快速改善工作與生活的神奇溝通策略

這篇文章是閱讀完《你的水桶有多滿？》之後的總結，這本書跟蓋洛普公司的《現在，發現你的優勢》和《蓋洛普優勢識別器2.0》，有些關聯。

印象最深的一點是在戰俘營中的極度的消極心態使戰俘死亡率高達38％，而為水桶加水的積極心態能直接改變你的工作和生活。

積極心理學專家們發現，短暫而積極的行為的頻率是至關重要的。約翰·戈特曼（John Gottman）對婚姻的開創性研究發現，積極交往與消極交往之間有一個神奇的5∶1比例。戈特曼發現，如果一對夫妻之間的交往接近5∶1的積極與消極的比例，他們的婚姻成功率就大大提高。而當比例接近1∶1時，就「離離婚不遠了」。

這本書用一句話就能總結出來：學會給別人水桶加水。再具體一點：多觀察，用別人喜歡的方式加水，創造驚喜，減少舀水，堅持長期做下去。

正文

勺子和水桶的理論

●　我們每個人都有一隻看不見的水桶。取決於我們每天與別人的交往，我們的水桶每時每刻都在放水和注水。當我們的水桶注滿時，我們興高采烈。當我們的水桶放空時，我們垂頭喪氣。

●　我們每個人還有一把看不見的勺子。當我們對別人的言行增加他們的積極情感時，我們就在用這把勺子為他們的水桶加水。但是，當我們陷入消極時，我們就是用這把勺子從別人的水桶里往外舀水，繼而減少他們的積極情感。

●　一隻盛滿水的水桶使我們精神抖擻，意氣風發。水桶中的每一滴水都使我們更強壯、更樂觀。

●　但是一隻空水桶卻使我們萎靡不振、精疲力盡、裹足不前。正因為如此，每次有人從我們的水桶往外舀水時，我們都會受到傷害。

●　但是此事的作用是雙向的。當我們為別人的水桶加水時，我們自己的水桶也會注滿。而當我們從別人的水桶舀水時，我們自己的水桶也會流空。因此，我們每時每刻都面臨一個選擇：我們可以為各自的水桶加水，也可以從各自的水桶舀水。這是一個至關重要的選擇——它深刻地影響著我們的人際關係、工作效率、健康和幸福。

策略一 防止從別人的水桶舀水

我們在儲蓄前，必須清理債務。同理，我們在相互加水前，必須停止從各自的水桶舀水。

我們可以在每次與人交往時，都問問自己是在為別人的水桶加水，還是從他們的水桶舀水。剛開始時，這樣做十分不易，但是堅持一段後，你的努力會開始奏效。通過及時阻止自己發出消極的言論——有時替換為積極言論——他開始使自己和周圍的人感覺良好。

未來幾天里，你應及時識別自己從別人的水桶舀水的行為，並立即制止。回顧你最近的人際交往。你有沒有開過某個人的玩笑？觸及他的不安全感？不顧情面地指責他的錯誤？如有，你下次就應及時去按大腦中的「暫停」鍵。

你一旦成功地控制了自己的舀水行為，就應鼓勵身邊的人做出相同的改變。你的團隊和班級里，有沒有人喜歡沒完沒了地指責和嘲笑別人？你有沒有發現他們抱團，「合夥」從別人的水桶舀水？下次你再看見舀水的行為，務必採取行動制止。你要說服他們，無緣無故的指責和抱怨只會把事情弄糟。

你一旦自覺地停止舀水，就應通過給每次人際交往打分，來記錄你的進步。回顧你最近與一個人的交往。判斷每次交往從整體看是積極還是消極的，然後據此給每次交往打「＋」或「－」分。如果你需要，可以把它寫下來。你的大部分交往是積極還是消極的？

現在，請你考慮為你的朋友、親人、同事和其他人的水桶加水需要做什麼？

策略二 誇讚優點

我們每次與人交往，都是一次誇讚優點和加滿水桶的機會。

書中提到一個例子，很有趣。

一個妻子對婚姻生活不滿，沒完沒了地逼丈夫改變行為。但他見她就躲，而且在她抱怨時，拚命進行自我辯護。於是，她更對心煩的事情橫加指責，希望引起他的注意。但事與願違，她發現情況更糟了。

