貓眼就「退票門」開懇談會：退票率不算很高，過去也有很多這種情況

貓眼娛樂COO康利

鈦媒體註：陷入「退票門」的《後來的我們》無疑為這個五一檔增加了不少談資，票務平台、地推、黃牛，誰是幕後黑手，成外界討論的焦點，在一片征討聲中，貓眼、淘票票兩大票務平台雙雙發布聲明，對這起異常退票事件進行了說明。

貓眼在4月28日發布的聲明中提到，電影自28日上映後，在各渠道出現部分退票現象。截至當天23時，貓眼平台疑似被惡意刷票並退票數量約38萬張，涉及票房約1300萬，占影片當日總票房2.8億的4.6%。

5月2日，淘票票也發布公告稱，《後來的我們》上映首日，在淘票票平台上的退票率、改簽率遠超日常正常數據值：平台方2018整體退票率是3.17%，而《後來的我們》上映首日退票率高達9.16%；平台方18年整體改簽率0.63%，《後來的我們》首日改簽率2.11%。

同時，淘票票還在公告中得出了「《後來的我們》的售票數據的確存在無法合理解釋的異常」結論。

截至5月3日23:00，《後來的我們》票房累計達10.48億元，成為2018年五一檔最大贏家。

作為《後來的我們》主要出品方、唯一發行方和售票方，貓眼一度被外界視為頭號「嫌疑人」，為此，貓眼於5月3日進行了一場長達兩個多小時的媒體懇談會，圍繞以上異常數據，以及該事件中的諸多疑點，進行了逐個回應。

貓眼在4月30日的第二份聲明中提到，28日出現的退票訂單中54%為用戶正常改簽行為、剩餘的46%退票訂單中有部分確定為惡意刷票。針對退票的構成和演算法，貓眼娛樂COO康利在懇談會上進行了進一步解釋。

退票構成

康利表示，之所以會出現媒體報道中的高退票率，是因為在影院後台中會將改簽計為一次退票和一次新購買，退票中的54%就屬於這種，「在改簽流程里無論先買再退還是先退再買，本質上都會產生一次退票行為，我們在跟影院系統對接上，是採用的先退票後買。」

影院後台關於改簽的顯示

關於高退票率，康利將原因歸結於預售期長、影片熱門、工作日等方面影響。康利表示，從歷史來看，一般有幾個特徵會造成高退票率：

第一，熱門檔期的熱門影片，因為關注度高。

第二，預售開啟的時間比較長，且預售階段比較火爆。「從我們現在掌握的數據來看，大量的用戶的退票是產生在映前幾天甚至10天，就是映前越早購買的用戶他到臨時改簽的概率越大。」

而對於28日晚上退票率的突然上升，康利稱，很多的用戶的購票行為和退票或者改簽行為其實是發生在28日晚上之前，28日晚上呈現的退票率實際是當日場次整體的退票情況。

此外，貓眼認為，首映當天是工作日也是《後來的我們》退票率高的一大原因。康利稱，貓眼上的用戶留言顯示，部分用戶是由於當天是工作日而進行了退票或改簽。

對於外界口中的高退票率，康利表示，從退票跟當日票房的比例來看，《後來的我們》的退票率並不算很高，而且從歷史情況來看，過去也有很多熱門檔期中的熱門電影出現過這種情況。

「這是從2017年的1月份到現在，整個退票和改簽的一個線性的峰值圖。大家可以看到，在重要檔期，尤其是重要檔期的首日，退票和改簽比例的高企是一個常態，只不過這次可能比歷史上更多了一些，所以並不是說這次突然發生了退票率的攀升。」

據康利介紹，此次「五一檔」中《後來的我們》的退票率只比剛剛過去的「春節檔」最高退票率的影片高出0.6個百分點。

在此次的退票事件中，貓眼佔了大頭，加之其出品方、發行方的身份，這讓很多人認為，貓眼就是本次事件的主謀。

對此，康利表示，目前貓眼是國內最大的售票平台（公開資料顯示，2017Q3中國在線票務市場競爭格局中，貓眼微影佔到了52.50%），賣得多自然退的就多，而且從退票率來看，貓眼並沒有明顯高於其他平台。

關於貓眼是否有動機主導這次退票事件，康利給出了《後來的我們》的預售數據。

「大家可以看到，它在預售開始的時候就是一個壓倒性的領先優勢，大家覺得不管是貓眼，還是這個電影的任何一個利益相關方，為什麼要在取得如此巨大領先優勢的狀態下（《後來的我們》的預售票房超過1億，首日票房為2.8億），去做幾百萬量級的票房影響（總共退票涉及票房是一千多萬，剔掉改簽是幾百萬）。

目前在國內，電影的線上購票已超過九成，同時票務平台們還在不斷拓展業務，開始介入到出品、發行等環節，這讓票務平台在產業鏈中的話語權變的越來越大，而依附於票務平台的影院則變的愈發弱勢。在此次退票門中，有一種聲音就認為，線上票務平台的壟斷地位是造成這起事件的主要誘因。

康利對此表示，貓眼在發展一個新業務或是一個新方向時，更多的考慮的是能不能在這個環節上創造核心價值，能不能提供比原來更好的產品和服務。

「我們去做發行這件事情的時候很簡單，我們認為我們具有的核心能力、具有的一些優勢，是能夠推動這個環節繼續完善和發展的，能比原有的一些模式或者原有的一些方法能夠有一些新的創新。」

據他介紹，在影視行業里，美國其實是有一些，比如藝人經紀是不能製作的，比如院線公司是不能做發行和製作的，反過來一樣，製作和發行公司是不能做院線的，但是在目前中國的商業環節里來講，確實因為我們產業還沒有成熟和有序到這種程度。

「因為整個中國電影產業是比國外落後很多的，所以我覺得大家各自利用自己的一些能力上的優勢，去進行自主的、合乎法律法規的業務發展，是會存在的，也是正常的。」

關於外界對於票務平台既當「運動員」又當「裁判員」的質疑，康利也並不認同。

「貓眼是一個服務平台，我銷售全國電影院的電影票，同時也賣全國所有上映電影的電影票，我不能拒絕任何一個電影院在我的平台上銷售，也不能決定任何一個電影在我的平台上銷售，我只是中間的服務商，給各個產業合作夥伴提供服務，裁判員應該是有處罰和處置能力的，貓眼並沒有。」（本文首發鈦媒體，作者/謝康玉）