中國移動EAP：彰顯以人為本

作者:李全偉 時間:2011年02月10日 來源:財富中文網位置：封面報道字體 [ 大中小]列印發表評論只有擁有卓越的員工，才有卓越的企業「以人為本」，幾乎是所有企業的共識。但通過什麼方式做到「以人為本」，不同的企業做法不同。中國移動通信集團公司（以下簡稱中國移動）對外以客戶為本，對內以員工為本。在國內企業中，它較早地導入了「員工幫助計劃」（EAP）項目，核心目的是關愛員工，增進人文關懷，並通過員工的「激情工作、健康生活、快樂成長」，實現企業的和諧跨越和科學發展。中國移動黨群工作部陳冬處長說，2005年，公司開始試點EAP項目，之後在全集團推廣。目前，全集團已有28個省（自治區、直轄市）公司實施了EAP項目，覆蓋員工超過20萬人。通過實施EAP，中國移動在關愛基層員工、緩解工作壓力、提升心理資本、創新思想工作、輔助企業管理等方面取得了顯著成效，受到了國內外企業的廣泛關注。目前，超過80%的世界500強企業為員工提供EAP服務。陳冬說，EAP是企業進行員工關愛、增進人文關懷的一種重要方式，這與中國移動的企業文化完全吻合，而這種企業文化的核心價值觀中的「臻於至善」，倡導的是不斷追求卓越。公司認為，只有擁有卓越的員工，才有卓越的企業。實施EAP項目時，中國移動沒有照搬國外經驗，而是根據自己企業的實際狀況，做成自己特色的項目。中國企業從組織構架、管理模式到管理職責都跟西方企業有所不同，中西方還存在文化差異，這些都要求EAP項目要有自己的特色。中國移動黨群工作部孟強處長說，西方企業的EAP更像一種員工福利，往往以涉及多少員工、進行多少次心理諮詢為側重點，而中國移動的EAP項目以創新企業思想政治工作方法、豐富思想政治工作內涵為切入點，以緩解員工工作壓力、關心員工健康成長、增進企業人文關懷為著力點，促進了企業文化建設和人力資本提升，成為企業為員工提供的一項重要精神福利和廣大管理者進行日常管理的重要輔助手段。中國移動在EAP項目上達成如下共識。首先，項目要做到「兩個結合」：積極的組織管理與積極的心理管理相結合。其次，項目要達到「三個目的」：一是改善組織管理，消除造成員工心理問題的組織因素；二是讓員工學會有效應對心理問題的方法，提升其心理資本；三是通過組織干預，解決或緩解員工出現的心理問題。對於今後的EAP工作，還要做好以下「六項措施」：一是人力資源管理要成為做好心理管理的重要內容；二是在組織管理制度、程序上減少對員工心理的不利因素；三是優化企業工作環境和條件，提升組織魅力，改善員工心理；四是促進員工提高心理保健能力，增強員工心理資本；五是建立使員工有價值感、成就感、歸屬感的企業文化；六是通過心理諮詢和治療機制，疏導員工心理問題。中國移動實施EAP項目的這五六年，正是市場競爭非常激烈的時期，員工普遍感到工作強度大，心理負擔增加，同時生活壓力也在增加。EAP的實施，在一定程度上幫助員工從心理上減輕了壓力，提升了心理資本。陳冬說，除減輕員工心理壓力外，實施EAP還增進了團隊的粘性和員工的工作積極性，降低了離職率。最明顯的是公司下面的各個客服中心，員工很年輕，人數眾多，壓力普遍較大。公司通過分析，發現他們對職業成長比較關注，於是幫助他們制定切實可行的職業規劃，開展多種培訓項目，讓他們認識到工作的價值和意義。通過實施EAP，客服中心降低了離職率，減少了培訓費用，更重要的是增強了員工積極工作的心態，提高了工作效率。通過EAP，中國移動各級管理者也在發生變化，管理手段更加人性化，經營管理水平在提高。孟強說，通過EAP項目，管理人員增加了管理壓力的知識和能力，最終提升了組織和個人的績效。
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