世紀最可珍視、最可永存的感情（二）

世紀最可珍視、最可永存的感情（二）目錄第四章：上智之道01、感謝、感激與禮物02、女下屬和女上司03、面對後來者居上04、「拍馬屁」的兩種極端傾向第五章：成長之道01、頂頭上司最重要02、職場新人的藏拙03、細節成就完美04、正確理解和對待上司的錯話第六章：技能之道01、加薪升職的要素02、善處同事關係03、反映問題和提供建議04、爭取利益與擺正位置第四章：上智之道01、感謝、感激與禮物感激如果是發自內心的，感謝就是很順理成章的事情了「千里送鵝毛，禮輕情義重。」中國人向來深諳用禮物來締結友好關係的道理，而在職場中，一提到禮物，敏感的人馬上就會聯想到「馬屁精」、「人情債」，其實，一份價值不高的禮物，送得恰如其分，既能擺脫嫌疑，又能讓職場關係充滿溫情。現代社會隨著物質生活水平的不斷提高，人們看重的已不是禮物的本身，而是裡面的一份情，一份意，一份珍重，一份歸附。但下屬送上司禮物時的分寸拿捏卻是很愁煞人的事情，尤其是上司在工作上給予自己不少指點，把感激轉化為感恩，把謝意轉化成禮物，比嘴上簡單說聲「謝謝」更真誠，也能令上司和下屬關係更和諧，但這個禮物怎麼送，卻一定要講些藝術性，一不小心，就被同事在背後罵「馬屁精」。雖然本沒有什麼功利心，可能也是跳進黃河洗不清了，甚至憑本事獲得的升職、加薪，也被認做是拍馬屁的結果。好的禮物和贈送方式應該有兩個特點：首先這個禮物並不需要特別貴重；其次送禮的過程在同事中最好是公開的。送給上司禮物切忌花太多錢，但要比較特別，比如上司喜愛的小盆景、上司喜愛作家出的新書等。禮物在很多時候能夠優化職場關係，例如對上司產生了深深的感激，很想找個機會謝謝他，可是登門送禮，同事們會說閑話，上司也會有顧忌，反而不美，如果採取和同事以集體的名義，在電視台為上司點首歌，聽到美妙的歌聲時，上司的心情可想而知。另外，送禮物要師出有名，才能杜絕同事講閑話，如看似無意地問同事：「上次經理幫了我一個大忙，怎麼感謝他才好呢如果採納了同事的意見，他不僅不會嫉恨，還會為自己的好點子而得意呢！當然，通過禮物表達內心感激、感謝的時候，必須要記住的是要有真誠的、發自內心的感激之意、感謝之情，這是一切人之常情、循理而動的根本與基礎。02、女下屬和女上司退一步海闊天空寫到這一節，絕沒有歧視女性的意思，更不想和女權主義者叫板，而只是尊重現實社會生活和現實社會生活中發生的客觀事實。一部美國電影里有這樣的一幕：畫廊女總監和她年輕的下屬為一幅畫的擺放位置爭執不下，情急之中，女總監脫口而出：「你只有22歲，哪知道什麼人生同為女性的下屬聞言轉身，高揚起眉毛一臉不忿地「這話什麼意思場面頓時有了劍拔弩張的味道。試想，如果她們中的任何一位換為異性，場面可能大有不同。俗話說：「男女搭配，幹活不累」。雖有調侃之意，卻不無道理，因為男與女組合確實可以取長補短，相得益彰，但隨著現代女性越來越多地躋身職場中，而且越來越多地躋身高層，女人管理女人的情形漸漸增多。不可否認，女人身上不可避免地有一些缺點，如敏感、多疑、善妒等，這樣確實使身為女下屬或女上司的職場女性，要對自己格外多加幾個提醒。1．莫對友情寄望過高一般而言，大學同窗情趣相投，共事相對來說會很輕鬆，但兩個女同學成了上司和下屬，情形可能就會並非如此，很多時候昔日的同窗、今日的上司對往日的同學、今日的下屬可能完全沒有以前那麼熱情，公事上也會言簡意賅，當女下屬有些不很熟悉的環節向女上司請教，女上司甚至含糊地一帶而過，而下班後也會各走各的，以前一起去餐廳小坐的情形更是不復存在。同窗這樣做，一是想保持距離以分清職位高下，以便管理；二是擔心也很出色的同窗成為自己的競爭對手。職場友情固然存在，但在有利益衝突的情況下卻常常另當別論。2．風頭不可太過這種情況常常是女下屬能力強，工作出色，經常博得老總讚許，其他同事也不乏讚美之詞，如果不僅如此，再加上人也長得漂亮，總愛把自己打扮得風采出眾，引得周圍一片「驚艷」之聲，就更加典型了。喜歡出風頭是女人常犯的毛病，雖無大礙，但是切忌蓋過女上司！3．結交良師益友單位中常有女上司被稱做「大姐」，不僅因為她們年長，還因其有較高的威信和人緣。她們中的很多人行事公正，以身作則，堪為年輕人榜樣。不僅如此，仔細了解還會發現，她們在為人處事和持家等方面的生活經驗，也都值得年輕人學習。女下屬有幸遇到這樣的女上司，如果可以贏得信任成為朋友，會在事業上和生活中都受益匪淺。人人身上都有長處，學會辨識，結交益友，是得益於一生的收穫。總之，一切以工作為重，大度自信，什麼事都會由不如意轉成如意的。03、面對後來者居上在工作中調整，在自省中適應對於很多進入職場多年、有豐富工作經驗、卻又沒有晉陞機會的人來說，還有一個比好朋友做上司更難處理的問題，那就是如何面對後來者居上，因此而造成的心理調整期與適應期也會長得多。