金正昆談禮儀之通話雙方誰先掛電話

06-12

　　通話雙方誰先掛電話？

　　自我介紹最好先遞自己的名片；飯桌上不準剔牙；吃喝不準作響；正式場合要穿制式皮鞋：男的是黑色的、系帶的、光皮的、三接頭的皮鞋，女士則是黑色的、高跟的、半高跟的船型皮鞋……每次講課，金正昆教授都會講一些禮儀的基本常識，他說：「學習禮儀要從細節開始。」

　　什麼是禮儀？金正昆教授認為，禮就是尊重。是一種道德的要求。禮者敬人也；儀就是一種規範形式。禮儀概括起來就是敬人之道。

　　有些禮儀規矩是不能破的，不遵守就會鬧笑話。金正昆教授說，比如吃西餐時，掉在地上的餐具和東西是不能撿的，為什麼？因為西餐是長桌，排座次規則是男女交叉排列，你身邊常常都是不認識的人。不僅掉在地上的東西不能撿，而且手也不能放在下邊，要放在桌子上邊。否則就是「失禮」，這個細節馬虎不得。

　　「考考你們一個老土的問題，你在工作場合執行一般性公務，在和別人通電話時，通話雙方究竟應當由誰先掛？」金正昆教授講課時經常會問聽眾這個問題。事兒不大，可細究起來，還真讓許多人困惑。誰該先掛？人們最容易出現的錯誤是認為應該由對方先掛。假定本單位規定打電話對方先掛，另一方也規定對方先掛，那將出現什麼狀況？雙方都不掛！金正昆教授的提示是，應該由地位高者先掛。突發性事件不好說，執行一般性公務則必須如此。尤其是窗口部門，值班電話、熱線電話、報警電話，要讓群眾先掛，地位高者先掛。你得讓人把話說完。這是禮儀規則。

　　接電話不講禮儀有時是容易讓人產生誤解的。一次，金正昆教授打電話找一位領導，接電話的同志把他「審」了一遍：你是誰，找領導什麼事，準備什麼時間到？然後才說：「那我告訴你要找的人不在。」深諳禮儀之道的金正昆教授把這種「先審查再拒絕」的方式稱為「有耍人之嫌」。正確的方式應是先告訴對方領導不在，然後再問對方系何人，所為何事，需不需要轉告等。

　　不注意規則有時還會給自己找麻煩。一次，一位朋友請金正昆教授吃飯。他說客人沒到齊，咱們先喝點飲料。你想喝什麼？金正昆教授說，那我就不客氣了，來一杯路易十三。他說你還真要啊，咱兜里只有一兩千塊錢，那路易十三得一萬多，咱哪扛得住啊！他的錯誤在於問了一個「開放式」的問題。正確方法是「封閉式」的：喝茶還是礦泉水？那樣的話，對方不喝茶就只能喝礦泉水了。金正昆教授請人吃飯時會問客人：吃鯉魚還是吃草魚？意思是不吃鯉魚那只有吃草魚了，「那他就絕對不會有機會去點鯊魚。」金正昆教授的這個方法相信會使不少「東道主」錢包受益。