網路銷售客戶溝通技巧

在互聯網高速發展的今天，網路貿易銷售已經在不斷改變著人們的生活方式與常規的經營方法，網路貿易的崛起是一種必然的趨勢，但是網路貿易的溝通卻是越顯得更加艱難，針對此特點，網路貿易的談判溝通因注意以下幾個方面：　　一、網路上的產品僅有提供單一相關的圖片是很不夠理想的，當在與客戶關於產品問題溝通上，對方會有許多針對產品的疑問提出，無論是在程序時間上都有較大的難度，如果在發布產品圖片的同時把產品的性能、規格型號、重量、組成部分、配件材料、加工工藝……等各項詳細列出，或給產品每個部分配套圖片做一個全面而簡潔的介紹，讓客戶看後一目了然，並且還在各個分類部分列出1、2、3、4點，做到有條不紊，讓客戶更加認可你的產品與體系，接下來就會直奔主題談論價格與成交相關問題。　　二、產品的報價要做到科學，最好是利用報價表的形式展現在客戶眼前，關鍵部分提供的報價要針對行業的價格進行分析與對比；對比的內容有價格、性能、配件的材料、使用年限、售後服務、品牌-全球品牌網-優勢、特別支持等具體事項，只有這樣，客戶對於產品的優越性，會更加容易的認可並接受。從而達到了所謂網路貿易的無形溝通特點。　　三、對於客戶的疑問詢盤迴復要及時，熱情；讓客戶覺得網路營銷與實地營銷沒有太的區別。不論在網上還是實地都，營銷的對象都是客戶，達到網路上要讓客戶感覺到企業的服務標準與服務態度，從而體現企業的專業化的效果。利用語言情感溝通是網路溝通的一個不錯的技巧，回復客戶時切忌把網路的溝通當成一般的溝通，也就是說你問我答，而且漫不經心。一句古話「得人心者得天下」網路營銷同樣如此。　　四、網路溝通時最好少用網路語言，比如「暈」、「倒」之類字眼，還有就是一些部分表情符；說不定在與客戶溝通時，不知不覺中就得罪了客戶，因客戶也是人，並且都不是與你一樣性格的，所以盡量用文字去表達,充分的利用文字的優勢去挖掘心靈深出的情感，讓對方感覺到你的真誠與實在。每一個人都願意與真誠的人交朋友，當與客戶成為好朋友時，還有什麼做不成的生意呢!　　五、盡量使用網路硬體裝備：視頻與耳麥，在溝通的必要時候最好利用語音來溝通，語音溝通的好處在於及時、準確的傳遞信息與情感。
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