面對曾經當過自己下屬和同事的人當了上司，即使這樣的下屬和同事依然像以前一樣尊重自己，一般人的心理關也會較難渡過。由於自身工作時間較長和工作經驗豐富，因此在自己眼裡，原來的下屬和同事始終是經驗不足的後輩，即使自己無心與他們有權力之爭，也會想：他們憑什麼坐上這個位置，這種想法會直接導致從心底輕視已經成為上司的原下屬和 同事。此外，怎樣與已經成為上司的下屬和同事相處也變成了問題，如何調整相處方式，對雙方來說都是一種挑戰。如果已經成為上司的下屬和同事性情比較溫和，依然尊重老上司和老同事，那麼雙方可能很快就能找到新的相處方式，但如果偏偏已經成為上司的下屬和同事是權力欲較重、需要下屬絕對服從的人，就不會因為新下屬曾經當過自己的上級和同事而妥協，相反更需要在新下屬面前樹立自己的威信，以提醒雙方的關係已經發生了改變。選擇離開肯定是最簡單的方法，但多年的努力可能就因為一個人而毀了，雖然離開也可能因此就有了新的機會。但是在現實中，很多人都沒有離開的條件，比如依賴這份工作養家糊口的人，遇到這種情況就不得不忍氣吞聲，嘆息職場的險惡，同時也失去了工作熱情。其實，大可不必如此，還有一種辦法，就是面對現實，好好自省，調整思維方式和工作方式，適應新的領導方式。切忌去想為什麼原來的下屬和同事年紀輕輕就坐上了自己熬了多年都坐不上的職位；也切忌去想原下屬和同事的能力與水平夠不夠；更切忌嘗試到上一級領導那裡表達自己的不滿，因為原下屬和同事的被提拔有可能與更高層領導的權力分配是直接相關的。有些問題是找不到答案的，應該去想一想的是自己能想得通的問題，哪些方面做得不夠好？是否是自己的能力和水平有欠缺？如果原來的下屬和同事確實表現得很優秀，那麼還有什麼可以值得埋怨的呢？在職場中，升升降降是很平常的事情，鄧小平同志有著名的「三起三落」，何況普通人了，古話說得好：「三十年河東，三十年河西」，現代社會的節奏已遠遠加快，可以改為「三年河東，三年河西」了，世界上沒有永遠一成不變的事情，要是對上司的位置感興趣，那麼，最有效的方法是反省自己，努力做好自己的工作。04、「拍馬屁」的兩種極端傾向極者，則反矣一切社會關係都是人與人之間的關係，一個單位人際關係純正則事業興，關係庸俗則掣肘事業的發展。近一些年，由於整個社會大環境中拜物主義和窒鬧甜俗之風的影響，職場中也出現了一種不好的風氣，體現為一些人不講原則講私情，不講政策講關係，不稱「同志」叫「哥們」，嚴重地扭曲了正常的上司和下屬而是整天揣摩上司的嗜好，千方百計投其所好，討其歡心；有的人違背組織原則，以各種名義編織「關係網」，搞「小圈子」；有的人置規章制度於不顧，對領導個人生活搞超標準服務，為「特殊化」提供方便；有的人挖空心思對上司獻殷勤，每逢上司出國、生病住院、過生日、子女嫁娶等時機，便有所「表示」，甚至競相攀比。凡此種種，反映出了一種低級趣味，使得職場中正常的上司和下屬關係趨向於庸俗化。這種庸俗化的上司和下屬關係，其危害性無疑是很大的，助長腐敗，敗壞風氣，使職場的正常工作環境一塌糊塗。尤其是當前領導幹部中存在的那些腐敗現象，固然有其自身黨性觀念不強、自我要求不嚴的原因，但不可否認的是，也有一些是個別下屬為獻媚和個人目的出歪點子、使歪招造成的，正如《紅樓夢》中的賈政出任江西糧道，開始時躊躇滿志，勤勉謹慎，想干一番事業，可是架不住門人李十兒的甜言蜜語，假意勸說，結果貪贓枉法，走上歪道。從成克傑、胡長清、李真等人蛻化變質的過程來看，身邊一些人趨炎附勢，獻媚邀寵，確實起了助紂為虐的作用。應該說，上面所述的畢竟是極端情況，但在另一方面，也出現了一種極端情況，主要體現為見了上司連招呼都不打，只有當上司點頭寒暄時，才皮笑肉不笑地致意，個人英雄主義思想濃厚，惟我獨尊，只要是帶些讚美性的語言就感覺說不出口，臉紅心跳不好意思，把簡單的對於上司的恰如其分的讚美也稱之謂「阿諛奉承」，甚而至於認為是「拍馬屁」，毫無疑問，這也是一種不好的傾向。只要能夠真正地用一種流暢的語言把內心世界中的真實想法和情感表達出來，即使是讓外人感覺是「拍馬屁」，又有什麼要緊呢？中國是「禮儀之邦」，恰當地表達讚美之情，不僅可以體現一個人的素質和檔次，還可以融洽和緩和職場環境，提升整個團隊的凝聚力和戰鬥力，改變整個團隊的精神面貌。這些又豈是可以與「拍馬屁」相提並論的呢？第五章：成長之道01、頂頭上司最重要抱朴守真，積極主動頂頭上司一般都把下屬當成自己人，希望下屬忠誠地跟著他，擁戴他，聽他指揮，頂頭上司最反感下屬不與自己一條心，背叛自己，另攀高枝，「身在曹營心在漢」，存有二心等。忠誠，講義氣，重感情，經常用行動表示自己信賴頂頭上司，敬重頂頭上司是很重要的。頂頭上司一般都很賞識聰明、機靈、有頭腦、有創造性的下屬，這樣的人往往能出色地完成任務。有能力做好本職工作是使頂頭上司滿意的前提。