問題就是機會(一) - Qzone日誌

推薦序角度決定高度

決定你人生高度的不是你的學歷、背景、資歷、經驗，而是你看事情的角度。世界本身是沒有問題的，障礙是由你的主觀觀念造成的。

一隻小狗，一個人見了會十分喜歡，誇獎它是「好可愛的狗狗」，高興地與它玩耍。而另外一個人見了它則是一副厭惡的樣子，忍不住尖叫：「快，把它弄走，它身上有細菌。」同一隻小狗，帶給兩個人不同的心情。

同樣，你對待工作的態度，也決定了你在職場上的位置。可以說，每個人的工作就是自己的一塊田地，有的人經營出了累累碩果，有的人只是維持著自給自足的平淡，甚至是顆粒無收。那麼，是什麼決定了這完全不同的結果？是他們看問題的角度。前者認為工作的本職就是解決問題，有問題才會有進步，問題解決了就是機會，所以他們從不抱怨，不逃避，而是積極地尋找方法去解決。而後者則覺得問題就是洪水猛獸，是一種負擔，自己有能力也是無力回天，所以不必全力以赴，只要差不多就行了。

我在一個企業給員工上培訓課時候，認識了秘書小吳，她對我說，她從小就喜歡和文字打交道，所以畢業後就做了文秘這份工作。每天的工作就是給客戶回複電子郵件，剛開始她很興奮，覺得自己找到了喜歡的工作。但是因為客戶提出的問題都是大同小異，回復的內容自然也是相差無幾，公司為此就制定了一個專門的模板，她只要按照固定的格式填進不同的抬頭和時間就行了。她說她現在對這份工作非常厭倦，想要辭職，但是又不知道該換什麼工作，問我該怎麼辦。

問題就是機會

我對她說：「其實，即便是從事自己喜歡的工作，也會因為各種原因而產生厭倦心理。你現在就遇到了這樣一個問題，逃避不是辦法，不如積極地去找到問題的根源，解決它，也許就能將它變成一個發展的機會。」

半年後，小吳和我聯繫，她高興地說：「林老師，謝謝您曾給我的指點。」原來，她聽了我的話後，開始重新審視自己的工作，她發現自己之所以覺得工作枯燥乏味，很大程度上是因為那個事先制定好的模板，她決定改變自己的工作方法。

第2節：推薦序角度決定高度(2)

從此，她不再用模板里統一的內容，而是針對不同客戶回復不同內容的郵件，將每一封回信都當作一次練筆的機會。這樣一來，她發現給客戶寫信其實是一件非常有意思的事情，因為每個客戶都有不同的個性，有的幽默風趣，有的文采飛揚，有的知識淵博……她開始對工作產生了興趣，並開始學著根據客戶寫信的語氣、格式，甚至其選擇的信紙風格去研究客戶的心理，進而給予不同的回復。慢慢地，她和很多客戶成了朋友，他們也經常回信誇獎她的文筆好。不久，她被提升為主管，因為她為公司爭取到了好幾個大客戶。

我想小吳的例子一定不是個案，很多職場人士都有著與她相似的經歷，那麼你是不是能夠像小吳一樣換個角度看自己遇到的問題呢？

大多時候，問題帶給人的第一感覺就是煩惱，第一反應就是抱怨。比如，老闆最近總是指出你工作中的錯誤，你懷疑他是不是對自己有成見；新來的一個同事連升三級，你懷疑他會不會是老闆的親戚；你遇到一個啰嗦又苛刻的客戶，你想他是不是在故意找茬。遇到這些問題，你的情緒就會不由自主地變得低落、消極，失去了工作的積極性和熱情。

　　其實，問題並不一定都像你想像的那般糟糕，換個角度，也許就能豁然開朗，如同山窮水盡疑無路之時，忽有柳暗花明又一村。老闆指出你的錯誤，讓你進步不少；那個連升三級的同事，的確有過人之處；連這麼難纏的客戶都能對付，還有什麼客戶不能搞定？工作中，總會有讓人煩心的各種問題，換一個角度去看，你的價值將會因此而不同。

你看問題的角度決定了你的行為，而你的一舉一動又塑造著自己的命運。也就是說，一個人看待工作中問題的角度，將決定他在職場上的價值，進而決定他的高度。尚隆是我公司最受器重的高管之一，他從一個普通的部門經理做起，在三年之內進入公司高管之列，是他自己努力的結果，更是他與眾不同的視角讓他在面對公司的每一個問題時都能提供完美的解決方案的結果。相信尚隆在本書中用心的分享，可以幫助大家在工作、生活中遇到問題的時候，善用新角度創造新高度！

