笑傲職場: 一個資深經理人的職場筆記第十四章(一)

第十四章 反敗為勝的策略 同樣的消息，從不同的角度會有不同的評判標準，所以，面對一個不利自己形象的壞消息，你要迅速地找到最有利於自己的評判標準，并力爭把這個標準推銷給其他人。 李女士在內地一家製藥公司工作，公司派她去廣州做企劃部長，除非她離職，否則就要接受。她考慮到男友就在廣州，於是接受工作安排。才在廣州呆了一個多月，並成功地做了幾期報紙廣告策劃後，突然一天早上她接到總部的傳真，要她一周內交接廣州工作，立刻回總部報到，否則視為自動離職，一切後果自負。李女士莫名其妙，明明幹得好好的，半個月前還被巡視的副總點名表揚了，怎麼會這樣，還這麼突然。幾個月後，她才從另一個同事那裡得知，當初被派到廣州時，她並沒有主動交代自己有個男友在廣州，所以某些人覺得她利用了公司。李女士恨得牙癢，又不是自己硬要來的，是你們非要把我派來的。同事說這是借口，實際原因是有人告訴公司說她拋下工作和男朋友約會。李女士更覺得委屈，她從來沒有在晚上10點以前丟下工作的。回想起來，大概是她生日那天抽出晚餐時間和男友見面，還沒商量好吃什麼菜就接到電話立刻回去開會，前後不過25分鐘，就被人拿來說成是拋下工作去約會。李女士實在受不了這種誣陷，選擇了離職。像李女士那樣，莫名其妙的清譽被毀還搭上職業前程，得知真相再想辯解，卻無從辯起，也無對象可以去辯，真是活得窩囊、死得悲憤。在職場中，給自己一個明確的定義，同時設定理想的職業形象，職業生涯的成功就有了基本的保證。但即使最小心翼翼的人，也難免不會無意中跌入陷阱。尤其是雄心勃勃，努力在職業生涯階梯上攀登的經理人。一則競爭對手或對你無好感的觀眾有可能發出或明或暗的冷箭中傷你的形像；二則自己努力上進，必然會有所作為，工作中難免不會有差錯，處理不周適得其反，都令你的形象暫時受損。如果應對不當，則可能會使自己多年苦心經營的形象毀於一旦，甚至可能很久都無法再復原。 對於冷箭要迅速回擊遇到這種情況怎麼辦？鹹魚還有翻身的機會嗎？答案是肯定的。首先要記住一點：一旦發生不利事件，不論事態一開始多麼糟糕，一味拖延的結果只能使它變得更糟。也就是說，對任何冷箭，都要迅速地回擊。這是一個基本規則，千萬不要寄希望於「路遙知馬力，日久見人心」這樣的老話。等到你見人心的時候，你或許會更失望。即使歷史還你清白，你或許也已經是歷史人物。有時，你所受打擊會如此嚴重，對你大搖其頭的人又是如此多，就算你有大樹罩著，大樹也未必敢冒或肯冒把自己拖下水的風險去救你。如果戰爭已經開始，拖延只會使對方得利。一般說來，形象受損或身陷某種不利局面，總與自己的某些言行不妥有關，即使是捕風捉影的謠言。就像一個肥皂泡，刺破了也會留下一滴水，有時，這一滴水也是致命的毒藥。因此，形象受損後的處理之道，可以類比於「危機公關」，最考驗職場中人的綜合能力與素質。當然，自己的言行不妥，指的是非致命性錯誤，如果你搞砸了對公司至關重要的事務，或者偷盜貪污，等等，那任何策略都無法使你的形象回復原狀。小沙在一家商場做主管，在他即將升職的時候，上司說他管理的倉庫有8000元的虧空，要他賠償。他沒有爭吵，而是查出了公司總賬報表多處賬目混亂、數字錯誤問題，向文員和上司提出是文員管理的總賬出現錯誤，導致庫存金額不符，希望澄清自己。然而在整個過程中文員始終不說一句話，上司沒有責問文員，只說了一句令他至今記憶猶新的話：「我不管了，反正現在我賬面上有8000元的漏洞，你說怎麼辦，誰來補呢？你不賠也可以，那你就不要做了。」面對明顯的包庇和不負責任的上司，他無可奈何，隨後他的薪水被扣。那段時間他很迷惘，為了不被冤枉，他本打算據理力爭、絕不妥協，但那樣的話肯定得罪上司，來之不易的升職機會也失去了。總公司不可能為此讓上司下課，相反自己可能就做不長了，多年的努力不但白費還要蒙受冤枉，於是他選擇了沉默，再沒有向任何人提起，在被扣工資的日子裡靠借錢度日。他希望在新的崗位上做出成績，自我提高。但事實上隔閡已經產生，相互信任沒有了，剩下的只是全公司對他的漠視。就這樣他一直默默承受著，沒有人對他的工作給予指導評價，沒有人根據他的客戶情況給他支持，沒有人接受他的建議，沒有人給他機會。看著一個個平日向上司投其所好的同事升職，他已心如止水。這真是一個可悲的職場故事。小沙犯了雙重錯誤，被人暗算而不反擊，同時被人施的又是偷盜貪污這種致命的毒箭，無論他以後工作怎麼努力，只要沒澄清自己，形象聲譽就受到永遠的重創，不可能再有翻身的機會。 