印象泰國/旅遊法實施見聞（普吉島）

為了進一步了解和傾聽遊客對新旅遊法實施的意見和建議2013年10月20日再次前往泰國普吉島，新旅遊法實施已經有半個月之久，10月1日新法實施的第一天曾前往了巴厘島。http://seyouzoutianya.blog.163.com/blog/static/1645897732013921095437/（旅遊實施見聞巴厘島）。

泰國是中國公民最喜愛的出境游目的地，泰國是旅遊發展和接待比較上好的國家，加之以前泰國游的價格又很低廉所以很多中國人都去過泰國旅遊，有人甚至去過不止一次。日前國家總理李克強到泰國訪問時也談到了兩國互惠免簽證的事宜。這對中國公民前往泰國旅遊又多了一個便捷的途徑。

現在泰國一地游的價格由新法實施前的3-4千元/人已經上升到了6千元/人起步了。當然價格漲了但前提是取消了遊客們常常投訴的購物和自費項目，這也就是說旅行社不能在行程中安排任何的購物和自費項目，中國的領隊和境外的導遊也不能在工作中提及任何誘導客人自費和購物有關的項目話題，即便客人提出有關購物和自費的要求也不能帶客人去。

當然價格上去了接待水準相比之下有所提高，以前對旅遊安排不滿的投訴也基本降到了零。房和餐食標準也好了很多尤其是東南亞游特別適合泰國有著明顯改觀，僅就吃住行方面就贏得了一部分遊客的讚許。但是隨之而來的投訴也發生了變化，某些投訴的內容讓旅行社/領隊/導遊哭笑不得。大部分是旅行社領隊不善解人意，不能滿足遊客的要求，不帶領遊客購物和安排當地有特色的自費項目，為什麼遊客主動提出的合理要求得不到安排，服務方面有失旅行社接待服務水準。我們是自願請求導遊領隊滿足我們的出遊願望但他們的回答不能滿足遊客的要求。自由活動的時間只能待在飯店發獃，如果我們語言過關還參加旅行社的團體幹什麼，之所以參團就是導遊可以提供我們最基本的語言溝通，這種情況投訴還能怎麼樣呢。另外一個現象就是現在出境旅遊的費用上漲後出境游的團隊驟然減少，把一部分想出國旅遊而又因為費用問題困擾的客人擋在了國門內。

去過泰國旅遊的客人都知道，拜佛是泰國游必不可少的傳統項目之一，因為泰國是佛教國度所以很多中國來的旅遊團體都要到泰國的寺院參拜敬香，但是以前那種人山人海的佛的場面現在則是蕩然無存了，由於團體減少接待中國旅遊團體的寺院也略顯冷清。香火也少了往日的紅火。

借著這個機會，很多寺院都對陳舊的設施進行了修繕和彩繪。

抵達普吉島的第一天由於取消了購物安排所以行程很鬆散，拜過佛用過午餐客人便無事可做了，晚上安排去觀賞泰國著名的大型實景歌舞表演（幻多奇）所以閑下來的時間只有等待，但是行程在這期間沒有安排任何遊覽項目所以只能按行程安排從下午兩點到晚上7點用餐，當然有的客人提出要去商場逛逛，但是出境前行程安排有規定不能進任何購物商店，所以領隊和導遊婉轉的拒絕了客人的要求，這下遭到了客人的痛斥，當然不管客人這樣說只能平心靜氣的安撫客人和執行規定

最後還是客人提出了行程中有個逛水果市場的安排，順應客人要求就近找了個買水果的商攤讓客人下車去購買水果享用去了，售賣水果的小攤旁邊有個小超市客人也進去了逛了一下，而導遊卻坐在了馬路邊上等候。這時有的客人發現了馬路對面還有個711超市問導遊可以去看看嗎，哈哈哈領隊和導遊回答我們在這裡等候現在是你們逛水果市場的時間，客人好像領會了導遊話集體去了711.接下來的時間便是在路邊攤品嘗到了當地的米線和聊天打發時間。時間過的很快司機駕車去了（幻多奇）用餐。

幻多奇是中國團體來泰國普吉島遊覽項目之一，以前是作為自費項目讓客人自願選擇參加，現在取消了自費項目加上旅遊費用漲價便含在了行程報價中了。當我們來到幻多奇時卻驚訝的發現以前那種一票難求需要提前預定的場面不復存在，稀稀拉拉的客人和原來一天兩場的表演也改成了一場。一打聽才知道因為中國的遊客少了的原因，看來中國的旅遊環境和出境游市場決定了世界很多國家旅遊接待和經營的走向，就像泰國旅遊界人士聊天開玩笑說的那樣中國出境游市場打噴嚏，泰國旅遊市場肯定會感冒。看來這話不假，中國入境泰國遊覽的客人少了很多泰國旅遊景點和經營者都叫苦不迭，幻多奇就是明顯的例子。

這是幻多奇著名的千人餐廳，供遊客享用自助餐的豪華用餐場所，但是現在也是因為中國客人的減少而顯得冷冷清清毫無生氣。開餐時間到了為數不多的客人進入餐廳讓很多服務生卻無事可做。以前那種門庭若市燈火輝煌的場面不知了去向。