第3節：前言(1)

前言 選擇

在生活中，我們每個人都會遇到各種各樣的問題，職場亦然，所不同的只是我們面對問題時所選擇的應對方式。有的人選擇退縮逃避，有的人選擇積極面對，不同的選擇註定了不同的結果。

如今，大多數身在職場的人都已經厭倦了每天的朝九晚五，厭倦了每天近乎雷同的工作程序。剛畢業時的那股燃燒的激情火焰慢慢變成了奄奄一息的灰燼，不再覺得向比爾·蓋茨學習有什麼具體的意義，只要能不出差錯地完成老闆交代的任務，每個月能領到養家糊口的薪水就不錯了，至於工作中存在的各種問題，誰在乎呢？

是的，誰會在乎呢？如果問題不是那麼急迫，不是那麼重要，而且似乎與自己目前的薪水也沒有什麼直接關係，那麼相信大多數人都會選擇迴避或者視而不見。更多的情況下，他們會選擇抱怨，抱怨老闆不開明，抱怨公司條件不具備，抱怨同事不合作，抱怨客戶太挑剔，總之一切都是老闆的問題，公司的問題，同事的問題，客戶的問題。

的確，問題可能出在別人身上，但是當你發現了這個問題，或者遇到了這個問題，你就應該想辦法去解決，而不是推脫責任。對於那些主動解決問題的人來說，問題就是提升自己、發展自己的機會；對於那些逃避問題的人來說，問題就是職業生涯道路上的障礙和陷阱。

選擇張敏大學畢業後應聘到一家公司做電話接線員，老闆交代給她的工作很簡單，就是每天接聽客戶的電話，介紹公司產品的基本情況，以及記錄客戶使用產品的反饋意見。過了不久，張敏覺得自己的工作確實簡單，一點也不用費腦子，只要回答客戶的問題就行了，客戶的問題基本上也大同小異。

正在張敏為自己的工作感到慶幸的時候，她卻受到了老闆的嚴厲批評，老闆說：「有客戶反映你接電話時態度冷淡，業務知識不熟練，經常敷衍客戶的提問，你已經讓公司失去了很多客戶，你知道嗎？再這樣下去，你就不用來上班了。」

第4節：前言(2)

張敏覺得委屈，自己是嚴格按照公司要求的禮貌用語與客戶談話的，產品的各種介紹也背得很熟了，怎麼惹得客戶如此不滿呢？她覺得這些客戶太挑剔了，老闆太不講道理了，準備辭職走人。

她的朋友聽了她的經歷則說：「工作中出現了問題，辭職也許是個辦法，但是誰知道到了另一家公司是不是也會遇到類似的問題呢？不如想辦法去解決問題，其實，工作的實質就是解決問題。」

　於是，張敏冷靜下來後，開始反省自己：自己只是機械呆板地回答問題，說話的語氣的確缺乏熱情，雖然背熟了產品介紹，但對於有些術語還不能真正理解。她開始想辦法去解決這些問題，接電話的時候，她試著用友善真誠的語氣，而且每次與客戶結束通話前，她會禮貌地問客戶對自己的服務是否滿意，以及有哪些建議等。不久，老闆感覺到了她的巨大變化，不僅當眾表揚了她，還給她加了工資。

工作的實質就是解決問題，老闆僱用你的目的就是解決問題。如果你不求有功、但求無過，只知道機械地完成工作任務，不是把問題留給老闆，就是把責任推脫給同事或者客戶，那麼你註定平庸無為，甚至慘遭淘汰。只有那些善於發現問題、主動解決問題的人，才能受到老闆的青睞，取得輝煌的成績。

請停止對工作中問題的抱怨吧!你可以選擇主動解決公司的問題，從而把問題變成晉陞的機會；你可以選擇幫助客戶解決問題，從而把問題變成銷售的機會；你可以選擇反省自己的問題，從而把問題變成成長的機會；你可以選擇幫助同事解決問題，從而把問題變成建立人脈的機會；你可以選擇把老闆的問題當成自己的問題去解決，從而把問題變成贏得信任的機會。

對於消極的人，問題是難題；對於主動的人，問題就是機會。可以說，你在職場上現在所處的位置，是不可或缺還是可有可無，完全是由你在工作中選擇對問題的態度和方式決定的。

謹以此書向曾經幫助過我的人生導師常嗣新,實踐家知識管理集團總經理廖羽若、廖佑慶，恩師林偉賢、郭騰尹及參與本書資料整理的張恆、李少聰、馬炯喜等朋友們致敬，是他們的協助讓我在人生的旅途中發現新問題，把握新機遇！

