我國醫療設備市場快速發展 維修保養是售後重點

　　由《中國醫療設備》雜誌社、健康報、中華醫學會醫學工程學分會及中國醫師協會臨床工程師分會，四方聯合主辦的「2014年度中國醫療設備行業數據發布及售後服務高峰論壇」近日在北京舉行。

　　此次論壇公布了2014年度中國醫療設備19條產品線的售後服務行業數據，從市場佔有率、故障率、維修效率、維修質量、維修價格、臨床和醫工的培訓，用戶產品推薦度等七個方面進行調研。

　　來自國內外的多家醫療設備企業共同分享醫療設備售後服務經驗，探討醫療設備售後服務市場的發展前景。

　　奧林巴斯(北京)銷售服務有限公司醫療事業本部服務本部部長張健在接受採訪時表示，我國醫療設備市場發展速度很快，對高、中、低各個層次的醫療設備都有很大需求。

　　記者通過採訪發現，對醫療設備的定期保養和對使用人員的定期培訓已經成為各級醫院的普遍訴求，而從廠商的角度來看，對保養和培訓也越來越重視，同時也希望物流企業能夠為醫療設備的運輸提供個性化的、專業的服務。

　　卡爾史托斯內窺鏡(上海)有限公司北京分公司技術服務總監戴新峰稱，「在一些大城市的三甲醫院裡面對醫療設備要求非常高，追求世界上最先進和最頂級的技術。但是一些比較偏遠或者相對來說經濟不是很發達的地區，也有很多中、低層次的需求。廠家應該適應這個市場來提供各個層次的設備需求，來滿足客戶。」

　　科醫人醫療激光公司中國區維修運營總監王晨光說，在我國，由於病人數量很多，醫療設備的使用強度遠超國外，很多醫療設備長期處於一種高負荷的運轉狀態，因此，設備的維修、保養需求也比國外多。「其實國家衛計委也下了很多文，包括強制的預防性保養，就是為了保證讓這些設備達到它的使用標準，我們也配合衛計委做這些工作，讓工程師定期的保養達到設備使用的標準，這樣在病人身上使用才是安全和有效的。」以科醫人的激光產品為例，除特殊的維修需求外，每年要進行4次保養。

　　此外，設備的使用效率也成為企業關注的重點，GE醫療相關負責人表示，一方面，中國作為新興市場，大量投資基礎設施以實現現代化發展，趕超發達國家。但是，醫療設備的引進，換來的卻是大量設備的閑置(醫療器械使用率不足40%)、各科室之間的不協作、欠缺的操作技能、不完善的管理以及由此帶來的效率低下、信息孤島、患者滿意度低、醫患糾紛頻繁的現象，這給醫院未來長期可持續性發展帶來了隱患。

　　近些年，伴隨科技不斷進步，市場服務模式也在不斷變化和豐富。飛利浦健康科技領域的客戶服務部實時監測市場的動態，遵循市場需求在諸多方面取得了驕人成績。2014年客戶服務部設定「隨需至善，賦簡於行」的服務定位，重新調整市場戰略率先打造數字化智能服務體系，並在行業掀起一場數字化智能服務的革命。

　　數據顯示，我國是全球第二大高端醫療市場，《2013 中國醫療器械行業發展狀況》數據顯示，中國醫療器械設備的市場規模在2011年已達到1200多億元，2012年中國醫療器械設備工業總產值約為1800億元，2000年~2010年的複合增長率約21.3%，預計到2015 年將超過3000多億元。