一旦被人認為是無能無識之輩，既愚蠢又懶惰，便很危險了。提建議時，多注意從正面有理有據地闡述自己的見解。有民主要求，還要有民主素質，要懂得尊重頂頭上司意見。這樣他才會承認自己的才幹。批評頂頭上司時，必須照顧其面子，切忌令人下不了台。當面頂撞是最愚蠢的。進諫的方式很多，如動情法、比喻法、寓規勸於褒獎之中等。頂頭上司需要接受了解下屬，下屬也需要接受了解頂頭上司，這是正常的人際交往，不必擔心別人的議論而躲避頂頭上司。若希望頂頭上司喜歡自己，看得起自己，那麼就首先要讓頂頭上司看得見自己。頂頭上司在工作中出現失誤，千萬切忌持幸災樂禍或冷眼旁觀的態度，這會令他極為寒心。能擔責任就擔責任，不能擔責任可幫他分析原因。此外，還要幫他總結教訓，多加勸慰。持指責、嘲諷的態度極易把關係搞僵，矛盾激化，那樣，你的日子就不會好過了。讚揚不等於奉承，欣賞不等於諂媚。讚揚與欣賞頂頭上司的某個特點，意味著肯定這個特點。只要是優點，是長處，對集體有利，可毫無顧忌地表示讚美之情。頂頭上司也是人，也需要從別人的評價中，了解自己的成就及在別人心目中的地位。當受到稱讚時，他的自尊心會得到滿足，並對稱讚者產生好感，譬如得知下屬在背後稱讚自己，當然更傾向於加倍喜歡稱讚者。下屬喜歡頂頭上司，頂頭上司也自然喜歡下屬，這是人際吸引中相悅作用的結果。無論是誰，都會喜歡聽一些話，而討厭聽另一些話，喜歡聽的就容易聽進去，心理就會覺得舒服，頂頭上司也不可能擺脫這種情緒，下屬要掌握頂頭上司的特點，倘若在彙報中插入一些頂頭上司平素喜歡使用的詞，就會讓他另眼相看。中國人在講自己的成績時，往往會先說一段套話：「成績的取得，是領導和同志們幫助的結果。」這種套話雖然乏味得很，幾千年來卻綿延不絕，形式變化，實質不變，確實是有很大的妙用，這樣可以顯得自己謙虛謹慎，從而減少他人的忌恨。02、職場新人的藏拙第一印象很重要，過猶不及宜小心剛剛走上職場，或剛剛進入一個新的團隊，往往會有很多設想和激情，有時難免會忽視身邊人，顯得有點咄咄逼人，因此錯過了許多討教和進步的機會。做個好的學生和聽眾是十分重要的，不管在什麼樣的年齡，身邊的人總有值得學習的地方。孔子云：「三人行，必有我師焉。」這句話對於職場新人尤其有用。人的第一印象是強烈而深刻的，一旦形成不好的印象在日後就不那麼容易改變了。到新單位，如何順利完成角色的轉換，較快地適應新環境，相信這是每一位職場中人都在思考的問題。對於職場新人和跳槽者來說，到一個新單位上班，就意味著新的挑戰。在新單位能不能站住腳，關鍵看錶現，要想表現好，很多細節就不得不注意！誰都希望自己能給新上司留下一個好印象，這無可厚非，只不過在實現這一目標的過程中，莫忘了過猶不及。比如每天提前20分鐘到辦公室打水、搞衛生，久而久之，同事和上司會認為自己那樣做是理所當然的，是分內的事兒，如果某天突然不那麼做了，大家會覺得很不習慣，認為你失職了，進而指手畫腳、說三道四，所以積極做事，不僅要持之以恆，更要講究分寸。作為職場新人，有兩條「鐵律」需要謹記，一個是千萬不要做領導未吩咐的事，一味不知分寸地蠻幹，同樣是沒有前景的；另一個就是要讓上司感覺在待遇上易於滿足。03、細節成就完美勿以善小而不為，勿以惡小而為之一位管理學大師曾經說過，現代職場的競爭，就是細節的競爭。細節影響品質，細節體現品位，細節顯示差異，細節決定成敗。在這個講求精細化的時代，細節往往能反映專業水準，突出內在素質。燦爛星河是因無數星星匯聚，偉業豐功也是由瑣事小事積累，把小事做精，把細節做亮，小事就能成就大事，細節也就能成就完美。例如老同志接電話的時候，可以默默地坐在一邊「旁聽」，細心地揣摩其如何同客戶交談，有時則悄悄地給老同志遞一支筆，或續上水，或記錄一些數據。這些細小之處，既給老同志帶來了工作上的便利，也表現出對「前輩」的尊重，上司看在眼裡，也會產生好感，這就是細節的魅力。也許自己像愛因斯坦一樣聰明，創意像牛頓一樣獨特，為什麼在上司眼中依舊是無足輕重？先切忌因此而抑鬱，生活往往是可以改變的，試著按以下的要點去做，也許會成為上司眼中不可缺少的重磅人才。（1）長相不要令人討厭，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。氣質是關鍵，如果時尚學不好，不如淳樸一些。（2）善於獲取資訊。要想成為一個成功的人，只是簡單地從影音媒體取得資訊是不夠的，多看報紙雜誌才是更為直接的獲取知識的渠道。（3）與人握手時，可多握一會兒，要知道真誠是個寶啊！（4）不必什麼時候都用「我」做主語，說話的時候記得常用「我們」來開頭。（5）切忌向上司和同事借錢；切忌「逼」著同事看自己的家庭相冊；與上司和同事「打的」時，請搶先坐在副駕駛的位置上，同時也要搶著付錢。（6）決斷力要夠。遇事猶豫不決或過度依賴他人意見的人，是一輩子註定要被打入冷宮的。