教你一秒讀懂顧客表情，提高銷售業績，太實用了！

06-12

本文由美裝一下美業裝修設計發表,「美裝一下商城」引領美業平價軟裝！

如何準確洞悉顧客的心理，找到他的需求呢？

很重要的一步，就是在與顧客交流的過程中，密切留意他的表情及肢體語言。

顧客心裡真實的想法一般不會輕易告訴你，但透過他的肢體語言或者表情，懂心理學的高手們一般都透過下面的細節來觀察……

這些表情動作你讀懂嗎？

不時拉拉耳垂

有些顧客聽人談話時愛拉自己的耳垂。當我們談話時，看到對方不斷用手拉耳垂。這個動作表示她不想聽你一個人說個沒完，想打斷你的談話自己發表意見。

用鼻子吹氣

聽人談話常用鼻子吹氣的人，一定是有煩心事，或遇到了什麼麻煩，但有礙於面子不好向對方開口。你如果能主動提出為他幫忙的話，他會很感激你，並把你當做值得信任的朋友。

低頭聽話

總愛低頭聽人講話的顧客，為人慎重，含蓄不愛張揚，最看不慣別人「好為人師」式的言行。這類顧客做事謹慎、認真，但很難被說服。

讀懂客戶的笑語

含笑

含笑是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對方，待人友善。一般的客戶為了表示禮貌，都會含笑對待銷售人員，即使不喜歡銷售人員的商品也不至於怒目而對。

微笑

微笑是一種比含笑的程度稍微深一些的笑。它的特點是面部已有明顯變化：唇部向上移動，略呈弧形，但牙齒不會外露。它是一種典型的自得其樂、充實滿足、知心會意、表示友好的笑，在人際交往中，其適用範圍最廣。客戶對銷售人員微笑，說明客戶是友好的，易於接近的，特別是一向嚴肅的客戶如果某一次終於對你報以微笑，那麼成交的可能性就很大了。

大笑

大笑程度很深的一種笑，面容變化十分明顯：嘴巴大張，呈現為弧形；上齒、下齒都暴露在外，並且張開；口中發出「哈哈哈」的笑聲，但肢體動作不多。它多見於欣逢開心時刻，心情歡快，或是高興萬分。大笑說明客戶很盡興，或者內心充滿極大的愉悅，這時銷售人員適時地提出成交要求，則很可能會獲得成功。

苦笑

苦笑一般出現在遇到比較為難又無法解決的時候，表現了人們內心的一種無奈和痛苦。在與銷售人員的談判中，如果銷售人員給了客戶很多的壓力或者條件很苛刻，客戶一時難以做出決定，就會表現出無奈的苦笑。這時銷售人員不能夠再給客戶施壓，否則很可能使交易走向失敗，而應該真誠地為客戶提供解決的方案，幫助客戶尋找兩全其美的方案，解除客戶的無奈和痛苦，才會得到客戶的感激和信任。

顧客的眼神你知多少？