她意識到，一味告訴丈夫他多麼讓她失望毫無效果。於是，她嘗試另一種做法：開始關注他做好的事以及他的可愛之處。她雖對此並無信心，但覺得試試無妨。你猜後來怎麼著？幾天後，她丈夫回家後心情變好了，也更願意與她交往。結果，她對他的積極態度為他的水桶加滿了水，同樣，他對她的關愛也開始為她的水桶加水了。

但是她最沒想到的是，通過關注優點，而不是揪住缺點不放，她自己的心情也好多了。而這使她在與別人交往時態度更加積極。幾周後，他們夫婦倆開始把他們新獲得的活力傳遞給朋友和同事。

我們千萬不要低估為別人加水的長期效應。一位專家說，積極情感會創造「連鎖的人際關係」，產生你未必能親眼看到，但千真萬確的持久效果。

每次你加滿一個水桶，就會產生連鎖反應。

讓我們來設想一下：如果你每天加滿兩個水桶，這兩個水桶的主人接著為兩個新水桶加水。如此發展，到了十天後，就會有一千多個水桶被加滿。

所以，讓我們延續這個鏈條：如果有人為你加水，你就應表示歡迎——千萬不要視而不見，貶低對方的好意。通過說聲「謝謝」，你要向對方表明，你珍視他的認可和表揚。同時，你會更願意與別人分享你更加充沛的積極情感。

書中提供一個由15個問題組成的「積極影響測試」。每個問題一分，用為判斷你是否經常為別人加水；

積極影響測試題

1．我在過去的24小時里幫助過一個人。

2．我是一個非常禮貌的人。

3．我喜歡與心態積極的人相處。

4．我在過去的24小時里誇獎過一個人。

5．我有一種本領，能讓別人心情愉快。

6．我與心態積極的人在一起時效率更高。

7．在過去的24小時里，我告訴一個人，我對他／她很關心。

8．我每到一地，都刻意結識別人。

9．我每次受到表揚，都想表揚別人。

10．上星期，我聽別人訴說他／她的目標和理想。

11．我能讓心情不好的人笑。

12．我刻意以我的同事喜歡的方式稱呼他們。

13．我關注同事們的優秀表現。

14．我見到別人時總是笑容滿面。

15．見到優秀表現，及時給予表揚，使我心情舒暢。

你如果初次得分較低，不必擔心。這是個測量工具，來幫助你持續改進。可以現在就試試，幾個月後再測一回。看看你的得分是不是提高了。

策略三 交最好的朋友

你可以試著在你的工作單位、家庭和社交圈裡交幾個最好的朋友。

深厚的友情能大大增加對生活的滿意度。著名心理學家埃德·迪納發現「最幸福的人都有高質量的社會關係」。另一方面，迪納和其他研究人員發現，孤獨的人容易沮喪。

你不妨思考一下自己最好的朋友。你們的友誼很可能是在早期的積極交往中形成的。如果你與某個人的大部分早期交往是消極的，那你就很難與他結為好友。當你初次與一個新人交往時，務必記住這一點。

首先，你要設法記住你常見的人的姓名，並確保用每個人喜歡的方式來稱呼他／她。誠然，這看來是小事，卻能留下深刻的印象。除非你熟知一個人的姓名，否則，是難以建立相互關係的。而一旦你們互知姓名，熟人可能很快就成為朋友。

無論你想廣交朋友，還是只交幾個鐵哥們，最好的方法是在你與一個人初次交往時為他的水桶加水。無論是結交新人，還是深化現有的關係，這種方式都是十分有效的。事實上，如果沒有持續的相互加水，你的朋友關係是難以持久的，更枉談繁榮了。

