英航 Club World 商務艙服務全面升級，全球革新步伐加快

New thinking，new flying，英航努力成為全球最佳航空公司的代名詞。

趙夢圓 · 2017/04/18 17:00

英國航空公司（British Airways）是英國歷史上最為悠久的航空公司。近期，其計劃總投入4億英鎊進行 Club World 商務艙服務的全面升級。倫敦希思羅機場、蓋特維克機場兩個樞紐機場已全新亮相了 Club World 商務艙貴賓休息室。英航於今年夏天起進行機上餐飲服務和硬體設施的全面升級，並計劃在未來兩年內進一步投入6500萬英鎊升級紐約約翰F肯尼迪國際機場頭等艙和商務艙休息室。

從概念構想、設計到實施，新 Club World 商務艙服務都秉承了英國航空公司一貫的為您而設計的宗旨，它的每個細節都把現代尊貴旅客的要求考慮在內，為旅客提供前所未有的舒適享受、私人空間、自如感及科技便利。

全新的商務艙休息區

英航的休息室設置有三個級別，分別是協和廳（Concorde Room），頭等艙休息室（Galleries First）和商務艙休息室（Galleries business class）。協和廳是英航的頭等艙旗艦休息室，全世界只有倫敦希思羅和紐約肯尼迪機場的兩個休息室，只供英國航空自己承運航班的頭等艙旅客使用。而頭等艙休息室（Galleries First）則是提供給夥伴航空頭等艙和寰宇一家綠寶石乘客使用的。

今年1月，蓋特維克機場頭等艙及商務艙休息室由北航站樓遷往南航站樓，休息室的空間相較之前足足擴大了40%，總共可容納469位乘客。大膽採用灰、粉、紅三色冷暖色調，應用不同的陳設風格自然分隔成幾個區域，配有Boss傢具，Tom Dixon照明設備以及Philippe Starck設計的吧台高腳凳和檯燈，還包括泰納獎（Turner-prize）獲獎者Chris Ofili作品在內的英國本土藝術家作品點綴其中。休息室有粉色沙發椅，也有淺褐色單人座椅和皮革高凳，對著機坪的巨大落地窗設有休閑翼椅，可以遙望一架又一架航班騰空躍起，飛向藍天，使旅客享有獨立的工作、放鬆和用餐空間，同時創造一個安靜、寬鬆的氛圍環境。隨處可見的電源介面確保每位旅客在休息室里都能使用插座和USB插口為電子設備進行充電。

餐飲區提供多款香檳，葡萄酒和啤酒，正餐有冷食和熱食可供選擇。頭等艙旅客不僅可以享用全份自助早餐，還可以單點美食，午餐菜單有朝鮮薊餃，魚和薯條，漢堡和凱撒沙拉等，提供多種用餐選擇。

獨立的辦公區供商旅人士使用；盥洗區也提供淋浴服務；Kidszone 布滿彩色立方椅，桌上足球和三個 Xbox 遊戲機，一定能滿足舉家出行旅客的需要；二樓則營造更為靜謐的氛圍。即使是在機場最為忙碌的早晨，這些區域設施也能滿足每一位乘客的需要。

細心的旅客會發現，不僅只有蓋特維克機場休息室發生了變化。作為英航的另一個樞紐機場，希思羅機場的 T5 航站樓休息室自然被列入重點項目，本月Concorde Room(協和廳)頭等艙休息室已經開始動工。上周，波士頓機場嶄新的 First and Club World 休息室亮相，包括俯瞰波士頓市區天際線的horse-shoe bar 的入駐。明年計劃升級亞伯丁，羅馬和日內瓦的休息室，並進一步將舊金山，約翰內斯堡，曼徹斯特和芝加哥機場翻新計劃提上日程。

英航方面透露，計劃投資1.1億美元（約合8800萬英鎊）的紐約約翰F肯尼迪國際機場T7航站樓，預計在未來兩年內獲得超過6500萬美元（約合5200萬英鎊）的收入。改造計劃包括First and Club World休息室，值機櫃檯，安保和登機口。

