以創建「百姓放心醫院」為契機，全面推進醫院精神文明建設

以創建「百姓放心醫院」為契機，全面推進醫院精神文明建設[發布時間： 2005-9-6 16:11:07信息來源：作者：點擊：2127次]我院創建於1941年，是一所集醫、教、研為一體的綜合性國家三級乙等醫院和省文明醫院、省文明單位，是台州市南片醫療中心，承擔著溫嶺市及周邊縣市醫療衛生保健的主要工作。隨著WTO到來，社會主義市場經濟的轉型，三醫聯動改革，新時期醫院精神文明建設面臨著比以往更多更複雜的矛盾和問題。2003年我院以創建「百姓放心醫院」為契機，突出特色，注重實效，與時俱進，全面推進醫院精神文明建設，取得了顯著的成績。2003年醫院成為溫州醫學院附屬醫院、寧波大學醫學院教學醫院、中國軍事科學院科研實驗基地，被中共台州市委授予"台州市十六大精神教育先進單位"和"防治非典型肺炎工作先進基層黨組織"榮譽稱號；ICU獲省級"青年文明號"科室，內二病區獲省"巾幗文明示範崗"，並獲市級"青年文明號"科室，"120"獲市級"巾幗文明示範崗"；林峰院長被評為省優秀醫師，陳立軍同志被評為省優秀黨員。創建和建設工作受到了廣大患者和社會各界人士好評，醫院聲譽明顯提高。具體工作採用了以下措施：一、提出「五個放心」1、質量放心。醫院的生命線是醫療質量。2003年初嚴格按照創建標準，對醫療的醫療質量進行了全面的調查研究，找出差距，找准薄弱環節，針對存在問題，提出了整改意見。規範了醫療文書的書寫，完善首問首診負責制，加強醫療質量綜合考評，加大放射、病理、檢驗、麻醉等科室質控管理工作，強化對重點科室院內感染監測及輸血安全管理，醫療質量明顯提高，醫療糾紛和醫療事件比上年有明顯下降。2、服務放心。一切為了病人，一切方便病人，是我院辦院宗旨，為了能方便病人就醫，醫院在全省醫療系統率先實行無星期日及門診無午休制，堅持24小時時時為患者服務；大型儀器24小時不停機，滿足患者隨時隨地的醫療服務需求；門診設導診員，主動熱情為患者服務；簡化就醫流程，採用藥品劃價、收費一條龍服務；實行病人選醫生制度，患者可根據病情選出自己滿意的醫生看病，建設綠色通道「120」隨時待命，3分鐘內出車，院內會診10分鐘到位3、用藥放心。4、收費放心。規範收費，各類藥品、檢查、手術等費用項目全部公開，呈於社會監督之下；實行電腦收費和一日清單制，病人對自己醫療費用心理有數；聘請市級老領導及各鄉鎮人大主任擔任社會監督員，進行全程監督；召開群眾懇談會，聽取意見，改進工作。以上舉措，使老百姓明明白白消費，放心就醫。5、安全放心。為了給病人營造安全舒心的就醫環境，我院長年加強醫院醫療工作的安全係數，今年醫院與武警中隊開展了「警民共建」活動。擇優招聘了一批退伍軍人擔任醫院經警充實了安全保衛力量，加強了巡邏。並在醫院重點部位安裝了電視監控系統，加強了監控，近年來我院未發生過一起重大安全事故。二、做到「五個結合」1、與文明單位建設相結合。近年來，醫院堅持「兩手抓，兩手都要硬」，以病人為中心，以質量為核心，堅持社會主義辦院方向，努力提高醫療服務質量，樹立行業新風，加大創建文明單位建設力量。首先重視制度建設，制定領導幹部行為規範《領導班子廉政自律的有關規定》、《關於進一步加強領導班子自身建設的決定》，印製《溫嶺市第一人民醫院規章制度工作職責彙編》書體，記錄各類制度122條，各類人員工作職責112條，所有各類人員行為小冊子，明確行為規範，分發給各位員工，大家學習對照。實施「滿意工程」加強滿意度考核，對住院、出院、門診病人進行調查問卷，每條進行一項分析，不定期走訪出院病人，將分析結果及病人意見進行通報，同時各科室也向社會實行承諾服務，設立舉報箱，公開舉報電話，群眾意見醫院收到件件落實。