第5節：抱怨問題——職場晉陞的最大殺手(1)

第一章 公司的問題——就是你晉陞的機會

1?抱怨問題——職場晉陞的最大殺手

在職場上，我們會發現「抱怨就像空氣一樣無處不在」。由於職場壓力大，競爭激烈，很多人就習慣了一邊埋頭工作，一邊對工作表示不滿；一邊完成任務，一邊愁眉苦臉。抱怨，便成了最方便的出氣方式。

「我的工作真是無聊透頂！」

「天天加班，都快累死了。」

「每天面對重複的工作，我簡直要瘋了！」

「我們的老闆就喜歡拍馬屁的人。」……

幾個同事湊在一起牢騷滿腹，抱怨公司苛刻的規章制度，抱怨領導的魔鬼管理，抱怨干不完的工作，抱怨受不完的委屈……

當抱怨成了習慣，你的情緒就會變得非常糟糕，看什麼都不順眼，同事認為你難相處，上司認為你愛發牢騷，是個「刺兒頭」。如此下去，升職、加薪的機會永遠不會光顧你。

也許有些人會說，我不過是抱怨一下，釋放一下內心的不良情緒罷了，該工作的時候還是會努力工作，又怎麼會影響到我的晉陞呢？也許在有些時候，抱怨的確能夠贏得一些善良人的寬慰之詞，使自己的內心壓力暫時得到緩解。同時，口頭的抱怨也不會給公司和個人帶來直接經濟損失。但是，持續的抱怨會使人的思想搖擺不定，進而在工作上敷衍了事。

看看我們周圍那些只知抱怨而不認真工作的人吧，他們從不懂得珍惜自己的工作機會。他們更不懂得，即使薪水微薄，也可以充分利用工作的機會提升自己的工作能力，加重自己被賞識的砝碼。他們只是在日復一日的抱怨中徒增年歲，工作能力沒有得到提高，也就沒有被賞識的資本。更可悲的是，他們沒有意識到競爭是殘酷的，他們只知抱怨而不努力工作，已經被排在了被解僱者名單的前面。

　露西大學畢業後，憑著自己在學校的優異成績，到了一家中美合資企業工作，預計在5年內升為公司部門經理。

第6節：抱怨問題——職場晉陞的最大殺手(2)

雄心勃勃的露西進入公司後，準備大幹一場。公司的文化提倡民主，提倡基層員工與管理層平等對話和溝通，她對此非常認同，就常常向部門領導提一些意見，而部門領導也的確抱著虛心好學的態度，非常耐心的傾聽。可是，露西卻很少得到及時的反饋，她認為部門領導雖然虛心接受，但堅決不改。

於是，露西不再提意見，而是開始發牢騷。時間一長，她的工作滿意度開始下降，工作也經常出錯，多次遭到領導批評。不久，領導解僱了她。露西自我安慰說，換個工作環境也好，不久她又進入一家外資公司。可沒過多久，她發現這家公司的管理跟以前那家差距很大，日常運作存在很多問題。一時間她愛抱怨的毛病又犯了，為此還跟頂頭上司發生了幾次爭執。這次，她自動提出了辭職。

　就這樣，她工作的5年期間，換了十幾次工作。她每次都會發現新公司的一大堆毛病，抱怨越來越多，當初的職場晉陞計劃成了一場夢。

是什麼謀殺了露西的晉陞夢？是抱怨。看到公司的問題，第一反應就是抱怨，而不是從自身找原因。哪個公司不存在問題，哪個上司身上沒有毛病？愛抱怨的員工隨時隨地都能找到抱怨的理由，可是你從中得到了什麼呢？你什麼都沒有得到，還白白賠上了職場晉陞的寶貴機會。

很多時候，當一些人對工作產生不滿的時候，就會想到跳槽。其實跳槽並不能解決問題，同樣的問題會很快出現在新的公司，比如人際關係的處理，無論身在何處都需修鍊此項「技能」。因此，遇到問題，與其抱怨不休，不如先行自責。

如今，很多才華橫溢的人在公司卻得不到晉陞，就是因為他們有抱怨的毛病，他們自恃有才，認為自己被大材小用，不願意全力以赴，不願意自我反省，每天都有一肚子的抱怨。誰會提升一個牢騷滿腹的員工呢？想像一下，船上有一位水手總不停地抱怨：這艘船怎麼這麼破，船上環境太差了，食物簡直難以下咽，怎麼會遇上這麼倒霉的天氣……如果你是船長，你會賞識這位船員並提升他嗎？答案一定是否定的。