（7）別存在太多的希望。千萬別期盼所有的事情都會照自己的計劃而行，相反，自己得時時為可能產生的錯誤做準備。（8）堅持在背後說上司和同事的好話，別擔心這些好話傳不到當事人的耳朵里，如果有人在自己面前說上司和同事的壞話時，只可以用微笑來相對。（9）保持冷靜。面對任何狀況都能處之泰然的人，一開始就取得了優勢。上司、同事、客戶不僅欽佩那些面對危機聲色不變的人，更欣賞能妥善解決問題的人。（10）自己開小轎車，切忌無事特地停下來和一個騎自行車的同事打招呼，人家會以為是在炫耀。（11）切忌把過去的事全讓上司和同事知道，謹言，話多必失，人多的場合一定要少說話，職務上的機密更是應該守口如瓶。（12）尊敬不喜歡自己的上司和同事，尊重所有的同事，當然包括傳達室里的門衛和搞衛生的阿姨。（13）對事不對人；或對事無情，對人有情；或做人第一，做事其次。（14）自我批評總能讓上司和同事理解，自我表揚則不然。（15）要時時想到沒有什麼比圍觀者的掌聲更能提高參賽者的信心了，所以，切忌平常吝惜自己的喝彩聲，要為每一位上台唱歌的人鼓掌。（16）切忌把別人對自己的好，視為理所當然，而要知道感恩和感謝。（17）上司的時間比自己的時間寶貴，不管他臨時指派了什麼工作給自己，都比自己手頭上的工作來得重要。（18）接到工作要立刻動手，迅速、準確、及時完成，給上司和同事以反應敏捷的印象是金錢都買不到的。（19）切忌過於固執。工作時時在擴展，切忌老是以「這不是我份內工作」為由來逃避責任，當額外的工作指派到自己頭上的時候，不妨視之為考驗。（20）有時要對上司和同事明知故問：「您的鑽戒很貴吧但有時即使想問也不能問，例如：「您多大年紀了會儘力」、「當我決定後，會給您打電話」……（23）切忌期望所有的上司和同事都喜歡自己，那是不可能的，讓大多數人喜歡就是成功的表現，當然，首要的是自己要喜歡自己。04、正確理解和對待上司的錯話適當提醒，注重方式上司畢竟是人，不是神，當然會有說錯話的時候。出現這種情況，該怎麼辦，可能沒有一成不變的處理模式，至於怎麼應對才好，要看上司的脾氣秉性、說錯話的場合、錯話可能造成的影響等諸方面因素來決定應該採取的方法，同時自己在單位里的地位及與上司的關係也是很重要的因素。1．太極推手上司說錯話，不管什麼場合，如果不影響自己的利益以及所負責的工作，都可以採取「裝聾作啞」的方法，裝作沒聽見或沒聽明白，換句話說就是揣著明白裝糊塗，這樣既可以避免一些是是非非，也可以避免讓上司處於尷尬和困窘地位，私下裡可以用一種上司可以接受的方式提醒。當然，也可以採取聽見了，但感到一頭霧水那樣不明究竟的困頓，做出如此表情與疑問，要求上司做更清楚的說明與解釋，這其實是在提醒上司通過說清楚自己沒弄明白的事情進行說明解釋，以便於糾正剛剛說錯的話，這也可以說是給上司「架梯子」。當然，如果上司說錯話是在只有「自家人」而沒有「外人」的場合，也可以揪住上司說錯話的小辮子，然後把這錯話突出出來，加以誇張放大，然後開一個玩笑，幽上司一默。生活里是需要幽默的，幽默能寬鬆緊張的氛圍，幽默也能拉近人與人之間的距離，當然如此幽默，要看準場合和上司的情緒，避免踩上地雷和觸上「霉頭」，以免自討沒趣。2．棘手難題如果正在和客戶談一筆至關重要的生意，上司在中間插了幾句不該說的話，而這些話恰好可能影響生意的成功，怎麼應對呢？這可能是在工作中遇到的一道棘手難題，一方面上司決定著自己在單位的職位升降和收入高低，而生意的成功與否又直接影響著工作績效和收益高低，所以必須權衡輕重，決定應對策略，但從另一方面看，上司說了錯話，自己努力為單位拾遺補缺，挽回損失，也是應該的。這時可以斟酌的選擇有：（1）立刻插話說明，借解釋進行必要的糾正。（2）提醒上司，讓上司自己糾正自己的錯話。（3）給上司寫條子，使眼色，做手勢，暗示上司糾正。（4）不打斷上司的話，事後在解釋中再做申明和補救。（5）事後提醒上司，讓他決定怎麼去處理。最不應該做的就是當眾讓上司丟面子或事後對同事談論上司的錯誤，用嘲弄的口吻讓流言四散傳播，並用貶損上司的話來證明自己的聰明和穎悟。這種傳言終究會反饋到上司那裡，對自己的聲譽和前途造成危害。當然，上司如果剛愎自用又沒有自知之明和用人雅量，也沒必要絞盡腦汁去為他文過飾非，該認真考慮的也許是跳槽，去找一個虛懷若谷、開明思進的好上司了。3．圓融協調有的上司不了解情況或不懂專業知識，有可能下錯誤的命令，雖然不會造成嚴重危害，但仍會使工作受到損失，這時下屬不能眼看著上司「跳井」，可採取如下措施：（1）切忌在公開的場合與其爭辯，可以私下向上司陳述意見，幫助上司做出正確決策。（2）如果上司採納了下屬的建議或意見，該下屬有責任長期保守秘密。一段時間後，上司知道該下屬沒有到處敗壞他的聲譽，會找機會給予感謝的，但如果上司聽到這樣的反映：「不是我的建議，上司就要倒霉了」，「是我救了他一命」等，那好事就變成了壞事。（3）如果上司仍然堅持原有決策，那麼下屬只有服從。因為下屬的建議沒有被上司採納，上司一定有他自己的考慮。總之幫助上司決策要講求方式，維護上司的威信是每個下屬的責任。

