學會這個業績翻倍，藥店標準服務用語，百強連鎖人手一份！
場景一：顧客進門時
店員：您好，您需要什麼幫助？
場景二：顧客想看某種葯時
顧客：拿**葯看看。
店員：稍等，您看是這種葯嗎？
場景三：當遇到無購葯慾望的顧客時
店員：您隨便看看。
場景四：顧客付完款後取葯時
顧客：給我拿葯。
店員：好的，這是您的葯，請您拿好，交代用法用量、注意事項慢走。
如正在接待顧客：請您稍等，馬上給您開票。
場景五：顧客詢問**葯，店內無貨時
顧客：有**葯嗎？
店員：
1、對不起！**葯剛剛賣完，這葯與它的功能主治相似，您看可以嗎？
2、對不起！**葯剛剛賣完，庫房有貨， **時間送到，您能等嗎？
3、對不起！**葯剛剛賣完，您方便留下聯繫方式，來葯後通知您或者給您送到家，您看可以嗎？
4、對不起！我們公司沒有銷售過這種葯，您方便留下聯繫方式，我們24小時內給您答覆，您看可以嗎？
場景六：當不能回答顧客的提問時
店員：對不起，這個問題我不太清楚，這是我店的藥師或醫師，讓他（她）來為您解答好嗎？
場景七：當顧客的行動不方便時
店員：請您稍等，讓我來幫您交款！
場景八：顧客感謝店員時
店員：不用謝，這是我們應該做的。
場景九：沒能及時接待顧客時
店員：對不起，讓您久等了。
場景十：顧客年邁看不清說明書時
店員：
1、我幫您讀，好嗎？
2、給您用放大鏡！
場景十一：顧客給假錢時
店員：您好，請您換一張好嗎？
場景十二：遇到不屬於自己的工作範疇時
店員：對不起，我請示一下經理再給您答覆，好嗎？
場景十三：遇到外地顧客時
店員：如果需要的話，我們可以幫您郵寄。
場景十四：當沒能滿足顧客的需求時
店員：對不起，由於我們的失誤，給您帶來了麻煩。
場景十五：接聽顧客的電話時（鈴響3聲必須接聽）
店員：您好！ **店***為您服務。
1、諮詢問題直接回答。
2、回答不了的問題：對不起，這個問題我不太清楚，請我店的藥師或店長，為您解答，請稍等！
3、找別人：請您稍等！
顧客挑選商品時，禁止說：
人比較多啊，你快點啊！
你選來選去到底要哪一種呢？
挑了這麼久怎麼還不買呢？
那個很不便宜的，要XXX錢。
不要摸商品，以免弄髒了。
當顧客詢問用藥或專業意見時，禁止說：
上面有寫著呢。
這個我比你懂。
你自己看，怎麼什麼都不懂。
剛才不是跟你說了，怎麼又問？
當顧客對價格有疑問時，禁止說：
覺得貴的話，你不要算了。
想看好病，又不想花錢。
沒零錢，自己去換。
顧客退換貨、投訴及抱怨時，禁止說：
我不大清楚呢。
不可能，絕不可能有這種事情發生。
買的時候，怎麼沒看看呢？
這不是我賣的，我不知道，你該找誰找誰去。
這種問題要問廠家，我們只負責銷售，管不了的。
我絕對沒有說過那樣的話。
這我沒辦法解決，你找找店長去吧。
當顧客需要幫助時，絕不能對顧客置之不理，更不能說：
我正忙著
我沒空
不耐煩地說：「等一下」
著什麼急，我正忙著？
不知道，問其他人吧。
越忙越添亂，真煩人。
怎麼這麼煩啊！
交班、開會或停止營業後，如有顧客希望購葯，要繼續留崗。顧客在挑選商品時，不得有任何催促的言行，也絕不能說：
這兒交班（開會）呢，您先等等！
能快點不？我們準備下班了。
我下班了，找別人問問吧。
當顧客進店或離店時，不能說：
歡迎光臨！
歡迎下次再來！
再見！
來源：藥店老闆內參、連鎖藥店
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