學會管理新一代員工

　　最近在一個以聖地亞哥為製作總部的廣播電台談話性節目里，有個21歲的Y世代女性打電話進來，希望專家能夠針對她在職場上碰到的問題，提供一些專業的建議。她目前擔任實習記者，表現不錯，和同事相處得也很好，但是她很煩惱，因為同事下班後不會邀請她一起參加社交活動。

　　「要有耐性一點，你才上工三十天而已，」屬於嬰兒潮世代的節目主持人這樣回答，「繼續努力把工作做好，你得先盡到本身的責任，最後才能贏得全體同事的尊重與信賴。在達成這個目標之前，你能夠有個工作已經很幸運了，所以不要再抱怨了。」

　　你同意這個「嬰兒潮」脫口秀主持人的說法嗎？還是這種建議會讓這個Y世代的年輕人更加泄氣？這個場景呈現的是典型的世代觀點的衝突。首先，技術門坎低、薪資也低的工作選項很多，如果要談優先順序，這個Y世代年輕人所任職的公司，很可能在她的忠誠名單上，名列最後一位──遠遠落在她的家庭、朋友、以及(當 然)她自己之後。其次，Y世代的人不像X世代的先驅者那樣，喜歡個人單打獨鬥，他們比較具有團隊精神，喜歡成群結隊。

　　Y世代的人在強調團隊合作、追求共識與同心協力的校園與各種環境下成長，因此強烈渴求歸屬感與融入團隊。他們也喜歡享受樂趣與活在當下，結合工作、學習與遊戲──這就包括和同事一起從事社交活動，並建立友誼。

　　最後，Y世代的人擁有各類最新的電子科技裝置、筆電與行動電話，他們會要求立即的滿足與響應，如果所求無法立即獲得滿足，他們往往會顯得很沒有耐性。他們預期一切都會進展非常快速，更討厭別人告訴他們「要先盡到自己的責任」。你認為這個Y世代的扣應者真的能夠發揮耐性，等著獲得同事的尊重嗎？

　　有如上述的這類世代衝突，在職場上越來越常見。這些職場上的新面孔，在未來的歲月里，將會為組織帶來嶄新的挑戰。過去數十年來，嬰兒潮世代一直是職場上的主宰者，但這種情況正在迅速轉變。

　　在現代歷史發展的歷程中，首次有四個不同世代的員工，在職場上共同奮鬥──每個世代都帶著本身寬廣的文化與世代特質，在職場上並肩爭艷。諮詢培訓公司 Rainmaker Thinking的研究指出，2005年時，職場上的員工有50.5%屬於X世代和Y世代，而且這個數字正在迅速成長。

　　大多數組織都未經準備，無法面對可能產生的世代衝突，而且大多數主管在面對每個世代的員工時，都為如何增進共事成效而苦惱。而組織除了得處理世代差異的問題之外，更得設法因應日益明顯的嬰兒潮世代退休潮。

　　在台灣失業率降到歷史新低的百分之五的此刻，企業正在設法尋找更有創意、更有效率的方式，來滿足與因應新世代員工的要求。傳統的人資操作方式，包括聘僱、激勵與留住重要人才等，全都被拿出來重新思考。

　　過去標準化、全體員工一律適用的福利津貼、薪資、與工作條件等，在現今以市場為導向、競爭激烈的經濟環境中，已經不再能滿足員工的需求。越來越多的組織彼此競爭，嘗試在人力緊縮的工作市場中，找出頂尖的人才，並加以網羅，但在這個過程當中，大家也了解到，領導並管理跨世代的工作團隊，已經是所有企業必須面對的重要任務，再也無可迴避。

　　(摘編自台灣《管理雜誌》 文／Ken Blanchard)

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