銀行櫃檯工作檢討書範文

各位同事：

　　2010年某月的一中午，12點正，這個時間是我們門前櫃員交班的時間，在這個時間，為了交班的順利，錢款清楚。所以，交班時是不對外收付款業務的。　　當我正在緊張有序的清點庫存時，忽見一女子正走入大門，準備走向窗口時，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時間，我主動對她說：「要幹什麼，交班，等一下再來：「，由於交班時間緊，錢款較瑣碎，所以態度不夠柔和，語氣有點生硬。由於客戶不理解交班的規定，又認為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子無法接受，在櫃檯外生氣兼夾粗話，最後憤然投訴。　　以上事件之所以發生，我認為要吸取以上教訓。　　一：不論業務多麼的繁忙，不論手頭的工作多麼的重要，都要堅持微笑服務。　　二：客戶是多種多樣的，素質有高低。所以，我們在對話時要婉轉，要講究技巧。　　三：要堅定不移的正確理解堅持「顧客永遠是對的」要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細緻，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。　　一葉可知秋，一事可成鏡。　　我將以此事作為一面明鏡，做深刻的檢討的同時應以明鏡為鑒，時時自照，日日面對，在以後的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達到服務無止境，更上一層天。原文：銀行櫃檯工作檢討書範文
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