改進口才，邁向成功（符之瑋博土演講）

見聞雜記 2007-09-17 13:21:40

引語

我今天受邀請為會館主講，感到非常地榮幸，也感激各位的支持。我也要特別感激王佐主席，他為了這講座花了不少精神和力量，讓我們以熱烈的掌聲向王先生致謝。

首先，讓我講一個有關於俄國人的笑話。美國人一向喜歡作各式各樣的調查。他們的醫療學會對俄國的各項醫療收費做了一項統計，發現到治療喉頭炎的收費最高。這令到他們百思莫解，治療喉頭炎是一項非常簡單的手術，為什麼收費比治療心臟病還高呢？於是，他們組團到俄國訪問。根據俄國名醫的解釋，治療喉頭炎雖然是簡單的手術，但要治療喉頭炎，首先病人要開口。而要俄國人開口是一項非常困難的事情。

當我們需要開口的時侯，我們就應該開口，不然我們將付出緘默的代價。成功的人士，多數能言善道。在民主社會裡，沉默寡言，三緘其口並不符合社會的要求。許多人不敢當眾發言，原因很多：恐懼是其中之—。

美國曾經舉辦過一次調查，隨意選出三千人，請他們對死亡、失戀、病痛、當眾演講等按照可怕的程度列出來。結果顯示，有十分之四的參與者把當眾演講列為比死亡更可伯。

緊張、演說恐懼症、台懼是每一個人都有的。就是熟練的演說家在面對陌生的群眾時，也感到膽懼。這是人的通病。所不同的是，熟練的演說家能夠控制緊張，把這股膽懼，化成活力和熱忱，而不明顯地顯露出來。

根據心理學家的研究，克服恐懼的方法是去面對恐懼，使我們漸漸地減少對某些東西或某些活動的恐懼。依理推之，控制對演說恐懼症的方法，就是多訓練、多演說、吸取經驗。譬如名演說家第斯列理（Disraeli）就曾花了不少時間向大海發表言論。經驗能幫助建立信心，而信心是有效的演說的鑰匙。大多數的演講者，發覺畏懼感在演說時一次比一次少。用心理學的俗語來說，這就是有系統地消除恐懼法。

怎樣吸引聽眾及保持他們的注意力

接著下來，我想跟大家談談演說的基木技巧。演說的重要點，就是要言之有物，其次就是要陳述得體，這兩者缺一不可。如果演說缺乏內容，則如吃雞肋，食之無味。但是如果有內容，但陳述不得其法，就如放在粗罐子里的香水，不能吸引聽眾的注意力。談話的目地，主要是傳達訊息給聽眾，如果聽眾對你的談話聽不進耳，那麼你的說話是白費心機了。因此每個演講者都得關心怎樣吸引聽眾。

首先，我們一開口，就要喚起聽眾的注意力，使他們渴望聽下去。從第一句起便講述一些有趣的事件。當我們捉住聽眾的注意力後，就要繼續保持聽眾的注意力。這就要靠你演講的內容是否有趣味、你的姿態、動作和表情、是否吸引人，你的聲調、語氣、是否悅耳動聽以及你是否會掌握聽眾的情緒。

專家們對這些技巧，都有長篇大論。我在這裡就選出一些基本的技巧，向大家介紹。

身體語言

「口才」是一種表達情意與人交際的才能，「口才」的才，不單是靠口去完成的。你的眼睛（就是你的身體語言），你的表情和手勢都要應用得當與得體，以幫助迎合你自己的言詞、其中最重要的就是你的眼睛。

眼睛是心靈之窗。在演說時，一直要跟聽眾保持眼光的接觸，如果你在整個說話的過程中，俯首讀你的講稿，而不時時看著你的聽眾，他們會覺得你在自言自語，而不是跟聽眾講話，你很快地便會失去他們的注意力。就是電視的新聞報告員，也要看著鏡頭，使觀眾更有親切感。

跟聽眾保持眼光的接觸，方法是很簡單的，就是先對聽眾中一群人或某個聽眾注視幾秒鐘，好像是面對面跟他們談話，然後轉移視線，向另一組人或另一個方向注視幾秒鐘，你的視線要盡量包括所有的聽眾。前後，左右都要有目光的接觸。當然，我們不能採取死板的、公式化的方向，前後左右，前後左右，前後左右地注視聽眾、這會給人有滑稽的感覺，得到反效果。我們只要順其自然，不時而左，不時而右，不時而前，不時而後，隨意地轉換方向就能達到和全體聽眾保持聯絡。

