如何做一個「會說話」的人

美國的組織行為學專家弗雷德·魯森斯，對企業家和管理者群體做的一個研究顯示：成功的管理者用在溝通上的時間佔到工作時間的60%以上！雖然平時我們知道溝通很重要，但是這個數據還是讓我們深刻認識到溝通到底有多麼重要了！

作為一名管理者，不論是跟團隊布置工作，還是傳達或者了解信息，還是聯絡感情，都離不開溝通，另外還要跟外部客戶進行聯繫、合作談判等等，溝通可以說無處不在。看來溝通能力真是管理者的必要修鍊啊！

怎麼算是溝通能力強呢？其實就要看是否能夠達到溝通的目標。我們溝通的目標包括信息的準確傳遞，情感連接，互動緊密，還有就是要讓聽眾產生你所希望的行為。那麼，話要怎麼說，才能達到目標呢？溝通中有哪些因素會影響到溝通效果呢？

還有什麼因素影響到溝通效果呢？比如我們想像這樣一個場景，某個員工在工作中遇到了難題，主動去找領導溝通。敲門進去之後，領導抬起頭看了員工一眼，說了一句「什麼事」，然後又把眼睛回到電腦屏幕上，雙手還敲打著鍵盤。想像一下這個員工內心會有什麼感受？必然的結果就是員工講著講著就講不下去了，只能悻悻然的離開。如果換一種場景，員工敲門進去之後，領導停下手頭的工作，說，什麼事？ 員工說的時候，領導微笑著認真傾聽，適時給予點頭等反饋，那麼這個員工內心又是什麼感受呢，領導鼓勵的眼神和姿態會鼓勵他繼續講下去，他知道領導很重視自己的想法。

其實剛才這兩種場景下，領導說的話都是一樣的，但是不同的是身體姿勢。這就是心理學中常提起的身體語言。溝通過程中，身體語言能給我們更深刻的信息反饋，是親近、認同？還是排斥、不在意等等。比如，剛才的例子中，下屬主動來溝通本來是好事，可第一個場景中的領導的坐姿、眼神等，都讓下屬感覺一種被忽視，甚至沒有被尊重。而第二個場景中的領導讓員工感受到的是被關注。領導都希望員工積極主動，可是第一個場景中的這位領導的身體語言卻將員工拒之門外，下次再有什麼事情，員工也不願意跟他溝通了。

所以，溝通中，說什麼話固然重要，而怎麼說其實是更重要啊！那麼，通過前面的分享，我們知道有三個因素會影響到溝通的效果，分別是語氣、身體語言以及說話的內容，那它們哪一個對溝通效果的影響最大呢？

最終的答案出乎我們的意料，心理學家發現影響溝通的因素中無聲的語言影響更大。這就是著名的「55387定律」。什麼意思呢？就是說，溝通的效果，有55%取決於溝通者的身體語言，38%取決於溝通的語氣語調，7%取決於說話的內容本身，三個數字放在一起，就成了「55387定律」了。

這確實跟大家平時的理解不一樣啊！「說什麼」只有7%的影響，而「怎麼說」，比如語氣、身體語言，竟然超過了90%！果然是無聲勝有聲啊！無聲的語言對溝通效果有很大的影響！

我們了解了影響溝通的三個要素之後，我們就要學習如何做才能達到溝通的目標了。首先，在說話的語氣上，要遵循溫和、堅定和適當三個原則。我們常說，有理不在聲高，即使我們說的是對的，是為對方好的，也用不著非要用嚴厲的、咄咄逼人的語氣，否則容易引起對方的抵觸情緒。溫和的語氣力量更大，更能影響員工的改變，所以理直也要氣和。

但是溫和並不等於猶猶豫豫、唯唯諾諾，而是要堅定！比如，開會時，當您說出您的觀點或者決定的時候，就要給人一種堅定的力量，不但引起大家高度的重視，而且清晰明確地表達自己的觀點。同時還要注意，不同的場合、身份，也要使用適當的語氣，比如談判的時候，語氣需要正式，但是參加員工聚餐活動的時候，語氣當然就可以隨意一點了。

接下來，我們要充分利用好身體語言。身體語言包含身體姿態、面部表情和身體接觸等。在這裡分享一個非常好用的方法，分成六個要點。

第一就是面部保持微笑，人都說微笑是世界語言，能夠迅速拉近兩個人之間的距離；

第二在身體姿態上，要展現一個開放性姿勢，比如張開雙臂，而不是雙臂交叉在胸前，交叉雙臂會讓對方感受到距離感；

第三就是跟他人面對面溝通的時候，身體可以稍微向前傾，表示對對方的關注；

第四就是可以根據兩個人的關係有恰當的身體接觸，比如拍拍肩、握握手等；

第五就是要有眼神交流，眼睛是心靈的窗口，能夠更好地促進人與人之間的相互理解；

最後就是可以有點頭的動作，尤其是認同別人觀點，或者僅僅聽到了對方的表達，也可以點頭回應，這樣給人感覺很親切，很被關注。

我們今天了解了影響溝通的三個要素，身體語言、語氣語調還有說話的內容，希望大家可以用好「55387定律」，可以幫助我們達到溝通的目的。