謹防家居網購五大陷阱 警惕低價產品

隨著家居產品的標準化、成品化越來越成熟，網購家居產品已經漸成趨勢。「雙十一」就要來了，你的購物車是不是已經填滿了喜愛的家居用品？是不是已經做好了血拚的準備？家居品類不同於其他快消品，使用時間長、材質、售後服務需要有力的保障，「雙十一」期間，不少家居品牌會有一些優惠活動，有裝修或者替換家居產品需要的人們，多會在網上看看，那麼在「雙十一」，消費者如何能夠放心、安全購物？網購家居產品時需要警惕哪些方面？

警惕1

低價產品

專家提示：留意折扣規則、材質、工藝與售後

「雙十一」的重頭戲就是價格戰，不少傢具建材品牌均在網上給出優惠價格，預售產品定金99元抵149元，另外還有免單、返現、抽獎等優惠力度， 不少品牌更是給出三、五折的折扣度，價格著實吸引人。北京晨報專家顧問黃大康提醒道，低價的產品需要仔細看，看好折扣規則，什麼規格、什麼材質、什麼工藝都要查看清楚，以防暗藏貓膩兒。

近年來隨著家居消費群體趨年輕化，消費思維及消費習慣也在發生著變化，網購家居產品已經較為普及。據天貓統計數據顯示，今年「雙十一」近八成的網友會網購家居產品。家居產品作為後起之秀，「雙十一」期間網上消費成績可喜。據統計，2014年天貓「雙十一」林氏木業銷售業績3.3億穩居傢具類銷售冠軍，全友家私1.5億元的銷售額位列第二；而家裝建材銷售額排名前三的則是歐普照明、TATA木門、九牧。

但是家居產品有別於其他網上銷售產品，北京家居行業協會副會長兼秘書長劉晨認為，網購有一個特點，就是小額快速消費品，比較適合網路。小額不容易形成雞肋，不好可以不用，但傢具消費額度大，使用時間長，網購不滿意處理起來則複雜的多。購買傢具除了追求實體收益，還有精神收益，這是單憑互聯網是實現不了的。不過可以從網上去篩選、定價，提高線下搜索的針對性，節省時間，提高購物效率。

黃大康則表示，不少傢具產品都是需要後續安裝，不同的安裝方式，價格也是不一樣。以地板為例，低價格也許會存有陷阱，比如有些地板產品寫的包安裝，但是輔料並沒有包括在內，把地板送到家，需要進行安裝的時候，沒有輔料是無法進行的，這時候就需要另付地板輔料的錢。

警惕2

精美圖片

專家提示：先在線下體驗、貨比三家，再線上購買

「任何一個消費者買傢具都希望用十年以上，對於傢具的品質、材質、品牌、服務、設計、文化、空間、質感有著剛性需求，如果僅憑網上很難得到真實的體現。買傢具使用十年甚至一輩子，就如選對象一般，不能僅靠照片就牽手登記，膚色、脾氣、秉性等都需要咀嚼、印證。」北京家居行業協會副會長兼秘書長劉晨解釋道。

一些家居小配飾品可以在網上選購，但是如傢具、建材等常用且單值不低的家居產品，在網上下單購買前，需要多做功課，多在市場進行比較、了解。黃大康說，網上的家居產品都是以圖片的形式展示，有時候在網上看到的圖片顏色跟送到家裡的顏色之間可能會存在色差，這個消費者者要有心理準備。傢具的材質是大有研究，這個需要弄清楚。比如櫥櫃，使用的板材不一樣，價格也就不一樣，對品牌、材料、外形、加工工藝等要提前做好功課，有些家居產品「雙十一」的價格其實並沒有比平時銷售便宜太多，有些甚至更貴，這就需要多比較才能了解。

百強傢具北京公司總經理何弘毅提醒消費者，價格很低的家居產品，消費者需留意是不是真正是這個品牌的產品？會不會以次充好？集美家居營銷總監丁玲也說道，網購傢具質感能觸摸，也可能會存在色差、尺寸不相符等問題。有些網上所展示的傢具的材質跟線下的有些不一樣，消費者用肉眼是看不明白的。傢具是需要體驗的，如果選購的品牌有線下實體店，可以去線下店面看看自己選中的款式、色彩、材料，有線下實體店做配合，網購傢具產品相對能夠放心。集美家居在「雙十一」期間網上也有優惠活動，不過主要是為線下實體店做引流，優惠的力度不是來自商家而是來自賣場。

