召回。同時已委託國家權威機構對公司產品的留樣進行肉毒梭狀桿菌及肉毒毒素的檢驗。

可口可樂也於昨日表示，25公斤受恆天然公司事件影響的乳清蛋白，已於3月5日生產了美汁源果粒奶優菠蘿味飲料，共19000餘箱，已運往雲南、廣西和廣東，華東地區並沒有銷售。由於超高溫殺菌工藝以及飲料弱酸性的抑制作用，這些產品安全可飲用，但仍決定召回。

家樂福，多美滋奶粉已不見蹤影