第六章：技能之道01、加薪升職的要素適當提醒，注重方式上司畢竟是人，不是神，當然會有說錯話的時候。出現這種情況，該怎麼辦，可能沒有一成不變的處理模式，至於怎麼應對才好，要看上司的脾氣秉性、說錯話的場合、錯話可能造成的影響等諸方面因素來決定應該採取的方法，同時自己在單位里的地位及與上司的關係也是很重要的因素。1．太極推手上司說錯話，不管什麼場合，如果不影響自己的利益以及所負責的工作，都可以採取「裝聾作啞」的方法，裝作沒聽見或沒聽明白，換句話說就是揣著明白裝糊塗，這樣既可以避免一些是是非非，也可以避免讓上司處於尷尬和困窘地位，私下裡可以用一種上司可以接受的方式提醒。當然，也可以採取聽見了，但感到一頭霧水那樣不明究竟的困頓，做出如此表情與疑問，要求上司做更清楚的說明與解釋，這其實是在提醒上司通過說清楚自己沒弄明白的事情進行說明解釋，以便於糾正剛剛說錯的話，這也可以說是給上司「架梯子」。當然，如果上司說錯話是在只有「自家人」而沒有「外人」的場合，也可以揪住上司說錯話的小辮子，然後把這錯話突出出來，加以誇張放大，然後開一個玩笑，幽上司一默。生活里是需要幽默的，幽默能寬鬆緊張的氛圍，幽默也能拉近人與人之間的距離，當然如此幽默，要看準場合和上司的情緒，避免踩上地雷和觸上「霉頭」，以免自討沒趣。2．棘手難題如果正在和客戶談一筆至關重要的生意，上司在中間插了幾句不該說的話，而這些話恰好可能影響生意的成功，怎麼應對呢？這可能是在工作中遇到的一道棘手難題，一方面上司決定著自己在單位的職位升降和收入高低，而生意的成功與否又直接影響著工作績效和收益高低，所以必須權衡輕重，決定應對策略，但從另一方面看，上司說了錯話，自己努力為單位拾遺補缺，挽回損失，也是應該的。這時可以斟酌的選擇有：（1）立刻插話說明，借解釋進行必要的糾正。（2）提醒上司，讓上司自己糾正自己的錯話。（3）給上司寫條子，使眼色，做手勢，暗示上司糾正。（4）不打斷上司的話，事後在解釋中再做申明和補救。（5）事後提醒上司，讓他決定怎麼去處理。最不應該做的就是當眾讓上司丟面子或事後對同事談論上司的錯誤，用嘲弄的口吻讓流言四散傳播，並用貶損上司的話來證明自己的聰明和穎悟。這種傳言終究會反饋到上司那裡，對自己的聲譽和前途造成危害。當然，上司如果剛愎自用又沒有自知之明和用人雅量，也沒必要絞盡腦汁去為他文過飾非，該認真考慮的也許是跳槽，去找一個虛懷若谷、開明思進的好上司了。3．圓融協調有的上司不了解情況或不懂專業知識，有可能下錯誤的命令，雖然不會造成嚴重危害，但仍會使工作受到損失，這時下屬不能眼看著上司「跳井」，可採取如下措施：（1）切忌在公開的場合與其爭辯，可以私下向上司陳述意見，幫助上司做出正確決策。（2）如果上司採納了下屬的建議或意見，該下屬有責任長期保守秘密。一段時間後，上司知道該下屬沒有到處敗壞他的聲譽，會找機會給予感謝的，但如果上司聽到這樣的反映：「不是我的建議，上司就要倒霉了」，「是我救了他一命」等，那好事就變成了壞事。（3）如果上司仍然堅持原有決策，那麼下屬只有服從。因為下屬的建議沒有被上司採納，上司一定有他自己的考慮。總之幫助上司決策要講求方式，維護上司的威信是每個下屬的責任。千里之行始於足下1．必備的素質和品質評價一個職員的能力，除了技術之外，也就是「硬指標」之外，還有所謂的「軟指標」，不同級別的職員有不同的「軟指標」，如普通職員最可貴的是學習能力、理解能力、團隊合作精神等；管理職員最可貴的是領導能力，也就是計劃、組織、控制、監督、反饋能力等。因此不同發展時期的職員，需要提高不同的能力、素質和品質，從而促進企業業績改善。一般比較容易加薪升職的職員要具備3V和10心，3V即有戰略眼光（strategy vision）、有價值（value）、能夠創造成功（create victory）；10心即有愛心、熱心、責任心、上進心、耐心、關心、恆心、奉獻心、包容心和平常心。2．管理者的評價管理者一般喜歡能幹活、會表達且不喜炫耀的職員。對於重點部門的職員，相對來說管理者對業務情況掌握得比較具體，可以做出相對客觀的評價，如工作效率、掌握新知識的能力、主動性、處理問題的能力、發展潛力等；對於非重點部門的職員，管理者除了會參考直接主管的意見，必要時也會了解與其有過工作接觸的其他主管的意見。從企業的角度來看，是否加薪或者升職，還取決於管理者對職員能力的認可。這就需要職員充分了解管理者，包括管理者的個性特點以及對待工作業績的評判標準。