說話技巧指南（七）

說話技巧指南（七）

善於捕捉弦外之音　察言觀色，才能把話說到心裡

　　中國人的普遍特點是含蓄，特別是在講話的時候，要表達什麼意圖不會直接說出，會迂迴委婉地講出。聽話人需要細心領悟與揣摩，聽不出「弦外之音」的人會被視為智力低下的愚蠢之人。中國人語言的精深，全在「弦外之音」上。生活中這樣的例子很常見：

　　朋友之間：

　　比如朋友背地裡吃了你的東西，你發現後很生氣，會嚷「是誰吃了我的東西！」朋友一聽就知道你生氣了，但他會這樣說：「對不起，我剛才實在是太餓了，有空請你吃飯好嗎？」簡單的一句話既沒有直接說他偷吃了你的東西，又為自己挽回了餘地，還維持了你們之間的友誼。他說他實在太餓了，就是弦外之音，意思是說他吃了你的東西,並希望你能原諒他。

　　夫妻之間：

　　妻子禮拜天要去逛商場買東西，她會這樣跟你說：「你禮拜天有事嗎？我想去商場買些東西。」這時你要理解妻子的用意，她想讓你陪她一起去。你若把她的話扔在一邊，說你自己的事情，她會很失望。你要認真聽好伴侶的話，在生活中多一份體貼，家庭會多一份溫馨。

　　上下級之間：

　　與你的上級領導談話更要注意，領導的語言是最具揣摩性的。比如你剛到一家公司不久，領導找你談話：「你到公司還沒多久，工作成績不錯，以後有什麼打算吶？」很輕鬆的一句話卻含有領導特殊的意圖，他是在考察你的工作心態。你若很坦率地說出自己的理想志向，領導會以為你過於幼稚而缺乏城府；你若大談自己與公司不相干的事業理想，上司會了解到你眼下只是把公司當成一個跳板，一旦有了機遇你就會遠走高飛，根本沒有為公司的長遠發展打算。

　　這時你就該謹慎而言：「我想就目前的工作先干一段時間再說，以後再做打算也不遲。」以這種含蓄的語言回答是比較穩妥的。

　　炫耀的背後：

　　如果對方是在炫耀他那光榮的過去，這時候你就要留心了，因為此時他心裡正在期待著你的誇獎，所以，只要是認為值得或應該誇獎的，你不妨就誇獎他一下。當對方在顯示他的博學或機智的時候也是一樣，你也應該誇獎他，這樣你一定能獲得他的好感。

　　說是非的用意：

　　如果對方向你講述著另外一個人的是非，你千萬不可隨聲附和，也不要直接打斷對方的話，你可以間接的將話題引開。要懂得閑談少論他人非，更要聽出他言語的暗含之意。他向你說一個人的過錯，不是攻擊他，就是挑撥你與那人的關係，你要靈敏一些，不要被對方的言語蒙蔽。須知，來說是非者，便是是非人。

　　聽出真意：

　　談話當中，你要學會聽出譏諷、嘲笑、挖苦之類的特殊語。對方之所以會向你說這種話，一定是因為對你感到不滿才會這樣的。遇到這種情況，你不要立刻反駁或一味生氣，最好拿出自己的宰相度量，權當沒聽見，免得和對方發生不必要的衝突。

　　不過，事後最好能自己檢討一下，為什麼他會譏諷你、嘲弄你?是你自己做錯了事情，還是無意中得罪了他，引起他對你的不滿，抑或是對方無中生有來打趣你呢？考慮過各種情況，明白原因之後再做出恰當的回復。如果真的是自己做錯了事，對方已為你指出，你該及時糾正自己的行為，慶幸自己「因禍得福」了。

　　下面又為你提供一孔之見，希望你能以此弦奏出天籟之音：

　　1、當對方談話的語氣突然改變時，你要留意是否有話外之意。

　　2、對方的個別音調加重時，要仔細揣摩是否有什麼意圖。

　　3、當對方故意做出暗示的肢體動作或特殊表情時你要明白他的意思。

　　4、當對方突然停止談話，你要領會對方的用意。

　　5、當對方認真地看著你並將一句話重複著說時，一定含有弦外之音了。

　　6、談話結束時仔細觀察對方有無特殊的舉止。

　　7、散席前對對方最後的幾句話要特別留心。

　　8、對方想插話，欲言又止，你結合自己剛才的言語要推斷出他想說什麼。

　　9、當你不經意的言語引起對方的注意時，你要做事後猜測。

　　10、對方欲言又止，必要時你可追問一下下面的話。

如果你能夠做到以上所說的那些，你會愈來愈覺得能找到口才藝術的奇妙性。研究交際中的對話是一種很有趣的享受。聽出弦外之音，並能巧妙地回應，你就是口才高手了。

表達能力不只是你的「口才」，在表達自己思想的過程中，非語言表達方式和語言同樣重要，有時作用甚至更明顯。這裡所講的非語言表達方式是指人的儀錶、舉止、語氣、聲調和表情等。通過這些方面，人們可以更直觀。更形象地判斷你的為人，做事的能力，看出你的自信和感情，從而獲得很重要的「第一印象」。