同聽眾目光接觸的另一個用處就是觀察聽眾對你的演說的反應。如果大多數的聽眾正在睡覺，你就應該喚醒他們，或者儘快結束你的演講。

另一個要注意的身體語言，就是手勢。我們的手，是除了我們的口以外，最會說話的器官。不過我們不需要每一句話都配上手勢，手勢做得太多，會使人覺得不自然。手揮亂舞，對你的言辭不但沒有幫助，反而會使人不耐煩。簡單地說，當你不需要用手勢時．可以把雙手擺在身體的雙側或做成尖塔型。根據專家的研究，尖塔型的手勢表顯一個人對他自已留有自信心。張開雙手表示歡迎、接受。握拳揮掌表示武力、權力。

有些專家還可以從政治家的手勢及其他身體語言中，觀察出他是否在講心裡話，還是心想一樣，口講另一樣。

聲調的變化

保持聽眾吸引力的法門是聲調。聲音是說話的傳播媒介，當我們演說時，聲音的強度、音調和速度都要均衡，而且聲音要悅耳。你的聲音和你說話的內容要一致。如果你要表達出高興和激動的感情，你要用快速和激動的聲調。

如果你說：我感到高興和激動」（平淡的聲調）就不比說：「我感到高興和激動」（激動的聲調）來得更生動、更有效。

說話的速度，也影響聽眾對語言的反應。讓我們比較「我得到三千萬元」（快）和「我昨天中了三。。。萬。。。元彩金」（慢） 你們是否覺得三萬元比三千萬更有價值？

在聲調的技巧上，最值得注意的是「突然的沉靜』。尤其當你要講一個重要的意思，並想把它深深印在聽眾的心上時，你可以身體向前略傾，兩眼直望著聽眾的眼睛，良久不發一言。這種突然的沉靜，和突然的一聲巨響有同樣的效果：引人注意。它使每個人都立刻警醒、留心、期待演講者的名言。舉個簡單的例子。「世界各地的心理學家、學者對許多成功人士的特微，作了許多研究。他們發現成功人士都有一個共同的特徽，那就是對自己的（沉默〕。。。信心。」

當然；除了聲量、速度、音調外，正確的發音也是非常地重要的。對每個字，都必須發音清楚，不然就會產生誤會和笑話。我在中國旅行時就聽到一位先生說，我上星期參觀青蛙大學（清華大學），昨天參觀孵蛋大學（復旦大學）。

除了靠身體語言、聲調變化來保持聽眾的注意力外，其他的方法是利用幽默，幽默能夠引發喜悅，帶來歡樂，使人保持精神上的快感。幽默並不是講一則笑話，它比笑話更有激度，產生的效果比笑話更強。幽默產生的力量能平息人生風暴與他人建立和諧關係。

馬克吐溫是幽默大師。有人曾經問他「那一個月買股票最能賺錢」。馬克吐溫說：「九月是最好的月份，其他同樣的好月份是一月、二月、三月、．」利用幽默，馬克吐溫即不拒絕回答，也沒有給聽眾錯誤的勸告。

我的一位同事，當他接任為所得稅局局長後，在跟我們辭別的一個集會上說了一句又親切又幽默的話：「我會記住你們的，我每年至少會寄一封信給你們。」

跟著下來，我想跟各位談談幾項說話的技巧。這包括問話的方法，發表意見的方法和自我肯定的表達方法。

問話的方法

我們個人的時間和知識是有限的，很多事情如果我們不明白，就不妨請教別人，自作聰明是最吃虧的。一個坦白的求教於人的問題，最能博取別人的歡心。

可是「怎樣問呢？」問話的方法很多，收效自有高低的分別。高明的問法使人喜歡，而愚蠢的問話則只有引起對方失笑甚至反感。

譬如你在餐館點菜時，問那些侍應生：「今天的魚好不好？」跟用另一種問法：「今天有什麼好的海鮮？」的效果可能完全不同。

為什麼這些話的奏效不同呢？如果你問：「今天的魚好不好？」他只能給你『好』或『不好』兩種答案。為了照顧他店的名譽，當然他是會說好的。雖然今天的魚可能並不新鮮。其實，你問的是魚，好像除了魚你別的都不喜歡吃，那麼為了生意起見，他覺得他應該說好，以討你的歡喜。再者，只要魚並不發臭．好不好各人的標準不同。

如果你問：「今天有什麼好的海鮮？」或「今天有什麼好吃的？」你給與他很大的範圍來回答。同時你有求教於他，使他的自尊心得到滿足，他自然會把最好的介紹給你。如果今天沒有好的海鮮，他甚至可以說：「今天沒有什麼好的海鮮，但今天的燒雞又肥又嫩，值得一試。」