　有位企業領導者一針見血地指出：「抱怨是失敗的借口，是逃避責任的理由。」抱怨使人思想偏激，心胸狹窄。一個將自己的頭腦裝滿了抱怨的人是無法想像未來的。抱怨使他們與公司的理念格格不入，使個人的發展道路越走越窄，最後一事無成，被迫離開。

　事實證明，在任何一個管理健全的機構，沒有人會因為喋喋不休的抱怨而獲得獎勵和提升。如果你對公司、對工作有滿腹的牢騷無法宣洩，做個選擇吧!要麼選擇離開，到公司之外去宣洩；要麼選擇留下。既然選擇留下，就請你停止抱怨，做到在其位謀其政，全身心地投入到工作中。

抱怨，不僅於事無補，還會斷送你的職場前程。要知道，企業需要的是符合其利益的員工，而不是一個只會發牢騷的員工。與其抱怨，不如直面現實，正視自己的工作，或者以一種對公司負責的精神反問自己為公司做了什麼，或者自己能為公司做什麼。

第7節：迴避問題——唯一的收穫是平庸(1)

2?迴避問題——唯一的收穫是平庸

　在工作中遇到問題，積極的人找方法解決問題，消極的人找借口迴避問題。比如，當業務拓展不開、工作無業績時，積極的人會想是不是自己的工作方法有問題，或者自己的經驗有欠缺？而消極的人則會想，都怪領導指揮不當，同事的配合不夠默契，反正自己儘力了等。

找借口是迴避問題的最直接表現，職場上很多人都有這個習慣。即便在遲到這樣的小事上，他們也能找到無數個借口，比如堵車了、錶慢了，或鬧鐘沒響睡過了，人稱「常有理」。

　借口就像瘟疫一樣毒害著人們的靈魂，並且互相感染和影響，極大地阻礙員工正常潛能的發揮，使許多人未老先衰，喪失鬥志，消極處世。對於這些人來說，借口已經「吃掉」了他們努力拚搏的希望，結果當然只能收穫平庸。

　林小姐畢業於名牌大學，加上形象氣質很好，很快就找到一份不錯的工作，可是沒過試用期，她就被老闆辭退了。原因就是她總是找借口迴避問題，而從不想辦法解決問題。

第8節：迴避問題——唯一的收穫是平庸(2)

一天，老闆派她到清華大學去送材料，要分別送到三個地方，結果她只去了一個地方就回來了。老闆問她為什麼不能完成任務，她說：「清華大學太大了，我問了好幾次門衛，才找到一個地方。」

老闆一聽生氣了，「這三個地方都在清華大學裡面，你找了一個下午怎麼只找到一個？」

「我真的去了，不信您去問門衛？我對那裡不熟悉，要不您派個熟悉路線的人去吧。」她辯解說。

老闆更加生氣了，「你做每一件事情，難道都要我去核實？你不熟悉路線，別人就熟悉？遇到問題不想辦法解決，理由倒不少！」

其他同事好心地幫她出主意：你可以進去問問老師和同學；你可以諮詢校內工作人員，或許他們知道；你可以打電話諮詢清華大學的總機，找到那兩個單位的電話……

誰知這位林小姐嘴角一撇，根本不理會同事的好心，反而氣鼓鼓地說：「反正我已經儘力了……」

為此，老闆辭退了她。如果林小姐以後仍然秉持這種態度去工作，那麼，她註定平庸一生，並處在被淘汰的邊緣。

所有的人都希望在職場上得到晉陞，可是，很多人卻不能如願以償。他們之所以不能得到晉陞不是因為沒有能力，而是因為他們習慣了坐在原地給自己找各種各樣的借口。如果你存心逃避問題，就能找出成千上萬個理由來辯解為什麼問題無法解決，而對問題應該解決的方法卻想得少之又少。

比如，當上司指責你工作中的錯誤時，你是不是會馬上找許多借口為自己辯解，並且說得振振有詞、頭頭是道：「別人不採納我的意見」、「我是按照公司的要求做的」等，你以為這些借口能為自己的錯誤開脫，能把責任推得一乾二淨，但事實上卻並非如此。也許能得到一時的諒解，但上司一定會感到心中不快，並會認為你是一個怕擔責任的人。

你迴避了問題，不但無法改善現狀，所產生的負面影響還會讓情況更加惡化。如果以後出現問題，你還是能推就推、能躲就躲，令上司無法信賴，那麼你的前途就岌岌可危了，可能離另謀高就的日子就不太遠了

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