工作能力包括兩個方面：其一是業績，也就是具體的成績以及所掌握的業務知識等；其二是能力傾向，簡單地可以理解成潛力，應該說上述兩者才是管理者之所以決定某位職員下年度比這一個年度更具有價值的根本原因。3．提出要求的時機只要不背離單位的薪資總體水平，選擇加薪升職的時機可以有以下幾種：其一是與上司約時間，其二可以通過發電子郵件，其三在彙報里表明期望。如果參加面試，作為應聘者提出的薪酬要求高出單位標準，一般單位基本不會給予考慮，因此如擔心報價過低，可在加盟後，通過實力顯現，在試用期滿時再向上司提出。4．口才與升職這與一個人的管理素質有關。升職可以簡單地理解成逐漸進入管理層，而作為管理人員就必須擔負起計劃、組織、控制、總結、改良等責任，尤其是要必須去處理一些人際關係，說服能力、溝通能力、觀察能力都成為必需的能力。不善於表達出自己的準確意思，肯定得不到最佳效果。02、善處同事關係春風化雨，潤物無聲1．和藹對待同事同事之間沒必要看上去是誰要巴結誰，但是記住同事生日，知道同事得了感冒，建議其抓緊休息等，則是絕對有必要的。這些小地方，往往會起到「春風化雨，潤物無聲」的效果。2．經常一起活動將能夠建立起友誼的同事們組織到一起，或者是一起吃午餐，或者是工作之餘一塊參加社交活動，比如打保齡球、羽毛球、滑雪等。這樣時間久了，同事之間的良好感情自然就建立起來了。3．善於贈送禮物同事之間互贈禮物是職場中的常見鏡頭，充滿了溫馨感。把禮物的功效發揮到極致，往往會成為單位里最受歡迎的人，如從外地出差回來，給同事帶些便宜新奇的小玩意和特產；同事生病了，奉上一張自製卡片，除了祝福的話語，如能在上面再歪歪扭扭地畫上同事的卡通形象，一定會把病人逗得很樂；逢年過節，發張電子賀卡和簡訊更是很自然的事情，同事們一點開，就彷彿看見了發卡人的笑臉；即使是和同事鬧了矛盾，也可以用禮物修補感情，而一般當面對人示好或者示弱，也許都會不好意思。花點心思選個小禮物，一切盡在不言中，可以起到意想不到的好效果。送禮物給同事，是建立感情、推進關係的有效橋樑。不過切記，千萬別買太貴重的禮物，點到為止，免得讓同事覺得是「無事不登三寶殿」！4．恰當運用讚美同事之間由於各種原因，或感覺過於敏銳，或內心不平衡，尤其是不能積極地化解矛盾，缺乏必要的溝通，逐漸就會產生一種對抗情緒，造成彼此的誤會，在工作上各持己見，而無法得到調和。其實完全可以主動地解決這些問題，例如適當地稱讚對方，經常向對方請教較易解決的問題等，這樣容易使對方產生一種滿足感，同事之間就較易平和相處了。電影《天下無賊》中，賊頭黎叔有這樣一句台詞：「21世紀什麼最貴？人才這是以調侃的口吻，說出了整個社會、整個時代的需求，筆者在這裡還想延伸一下，21世紀職場里什麼最貴？感情！能在職場中一起做同事，這本身就是一種緣分，人與人之間最可珍視、最可永存的就是感情。世界上沒有過不去的坎兒，沒有解不開的疙瘩，每一個職場中人都應該把感情當做最可寶貴的財富，一切一切的不快，就都會煙消雲散，成長和發展也都會更快一些，因此，真心的呼籲一聲：「善處同事關係吧03、反映問題和提供建議自然、真誠是最佳的出發點在談論單位的管理理念時，經常可以聽到上司這樣說：「在我們單位，我的辦公室大門永遠為員工們敞開著，只要願意，隨時都可以進來進行雙向溝通。」但實際情況是大部分職員認為溝通不是件容易的事。儘管上司辦公室的大門敞開著，可是又有幾位職員願意主動去和上司進行雙向溝通呢？據一項調查資料顯示，有50%的職員，聲稱從來沒有進過上司的公室，而在進過上司辦公室的50%職員中，又有25%的職員表示並非是主動的，而是被上司叫進去的，一般而言，下屬對此的解釋是：上司的門雖然是開著的，但那是形式上的。從感覺的角度而言，這扇門實質上並沒有真正敞開。正所謂人微言輕，有時下屬的確對單位的某項方案有一些自己的想法，但是想法歸想法，單位的方案還是得執行，或者根本是說了也白說，上司會羅列各種各樣的具體困難，讓人覺得簡直是在白費力氣。如果你寄希望於上司會自然地了解其下屬的期盼，那定會令你大失所望。職員在工作中經常會碰到這樣或那樣的挫折，在生活中有時也會遇到一些困難，很希望在這個時候上司會比較善解人意，幫助去克服這些問題。但是只要不是被上司叫進辦公室，這些人一般從來都不會想到要主動去和上司談談，他們想像上司能夠像魔術師一樣，自然而然地了解和提供下屬所需要的信息和幫助。當然有些上司確實能夠在關心下屬方面做得非常出色。但是作為下屬，如果期望所有上司都能夠如此，那就是太不切合實際了。因為上司畢竟也是常人。大單位尤其如此，下屬有幾百甚至上千人，上司不太可能像孫悟空一樣鑽到每一個下屬的肚子里。作為上司本身，除了關心下屬之外，更面臨的是單位長期目標和短期目標的矛盾，更需要承受來自領導和同級之間的壓力。的確，無論是上司還是下屬，他們之間都需要有良好的溝通，經常的交流，如此才能建立起和諧融洽的工作關係。