預防醫患衝突，設置臨床諮詢師是否更有效？

06-12

隨著醫療系統的完善，跨學科的專業隊伍之組合越來越完善；這點已經在發達國家獲得了證實，然而在中國大陸還在摸索階段。不成熟的醫療體系所導致的混亂醫療模式致使大陸醫患關係陷入危機。危機的頻繁，調動了法律和管理的專業人員滲透到醫療領域，結果醫患之間就形成了一場你死我活的保衛生命之戰。為什麼不選用預防醫患衝突的醫療團體呢？

人類服務中有兩類助人者：一類是理解求助者需求的專業，另一類是滿足求助者需求的專業。理解，需要助人者與求助者之間形成信任關係；滿足，需要助人者為求助者提供解決問題的有效途徑。理解求助者的需求，不是簡單的事情，這是因為求助者往往不知道自己需要什麼；特別是那些亞健康狀態的群體，所呈現的不適或許消耗醫生的大量時間，還是不能獲得滿意的就醫效果。另外，具備患病風險的人們，或許因為失去了對醫生的信任而失去早期治療的機會。

案例諮詢師在首次接待、轉診、跟蹤，等環節中可以承擔醫生所不能承擔的職責；幫助求助者明確自己的需求，從而接受醫生的診療方案。案例諮詢師能做兩件事情：1.配合醫生記錄案例電子病歷；2. 與患者溝通以保持合作的醫患關係。

諮詢師的職業培訓，強調互動技能和職業道德；由於具備了高素質的為人處世之能力，任何類型的患者都會在與諮詢師的互動中獲得人際的理解和信任。醫患的理解和信任，不就是醫生治癒患者疾患的平台嗎？