心理in詞：職場冷暴力

06-12

心理in詞：職場冷暴力

核心提示：當傳說中的職場冷暴力發生在你身上時，如果你是弱者，不要抱怨，你所要做的就是努力提高自己的戰鬥力；如果你是強者，不要懼怕冷暴力的襲擊，因為這是你鍛煉人際藝術的最佳實戰機會，也是通往成功之路的必要考驗。

　　名詞解釋：

　　所謂「職場冷暴力」，是指被上司或同事群體用非暴力的方式刺激，致使心靈受到嚴重傷害的行為。其主要體現在長期飽受譏諷、漠視，嚴重的甚至包括精神虐待、逼迫辭職，它會使人產生各種心理不適，如壓抑、鬱悶等，從而導致生理上的不適癥狀，如身體的消化、免疫、代謝等功能受到損害，最終反應在工作中的職業倦怠、甚至離職。職場冷暴力是企業可持續發展的一大障礙。

　　「冷暴力」的概念最先出現在婚姻家庭中，是一種由挫折感轉化的非武力的攻擊行為。現在這一概念已經蔓延到職場中，被稱為「職場冷暴力」，表現出的是一種人際關係上的不和諧。包容欲較弱的人反應特質為排斥、對立、疏遠、迴避、孤立，包容欲較強的人則剛好相反。控制欲較強的人希望通過權力權威，與他人建立和維持良好的關係，表現為使用權力、權威以影響、控制、支配、領導他人；相反特質表現為：反抗權威、忽視秩序，受人支配或追隨他人等。

　　據調查，職場冷暴力主要來源於上級，或者是無法融入的同事小圈子，而遭受冷暴力者大多不會主動爭取正面溝通，而是選擇忍耐或者離職。職場冷暴力不僅會打擊員工的積極性，對公司也會產生負面影響。案例分析：

　　許多職場人日復一日地身處在「冷暴力」中卻懵然不知，此時此刻，發現問題和解決問題同樣重要。

　　孤立：「慘死」於無形

　　故事1：小王新加盟了一家公司的銷售部，剛開始大家相處非常融洽。但幾個月下來，小王每次都是業績冠軍。慢慢地他發現公司的一些老同事開始孤立他，對他愛搭不理的。

　　故事2：剛畢業的Yolly所在的財務部，同事大多保守謹慎，與生性活潑的她格格不入。Yolly新接手工作後常犯些小錯誤，有時會連累大家一起受批評，儘管同事們表面上不說什麼，但私下對她抱怨很多。後來只要一出錯，大家都會認為是她的責任，慢慢地她就被排斥和孤立在圈外。

　　冷暴力的受害者受到最多的傷害是被孤立被隔閡。Yolly被同事視作為異類，久而久之，就被傷害於無形。所以若性格不合群，總找不到和群體的共同話題，無法很好地適應周圍同事的「圈子文化」，那麼，要麼選擇被同化，要麼離開。在故事1中，如果排除其他因素，小王的被孤立則可能是嫉妒心理惹的禍。

　　抱怨：主觀因素導致的對人不對事

　　Sandy和May都是一家公司的導遊，一次兩人一起帶團，因為團員相約外出聚餐而耽誤了集合時間，給地陪John造成了工作不便。於是John就跟公司抱怨說Sandy組織不利。令Sandy感到委屈的是，May出了錯誤，John不但沒抱怨，反而主動安慰May。事實上，John和May是大學同學，私下也是很好的朋友關係。於是John「對人不對事」，他覺得團員組織性不強，甚至把主要責任都歸在Sandy身上，當然May就沒有什麼大錯了。

　　對待同一件事，人們可能將原因歸於個人主觀或者外部的環境等。當出了事情以後，人們往往會站在朋友立場，把原因歸為客觀因素。當兩者的關係為競爭對手的時候這種關係往往存在著某中利益的爭奪，會使關係中存在一點不和諧的敵意氣氛。這種氣氛下，促使人們更多關注的是對方內部的負面因素。同樣在情感反應上，對朋友關係的人，人們回給予更多的同情，更少的生氣，競爭對手剛好相反。

　　漠視：徒勞無功的「隱形人」

　　故事1：Lily是行政助理，一直以來她跟上司的工作關係都很融洽。但是1年前在一次工作會議上他們為工作方案當場爭執起來。會議結束後，Lily雖然跟上司道了歉但都無濟於事，從那次會議起，上司對Lily不聞不問，交代工作也讓他人代轉，甚至工作會議有時也不叫她參加。

　　故事2：Even是公司的老員工，儘管工作勤懇努力，卻不聰明能幹，因此歷任上司對她並不十分滿意。而Even又是固執的老實人，所以也不討上司的喜歡。因此，上司一直讓她做部門最初級的工作，每年的加薪幅度也屬部門最低。其實，上司的信號非常明確——走人。