問話的技巧，不但顧客要研究，商人更應該研究。賣菜頭果的小販通常會問顧客：「你要不要加蛋？」心理學家介紹說，如果要促銷，不應該問：「你要不要加蛋？」而應該問：你要加一粒或兩粒雞蛋？」

這種問法，更能促銷雞蛋。問話的奧妙，千變萬化，由於時間的關係，我只舉兩個例子，其餘的大家可以從生活中去體驗。

發表意見

接著下來，我想跟大家談談，怎樣在兩分鐘之內發表自己的意見。在這個繁忙的社會裡，時間就是金錢。而且你如果有什麼意見，如果在兩分鐘內不能解釋清楚，聽者就會感到不耐煩。

方法真實很簡單。我們可以簡稱這方法為四段祛。首先．申明你的立場：你同意還是不同意這個論點。接著下來提出你的理由，然後加以解釋。最後重申你的立場。

讓我舉一個例子，來說明這個四段法。假設你要對「放寬電影檢查制度」這題目發表意見，如果你同意這項作法，你可以說：

l）我同意放寬電影檢查制度

2）因為這樣我們就有更多的選擇，也能看到不受剪割的影片，更好地了解導演的手法。

3）許多名片，如查特里的情人，因為舊的檢查制度不能和觀眾見面。如果能夠限制這些片子只能讓成人欣賞，則能兩全其美，既不污染少年人，也不限制成年人選擇的機會。

4）所以我覺得我們應該放寬電影檢查制度。

如果你不同意，你可以這麼說：

l）我不同意放寬電影檢查制度

2）因為它會助長社會的歪風，使道德淪落

3）舉例來說，西方社會最是開明的了。性暴露、暴力的片子多得是，結果年青人多求感官上的享受，甚至吸毒。社會及經濟每況愈下，國家逐漸衰微。難道我們希望看到我們的子女墮落嗎？

4）總而言之，我認為放寬電影檢查制度是項錯誤的做法。

有些聽眾問，如果我既不同意，也不反對，我該怎麼說呢？你可以索性避開不談，拒絕發表意見。因為如果你模稜兩可，人家聽完你的話後，還弄不清楚你的意思和立場。他們將不尊重你的言詞。以前有一位大學校長，就有這種典型作風。學生們把他說話的特點，常用的語法，寫成一首打油詩：「大概或者也許是、不過我們不敢說、可是大家總以為、然而恐伯不見得。」

自我肯定的說話法

最後，我想花一些時間講述一個重要的表達方法。就是自我肯定的說法。（Assertive Skills）

我們常常聽說，華校生比較沉默，尤其是受華文教育的女性，更是逆來順受。對於不滿的事，對於心裡的感受，都不敢發言而只是默默地接受。其實這種沉默，並不局限於華校生，也不是所有的華校生都這樣。美國人和其他國家的人們，也有同樣的心態。美國心裡學家詳加研究，提出一套對付的方法，訓練大家自我肯定。

逆來順受，是不是美德？還是人性的枷鎖？現在社會精神壓力大增，這逆來順受的所謂美德，也是原因之一。大家對某事有埋怨的情緒，就應該大膽地講出來。而不應只是埋怨：「不公平，講了也沒有用。」如果大家都敢怒敢言，有不滿的事情就講出來，即能減少心理的負擔，減少精神的壓力，創造更合理愉快的社會。

假設你是家庭主婦，而家裡沒有工人，每天要打掃房子，買菜煮飯。剛好某星期天你覺得很不舒服，但房子不能不掃，飯不能不煮，而你的丈夫閑著看他的書。你該怎辦呢？埋怨丈夫不通情理，默默地去掃房子，支撐著疲疾，繼續煮飯？或者如潑婦罵街，如河東獅吼地說：「你這個人為什麼這麼不通情理，有時間也不幫我打掃一下房子，煮一下飯，看什麼書！」氣是發泄了，但是除非你有一個逆來順受的丈夫，不然後果會怎麼樣呢？大家大概也能猜得出來。

根據專家的建議，我們應該採用三段模式。那就是顯瘓在對方的立場，反射你對他的心情的了解（即講他的需要）。第二段你講出衝突的所在（即講你的苦衷），最後提出你的要求。用俗語來解釋，就是先禮後兵法。按照這個三段模式，那位疲倦的家庭主婦應該這麼說：「我知道你工作了整個星期，需要時間來休息，看書充實自己。」這是第一段，做丈夫的聽了會覺得太太很懂得自己的心情和辛勞，心裡一樂。跟著她可以說：「我今天感到特別的累而想休息一下，你是否可以幫忙打掃房子及作飯呢？」大家覺得怎麼樣？即使那位丈夫是逆來順受的好好先生，他也覺得打掃煮飯是應該的而會竟出更美味的飯菜來。