和諧的關係能夠避免毫無必要的誤解和衝突，而這種良好的關係首先需要的是對雙方工作的理解。作為下屬必須意識到，上司非常需要得到自己的幫助、配合和建議，需要捕捉來自下屬的問題和反饋，從而幫助他做出相應的計劃和安排，而上司也需要來自下屬的忠誠、可靠與合作，這些只有通過溝通才能做到。一般說來，人們在與同等級、同層次的人講話時，表現比較正常，行為舉止都會比較自然、大方。但是在與比自己地位高的人交往時，就可能感到緊張，表現比較拘謹，並且自卑感強。相反在與社會地位低於自己的人講話時，就會表現得比較自如、自信，甚至比較放肆。比如，有的人在上司面前從不敢「妄言」，與同級別同事也不多說話，可是在下屬面前講話時，則落落大方，侃侃而談。有的人則在一般人面前總是擺出一副能者的架勢，可是一見到權威就顯得十分馴服和 虔誠。因此向上司坦誠地反映問題和提供建議，首先就需要選擇好時機，向上司反映問題和提供建議的最好時機，是到上司的辦公室，和他約時間，可以這樣說：「我有一項建議需要與您討論，可以和您約個時間嗎記住，大清早剛到辦公室，或午後令人疲憊的時候，都不適宜向上司反映問題和提供建議，當上司表現出不贊同或心不在焉的神情時，就不要再展開自己的話題了，否則不會有什麼好效果。其次和上司交談溝通的時候，請溫和地提出自己的問題或建議，切忌有情緒化的舉止，更要提出具體可行的方案，批評永遠比建議要容易得多，切忌只是批評和提出問題，還需要提出有什麼改進的辦法。上司需要的職員是值得支付薪水、表現可圈可點的人才，如果在反映問題和提供建議之後，又能夠對上司說：「這問題雖然讓我左右為難，但我會盡全力處理好這件事的。」這樣說，不僅可以體現負責盡職，而且最主要的是一切尚在可控制範圍之內。再次對單位有批評和建議時，提出問題的人一定要有正確觀念。很多人會說，希望「單位」如何如何，把自己遠遠地撇清，但單位是從管理階層到基層職員共同組成的，如果單位不好，大家都有責任。如果提出批評的人是和單位榮辱與共，那麼他的話絕對不會讓人聽了不舒服。當然，單位也有責任提供暢所欲言的環境，切忌讓大家有秋後算賬的恐懼。04、爭取利益與擺正位置君子愛財，取之有道「我的，我的，我的，我的……」如果爭取利益都能像美國動畫片《海底總動員》里的海鷗那樣理直氣壯地說出來，也許就不用再為和上司談判而煩惱了，可事實是加薪問題對職員是「理想主義」，對上司是「現實主義」。今天，中國人雖然已非常普遍地、現實地承認了「利益」這個概念，大多數上司也比較注重考慮下屬的要求，但是若過於注意金錢物質利益之爭，也並非對自己有利。首先如果喋喋不休地向上司提出物質利益要求，超過了他的心理承受能力，在感情上就會覺得壓抑、煩躁。其次如果「利益」是「爭」來的，上司雖做了付出，但並不愉快，心理上會認為職員是個追求不高、過於計較的人。最好的辦法是讓上司主動地給，而非自己去「爭」。爭取利益最重要的是擺正位置，如果薪酬是在一個合理的範疇內，同時擁有良好的工作氛圍和工作狀態，能學到新東西，並能得到認可，就是一份不錯的工作。有一個健康的、平和的心態非常重要。同時，做人還得有一定的承受力。薪酬是個比較實際的問題，把它放在比較重要的位置大家都可以理解，但如果把它視為工作的惟一或首要動力，那就有問題了。當然，如果薪酬太低，不能養家糊口自然也不會做長久。但是如果覺得自己的能力、業績足以超過別人……總之有把握讓上司知道自己值得加薪，那麼就不妨把要求提出來，只是要注意方式方法。1．做正確的評估當打定主意準備向上司提出加薪要求的時候，一定要先做一番正確的評估，即在單位的資歷怎樣，在上司心中的分量重不重，最近出色地完成了哪些項目，這些項目為單位帶來了多大利潤，未來還會為單位做出哪些貢獻，離去是否會為單位帶來某種損失……總之對自己要有一個正確評估，就能知彼知己，有的放矢，既不會讓上司為難，也能讓上司知道「薪有所值」。（1）付出與所得不符能主動提出加薪要求者，一般心態積極，覺得付出很多，但對單位的貢獻能用數據來證明所謂的「付出」嗎？因此需要注重日常積累，除了年終總結報告及日常工作報告，還應將自己對單位的貢獻事無巨細地記錄在案，整理成書面材料，至少要能說出做了哪些工作。同時記錄下在本職工作外所完成的額外任務以及相關的成果，這些任務為單位帶來多少好處。（2）薪酬與創造價值不符是否做到了「開源」——為單位創造財富和「節流」——為單位節省財富？因此需要儘可能地用具體數字證明工作績效或貢獻。如談成了哪些項目，這些項目給單位帶來多少利潤，縮減了多少成本等。在單位陷入困境時，是否做出了成績，如在人力嚴重短缺的情況下很好地完成了項目，成功地解決了客戶的質詢，維護了單位形象等。（3）工作量與薪酬不符因此需要記錄下額外的工作任務和所佔據的時間。工作量增加，不一定就代表被委以重任，只有證明自己採用更有效率，且更有創造力的方式承擔了分外的工作，才能作為要求加薪的籌碼。