警惕3

非品牌產品

專家提示：

選購大品牌、選擇誠信商家

中國傢具協會理事長朱長嶺在接受北京晨報記者採訪時稱，隨著互聯網逐步融入到家居各個領域，品牌家居產品在網上基本上都有銷售，線上線下相互貫通，有些在「雙十一」期間也會有促銷活動，選擇信譽好、口碑好的商家購買，相對來說會放心一些。一旦產品出現問題方便退貨追償。現在市場上類似的家居產品不少，有些表面上看著相似的，其實內涵完全不一樣，尤其是實木傢具，名字不一樣，質量、價格差別很大。如全實木、實木複合之間的差別，橡木、樺木、榆木、 水曲柳等材料之間的區別，消費者對這些方面了解得不深，甚至有些商家把橡膠木說成是橡木。避免上當受騙的最好辦法就是選購大品牌、選擇誠信商家。

劉秘書長說道，消費的理念要創新，需要從以價格為消費取向轉而向以價值為消費趨向改變，對於傢具產品尤為如此，傢具消費時間長，不能一味圖便宜而購買，這樣容易造成產品的浪費、時間成本的浪費以及資金的浪費。

警惕4

無線下實體店

專家提示：售後常出問題，維修難

有人或許會有所疑問，網上購物可以七天無理由退換，如果對購買的家居產品不滿意，退換是可以的。劉秘書長解釋稱，對於小件商品，花費小額費用就可以郵寄回商家，但是對於大件的商品，退換貨卻沒有這麼簡單。以沙發為例，假如網購回來的沙發不符居室空間尺寸、質感不一樣等需要退貨，快遞迴去的成本太大。目前一名普通的建築工人月薪上萬，裝修工人一天也要三五百，人工搬運費、運輸費、服務費等由誰來承擔，這都是退換成本里必須要考慮的因素。對於小額快速消費品，如果購買不滿意，可以不用甚至扔掉，但是對於大額慢速消費品的傢具產品卻不可以。傢具產品的屬性決定了其消費的複雜度。

百強傢具北京公司總經理何總也有同感，他表示，傢具是需要體驗的，需要實體店作支撐，當然不可否認，傳統企業一定要做電商渠道，消費者通過互聯網，便於了解商品屬性，為線下實體店引流。

集美營銷總監丁玲告訴北京晨報記者，家居產品大部分需要消費者線下體驗、定製，店面消費更能保證售後服務。米蘭春天散熱器負責人李焱則表示，安裝、設計、實地測量，是保證產品落地的要素。家裡多少面積、需要多少片、適合什麼樣的材質，消費者在這方面都不專業，而網購商品的賣家又很難跟消費者講明，所以在網購時，如果沒有地面服務的支撐，售後服務也會成為問題，散熱器是有漏水概率的，如果網購商品沒有線下店面，一旦出現問題，尋找維修工人或將費時。

警惕5

物流過程中的損壞和丟失

專家提示：收貨時認真檢查

「雙十一」當天優惠力度相當誘人，買家多會集中在當天下單，或許會造成物流速度放緩。往年「雙十一」網購就有網友反映，網購商品半個月甚至近一個月才送到，而且有些商品還有損壞。

不過，今年家居物流速度會相對通暢。一是，有些家居品牌未參加「雙十一」；二是，因為家居產品大多涉及到測量、定做、安裝，不少參加「雙十一」 活動的家居企業，從十月初就開始進行宣傳，接受預訂，而且部分還打著提前訂比「雙十一」更優惠的宣傳口號，會分散一部分的物流。

在物流有所保障的前提下，收貨的時候消費者也需要多注意。由於家具體積較大，很多運送時分成幾個包裹運裝，收貨時必須要點清。對於一些容易磕碰的家居產品，要確保物品是否完整，以免影響使用而造成退貨時扯皮現象。

北京晨報記者李小娟張丹