通過各種載體，採用集中、分層次、分片教育，如開展創台州市示範文明醫院、台州市文化單位，爭創先進支部活動，爭創青年文明號、巾幗示範崗活動等，使思想教育寓教於樂；用好宣傳陣地，以正面引導為主，大力倡導愛崗敬業，文明健康，優質服務，奉獻的道德教育，大力宣傳好人好事，弘揚正氣，樹立典型醫院精神面貌烯然一新，醫院新風貌，好人好事，新聞媒體，、報道200多次。2、與醫德醫風相結合。加強教育，全面落實，認真開展糾正不正之風活動。針對人民群眾對醫院反響較大的醫務人員拿"藥品促銷費"、收"紅包"、服務態度差、看病"貴"等熱點問題。醫院採取了許多行之有效的具體措施。一是多次召開醫德醫風監督員座談會、工休談座會及各界人士座談會。二是繼續與科室簽訂了"無紅包（促銷費）科室"責任書。三是完善了有關制度，重新調整聘任了行風監督員，建立了紀檢監察室，強化了自我約束機制和監督機制。四是嚴明法紀，認真責處違規違法行為。查處和清理有促銷現象的藥品、器械、一次性用品等5起，查處醫務人員收受"紅包"事件5起，待崗職工5人。3、與醫院規範管理相結合。一個具有良好形象的「百姓放心醫院」首先必須規範醫療行為，為患者提供高質量、相對價廉的醫療服務。為實現這一目標，採取了心下措施：一是合理檢查，合理治療，要求診斷必須及時準確，治療必須合理有效。為此醫院實行專家門診首診制，提高了診療率，減輕了病人費用。二是縮短病人平均住院日。三是調低葯價及部分大型檢查設備的收費。四是實行了藥品招標。4、與思想政治教育相結合。自創建「百姓放心醫院」以來，我院黨委始終堅持把十六大精神主題教育貫穿於整個醫院工作，在深入人心和力求實效上下功夫，通過講座輔導與自學、科室座談討論與知識競賽相結合等形式，認真組織全體員工開展學習，使廣大幹部職工全面領會十六大精神實質，深刻理解"解放思想、實事求是、與時俱進"的思想路線和"三個代表"重要思想的精髓。進一步統一了幹部職工的思想，為順利推進醫院各項改革奠定了思想基礎。我院的經驗先後在溫嶺市和台州市十六大精神主題教育大會上作交流，醫院被台州市評為十六大精神教育先進單位。5、與創建學習型醫院相結合。注重醫院的文化建設，運用文化建設手段，2003年初在中國人民大學的大力支持下，率先開展創建學習型醫院活動，在活動過程中，醫院專門召開動員大會，設立學習中心、舉辦中層幹部管理培訓班，邀請中國人民大學教授講授經營理念、人力資源管理等MBA課程，其學習成績與評優晉級掛鉤。為醫院成為"不斷學習、立足變革，持續發展，努力實現共同願景"的優秀團隊打下了紮實的基礎，為員工提供一個更符合身心發展的環境，有力地促進醫院精神文明建設。三、開展「五個一服務」醫院的服務對象是病人，而病人是一個特殊的群體：疾病痛苦，行動不便。因此需要更多的關愛和照顧。在創建百姓放心醫院動員大會上，我們就提出了「五個一服務」（即一聲問候迎進門，一個微笑暖人心，一份責任做奉獻，一片真情獻愛心，一個目標為人民）。明確要求全院全員必需認真體會這「五個一服務」精神，要把溫暖留給病人，把方便讓給病人，把真情獻給病人。要求做到：一是病人進院有人接，出院有人送，入院有人管。二是病房醫生早查房時要問好，護量人員要微笑服務，從細微處關心愛護病人。三是設立導診台，為病人提供免費導醫導診服務。四是設立便民門診，免挂號費開健康教育處方及化驗單。五是設置「文明服務崗」及投訴電話融洽談了醫患關係，增加了服務透明度。1、注重建設有自身特色的醫院文化，努力發揮醫院文化的導向、約束、凝聚、融合、激勵和輻射作用：⑴從醫院實際出發，總結出醫院精神、院訓，並廣泛宣傳，使之深入人心。⑵加強精神文明建設，積極與武警中隊溫嶺中隊開展警民共建活動，受到了各級領導的一致好評。⑶工會以職工俱2、加強教育，全面落實，認真開展糾正不正之風活動。針對人民群眾對醫院反響較大的醫務人員拿"藥品促銷費"、收"紅包"、服務態度差、看病"貴"等熱點問題。醫院採取了許多行之有效的具體措施。