（4）對薪酬構成的理解有歧義如果上司不同意加薪，應該和上司談一下，怎樣才能加薪，或者是否能以其他方式來補償，比如獎金、休假、交通費等。（5）收入與同事有差距客觀地講，以這條理由談加薪的危險係數較大，成功係數較低。這裡提供兩條商談條件：可以嘗試先提出加薪5%，半年後再要求增加5%；也可要求上司給予培訓等其他條件「變相加薪」。永遠都切忌說同事做得不如自己好，或者乾脆說同事做得不好。以這條理由提出加薪，第一表明懷疑單位的薪酬制度；第二表明懷疑上司的決策。2．選擇適當時機當上司沉浸在成功的喜悅中，或是有喜慶的事而使他輕鬆愉快的時候，提出適當的要求就比較容易接受；或者由於自身努力，單位業績增長，這個時候，向上司提出加薪要求，他也會慎重考慮一番；再者就是同行業的職員都不同程度地加了薪，上司心裡也有數，正在等待觀望中，適時捅破這張紙，上司也會欣然接受，順水推舟。3．善開「薪」口向上司提加薪要求其實是一招險棋，弄不好就會因此而被「掃地出門」，或者即使沒被「炒魷魚」，今後也會另眼相看。除非已經為自己留出了更好的出路或退路，否則切忌採取跳槽等威脅手段。當然在利益面前，也不必逆來順受或過分謙讓，應大膽地向上司要求應該得到的。「醜話說在前頭」，在接受任務時談好報酬更易讓上司接受。爭利要把握好度，既不爭小利，也不計較小得失，又不過分爭利。所以善開「薪」口是既不讓上司反感又能讓腰包鼓鼓的前提。（1）旁敲側擊使用籠統模糊的字眼說明自己的貢獻。萬一加薪要求被拒，請禮貌地追問上司哪些方面做得還不夠，讓他在了解自己的同時，對自己產生信任，進一步交給任務。所得到的建議就是將來的工作目標和發展空間。（2）適時「提醒」有一個朋友剛進公司，由於初來乍到，每到發工資時總愛向別人打聽：「哎，這個月你拿了多少誰知個個都諱莫如深，三緘其口，後來這位朋友才明白箇中奧妙，原來每個職員的工資是不一樣的。但在一個偶然的機會裡，他還是發現工資連續好幾個月比同樣工作的同事少了好幾百塊錢，於是就找機會向上司做了一番「提醒」：「實在不好意思，有一件事我一直沒弄清楚，我發現這幾個月工資比同事少了好幾百塊錢，是不是我的試用期已過而正式聘用的相關手續還沒有辦妥（其實已經知道人事部門辦好了手續）當時上司並沒有什麼特別的反應，很認真地答應過問一下。第二天就正式通知說，「真是不好意思，其實工資早幾個月就應該加上去了，只是財務上一時沒辦好手續，以後有什麼事如果忘了可以提醒一下，切忌有什麼顧慮。」因此說向上司要求利益大有學問，關鍵要把握好火候和技巧，要把握好「度」，見機行事，方為上策。（3）暗渡陳倉作為一般職員，也許不會經常直接和上司打交道，但部門經理會對自己了解得更多一些，而部門經理則是上司經常要召集開會的人之一。除此之外，上司身邊也有比較親近的人，通過他們轉達自己的加薪要求有時比直接開口效果更好。當然這裡得把握好一個「度」，即能替自己傳話的人一定是了解自己、理解自己、同情自己的人，這樣在傳話的過程中就能把話說得婉轉些、圓滿些，即使遭到拒絕，面子上也不至於太尷尬，因為畢竟沒和上司「正面交鋒」。（4）移花接木將加薪要求轉化為要求單位提供職業發展的機會，例如培訓、轉到更適合自己的更重要的工作崗位上、要求參與單位較大項目等，從而表明自己願意為單位服務的熱情。提出要求前，和別的同事或者別的單位的薪資做一些比較，如果除了薪資，對單位各方面都較滿意，那就試圖讓自己在單位的作用更明顯一點，跟上司談薪的目的，不要僅僅著眼於工資單上的數字，更要著眼於將來的發展。（5）直言不諱一個人因為暗戀另外一個人卻不敢當面說，結果最終被暗戀的人投入了別人的懷抱，這種叫人後悔不已的事在職場上也時有發生。如果覺得付出與回報不符，如果認為自己的潛力足於壓過身邊的平庸之輩，那麼就不妨把加薪要求直接向上司提出來。不願提或不敢提，反而會讓人覺得缺乏激情，不思進取。要知道，精明的上司有時寧願給一個敢為天下先的「激進分子」加一千塊錢，也不願給十個按部就班的平庸之輩每人加一百塊錢。第一個吃螃蟹的人往往是創造財富最多的人。鼓起勇氣和上司開誠布公地談一談，加薪可能仍是遙遠的夢，但上司可能會讓自己減輕一些工作負擔，至少，讓上司注意到自己在做額外的工作，讓上司知道那個總埋在文件堆後的自己的名字。（6）假意辭職單位真的離不開自己嗎？馬上就有其他單位願意接收你嗎？新單位的收入就一定比現在多嗎？這些問題在假意辭職前一定要想清楚了，否則「偷雞不成反蝕一把米」，那可是沒有後悔葯可吃了。如果自己在單位屬於20%的不可或缺精英，可以以這個理由提出加薪，勝算在於雖然沒有人是不可取代的，但取代自己的成本卻可能超過為自己加薪的成本。抱著多勞多得的思想希望上司良心發現。

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