儘管在商務艙服務上投入數百萬英鎊進行改造升級，並不表示英航忽視了更為重要的頭等艙服務。本周，航空公司在希思羅機場推出了全新的First Wing頭等艙值機區。沿著弧形金色曲面大廳，貴賓席位乘客可以通過雙線安全通道，直接通往Galleries First Lounge 和 Concorde Room兩個頭等艙休息室 。

飛行新體驗

英國航空公司首席執行官Alex Cruz表示：英航一貫秉承 為您而設計的宗旨，改善餐飲、休息室，致力於提供優質的、現代化服務，以便旅客在飛行過程中享受五星級的舒適和豪華設施，獲得無與倫比的飛行體驗。英航作為英國歷史最悠久的航空公司，寰宇一家的創始會員之一，也是全球最大的國際航空客運公司，將不斷努力成為全球最佳航空公司的代名詞。英航為旅客提供多種價格的艙位等級選擇，也可以根據旅客的要求，提供各類附加服務。英航Club Europe也即將推出短途商務艙坐席，進一步完善Club Europe商務艙服務。Club World 和Club Europe商務艙服務在客戶滿意度方面發揮著極為重要的作用。

從9月開始，英航商務艙機艙服務進行全面升級。從機艙落座開始，旅客便可以在水、果汁以及香檳之中任意挑選，並一杯接一杯持續喝到正餐開始。作為一個酒文化源遠流長的國家，英航在航班上全程提供吧台酒水服務。不僅有鮮明英國特徵的金酒、威士忌以及Fullers London Pride啤酒開始為英倫之行預熱，更有法國香檳、古巴朗姆酒以及墨西哥甜酒等豐富種類可供選擇。

儘管英國食物一直是被調侃的對象，但英航商務艙的餐食並不是單調的炸魚和薯條，而是有多種選擇，包括新鮮美味的法恩湖鮭魚韃靼抹上濃郁的芥末奶油前菜，配有番茄，橄欖油和香醋調味汁的芝士薄片，好吃到停不下來的西班牙伊比利亞火腿（JamonIberico），蘆筍和小塊的曼徹格芝士。

在各頓正餐之間，旅客可自行在Club Kitchen選擇多款美味小吃、甜品和飲料。可享用的美食包括巧克力甜點，檸檬凝乳酥皮餅，三明治、薄餅卷、小蛋糕、覆盆子、芒果或新鮮的草莓水果拼盤，還有藍灣乳酪，車達乾酪和無花果乾供應。此外，更備有多款餐酒、啤酒、淡啤酒及軟飲等供選擇。

Club Kitchen的各款小吃、飲料均存放在帶玻璃門的冷凍櫃內供隨時取用。

全新餐飲方式將於2018年在長途航線上廣泛推廣應用。

硬體技術新升級

航空公司也在進行一系列的技術革新，如指紋、人臉識別自助通道。上月，希思羅機場T5航站樓部分國內航班啟用了3條自助通道，省去了旅客排隊、驗證、等候的時間。該技術將於今年夏天在國內航班進行全面推廣，並有望在洲際航班應用出入境自助通道。

從四月份開始，英航在長途航線上提供WiFi接入服務，4G高速飛行網路方便旅客查收電子郵件和瀏覽社交網路，在旅途中打發無聊時光，並逐步推廣至短途航線。按WiFi接入速度、網路服務使用時長向旅客收取少量費用，4.99英鎊的Simply Connect基本上網服務，或7.99英鎊速度更快的Connect Plus網路接入，也可以按照一小時，四小時或飛行全程網路使用時長計費。預計到2019年，英航90％的航班都能實現空中網路服務。

足夠的私密空間，舒適的飛行體驗是旅客最為重視的，也是此次商務艙升級計劃的首要任務。英航透露，將進一步升級原本反向交錯排列的機艙座椅，在保證任何位置都可以無礙地通向過道情況下，保證旅客有足夠的私人空間，不受鄰座的打擾，預計這一目標將在2019年實現。

來源：Dailymail

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