做自己不幸消息的使者本章以下所寫內容，不僅適用於形像受損時的應對，也適用於幾乎一切不利局面的應對，需要提醒讀者，光看手段，有一些似乎近於狡詐，但手段本身無對錯，要看你用於什麼目的，目的才是決定性質的標準。以下種種方法，運用得當，不僅可以恢復形像，更會使你的形像再上層樓。如果一定要有人來傳遞關於你的壞消息，那麼最好的人選是你自己，這永遠都比讓別人來傳播你的壞消息好。每個人都會犯錯誤，這個道理人們都懂。不肯承認錯誤、「保全面子」的做法，最容易使人錯上加錯，讓自己背上沉重的包袱。相反，如果勇敢地承認錯誤，才會幫你在成功路上有所收穫。掩飾錯誤往往要比承認錯誤花費更大的代價。最大的錯誤，就是不承認錯誤。當你準備堅持任何事情時，最好先仔細想想你的堅持，是否因為你確有毫無瑕疵的理由？還是因為你只是為「保全面子」而已？如果你覺察出有保全面子的因素在內，那麼請你及早拋棄你的堅持。為「保全面子」而採取的任何行動，都只能使你處在最容易受到攻擊的地位，被動地採取守勢。比如你做了老闆不喜歡看到的事情，最好的辦法是你自己去告訴他這個壞消息，因為你的行為表明，你沒有想方設法對他隱瞞什麼。更重要的是，這樣做可以防止他因為從其他人那裡得到消息而出現震驚或者極度尷尬的現象。你作為自己的不幸消息的信使，就可以主動去控制消息的「標準新聞稿」，也可以主動提供壞消息的解決方案，這些都可以有力地防止壞消息被他人無限誇大。當然，每當壞事發生，人都會有一些僥倖心理和一廂情願的想法，要求自己主動提供那些註定會給你帶來麻煩的消息，當然違反人的天性。但事實證明，這是很可行的、緩和並解決問題的最佳方法。凡是從事過公共關係工作的人都會深有體會，不論涉及的是你的客戶還是產品，主動承認問題都會更加有助於事態的解決。公開坦蕩地直面問題而不是遮遮掩掩，更能贏得公眾的同情和尊重，從而樹立良好的形象。 積極地坦白不足坦誠你的不足，但要從積極的角度去坦誠。正如一位禿頂的男士這樣介紹自己：我的頭頂有一些自然災害，而我的人品與我的頭頂一樣，都是坦坦蕩蕩的非常光明。在這方面，股市分析家們可能是最拿手的。當股票價格上漲時，他們宣稱是好消息；而當股票價格下跌時，則意味著獲利拋售或底位補倉，同樣也是好消息。同樣的消息，從不同的角度，會有不同的評價標準，因而會產生不同的效果。如果做得出色，甚至會使不利於你的消息，變成打擊對手的利器。里根總統就深通這一策略。里根在1984年首次競選辯論中失敗，民主黨乘機掀起輿論狂潮，使公眾普遍認為，73歲的總統虛弱不堪，應該讓路了。即使是某些忠實的追隨者也轉變了態度，語氣中明顯含譏帶諷。如果里根在第二次競選辯論中繼續犯錯的話，毫無疑問，相當部分公眾的眼光將會投向民主黨總統競選人。人們關注的焦點只有一個：年邁的里根總統是否顯示了「思維混亂「的任何跡象。在第二次辯論會上，《巴爾的摩太陽報》記者提醒觀眾，沒有哪位總統確切地知道自己在什麼時候可能不得不面對高度壓力的考驗，這種考驗通常要求領袖具有充沛的精力和高度迅捷的判斷力，他問道：「里根總統覺得自己是否足以在類似的情境中擔當起大任？」里根顯然對此早有準備，他以一種假裝的嚴肅口吻回答道：「我在這次競選中不會把我的年齡作為一個因素。我不想為了政治目的而利用我的競選對手太年輕、還缺乏經驗的弱點。」辯論結束了，民主黨知道已經失去機會。里根的這句話，此後一再重播，成為一個經典名言。這位來自好萊塢的老演員，成功地把對手的冷箭反手刺進對手的心臟。再讓我們看看另一個利用積極的坦白不足而屢獲成功的案例。曾擔任過參議員助理的貝內特在申請參議院預算委員會主管一職時，在申請信中坦率地承認自己既沒有經濟學方面的學位，也沒有預算事務方面的任何經驗。但他解釋道：預算委員會面臨的最大挑戰，並非僱傭到一批經濟學家和數字專家，而是需要一個能在參議院內部尋求和培養支持者的主管，他本人正好是恰當的人選。結果他如願以償地得到這份工作並表現出色。幾年之後，美國公用無線電台經過千挑萬選，聘請他出任總裁。面對記者提問時，他承認自己在廣播或新聞方面都沒有什麼背景，但電台早就已經擁有大量的專業人才，他本人則是一個精通預算管理，並能夠在國會很好發揮作用從而爭取到足夠財政資助的合適人選，所以他最適合做總裁。
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