　　「忽略」經常出現在上級對下級的工作安排上，把下級的工作積極性消磨掉，讓下級感到前途無望。若你既無驕人的業績，又不會討人歡心，那麼想不被忽略都難了。故事1中Lily的上司則明顯存在狹隘心理，包容性不強而控制欲較強，但在職場中不允許使用武力，那麼便採用了精神傷害這種更加隱蔽的手段對付下屬。

　　打壓：以上制下的「施暴」

　　Frank是外資公司的銷售經理，一直受到上司的器重，可新任大老闆上任後，事情就發生了變化。大老闆喜歡扁平化管理，時常會和Frank有直接的接觸，這讓Frank的上司深感憂慮。因此，上司開始在各種場合對Frank不斷打壓，凡事只要能找出瑕疵，都會被抹殺得一錢不值，最後Frank被架空並雪藏。

　　這種方式往往較多地出現在上級對下級實施的暴力中，不僅打壓並且不時還會給予不公平待遇。你越能幹越表現突出，越會讓上司覺得自己的位置不保、受到了挑戰。因此，是否需要考慮一下自己的處境，學會重新調整自己的位置，稍稍改變一下自己一貫的行事風格，或許可以幫自己突破困境。現狀調查

　　調查開始並沒有明確給出職場冷暴力的定義，接受調查的人中，只有30.6%的職場人表示聽說過這樣的一個概念，而當為他們闡述關於職場冷暴力的概念後，67%的職場人表示自己曾經遭受過職場冷暴力。

　　職場冷暴力對於職場人的影響相當大。當遭遇到職場冷暴力，只有16.9%的人表示會積極尋找解決辦法，而對於其他絕大部分受害者而言，都帶來了較為嚴重的消極後果。其中最多的還是直接導致了消極的工作狀態。38.1%的受害者表示自己會整日鬱悶，嚴重影響工作積極性；20.9%的職場人則「以冷製冷，同樣讓對方陷入職場冷暴力」；19.9%的人則選擇了黯然離職，只能以這種方式解決。

　　調查顯示，職場冷暴力主要來自於上級，這一部分的選擇超過了四分之三。可見，上級作為職場中相對強勢的一個群體，是職場冷暴力的主要實施者。作為企業或團隊的管理者，應該充分考慮到被管理者的感受，從而運用更加科學、更加人性化的管理方法來對待團隊成員。畢竟職場冷暴力發生後，對於上下級之間的工作配合會產生很大的影響，對於職場人的工作情緒與工作狀態也會有很大的影響，極大降低工作效率，對於企業的損失不言而喻。

　　冷暴力影響不容小覷

　　由於長期飽受譏諷、漠視，遭遇職場冷暴力者在心理上很容易出現壓抑、鬱悶情緒。

　　遭遇職場冷暴力後，46.8%的職場人表示自己嚴重受挫，近6成職場人常有疲憊不堪的感覺，56.2%的人表示自信心大幅受挫，53.8%的人表示自己會抑鬱。迷茫、沉默寡言、焦慮、悲傷、絕望等都是職場冷暴力帶來的情緒上的嚴重後果。如果情緒長期得不到釋放，遭遇冷暴力的人甚至有可能走上自殺的道路。

　　冷暴力引起的行為和軀體問題也不少，如沉迷上網，抽煙、喝酒增多，猛吃零食或胃口不佳，不想進食，以及入睡困難、睡眠質量差、頭疼、胸悶、驚慌等，都可能伴隨情緒問題發生。

　　「職場冷暴力」誤區

　　剛入職的新人，常會抱怨主管給自己分配的工作技術含量低，公司里的前輩不把自己放在眼裡，彙報工作時上司態度不冷不熱不置可否，並將之簡單歸結為「職場冷暴力」，典型言論如下：「哎，成天幹活那麼辛苦沒人體諒，白眼倒是沒少捱，真不想在這種充滿冷暴力的環境中繼續呆下去了！」

　　其實仔細想想，以上種種算是真正的「職場冷暴力」嗎？很多時候，讓你做小事是為了奠定做大事的基礎，不把你放在眼裡是因為你什麼都不會，彙報工作收效不佳是因為你沒領會領導意圖，而不是什麼人成心跟你過不去。在這種情況下，與其抱怨遭遇「職場冷暴力」，不如以開放性的狀態加強人際溝通和學習，努力提高自身能力和素養，儘快贏得別人的尊重和認可。

