好消息！3月以後郵政包裹可以送到家了

城裡的人們可以足不出戶收包裹了，省際之間最長8、9天就能收到。一度淡出視野的郵政普通包裹，在今年3月1日即將實施的《郵政普遍服務》新標準下迎來利好。

國家郵政局普遍服務司司長馬旭林21日表示，《郵政普遍服務》新標準著力解決郵件全程時限和投遞深度這兩個群眾反映最為突出、需求最為迫切、感受最為直接的郵政服務問題。

近年來在全國郵政管理部門受理的消費者申訴中，投遞服務和郵件延誤二者的絕對數和增幅都是遙遙領先，二者合計占申訴總量的近70%。

新標準規定，包裹由投遞包裹領取通知單改為按址投遞包裹實物，城市全部按址投遞，農村地區5公斤以下包裹按址投遞、5公斤以上包裹可投遞領取通知單。根據郵政相關規定，郵政普通包裹重量不超過10公斤。這意味著，如果對時限要求不高，又是相對較重的包裹，到郵局寄普通包裹的性價比還是不錯的，畢竟目前的普通包裹資費標準還是沿用二、三十年前的標準。

不要以為普通包裹就一定慢。新標準對郵件全程時限的要求明顯提升，信件最長7、8天，普通包裹最長8、9天就能收到。這個速度，如果放在「雙11」、春節等包裹大戰的時間來看，也不算太慢了，何況還是最低標準。

對於信件全程時限，省際地級以上城市間，省際其他地區之間的最長時限分別由現行標準的9天、15天，縮短到7天、8天。包裹和印刷品的全程時限，在省際地級以上城市間、省際其他地區之間分別由原來的15天和20天，縮短到8天和9天。考慮到我國幅員遼闊、地區差異較大等因素，新標準將每一層級的時限標準分為兩檔，更好地包容了這種差異。針對同城和省內郵件包裹佔比越來越大、群眾寄遞包裹需求不斷上升的趨勢，新標準增加了同城和省內郵件時限標準，彌補了該項空白。

馬旭林說，新標準豐富郵政局所服務功能、嚴格查詢賠償程序等，將較好地改進用戶的用郵體驗，提高郵政普遍服務產品的吸引力。

有群眾反映，部分鄉鎮營業場所只提供收寄服務。對此，新標準規定，每個縣級行政區內應至少有一個開辦國際及港澳台郵件業務的郵政營業場所，每個鄉、鎮應至少有一個提供包裹領取服務的郵政營業場所。

在保護用戶權益方面，消費者也有了定心丸。新標準增加了應公示營業時間、郵件時限、用戶投訴等規定，用戶投訴答覆結果時限由現行標準規定的30個工作日縮減為15個工作日。為保障寄遞安全，新標準增加了對用戶身份進行查驗的規定，進一步加強了對寄遞安全的監管。

據國家郵政局統計，2016年我國郵政普通包裹全年約4000萬件，全年通過郵政網路寄遞的快遞約11.3億件。我國現有的郵政網路為民營快遞企業解決了網路覆蓋不夠、春節等節日期間人力不足等問題，緩解了消費者的寄遞需求矛盾。

值得關注的是，新標準在重申現行標準「城鎮居民樓應設置接收郵件的信報箱」基礎上，將郵政包裹櫃納入到用戶接收郵件設施的範疇中。這意味著，城鎮居民接受包裹將像收取信件一樣方便。

新標準規定，鄉鎮其他地區未設置固定郵件接收場所的，由村民委員會代為接收郵件，郵件接轉點對無法轉交的郵件應妥善保管，在簽注意見後由郵政企業定期收回。

馬旭林說，郵政普遍服務重點在農村、在西部、在經濟不發達的地方。新標準將大大提升城市地區的寄遞服務水平，更將有效改善農村地區郵政服務的面貌。

趙文君、鄺西曦

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