珊瑚島是行程中保留的傳統遊覽景點，這裡要是戲水和水上活動的場所也是遊客人以前自願參加自費項目的遊覽地，現在上島之前導遊和領隊都要提醒客人注意遊覽安全旅行社不安排任何自費項目導遊和領隊也不會參與推薦，這裡主要的遊覽項目是水上活動和在島上用午餐，至於島上的水上付費項目與旅行社的行程安排無關，旅行社也沒有安排任何水上項目，可是千里迢迢來到海邊如果不玩水那來幹什麼呢，規定就是規定不能違反，客人上島後島主和船家到是行動起來，不停用喇叭向散落各處的遊客們介紹各種水上項目，當然這個時候如果客人詢問領隊和導遊是否可以參加，得到的回答是旅行社沒有這方面安排，這是島上的船家行為。還能說什麼已經和客人說的很清楚了。

接下來有的客人就直接和船家商量出海和自付費了還有一些客人則是等待觀望中，當然也有的客人因為等不到領隊和導遊支持也就在島上自娛自樂了，有的時候團體的領隊看著客人們無奈的表情也很同情，但規章制度要遵守執行不能違反。

做個對比不同時期的中國遊客在泰國。

同樣的地點帝王島的遊客上島的情景。

行程進行到第四天，經不住客人的再三請求，領隊在行程結束後的晚間自由活動時間帶著客人去了巴東商業街，當然不是團體行程時間也不是為購物而去，是看到客人們花費很多費用來到這裡如果不領略一下當地的風土人情有點過意不去。搞笑的是臨去之前領隊鄭重和客人調侃的說是利用自己的時間給客人指指路而已，因為當地導遊這個時間早已不知了去向，團體住的酒店位置不錯在普吉島巴東的一街的盡頭，所以從酒店步出來七拐八繞不多時走到了商業街，領隊帶著客人走過了一街穿過二街來到了步行街並交代客人們要注意的安全事項後就獨自的返回了酒店。客人們很不落忍要請領隊一起喝酒被領隊謝絕了。這樣領隊心裡還覺得好受些，起碼對的起客人這次出遊的小小要求。

這是巴東的商業街領隊一邊走一邊和客人說："這不是帶領你們逛街購物是給你指路呀，逗的客人笑了一路。

四晚六天的泰國普吉島行程轉眼就要結束了，今天晚上就要返回國內了，雖然客人帶著很多遺憾，埋怨不解但是還是配合和支持領隊導遊的工作，他們理解這是國家的旅遊法，旅行社也是認真的執行旅遊法雖然現在新法頒布有各種個的小問題急需溝通解決但是還是在實施中不斷找出問題以便解決，相信不久的將來發現的問題都是可以解決，旅行社法規範旅行社的經營方式也凈化旅行市場，既保護了遊客們的利益和給旅行社提出了新的接待要求。當然什麼事情都有個適應過程，需要時間進行調整。

最後在離開泰國之前，客人有一次強烈要求要去免稅店購物，從字面上講免稅店是國家的商店不屬於旅遊購物商店，看著客人們期待的表情和心情最後經過和旅行社請示及和遊客們溝通答成了協議，客人們簽字寫明情況，旅行社導遊負責把免稅店的電話給客人，讓客人自己聯繫以及解決千萬交通問題，自行前往免稅店看自己喜歡的東西，旅行社/領隊/導遊全程不參與只是提供語言溝通幫助。所以這樣客人的要求得到了滿足導遊和領隊又沒有違反合同規定，這期間領隊導遊都在旅遊車上等候客人，即沒有和客人一起去這樣既滿足客人要求同時拿到全體客人的簽名確認。。

還有一個插曲就是每次團體行程結束，客人要對行程實施的情況做出評價，看看這張紙這三位客人沒有給領隊和導遊最好的評價，因為客人的投訴是這樣寫的，投訴導遊和領隊不提供和協助客人購物和自費項目的要求服務，時間過於寬鬆........。看到這些旅行社的工作人員還是非常欣慰的，其他的客人都給了最好的評價，說明大家還是很理解旅行社的工作的，因為這樣的投訴說明我們的導遊和領隊還是認真的執行了國家的法律和旅行社制定的規章制度，當然客人的心情可以理解，也許以後旅遊法的細則出來有些情況會有所改變的，那個時候客人就會理解了。

客人電話在導遊的語言幫助下聯繫了車，欣然的去了免稅店。

現在中國的旅遊市場在世界上舉足輕重，直接影響著國際旅遊市場，由於新的旅遊法出台規範了旅遊市場制止了惡意競爭低價銷售從而凈化旅遊行業的不規範的現象，現在雖然旅遊市場價格提高了很多，出境的遊客也少了很多，但是更高素質的遊客和旅行社在大浪淘沙中逐漸顯露出來，對提高國家在世界旅遊市場上的形象有著不可估量的影響。希望國家/旅行社/導遊/領隊能在實施旅遊法中不斷的協調和摸索出來一條大家都滿意都能接受的路子來。讓國人能夠更好的領略異國風情的前提下提高國民素質。讓中國在世界上的影響越來越大越來越強。

看看時間要去機場了，希望下次去菲律賓的見聞能夠更多的奉獻給大家分享。

2013年10月24日完成於泰國普吉島。