　　真正的職場冷暴力，往往是針對強者的。因為你強，才會招致同事嫉妒，因此遭遇不動聲色的聯合抵制。因為你強，才會讓上級心存忌憚，因此遭受有所圖謀的挾制和冷遇。專家分析

　　假如你「得罪」了老闆，隨後被冷落，本該你做的工作，老闆安排其他人去做，把你「晾」在一邊，感覺壓抑而沉悶；或是與部門主管發生矛盾後，主管給你安排8小時內做不完的工作量，使你忙得喘不過氣來。這些都是職場冷暴力的高發性事件。同事間有「圈」，你因為不屑於入「圈」，始終身單影孤；或是自己某一次的不當舉動，成為「公憤型人物」，此後被同事「敬而遠之」。

　　一味忍受不如積極應對

　　廣東省精神衛生研究所副所長、主任醫師許明智博士指出，遭遇職場冷暴力，不要一味地忍受，而要積極、主動地溝通。溝通會冰釋一些隔閡，宣洩一些內心深處的不良情緒，對心理健康有利。不

　　過，溝通方式必須是理性的、適當的，不應採用大吵大鬧、寫匿名信這樣的手段，否則不但不能解決問題，還會帶來新的情緒困擾。有時，也可採取換位思考和自我反省的方式，從另一個角度疏解心中

　　的抑鬱。如果反覆溝通無效，也不必繼續委屈自己，不妨尋求環境的改變，心情自然會有所好轉。

　　暨南大學附屬第一醫院精神心理科主任、主任醫師潘集陽則表示，避免遭遇冷暴力還需擺正自己的位置，千萬不要自視過高，不要給自己過多壓力。發現有亞健康狀況，要學會放鬆，特別在周末適

　　當休息。有抑鬱等心理障礙的最好儘快到醫院就診。三四十歲以上的人建議每年做體檢，因為高血壓、糖尿病等軀體疾病與精神因素也有很大關係。

　　對抗上司的「冷暴力」

　　不要被自己的意識擊倒。冷暴力其實就是一種非言語、無身體接觸式的交流，是一種意念中的交流，最後實際上是被自己的意識擊倒，並不一定是被對手打敗。

　　想要什麼，就大膽說出來。如果能更多地了解自己在與上司的關係中以及工作過程中希望得到哪些滿足，並按適當的方式獲得滿足，小事化了，才能避免積怨過深引發的冷暴力。

　　領導的心思你別猜，別費勁鑽牛角尖。遭受上司冷遇，一定是你在某方面做得不讓上司滿意，不要過多猜測領導的做法和意圖，上司只是用冷淡來提醒你，希望你自己去「悟」，他在等著你主動承

　　認或改正錯誤。當然，如果上司徹底不聽解釋，也不給你機會，那也就基本等同「勸辭令」了。

　　對抗同事的「冷暴力」

　　接受事實，多換位思考。如果被孤立，需要謹小慎微，認真觀察，耐心化解一些誤會，避免自己成為「公憤型的反感員工」。

　　趕緊革命你的落伍清高觀念。如果對那些拉幫結派的人嗤之以鼻，你就只能是辦公室的「孤兒」。在企業生存，刻意鑽營不是什麼見不得人的事，要想升職，那麼明天就要學會和老闆一起爬山。

　　沒有永恆的同事，只有永恆的利益。在遭受冷暴力時不妨多反思自己的不當之處。無論是來自上司還是同事的冷暴力，增強自身的「免疫力」非常關鍵。凡事不要太較真，要培養自己豁達開朗、樂觀幽默的個性。

　　對抗職場「冷暴力」小Tips：

　　1.工作的目的是為了讓上司滿意。好的績效不光體現在工作業績上，更重要的是體現在日常溝通上。因此，如果工作中明確地認識到這點，並能實實在在地去實踐，上司就很難找到實施冷暴力理由，達到上下和諧的目的。

　　2.學會輕鬆和平靜地對待工作和同事。同事很難成為好朋友，因為始終存在著利益的衝突，當利益發生衝突時，暴力在所難免。認識到這點很重要，處理同事關係的最好方法是相敬如賓。學會輕鬆對待工作，平靜對待同事，這樣工作關係也就和諧了。

　　3.做人勝過做事。儘管是句老話，但很實用。其實很多職場問題的原因，主要源自於大家太關注於把事情做好做完美，而很少關注如何把人際關係處理好，在秉持先學做人的原則學會工作，那職場的所有關係就和諧了。

　　4.讓自己更堅強、更強大、更可愛。工作不是生活的重心，但沒有工作，就會缺乏生存的基礎，因此為了讓基礎更雄厚一點，那麼就需要先學會堅強，快速的發展需要你變得更強大一點，更有市場價值一點，抓緊時間充電、多學一點新鮮的知識甚至鍛煉身體都是不錯的考慮。