職場健康：情緒管理很重要做情緒的主人

我們常常會有心情低落的時候，覺得自己很可憐、很糟糕、很差勁, 或是很倒霉，好像整個人都陷在生命的谷底，被一片愁雲慘霧籠罩著……這時，有些人很快地找到了輕鬆與平靜，回到原有的生活之中；有些人卻很 難回得去, 在情緒之海裡面掙扎, 怎麼也游不到對岸，常常由於一時衝動而失去一份好工作，破壞一段好婚姻，甚至斷送一生，或者一直活在後悔、抱怨、憤世嫉俗之中。

快樂是可以自找的，情緒是可以管理的。如果我們能調整、管理好自己的情緒，就有彩色、美好的人生。情緒可以決定你的命運，做好情緒管理關乎你一生的幸福及美滿。

情緒管理很重要

情緒如四季般自然地發生，一旦情緒產生波動時，個人會表現愉快、氣憤、悲傷、焦慮或失望等各種不同的內在感受，假如負面情緒常出現而且持續不斷，就會對個人產生負面的影響，如影響身心健康、人際關係或日常生活等。

1.影響生理健康：《禮記》上說「心寬體胖」，意思就是情緒暢快時，人會愈來愈胖，而且愈來愈健康。如果有人跟我們說「您最近怎麼面黃肌瘦」，亦即意謂著我們最近常常情緒低落，茶不思，飯不想，導致臉色愈來愈差，甚至身體健康上出現狀況。這就是心理學上所說「心身症」，也就是心理上生病，如過度焦慮、情緒不安或不快樂，會導致生理上的疾病。另外，據研究指出，一個人常常有負面或消極的情緒產生時，如憤怒、緊張，人體內分泌亦受影響，並導致內分泌不正常，而形成生理上的疾病。由此可見，時常面帶微笑，保持愉快心情，並以樂觀態度面對人生，則有助於增進生理健康。

2.影響人際關係：人際關係取決於一個人情緒表達是否恰當。倘若常在他人面前任由負面情緒決堤，絲毫不加控制，如亂髮脾氣，久而久之，別人會視我們為難以相處之人，甚至將我們列為拒絕往來戶。反之，若常面帶微笑、多讚美他人，以親切態度與別人和諧相處，人際關係自然會逐漸改善，從此人生也變得較不寂寞、孤獨，而且處處有人相伴共度人生歲月。

找出情緒脈絡

「情緒管理」即是以最恰當的方式來表達情緒，如同亞里士多德所言：「任何人都會生氣，這沒什麼難的，但要能適時適所，以適當方式對適當的對象恰如其分地生氣，可就難上加難。」據此，情緒管理指的是要適時適所，對適當對象恰如其分表達情緒。

位列全美暢銷書排行榜的《情緒智慧》(Emotional Intelligence)甚至將EQ與情緒管理划上等號。根據一些心理專家的觀點，情緒智慧涵蓋下列5種能力：

1.覺察自我情緒：能隨時地覺察自己情緒的人，即對自己了解較多的人；反之，不了解自身情緒狀態的人必淪為如柏拉圖所說「感覺的奴隸」。可見惟有掌控自我感覺才能成為生活的主宰，並面對人生大事時較能知所抉擇。

2.妥善管理自我情緒：情緒管理必須建立在自我認知的基礎上，並強調如何擺脫焦慮、怒氣、灰暗或不安。當欠缺情緒管理能力時，經常會與低落的情緒交戰，而掌握自如的人則能很快走出生命的低潮，重新接受挑戰。

3.自我激勵：時常專註於既定目標、發揮創造力、剋制衝動、延遲滿足，及保持高度熱忱的人，也就是一位能自我激勵的人。能自我激勵的人做任何事的效率會比較高。

4.覺察他人的情緒：這種覺察他人情緒的能力就是所謂同理心，亦即能設身處地站在別人的立場，為別人設想。愈具同理心的人，愈容易進入他人的內心世界，也愈能覺察他人的情感狀態。

5.人際關係的管理：人際關係即是管理他人情緒的藝術。一個人的人緣、領導能力、人際和諧程度都與這項能力有關，而且充分發揮這項能力的人常是社會上的佼佼者。

情緒是可以管理的

情緒管理是一門學問，也是一種藝術，要掌控得恰到好處。因此要成為情緒的主人，必先覺察自我的情緒，並能覺察他人的情緒，進而能管理自我情緒，尤其要常保鮮活的心情面對人生。

1.選擇情緒：一個愈懂得選擇情緒的人，也就是愈能換個心情的人。如此其人生不僅愈豐富，而且每天的日子會過得較快樂。所以當我們心情不佳時，若能換個心情，以愉快的情緒來取代不愉快的情緒，將較不會呈現負面的情緒。譬如說本來今天早上出門時間較晚，已經上班快遲到，偏偏一路上又遇到紅燈，越急心情越不好，如果這時改變一下情緒，覺得難得有此機會利用紅燈時欣賞路旁街景，心情立刻變得較好。

2.冷卻或轉移注意力：有人問一位西藏高僧應如何處理憤怒，他答覆說：「不要壓抑，但也不要衝動行事。」換言之，一個人遇事立刻發泄怒氣，將會使憤怒的情緒更加延長，倒不如先冷卻一段時間，使心情平靜下來後，再採取較建設性的方法解決問題。可見平息怒火其中一個方式是走入一個怒火不會再激起的場地，使激昂的生理狀態漸漸冷卻。如心情非常氣憤或沮喪時，可以考慮與家人一起到外面吃個飯，或獨自一人到公園散步。總之，暫時將煩惱拋諸腦後，待情緒好轉時，可重新再出發。

3.適度表達憤怒：情感平淡，生命將枯躁而無味，太極端又會變成一種病態，如抑鬱到了無興趣，過度焦慮，怒不可遏，坐立不安都是病態。所以我們要如亞里士多德所強調「適時適所表達情緒」。一旦非常氣憤時，也不要過度壓抑，而應該以較不傷人的方式適度表達內心的氣憤，要有如柏拉圖所說「自制力」，即適當控制自己的情緒。這並不是情感壓抑，而是避免任何過度的情緒反應。其次再以較不傷人或較合理方式來適度表達內心的憤怒，如找個知心好友傾訴內心的怒氣，或將內心不快樂的感覺寫在日記上等方法，皆有助避免與人直接衝突，而且也是另一種宣洩情緒的方法。

4.使用替代想法或理情治療法：理情治療法強調理念、信念會主宰一個人的情緒。一旦不好或不合理的信念一產生，情緒會產生較大的波動。因此常保持良好或善意的理念，情緒也會較穩定。如失戀時，心情非常沮喪、傷心，認為「對方離開我，因為我一無是處，令人嫌棄」，如果太過沉浸這種思想中一定傷心失望到極點，甚至無法自拔，這時也許改變一下想法認為是雙方不合適，而不是自己條件差，沒人喜歡，則心情會有好轉，並能重新振作起來。

5.自我教導法：改變自我情緒，增加自信心的另一種方法就是自己找一句座右銘或對自己說一些自我肯定的話，以激勵自我。例如聽到別人在背後批評我們不是時，心裡一定憤憤不平，此時不妨告訴自己：「我並不像他們所說的那樣，我不必介意他們的話，我也不需要浪費精神和他們一般見識。」如此心情自然會改善。或者當我們遇到挫折，心情陷入谷底時，不妨告訴自己：「要重新站立起來，天下無難事，只怕有心人。」為自己生命注入一劑強心針。