阿里內部運營兵法：如何讓產品和用戶成功相親？

|沙龍精選自鳥哥筆記

我是一個即將離開阿里的運營妹子，在阿里做運營三年有餘，離職是我久經思考的決定，平時忙成狗，做慣了嘻嘻哈哈的段子手，這會兒正經起來掏心窩，還真有點不適應。

所以，我決定一本正經的「胡說八道」，分享我在阿里的感悟以及對於運營的小小心得。

至於為什麼我要離開，賣個關子，娓娓道來。

我是雲計算行業的運營，我賣的東西不是東西。

和大家熟知淘系小二不同，因為我們賣的不是快消品接觸的客戶群體也是面向開發者、站長人群。想起早年前和別人聊起來我們賣的產品總要費些氣力。也難怪，誰知道雲伺服器是什麼鬼？

我不準備給大家講具體業務怎麼做運營的，哈哈，任何一環節拿出來三天三夜說不完，就簡單說說運營都在幹嘛吧

有句話，大家可能聽過，產品是生娃的，運營是養娃的。這句話我覺得要改改，產品是生娃的，運營是培養娃的。我不僅要培養，我還要給他找對象。

>>>>如何讓產品和用戶成功相親？

——熟悉產品，運營第一步

娃出來了，「卧槽，長的不夠帥啊」你第一感覺可能是這個，可都那麼完美了還要你幹啥？都不了解，還談毛培養？幫他找毛對象？在這個階段你要全面分析抓核心，核心就是爆點，是吸引對象的關鍵。

——了解用戶，投其所好

既然說了是找對象，你的目標對象是誰？她有什麼個性？怎樣才能符合她的審美？她要是喜歡韓流，你不懂來個殺馬特，還怎麼聊。對方口味都抓不準，第一次接觸你就玩完了。扭轉形象可是很難的哦。

——做規劃，不打無準備的仗。

心急吃不了熱豆腐，咱得有計劃來，上來直接表白，多數是二傻行為，成就成了，不成就歇菜了。知道對方口味，動腦子想想接下來該怎麼做？有沒有別家娃和我的娃一樣想跟她處對象？是不是找她的熟人幫我說說？等等。

——嵌入生活，無所不在的營銷推廣

這些問題都要想好對策，想明白了，有方法的推銷自己孩子的時候到了。

比如：

a、她愛啥樣我啥樣，經常默默的出現在她的視野。我就是要你潛意識裡記住我。

b、心理學有研究表示，人更傾向信任第三方言論。無論如何找到和她合群的人，每個人身邊總有那麼幾個有分享屬性的人，他們對事物充滿好奇心，愛把一切當談資。想辦法讓她的身邊這種人誇你好，把口碑做起來。

c、找個她感興趣的事，製造巧合讓我們相遇吧，就圍繞她感興趣的話題展開交流。隨著她的口味聊，一附碰巧我們很投緣的樣子。沒準她就會覺得「哎呦，不錯哦！」

方法很多，剩下的請自行腦動大開…

——做好數據，別讓到手的鴨子跑了

從一開始接觸對方，一切就不再是道聽途說，別以為別人對你的娃有好感了就萬事ok了，真是操碎了心！一天給回3條信息和一天給你回30條信息，那感覺和意義肯定是不同的。找對象這事兒是要講點科學的，合理的對這些信息進行分析處理，防患於未然嘛。

——優化產品，讓戀愛來的更持久

對象處了，也是可能分手的。當下可能經過各種方式讓她接受了你，但原本存在的問題還是存在的。隨時可能讓別人有可乘之機。該改的臭毛病趕緊改，這點自我驅動還是要有的。誰讓你就想要和她在一起呢。

嗯，了解了以上幾點，你基本可以很好的維持一段穩定的感情……

>>>>那麼，當阿里的運營是怎樣的體會？

有時候老聽見別人說運營就是打雜的，哪需要就去哪。這話我不能同意，繁雜和打雜絕不是一回事。在阿里呆了這些年，讓我收益頗多。

在阿里，做運營你需要三頭六臂，

如果你擅長文案，你就以為自己是個內容運營，你就大錯特錯了，在這裡你不僅要專業還要多面。一個人當多個人來用，時刻要記住你是要對業務負責，不管是做數據、做活動、碼文字還是改善體驗，你都要面面俱到，一天可能要面對多種工作內容，有了這樣的壓力就需要你不斷的自我提升和積累。

做事成體系，雜而不亂

需要學會從繁雜里抽出頭緒，有體系的做每一個細節，一環扣一環。做自己的PM,學會給自己排期。不能事情來了，你就抓瞎，來一個做一個。阿里這點還是好的，員工有自我思考的權利和空間。但前提是對自己手裡的事情知輕重，知主次，在必要時間點交出自己該交的活。每一環都做好了，產品會好，用戶會來，產品和用戶才能相識相愛。

要拿數據說話

阿里有龐大的數據平台和工作協同系統。這也得益於多年積累。不論你是做網站常規業務還是營銷活動，只要面向用戶了，效果到底如何？對於數據你就不得不看了。做日報、周報或者活動總結是很耗時的事情，但數據是客觀的，理性的。能為業務作為過去經驗總結和未來實施的指導。所以別嫌麻煩，數據做起來吧。

在大局裡找到自我的定位

阿里業務繁多，內部資源是很龐大的，要多接觸多了解他人業務，沒準聊著聊著合作點就來了。對於事業部內部來說，作為運營你要把自己當成線，把產品、研發、前端、設計等等串成串兒呈現給用戶。用戶評價好不好，用的爽不爽，這些你都要了解，再來點精神分裂的勁頭，理性的拿出數據分析下，哪些是重點，哪些是痛點，再感性的思考下，用戶為何有這樣的反饋，我該如何說服別人儘快解決問題？

>>>>那麼，當阿里的運營是怎樣的體會？

非重點院校畢業能來阿里，我是幸運的。如今自己決定要走，還是有些感慨。

阿里的大氛圍是很吸引人的，讓人嚮往的。我身邊有著放棄高薪也要加入阿里的朋友，就沖著這種氛圍，沖著老馬來了。坊間說阿里的人不好挖，是瘋子。沒錯，當你認可了這種文化，你就是找到了扎堆，找到了自我。

舉個簡單例子，我拉了一群人做了個專門服務於員工的內部應用。我們8個人來自7個事業部，分隔三地，素不相識還要自掏腰包做宣傳，大家都忙成狗但也還是利用各種碎片時間開會討論。沖著相同的愛好，沒kpi要求，沒榮譽的，單純的想做點好玩的事情，我們還真就做成了。

這個經歷對我來說很難忘，我們互相了解，學習，有著那麼點創業的激情。阿里會經常提供這樣的機會讓員工拓展，你的眼界絕不僅僅只在自己那一小塊業務上，只要你敢上，平台就敞開在那裡

「既然描述的這麼好，走你妹啊」

不得不說，在阿里的這些日子我的成長是飛速的，我變得成熟和自信，意識到自己的追求和渴望。收穫了經歷和一大群有愛的阿里人，當然也慢慢開始對自己有了規劃，不過實現自我規劃的第一步，很遺憾的就是離開阿里。

夢想還是要有的，萬一實現了呢？

噼里啪啦碼了很多文字，對於阿里總有說不完的話題，道不盡的經歷。女孩子就這麼個毛病，感性起來沒完，為了保持運營精分性格，適可而止的結束吧。

如以後還有機會，再和大家詳細的嘮嘮運營里的那點事兒。

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