我們建議你今天就把這一理念付諸行動。從對你最重要的人開始。告訴他們，他們對你是多麼重要，為什麼重要。不要以為他們已經知道了——即便如此，他們也喜歡聽你說一遍。接著，設法了解他們喜歡什麼，繼而使你們之間的關係更加互信、持久和積極。

用無條件的積極態度悉心傾聽朋友的心聲。幫助他們做事。鼓勵他們。成為他們的良師益友，或至少是他們知道能提供安慰的人。

但是，不要停留在親人和朋友圈裡。在工作單位，要善於關注別人的優秀表現。不斷了解同事的情況。積極地與熟人——甚至生人交往。

你會發現，越來越多的人願意與你交往。

策略四 給一個驚喜

根據一次蓋洛普調查，大部分人更喜歡出乎意料的禮物。意料之中的禮物固然也為我們的水桶加水，但由於某種原因，出乎意料的禮物能給我們的水桶多加一點水。禮物無需多麼貴重，關鍵在於驚喜。

奢侈品零售商Saks Fifth Avenue曾做過一次試驗，由營業員給不常前來購物的顧客一個意想不到的小禮物。雖然東西不 大，但代表了Saks的謝意，顧客和營業員都喜歡。此舉使不少偶爾為之的顧客變成了常客，繼而增加了商店的營業額。

意想不到的禮物並非一定是件物品。它可以是對受方的信任或授權。向一個朋友談及個人的事，或告訴他／她一個秘密，都能為他／她的水桶加水。

當你與別人交往時，我們建議你尋找機會給別人一些他們意想不到的小禮物，例如一個滑稽的小飾物，一次擁抱，或主動為他們倒一杯咖啡。甚至笑一笑都能成為一個意想不到的珍貴禮物。分享也是一個好方法。想一想，你可以和別人分享哪些書、文章或故事來積極地影響他／她的一天呢？

策略五 顛倒「金科玉律」

對於為水桶加水，「你希望別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人」的金科玉律是不適用的。相反，我們建議把它改一改，變成「別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他。」：要使你的加水行為有意義和有影響力，關鍵在於因人而異。所以，當你為別人加水時，務必顛倒——或至少重新界定——「金科玉律」。

人都是與眾不同的，而正是你的與眾不同之處決定了什麼事情會為你加水——反之亦然。同樣的事對於不同的人，意義就會不同。有人喜歡實物的獎勵或禮品。另一些人則喜歡詞句的表揚和認可。有人喜歡當眾受表揚。另一些人則喜歡從他們所熱愛、仰慕和尊敬的人那裡得到私下的表揚或祝賀。

個性化的另一個重要方面是：我們對別人認可什麼將幫助他們獲得自知之明，繼而決定他們未來的成就。正因為如此，加水必須因人而異。

如果你不知道該如何開始，就問幾個簡單的問題。我們提供了幾個問題供你思考。你不妨對你的朋友們試一試。如果你是一名經理，那就問問你的手下，看看靈不靈，然後據此採取行動。

1．你喜歡別人叫你什麼名字？

2．什麼是你喜歡談論的愛好和興趣？

3．什麼最能增加你的積極情感或「把你的水桶加滿」？

4．你最喜歡從誰那裡得到認可和表揚？

5．你最喜歡什麼樣的認可和表揚？你喜歡當眾、私下、書面、口頭還是其他方式的表揚？

6．什麼樣的表揚最能激勵你？你喜歡禮品、證書、贏得比賽的稱號、有意義的信件或電子郵件，還是別的方式？

7．你受過的最難忘的表揚是什麼？

為了增強效力，表揚除了必須因人而異外，還應具體。為此，把表揚寫下來，或寫成電子郵件，是一個好方法。書面表揚之所以格外被珍惜，是因為持久——受方可以反覆看到它。

現在該你了：

制定一個目標，至少每月寫五個「水滴」或其他形式的表揚。你寫好一個「水滴」後，就可以用不同的方式交給對方：悄悄給他，寄給他，或大張旗鼓地當眾宣讀。總之，用最有效的方式為他／她的水桶加水。這就是加水的秘訣。

100天行動讀者反饋

@譚清琳 ???

@瑾萱

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