顧客為什麼不喜歡接你的電話?

　　在微信時代,電話看似已經退出營銷途徑,但有些時候只有電話才能把情況說清.怎樣讓顧客喜歡上你的電話?

　　如果在凌晨兩點鐘的時候,我打電話給你,把你從睡夢中吵醒,你願意嗎?

　　這個問題,問過不少於100個人,只有不超過5個人願意接到這樣的電話.

　　如果再問,凡是在凌晨兩點的時候接到我的電話的,將獲得5000元的獎金,

　　你願意在凌晨兩點鐘的時候接到我的電話嗎?所有人都希望快點舉行這樣的電話送獎活動,甚至會承諾凌晨2點之前保證不會睡覺.

　　為什麼會這樣?

　　因為在第一種情況下,我打電話給你,你會覺得這是一個麻煩;

　　而第二種情況下,我打電話給你,你會覺得這是一個帶來切實利益的機會.

　　顧客為什麼不樂意接你電話?

　　1、無法激起客戶的興趣

　　很多導購每次打電話給客戶時,開口閉口都談買賣的問題.客戶不是銷售,不像我們整天都在考慮問題,所做的所想的都跟生意有關.

　　客戶雖然也會考慮,但是他更可能會考慮自己的生意,考慮家人,考慮去哪裡旅遊等等.而我們打電話給他們時,只詢問了我們自己感興趣的問題,卻不去關心客戶所關心的問題,自然是難以激起客戶的交談興趣的.

　　2、給客戶帶來壓力和煩惱

　　就像前面半夜裡打電話給客戶的案例一樣,導購在打電話給客戶時,總是愛追問客戶考慮得怎麼樣,客戶在面對這樣的問題時,是很難回答的.

　　這就如同在談戀愛時,總是追問女朋友願意不願意嫁給你一樣,你追問的越急,她就越不知道如何回答你,這會給對方造成很大的心理壓力.銷售中也是這樣,剛開始的時候,客戶還會敷衍一下你,最後,被你問煩了,乾脆直接來一句"沒考慮好".

　　3、沒給客戶帶來實際利益

　　人們只對關係到自己切身利益的事情投入精力.大家都很忙,打電話一定要在5秒內說出重點.

　　4、打電話的時間不對

　　在客戶開會的時候,忙著工作的時候,正吃飯的時候,午休或周末睡懶覺的時候,或者心情很不好的時候,你剛好打電話過去了,客戶心裡肯定不爽,就別指望你能把話說完啦.

　　5、你的電話沒創意

　　每次開頭都是先做自我介紹,然後再詢問考慮得怎麼樣,從來沒有改變一下說話的方式和內容,你打了幾次電話之後,客戶已經熟悉了你說話的套路.

　　你剛說完上半句,他就知道你下半句要說什麼了,總是沒有什麼新鮮的或有用的信息提供給他,他能樂意接你的電話嗎?換了你,接到這樣的電話,你也不會樂意的.那麼,如何才能讓客戶樂意接聽銷售的電話呢?

　　6個秘籍,電話搞定客戶

　　1、先取得客戶的通話許可

　　獵頭公司的獵頭顧問在電話中做的非常好,他們每次接通電話時,都會先詢問對方:"是×××先生嗎?我是一家獵頭公司的獵頭顧問,您現在方便接聽電話嗎?"接到這樣的電話,如果客戶說方便,他就會按照預先設計好的問題,逐一的跟客戶往下交談.

　　如果客戶說不方便,他就詢問客戶是過1個小時還是2個小時之後打電話比較方便,給客戶做出選擇後,再按照客戶的意願給他打電話.這樣的電話,就等於是做了提前預約一樣,客戶們往往比較樂意接聽.

　　2、巧妙運用登門檻策略

　　所謂的登門檻策略,就是先提出一個極小極容易達到的要求,一旦對方答應了之後,再提出一個更大一點的要求,往往比較容易獲得許可.

　　比如,剛接通電話的時候,客戶就說比較忙,其實不要著急,有可能這只是一個不想接聽你電話的借口而已.

　　銷售應該採用登門檻策略,直接跟客戶說,能不能佔用他的30秒告訴他一件很重要的事情.只要客戶願意給你30秒,而且說的事情確實很重要,那麼客戶就有可能願意給你1分鐘,3分鐘,甚至是10分鐘.

　　3、為下一次聯繫埋下伏筆

　　戀愛高手在約女孩子吃飯時,總是能找到很多理由,比如為了紀念第一次見面,紀念第一次看電影,紀念第一次一起壓馬路等等,只要有了理由,而且讓女孩子覺得他是一個細心的人,那女孩子就會屁顛屁顛的和他出去約會了.

　　銷售也應該善於尋找理由和客戶進行互動,比如在客戶來展廳的時候,銷售要有意識的對客戶提出的問題,留一兩個表示無法回答,然後在筆記本上記錄下來,等客戶離店之後,再打電話給客戶,直接告訴客戶,打電話給他是為了解答他上次來店時留下來的問題.

　　這樣的電話,客戶不僅願意接聽,而且還會覺得這位銷售很細心,很把客戶的問題當一回事,客戶心裡也會很高興,從而為銷售顧問的表現增分不少.

　　4、先給客戶發一條簡訊

　　很多電話直接打過去給客戶,沒有什麼正當的理由,客戶就不太樂意接聽.

　　如果在打電話給客戶之前,提前半個小時或1個小時給客戶發去一條簡訊,等過了半個小時或1個小時之後,再給客戶打電話,接通電話後詢問客戶是否已經收到你之前發送的簡訊,也可以詢問是否閱讀了簡訊.

　　這樣的理由就比較充分了,而且會引起客戶的關注.這樣的電話,客戶也是比較樂意接聽的.

　　5、在合適的時間打電話

　　比如不應該在工作日的上午10點半之前打電話,這時候客戶可能在開會,不應該在中午12點至下午14點之間打電話,這時候客戶可能在休息.

　　如果是周末,不應該在上午11點之前打電話,這時候客戶可能還在睡懶覺.可以在周五的下午打電話,這時候,快到周末了,客戶沒有什麼心思在工作上,打電話給他是比較合適的.

　　也可以在客戶發薪日打電話,這時候的客戶心情會比較好.當然,這些個人作息時間,都應該在客戶來店的時候提前了解清楚.

　　6、電話內容出乎客戶意料

　　比如電話一接通就直接告訴客戶,你這次打電話給他不是說交易的事情,而是想找他幫個忙,而且一定要聲明,這個忙是一個非常簡單的,只要他舉手之勞就能做到的,而且是客戶最擅長的.這樣的忙,客戶是比較願意幫的.

　　有個銷售,每次客戶來店的時候,她都特別留意客戶的個人愛好是什麼.

　　有一次,她了解到一個客戶的愛好是釣魚,後來在打跟蹤電話時,她直接找客戶諮詢如何購買魚餌的問題,剛好聊到的是客戶最擅長的事情,客戶就跟她聊了半個多小時.最後成了好朋友,訂單也成了她的囊中之物.