媒體：中鐵十一局「水軍策略」無助於辨明事實，甚至越抹越黑

隧道湖北境內入口右側遺留的大量棄渣，形成一個巨大的紅色土坡。遭遇公共危機後「第一時間發聲」，中鐵十一局非但做到了，而且一發就是「一萬聲」——在媒體關於「中鐵十一局湖北修隧道棄渣數十萬方，成防汛隱患威脅兩千多人」的監督報道下，一邊倒為中鐵十一局說話的評論達到上萬條。而據網上曝出的圖片顯示，這些評論很可能出自該局旗下公司員工之手——監督報道發布不久，他們就接到了集團下達的「跟帖任務」。儘管微信流傳的「跟帖任務」截圖尚未得到官方確認，但細讀這明顯異於平常的海量跟帖，其來自「僱傭水軍」的嫌疑幾乎板上釘釘。對中鐵十一局而言，這是一次不折不扣的「危機公關」，甚至是頗具「互聯網思維」的「危機公關」——放「水軍」出馬，「用氣勢壓倒你」，不是時下很流行的輿情處置方式么？只不過，「危機公關」非但沒把先前的「危機」公關掉，反倒公關出了一輪新的更大的「危機」。其實正如媒體評論所言，僅看那條被曝光的「負面新聞」，中鐵十一局方面並不需要如此興師動眾。媒體的監督報道固然犀利，但畢竟有理有據，當事各方亦在其中擁有發聲機會。事實上，作為被監督方的中鐵十一局方面已在報道中明確回應表示整改，按承諾整改到位，就是最好的「危機公關」；即便對輿論監督存有異議，亦可通過正規渠道正面回應，拿出事實和理據交由公眾評判。但偏偏中鐵十一局選了最自以為是，卻最糟糕的方式，試圖「以正視聽」，實質卻「混淆視聽」。偏偏互聯網時代的公眾更加明察秋毫，如此折騰一番，結局只能是「搬起石頭砸自己的腳」。這次砸了自己腳的是中鐵十一局，但需引以為戒的絕不只是這家大國企。公共事件後的輿情應對，是各級政府、機構和企業時刻面對的考題；在社會開放程度日漸增高、輿論環境日趨透明的情況下，能否回應輿論關切，甚至應對輿情「逼宮」，也是對政府治理能力、機構運營能力和企業經營能力的現實考驗。這方面，偏市場背景的機構擁有相對豐富的「公關」經驗，當然其效果好壞另當別論；偏政府背景的企事業單位，尤其是政府部門本身，「經驗值」難免略遜一籌。不過，「經驗值」高低並不重要，「危機公關」的關鍵，還在是否具有誠意。公共危機發生後，以權威聲音回應輿情、「以正視聽」，當然是當事方理想的目標；遭遇輿論監督和批評後表明本方立場，亦是可以理解的權利。但《論語》里說「其身不正，雖令不從」，又說「名不正則言不順，言不順則事不成」，借一點其中的意思來，「以正視聽」的前提都是「身正言順」。用現代的話說，便是依據事實、真誠回應、有禮有節——當然，要通過正規的渠道。然而，一些政府部門或企業、機構，卻似乎不諳這樣的「正道」，更喜歡用一些「奇招」。早先許多機構負責人尤其是政府官員，習慣「鴕鳥政策」，甚至奉行「不應對、不回答、不出頭」的「三不主義」，只求「息事寧人」。但今天公共事件「越捂越大」已是共識，一味躲閃只會無處遁形。

「中鐵十一局湖北修隧道棄渣數十萬方，成防汛隱患威脅兩千多人」文末評論中鐵十一局的「水軍策略」則顛覆了「三不主義」，倒是「正面出擊」，不過用的辦法卻是「混淆視聽」——眾所周知，「水軍」的最大特點是「不好好說話」，他們以量取勝、以「撲面而來」的氣勢壓人。出於「快速佔領」的需要，也出於其他種種因素，「水軍」們哪有時間審時度勢、分析問題，然後給出貼切中肯的評論？須知，「水軍」們說的話，常常連「水軍」自己都說服不了。用了「水軍」，非但無助於辨明事實，甚至會「越抹越黑」，也就是不難預見的。而這類「水軍策略」如今並不鮮見，甚至成為一些地方、部門和機構應對輿情的新辦法，這無疑更令人擔憂。其折射的，既是涉事方面對公眾缺乏基本的誠意，也是其對自身立場和能力缺乏基本的自信。因不自信而不真誠，帶來的結果就會要你好看。這一點，不僅是中鐵十一局吃到了苦頭——就在近日，為在雲南曲靖市可開展的「美麗鄉村」評選中躋身前三，曲靖市師宗縣竹基鎮副鎮長徐志平被曝聯繫了某投票公司僱傭「水軍」拉票，同樣引發輿情。竹基鎮最終並沒有被「水軍」投進前三名，當事人倒是陷入輿論紛爭的一地雞毛。不知事後回想起這些幫了倒忙的「水軍」，「徐鎮長」們會不會感覺「悔不當初」呢？
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