一是多次召開醫德醫風監督員座談會、工休談座會及各界人士座談會，醫院領導分批帶領有關人員深入農村開展重危病人出院隨訪活動，充分聽取意見和建議，對存在的問題組織討論，認真加以整改落實；二是強化職工的基本道德、職業道德和社會公德教育，要求每位醫務人員每日佩戴職業道德卡，並熟記有關內容，時時處處注意自己的言行。三是繼續與科室簽訂了"無紅包（促銷費）科室"責任書，完善了有關制度，重新調整聘任了行風監督員，建立了紀檢監察室，強化了自我約束機制和監督機制；四是進一步健全投訴登記處理制度，專門設立了投訴受理室，各職能部門對群眾投訴的問題做到了認真記錄及時查處；五是堅持合理收費，公示收費標準，進一步完善門診收費清單和住院收費一日清單制，在門診收費處安裝語音報價器，增設門診部、住院部電腦觸摸屏，提供費用查詢服務，並建立一次性醫療用品，貴重藥品器械，自費藥品使用前徵求病意見制度，讓病人明明白白消費；六是嚴明法紀，認真責處違規違法行為。查處和清理有促銷現象的藥品、器械、一次性用品等5起，查處醫務人員收受"紅包"事件5起，待崗職工5人。三、因人而異、因地制宜，實施特色教育活動我們在精神文明建設中，切實加強院科兩級領導班子的建設，加強對領導幹部進行黨的宗旨、辦院宗旨教育，使大家正確對待權力、地位和金錢，以身作則，嚴於律己，發揮表率作用。制定《關於進一步加強領導班子自身建設，加強團結的決定》、《關於領導班子廉政自律的有關規定》和《關於領導班子向職工的5條承諾》，並做到辦事公正，廉潔自律，透明度高。在畢業生分配和職工子女安排中，優先錄用重點醫學院校的優秀畢業生，在科室安排上，公開需要人才的科室，由畢業生與醫院見面實行雙向選擇，在醫療儀器的購買、基建和藥品採購等工作中，都堅持集體研究，堅持公開招標。領導的權威性、效率性以及民主作風和科學態度，得到上級領導和本院職工的充分肯定。對新分配的大中專學生，實行上崗前培訓。凡分配到醫院工作的畢業生，醫院都安排他們進行醫德基本知識和規範的系統培訓，組織他們進山村、下海島、送醫送葯，了解群眾疾苦，集中參加軍訓，體驗部隊軍人生活，培養良好的紀律和作風。同時開展"假如我是一個病人"大討論，請老幹部為他們講課，參觀革命英雄紀念館，啟迪心靈。培訓結束上崗前，到醫院門口白求恩像前宣誓，由院長帶隊領宣，培養他們的職業道德、職業責任和職業紀律。對中青年醫務人員，我院在重視抓專業素質提高的同時，著重在精神塑造上下功夫，大力弘揚"救死扶傷的奉獻精神、爭創一流的拼搏精神、恪盡職守的敬業精神、求真務實的科學精神、愛院如家的主人翁精神"，要求大家學英模、講紀律、顧大局，黨員幹部講學習、講政治、講正氣。關心他們的生活，同時開展黨員電化教育，每年多次分批組織他們到經濟欠發達鄉鎮義診，並上門為貧困戶送醫送葯，邀請有關專家為他們上課，做到抓抵制紅包和回扣與提高思想政治並舉、抓改善服務態度與引導病人尊重醫務人員帶動並舉、抓院內製約和院外監督並舉。實施中層幹部競爭上崗與辭職制相結合的改革舉措。在"公開、公正、公平、擇優"的原則下，2003年對全院135個中層幹部崗位全部實行競爭上崗，按照資格審查、筆試面試、評委評分、任前公示、黨委決定、院長聘任的程序，順利地完成了新一屆中層幹部競聘工作。四、突出重點，措施到位，全面提高服務和醫療質量1、非典防治工作成績突出。醫院始終把抗擊非典工作作為頭等大事來抓，專門建立相關組織和開展專業知識培訓活動，同時投入420萬資金，用4天時間，突擊建造了規範的發熱咳嗽專科門診和改建擴建兩個病區隔離病房，增添和配備了專用呼吸機、監護儀和床邊X光機等儀器設備，保證了防治工作高效、有序進行。湧現出一大批先進個人和科室，全院共有313名醫務人員主動報名到一線工作，10人被評為先進個人，2個科室評先進科室，呼吸科共產黨員、主治醫師陳立軍主動請纓，赴山西抗擊"非典"被省委授予優秀黨員，醫院黨委被台州市委評為先進基層黨組織。