「上帝」也要守規則 錢江晚報

　　本期主持：高路

　　張女士攜女兒和丈夫在美國關島返回上海的航班上，因為行李安置問題與機組人員發生爭執，結果被機長以「航空安全」為由報警將其「請」下飛機，同時還拒絕其重新登機。最後，未滿12歲的女兒被「拋棄」在飛機上，張女士和丈夫則只能改乘第二天的航班返滬。19日，一名自稱為同機乘客的網友發布了該事件的另一個版本。熱心讀者劉根榮先生表示，自己就是當時該次航班上的乘客，他同時向記者還原了整個事件的過程，並稱當時張女士的丈夫用英文要求空乘住嘴，空乘表示受到了侮辱無法正常工作，張女士夫婦隨後被「請」下飛機。

花錢的不是「大爺」

　　錢報網網友安如泰山：在咱們這裡，提供服務的好像就得低人一等，接受服務的似乎就會高人一籌，花錢的就是大爺，所以就免不了耍大爺脾氣，而掙錢的就得忍氣吞聲，低三下四裝孫子。可這種現象，到了西方國家就不靈驗了，人家那裡人人平等的觀念，體現在社會的每一個角落，體現在人與人交往的每一個細節。就拿眼前這起事件來說，空乘掙的是服務的錢，人家掙的不是被吹鬍子瞪眼的錢，掙的更不是受侮辱的錢，你對他們不尊重，他們當然要通過法律手段來找回尊嚴。

　　錢報網網友張吉_michael：張女士夫婦兩人從一上飛機開始，就把自己看成了「上帝」，帶著這樣的「上帝」意識，不服從空乘人員的指揮，不斷地對空乘喊「youshutup」。外國人的語言習慣我們不說，單單說中文的「你閉嘴」就已經有一種不尊重他人的感覺了，再加上張女士夫婦兩人對空乘人員吹鬍子瞪眼和吆五喝六，怎麼會不給人一種「欺人太甚」的感覺呢？難怪空乘人員覺得自己受到了「侮辱」。現在很多人對於「顧客就是上帝」的理解，就是自己花了錢，買了服務，就應該得到「上帝」般的待遇，可以對著商家肆意提出要求，甚至覺得自己的行為可以凌駕於規則之上，因為自己花了錢買了服務，就有一種「優越」感會產生。然而他們卻忽略了「顧客就是上帝」關係是建立在人與人之間相互尊重之上的，無論是消費者還是服務者，雙方的權利和義務都是平等的。

別把「潛規則」當規則

　　錢報網網友英洪波：這對夫婦出言不遜的惡習，在很多國人身上都不同程度地存在著，特別是具有了特殊身份的時候，像「富N代」「官N代」，都會仰著臉說話，即使是一個被國人稱為「上帝」的普通消費者，也習慣耍「大爺」脾氣。別一提國民素質差就歸咎於什麼「劣根性」，其實，中華民族有五千年悠久的文化，號稱文明古國禮儀之邦，何謂「根子劣等」呢？有些人之所以滿身惡習，與當今的社會環境和接受的教育有關。

　　錢報網網友猜想一下：在國內處處都有「潛規則」，例如老老實實遵守交通規則者沒有不遵守交通規則者跑得快，等綠燈的等綠燈亮了再走時發現闖紅燈的早就跑得沒影了，坐公交車排隊者不一定能登上車輛，不排隊的往往能先上車。國人一遇到事情首先想到的是找熟人、拉關係、走後門等等，甚至用金錢和關係試圖擺平一切，官場里更有許多「潛規則」……可是一些人一走出國門就有點「水土不服」了，屢屢碰壁，因為潛規則不是全世界可以通用的「鈔票」。在一個健全的現代公民社會中，公權和私權的分野是分明的，如果濫用私權，侵犯他人的公共權利和尊嚴，就會受到懲罰。

對違規行為，就要硬一點

　　錢報網網友默然回首：顧客到底是不是上帝？對商家來說肯定是，這無需辯論。問題是當了上帝是不是就可以為所欲為，不守規則？——如果這是一道問答題，相信多數中國人都能正確地回答，拿及格應該是沒什麼問題的，但如果是一道實踐題，就很難說了。

　　錢報網網友凌心園主：中國夫婦遭美聯航拒載事件中，細節的還原還多有出入，但主線很明確：乘客對乘務員安排不滿——爭執——乘務員很生氣——乘客被拒載。這件事中最讓人驚訝的是美聯航乘務人員對違規乘客的強硬態度，以及輿論對於這種看似不近人情的維護規則的做法的高度支持。究其原因，是美國對於規則的維護，有著完善的制度作為後盾，使得人們在面對違反規則的人和事時，敢於理直氣壯地制止。反觀我們這裡，人們面對違規行為，表現得卻十分軟弱，往往是聽之任之忍之。有人說，這是國人素質不高的表現，但我認為深層原因正是規則缺乏法制的保障，才使得違規者肆無忌憚，守規者忍氣吞聲。

　　規則的地位體現在細節，如果有一天，餐廳服務員敢於對餐廳內的吸煙者說：「根據有關法律，這裡禁止吸煙，請您熄滅香煙或者離開餐廳，否則我們就要報警了。」那麼，中國才能真正稱得上一個現代的法治國家。

推薦閱讀：