推銷人員良好溝通的實現

06-12

推銷人員良好溝通的實現　　溝通的目的是雙方的一致性。消除彼此的差異找出共同點，建立親和力，使雙方不論在生活狀態和心理狀態上，都進入一個共同的頻道，達成彼此的目的。　　雙方的一致性。即指雙方無論在生理和心理狀態上，都進入一個共同的頻道和頻率以達成雙方觀點一致，思考方式一致和想法一致，行為模式一致，同時都符合雙方欲達成的目的與目標。　　可以這樣說，在這個世界裡沒有不能溝通的人，只有不知如何與別人溝通的人。要改變別人首先改變自己。要使事情變得更好，先讓自己變得更好。因此要達到良好的溝通，必須考慮建立親和力。（一）親和力的建立與步驟（二）人格特質及類型-性格及個性（三）溝通中應注意的問題親和力的建立與步驟 1、人際溝通方面首先是親和力，親和力是良好溝通的基礎。　　親和力是要進入別人的頻道。物以類聚，話不投機半句多。建立親和力可與溝通對方在情緒、共識、生理狀態、語調速度、語言文字、價值觀與信念方面同步，或以解讀線索來建立。 2、建立親和力的步驟（基本框架）情緒同步被理解，被尊重，被接受的感覺。共識同步七加一法則。如果讓一個人一直七次的去贊同你到第八次的時候他就比較容易被你引導生理狀態同步語言和文字；語氣與音調；肢體語言（鏡面映現）語調與速度同步使用對方的表象系統（視覺、聽覺、嗅覺、觸覺（感覺）和味覺）來溝通，最重要是視覺，聽覺、觸覺語言文字同步如果你能聽出對方的慣用語，並時常也使用他的這些口語，對方會感覺你很親切，再加上上述，別人一定會對你有好感。價值觀與信念同步如何作到價值觀與他人同步，合一架構，不管對方與你有任何意見不同要注意不要說，可是，但是，只應說同時，我理解，不要用轉折詞否定別人。不同表象系統的人認知區別視覺型的人聽覺型的人感覺型的人偏好以眼睛來理解周圍的世界及訊息，靠視覺形象或圖案的方式來記憶。處理訊息及思考的方式主要是通過圖象的轉換喜歡用耳朵來知覺事物，依賴用明確的文字與訊息。依靠他的經驗或感受來接受或傳達訊息說話速度非常快，音調高。說話不快不慢，音調平和。說話慢吞吞的，聲音低沉，停頓時間長，、喜歡使用肢體語言。　　對不同表象系統的人，要使用不同的速度、音調來說話，你若能作到這一點，對你的溝通能力和親和力的建立有幫助。