2、繼續開展創建"全國百姓放心醫院"活動。在總結創建"全國百姓放心醫院"第一主題（明明白白看病）的基礎上，2003年醫院開展了第二主題（醫療優質高效）創建活動，年初醫院嚴格按照創建標準，對醫療的醫療質量進行了全面的調查研究，找出差距，找准薄弱環節，針對存在問題，提出了創建意見，尤其是規範了醫療文書的書寫，完善首問負責制和首診負責制，實施醫療質量綜合考評，加強放射、病理、檢驗、麻醉等室間質控，強化對重點科室的院內感染監測和管理，及輸血安全管理，醫療質量明顯提高。建立了醫務人員醫療風險保險制度，對臨床醫務人員實行投保，今年醫療糾紛和醫療事件比上年有明顯下降。病人對醫院的滿意度進一步得到提高，醫院的形象有進一步好轉，在考核驗收過程中，得到中華醫院管理學會專家的好評，所得分名列全國前茅。五、與時俱進，精心培育，營造精神文明良好氛圍1、積極開展創建學習型醫院活動。注重醫院的文化建設，運用文化建設手段，2003年初醫院黨委按照江澤民同志提出的"形成全民學習，終身學習的學習型社會"的要求，在中國人民大學的大力支持下，在全省衛生系統率先開展創建學習型醫院活動，在活動過程中，醫院專門召開動員大會，設立學習中心、舉辦中層幹部管理培訓班，邀請中國人民大學教授講授經營理念、人力資源管理等MBA課程，其學習成績與評優晉級掛鉤。通過培訓與教育，形成了學習知識，提高自我，謀求發展的文化學習氛圍，使學習文化建設融入醫院總體工作中，形成尊重人、理解人、關心人的良好風氣，增強了醫務人員的認同感、歸屬感和主人翁意識，增強群體的凝聚力和向心力，為醫院成為"不斷學習、立足變革，持續發展，努力實現共同願景"的優秀團隊打下了紮實的基礎，為員工提供一個更符合身心發展的環境，有力地促進醫院精神文明建設。2、注重建設有自身特色的醫院文化，努力發揮醫院文化的導向、約束、凝聚、融合、激勵和輻射作用：⑴從醫院實際出發，總結出醫院精神、院訓，並廣泛宣傳，使之深入人心。⑵加強精神文明建設，積極與武警中隊溫嶺中隊開展警民共建活動，受到了各級領導的一致好評。⑶工會以職工俱樂部為基地開展豐富多彩的文體活動，舉辦了"迎國慶"文藝匯演。組織代表團參加了溫州醫學院舉辦的附屬醫院運動會和文藝匯演活動，其中我院選送的舞蹈《生命》在比賽中獲一等獎，為醫院爭得了榮譽。⑷大力倡導"尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、團結鄰里"的家庭美德。通過這些活動，努力營造起精神文明建設的良好氛圍。燦爛的思想政治之花，結出了精神文明建設的累累碩果。2003年，我院成為溫州醫學院附屬醫院、寧波大學醫學院教學醫院、中國軍事科學院溫嶺科研實驗基地，被中共台州市委授予"台州市十六大精神教育先進單位"和"防治非典型肺炎工作先進基層黨組織"榮譽稱號，是國家三級乙等醫院、省文明單位、省文明醫院；2003年，ICU獲省級"青年文明號"科室，內二病區獲省"巾幗文明示範崗"，並獲市級"青年文明號"科室，"120"獲市級"巾幗文明示範崗"；2003年，檢驗科PCR實驗室通過了衛生部臨檢中心考核驗收，病理科參加省病理質量操作比賽獲四等獎；2003年，林峰院長被評為省優秀醫師，陳立軍同志被評為省優秀黨員；2003年，全院在省級以上雜誌發表論文120篇，其中獲省自然科學論文二等獎2篇，三等獎6篇，科研成果獎3項，報省廳級立項1項、地市級5項、市級7項；2003年醫院完成門診70多萬人次，住院2.5萬人次，業務收入2.58億元。由於成績突出，《人民日報》、《光明日報》、《浙江日報》、《浙江工人日報》、《錢江晚報》，中央、省、地、市電台、電視台等新聞媒體先後從不同角度報道了醫院精神文明建設風采，其中《中國衛生畫報》用6個版面、《浙江日報》專版、《浙江工人日報》連載報道了醫院在兩個文明建設中取得的豐碩成果。
推薦閱讀：