2012年社會化媒體的8個發展趨勢

@唐興通:2012年社會化媒體的8個發展趨勢 Posted by admin on 十二月 27th, 2011

2011即將過去，在此將一年的情況作個梳理和盤點。年度明星當然屬於社會化媒體，從微博的風雲變幻到移動互聯網的暗潮洶湧，正在助推企業轉型。根據筆者工作及思考特對2012年的社會化媒體發展趨勢作一個梳理，望大傢伙拍磚。那我們開始：

1.社交網路走向深度融合（官網）

品牌企業將不再僅僅在微博上開設個賬戶，在開心網，人人網上弄個粉絲群。聰明的企業將關注社會化媒體平台上的資產，將利用平台開放的條件，打通官網和社交平台，使用Connect,API等技術實現內容及粉絲的相互循環。

品牌企業可以將社交網路平台上的內容作抓取，處理，集中體現在企業的官網，產品宣傳頁面，通過真實用戶的評論獲得有銷售力的用戶評論內容。典型案例可以參考Levis。只有想明白什麼是社群營銷才算學會社會化媒體營銷。

把社會化媒體當成媒體發布渠道，有點傻瓜蛋行為，用戶不買這個賬，他們需要的是對話，和品牌建立類似朋友間的那種關係。傻乎乎的發廣告，品牌就會顯得有的2！

2.品牌企業積極構建Social CRM

Social CRM已經過了概念期，那些笨笨的軟體企業把它當做新概念兜售給企業。不懂社會學，不懂市場運營，不懂客戶服務，不懂電子商務，不懂網路分析（WA），不懂企業新媒體戰略，說什麼Social CRM，那都可以將其列為「騙子」，「訛詐」。

隨著社會化媒體的興起企業需要和客戶進行互動，在互動中傳遞價值。BBS時代企業失去和網民互動的工具，Social CRM將催生企業整合處理網路層面的用戶對話，尤其是以微博為代表的社會化媒體。

企業需要將Social CRM和既有的客戶服務系統，內部的ERP等打通，將企業的內容資源和社會化媒體上的網民直接對接。接下來的幾年企業會更加關注用戶的分析，網民客戶關係管理，相對應的市場廣告費用將減少。

3.網民要打包

社會化媒體給網民一個很好的機會和平台與企業進行交流，給出反饋。聰明企業也會很願意在社交網路平台給用戶以幫助，製造話題，構建和諧關係。社會化媒體上用戶會把自己出現的所有問題，不分是客戶服務，還是售後服務，還是售前服務，還是人力資源一股腦的拋出他們的困惑和問題。企業只有接招的份兒，社會化媒體的團隊就需要形形色色的人，僅靠市場部，公關部這些傢伙是滿足不了品牌的客戶，潛在客戶。

2012年我們需要把社會化媒體渠道變成一個超級牛# 的服務渠道，組織準備好了沒？人員及運營機制弄好了沒？

4.社會化電子商務將飆升

社會化媒體與生俱來的特性，讓電子商務不經意間融合到其中，構建一個和諧的虛擬社會的形態。Social commerce 區別於傳統的電子商務，美其名曰：電子商務2.0。不論是百思買將「網店」開到Facebook，還是必勝客通過Facebook的API開發了The hut都獲得非一般的效果。其中The hut的組件已經給必勝客帶來10億美金的銷售訂單。社會化電子商務的商業邏輯非常簡單：將商品擺到人多的地方去銷售，現在哪裡人多？新浪微博，社交網路，自然而然形成一個買賣集散地。

社會化電子商務核心點：朋友之間的推薦，及購買信息更可信，企業如何平衡商業和社交的度是個挑戰，不可太赤裸裸。

5.社會化媒體預算增加

2012年企業在社會化媒體上的投入有跨越式的增長。可以說預算增長幅度不大，都是一種落伍，更別提維持不變或減少預算。

不同企業在社會化媒體上的預算需要關注以下幾個點：1.企業的用戶在不在社會化媒體上活躍，比例如何？2.品牌營銷的戰略規劃，所處的階段，是產品的曝光，品牌的知名度，還是品牌的美譽度，客戶忠誠度計劃；3.著眼未來，應對未來變化。

社會化媒體的預算分為內部的改革（軟體，人員等）及費用；外部的活動策劃，社會化媒體服務費用等。只有內容轉起來的社會化企業才有未來，外在的社會化活動，需要內部資源及人力支持，否則最多是空中樓閣而已。

6.內容營銷將異軍突起

內容營銷是社會化媒體營銷的一把匕首。內容營銷是一種新出現的系統營銷策略，主要考慮如何更好利用既有的網路工具來宣傳銷售產品。網路允許企業和品牌來展示其專業知識和思想領袖的內容，減少與客戶的摩擦和信息的不對稱，但通過不同的媒體渠道可向病毒一樣傳播。

內容營銷是源自分享，協助，給與客戶答案的角度來向消費者傳遞信息，傳統的營銷方式更多的是通過打斷用戶思考，視覺，聽覺來硬性傳遞產品信息。內容營銷是從提供優秀，有價值的信息來驅動消費者的購買，認知行為，其可以更好的保留客戶，提高品牌忠誠度。無需猶豫，內容營銷值得一試？

2012年你需要拿出預算來用作社會化媒體上的內容創作及傳播。當你發現有的企業將廣告停播，轉而創造內容來做營銷不必驚訝，他正走在康庄大道上。

7.移動互聯網和社會化媒體雙劍合併

隨著智能手機的滲入，mobile+social 這兩把尖刀將直插品牌傳播的核心靶子。移動互聯網時代更強調的是即時性，不限地址。用戶通過手機可以將當下正在發生的事情做直播。如果僅僅是在現場直播還不行，還需要社交網路平台上那群等著看熱鬧的人參與。接下來如何將2者融合在一起將成為企業切實去解決的。

涉及話題類似：1.移動APP如何更具社會化，社交功能；2.線上線下活動的整合O2O的共振；3.手機在整合營銷傳播中承上啟下作用的發揮。

8.QR二維碼，病毒視頻植入，遊戲營銷等將成為創新黑馬

礙於CCTV的限娛令，智能手機的出貨量飆升等原因，QR二維碼，病毒視頻植入，遊戲營銷等將成為創新黑馬。2012品牌傳播要玩的創新，這幾個方面可以讓品牌與眾不同，且可獲得好的效果。我們可以將這些元素與社交網路碰撞，激蕩出的火花會很絢麗。

2012年繼續Solomo（隨你摸），核心Social +Mobile！

本文來源：艾瑞網 作者：@唐興通