員工情緒管理：理解萬歲

員工的情緒會影響著員工的工作效率，作為主管的你，應如何照顧好員工的情緒呢，怎樣才能讓員工以最好的狀態應對工作呢？

　　NLP導讀：員工的情緒會影響著員工的工作效率，作為主管的你，應如何照顧好員工的情緒呢，怎樣才能讓員工以最好的狀態應對工作呢？

　　《失戀33天》里，黃小仙一進辦公室就能對同事觀感不良，有閱讀障礙男，有盒飯女，有趴在抽屜里偷著吸煙的廣東仔，有最難纏的王小賤……但是也許在非工作場合，他　們則完全是另一種狀態，所以首先要說：理解萬歲。

　　你身邊一定有那麼一兩個「忍者員工」，前一秒鐘還在座位上穩如泰山，後一秒鐘早已經移行換影;也一定有那麼一兩個「長舌公婆」，前一天說的是花樣，後一天說的是草樣;也一定會有一個規律如時鐘般、恪守晨昏定省的人，他悄悄地來，悄悄地坐下，悄悄地工作。悄悄地去吃飯，悄悄地下班，不帶走一片雲彩。他的上班、做工作、下班三部曲永遠準時奏響，或者同事對他來說不是那麼重要，職場中情緒冷感的員工未必是壞員工，但是他(她)的冷漠足以讓一辦公室的一角結冰。

　　一般，這樣的員工分為兩種：一種是害羞型，任你千呼萬喚，但是他像含羞草，有人和他打招呼，他會受到驚嚇般地回應;另一種是獨來獨往，這類員工可能是討厭和人打招呼的「繁文縟節」。

　　無論冷感型的員工屬於哪一種情形，共同的解決之道是，首先理解，繼而讓他們慢慢習慣跟你打招呼。首先是從他周圍的同事下手，請他們一看到他就先打招呼，並且不去理會他不打招呼的無禮之初。當然主管也要帶頭，一旦主管和周圍的同事都頻頻向他打招呼，而他也不得不一一回應時，就營造出了親切一團和氣的氛圍。而由於個體差異，害羞型的員工比「獨狼型」員工好交流一些，他們其實更希望別人去接近他們，鼓勵他們開口從小聲說開始。

　　對於情緒處於零點的工作成員來說，情緒張力十足的員工也是能讓主管頭疼的對象。人都有情緒，女員工在生理期不舒服也會增長壞情緒。但一個人突然發脾氣，一定有原因。無論是病理上的，還是因為有人講了讓他不高興的話，都應該先了解員工為什麼這樣，然後著手解決。不能因為事情暫時平息了，就覺得不想多管，這樣，日後還是可能會發生類似的事情。

　　有些感情較為脆弱的人之所以會突然大發脾氣，可能被踩到了「雷區」;這是做主管的，可以先藉機告訴他：「你能力不錯，我很賞識。但是你已經是大人了，有時候一些情緒的東西，如果哪出來和同事起衝突，可能不太好。如果可以學習控制好情緒，你會是更優秀的人才。」

　　對於能力強但情感豐富的員工，主管可以讓他們適時發泄一些情緒，這也就是為什麼一些人性化辦公室備受羨慕的原因，可以養寵物，可以運動，可以吃，可以摔東西，可以掀桌，壓力發泄自然有了合理的渠道。職場上的這兩種情緒就像一個人多面情緒中的兩面，陰鬱與躁動並存。相對於硬邦邦的工作來講，情緒是個過於柔軟的存在，關心下屬情緒，並非是要求主管做足保姆工作，而是在廣袤的職場中，一點人與人之間的關注和溫情顯得正能量十足。