讓我再舉一個例子。假如你隔天要早起搭早班的飛機出國，因此你需要早一點上床睡覺。偏偏你的鄰居正在開舞會，大吵大鬧，你該怎麼做？你可以忍著吃一粒安眠藥，然後上床，但心理總覺得不愉快。你可以報警，警方可能會叫鄰居降低雜訊．不過如果鄰居知道是你報警，會弄得大家都不愉快。或者你可以氣憤憤地跑到鄰家開口大罵：「你們這些年輕人，太自私自利了，聲音開到這麼大聲，是否想噪死人？』你的鄰居可能是個好鄰居．自動地減低雜訊，不過他到底對你的態度也會多多少少有些反感。如果這些年輕人沉不住氣的話，跟你大罵特罵，鬧了整夜，到頭來吃虧的還是你。但是如果你採取三段模式，來個先禮後兵，你可以這麼說：「我知道你們對舞會感到興奮，盡情歡樂，但我明天要早起而需要早些睡眠，請你們減低雜訊。」怎樣？即使他們固執不變，你再報警也覺得心安理得。

這方法做起來容易，但做起來有時並不簡單。尤其是當你氣得七竅生煙時，那裡還會跟他客氣。因此我們就應該時時鍛練自己，參加講演會，互相學習，互相監督，久而久之，習慣成自然，到要應用時也就得心應手了。

罵人的藝術

當然，這並不是說你不可以發怒．不可以生氣。當你需要發怒的時侯，你就應該發怒，但要『謹防怒中言』。罵人的藝術，尤其是罵你自已的孩子或親人的時侯，最重要的就是不要使他們失掉自尊心。我常常聽到母親這麼罵孩子：「為什麼你這麼笨，連一個碗也拿不好！」或者「你看，隔壁的孩子多麼聰明，而你卻好像笨豬一樣」，如果你一直都說他笨，小孩子是很容易接受大人的影響的。久而久之，他自己也會覺得他是笨的，這就糟了。

心理學家的研究也指出，當孩子做得對的時侯，也不防多贊他 們幾句，使他們增加信心。孩子的成功，也就是父母的成功。所謂一言可以興邦，一言也可以喪邦。同樣的道理，一言可以樹人，一言也可以毀人。所以我們在罵孩子的時侯，要特別小心，不然靜靜地打他一頓也就算了。因為皮肉之痛易治，心理的創傷難療。

結語

在這短短的時間裡，我跟大家簡略地介紹一些說話時的技巧、怎麼樣克服緊張、利用身體語自、聲調變化及幽默。又跟大家談到怎樣發問、怎樣表達自已的意見和表達自已心裡的不快。這些技巧，說起來容易，但除非我們從小就接受這種訓練，做起來未必會順心應手。但這些技巧，和其他的技巧如煮飯、包粽子、做月餅一樣，可以從學習中鍛練出來。講演俱樂部就提供大家學習發言的機會，讓大家在歡笑愉快的氣氛下學習說話術。同時也讓大家了解同胞的思想，多交一些朋友。

東方的文明，發展得比西方來得早。中國人很早就發明了造紙、火箭。但是科學的研究及工業的發展不比西方來得快。因此當西方人民已在享受工業化的成果時，東方人還是過著困苦的生活。

曰本人首先進行了工業化，現已後來追上．為人民帶來富裕。新加坡人民也享到工業化的果實。中國、印度等國家也已跳上了工業化的列車，物質生活的改善，也只是時間的問題。

在這資訊的時代，社會的分工合作更加顯著。每個人都有他自己的專長，每個人都有責任和權力，發表自已的主張。

中國早就有蘇秦張儀這些能自善道的人士，但卻沒有廣大的組織推廣語言的運用和人和人之間的溝通。美國現在有七千多個講演會，推廣美語的應用，增加人與人的交流。這些講演會不但能協助保持語善統一，而且也是傳播文化的好途徑。它讓每個人都有機會發表言論，幫助減少緊張生活的壓力，也促進同胞之間的情誼。我們正在籌組以華語為媒介的講演會，要達到美國七千個講演會的數目以發揮它的作用，還要大家努力。

Karaok是別人寫曲我來跟著唱，演講是我自已發表自己的主張，對第三次工業革命，這是有決定性的影響力的。

牛頓定律說：除非有外力作用在物體上，否則靜止的物體則保持靜止。正在運動的物體，保持運動。各位朋友，請應用你的外力，跳上時代的列車，組織及參與講演會，一同邁向成功。

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