職場EQ高低決定工作成敗

職場EQ高低決定工作成敗

EQ對工作成就的影響是IQ的兩倍，而且職位愈高，EQ對工作表現的影響就愈大。因此，專業突出、工作賣力的你，卻時常在工作上碰到困惑，在升遷時受到阻撓，此時，不如反省一下：可能是你的職場EQ在作祟?

決定人際的十八項職場EQ.

EQ是「情緒商數」的英文簡稱，是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數。

(1)意識到自己情緒的變化

(2)精確的自我評估

(3)自信

(4)情緒自制力

(5)坦誠

(6)適應力

(7)成就動機

(8)衝勁

(9)同情心

(10)團體意識

(11)服務

(12)領導能力

(13)影響力

(14)發展其他人的能力

(15)引發改變

(16)衝突管理

(17)建立聯繫

(18)團隊能力

困惑：忽視情商，自食惡果

三年前，姚輝和同學阿奇一同畢業進入這家跨國公司，為新人舉辦的盛大歡迎晚宴、上司的鼓勵和同事的友好令姚輝心潮澎湃，一向學業優異、對自我要求極高的他決心將滿腔熱情全情投入工作之中，然而三年過去了，姚輝開始逐漸有些泄氣：為何他整天滿負荷運作，對工作細節處處講究，力求每一單活都幹得漂亮，然而卻得不到上司和同事的讚賞呢?「不知道是不是我多想了，總覺得領導對我不太賞識，同事對我客氣而疏遠，倒是阿奇整天和同事們有說有笑，打成一片……」正當姚輝滿腹心事時，一個很好的培訓名額在得到同事們大多票數的通過下落到了阿奇頭上，按照慣例，這類培訓的結果往往意味著升職加薪，同年進公司一向自視甚高的姚輝受到了沉重打擊：為什麼?我越努力，得到的反而越少?

百思不得其解的姚輝，終於肯放下「架子」，拉上阿奇一同喝酒暢談，向他討教自己的努力哪裡「不得要領」?「其實，並非你沒能力、不努力，問題在於：作為一個新人，你所表現出來的能力，讓周圍的人感到尷尬和壓力……」酒過三巡，阿奇一語道破「天機」，指出了他幾點錯誤：

首先，工作能力過強，身為新人，就對一切事務大包大攬，而且處理過程中過於表現自己，不求助於「老人」們，也很少徵求領導的意見，經常高效率地處理完手頭的事情後，還主動幫別的同事做事，顯得過於強勢，也讓別的同事覺得無能和尷尬;

其次，工作態度過於認真，經常主動加班，也從不參與同事們每日的「八卦零食時間」，當上司越是表揚姚輝愛崗敬業時，同事們就會越「敵視」他;

還有，姚輝太過鋒芒畢露，在領導面前或者會議場合，積極發言表達各種創新的想法，難免引來大家的嫉妒和猜忌……

經過一番點撥的姚輝，才不得不承認自己一味沉迷於提高工作技能，工作能力雖強、智商雖高，但在職場中為人處世方面的情商實在太低了，這讓他只能埋頭做事，而無法從精神上徹底融入組織文化，從而被「排斥」。

研究：好人緣，好職場

最新一期《應用心理學》刊登的一項研究結果顯示，良好人緣帶來的好處會一直延續到成年人的職場生涯。就像兒童在玩耍一樣，同事間不僅會就誰受歡迎達成一致，幸運兒會得到更多幫助，還會遭受較少的粗魯對待和信息隱瞞。

專家對醫院、餐館、銷售和行政職位上的255名員工以及同事進行了調查，結果顯示：人緣好的員工總是會得到同事們更多的幫助，如果以受歡迎程度為評判標準，組織可能就會推崇一種類似學校文化的俱樂部氣氛，而非任人唯賢。

EQ低，成功難

統計表明，事業的成功僅有20%歸功於智商，而80%來自情商。近來時有媒體跟蹤報道「海歸」在國內發展的故事，他們當中有不少人因不善處理人際關係而紛紛落馬。他們當中不乏頂尖的人才，但是他們在出國前缺少「情商」訓練，到了海外也沒多少職場打拚的機會，更缺少管理經驗。他們認為只要有一身技術，悶頭苦幹，有工作績效，一切就會水到渠成。結果很多人還沒來得及施展才華，就已「壯志未酬身先死」，在情商未得到提高，人氣沒有得到提升之前，「鴻鵠之志」也只能實施無期了。

聲音：能力PK人際，孰重孰輕?

人際派：幹得好，不如混得好

以前還在企業時我的一位主管曾告訴我：「能混則混，平步青雲，苦幹實幹，撤職查辦!」單兵作戰能力強，只適合於拳擊比賽，工作能力再強，人際交往處理不好，只會形單影隻，陷入徹底的窘境。中國有句古話：得道多助，失道寡助。道就是人際關係的處理呀。——網友lcj22

能力派：沒能力，遲早混不下去

「關係能使你坐上位置，能力能使你坐穩位置」，我認為：個人能力還是大於人際關係，首先，只有你的個人能力強了，你才有個人魅力，再加上你很會做人，你的人際關係就會更好，當然也不排除那些能力強但不會做人的那種。其次，人際關係也要靠個人的能力來維持，俗話說：近朱者赤，近墨者黑。如果你的個人能力不強，我想你的人脈也不會強到哪裡去的。——網友Helei

中立派：紅花綠葉兩相映襯

個人能力也包括人際關係處理能力，怎麼劃分哪個重要?通常我們在招聘中看到有要求良好的溝通技能，其實就是個人能力一種。能力是培養出來的，關係是靠自己與人和諧相處得來的。沒有能力，與誰能處上關係，沒有關係又怎樣發揮能力?

EQ致命傷：為何他們屢受挫?

自我情緒，如何把控?

小菲女28歲市場營銷業

「小菲這個人，心眼不錯，就是脾氣太大，是我們辦公室的『定時炸彈』。」談到小菲，同事們這樣評價道。因為小菲心情好的時候，能為朋友兩肋插刀;心情不好時誰得罪她，就吃不了兜著走，小菲能夠當眾變臉痛揭對方的短，那副撕破臉的凶樣能把在場人都震住。

而她的老闆則這樣評價道：「小菲有點孩子氣，若要委以重任，還需要鍛煉鍛煉。」老闆承認，規模不大的公司迄今為止最大的單子是小菲簽回來的，但讓老闆頗為後怕的是：小菲小姐脾氣一上來，再重要的場合也能拍屁股走人，關機玩失蹤，一周都找不到人，扔下客戶和老闆尷尬不已，不知如何收場。

小菲則鬱悶地反擊：「我才不怕，職場之大，我有工作能力，此處不待見我，自有可以讓我大展拳腳的地方!」口頭上很硬氣的小菲，其實內心裡暗暗自責和後悔：若不是控制不住自己這火暴脾氣，和上司一言不合就辭職走人，至於丟掉五百強企業里的飯碗「淪落」到給小企業家打工么?若不是時不時爆發的「情緒感冒」，自己每年要多簽好多單，多拿好多提成呀?「衝動是魔鬼呀，我該怎樣『降魔』是好?」她慨嘆道。

達人點評：(楊大宇男32歲培訓師)業績優秀的員工和業績一般的員工，在「情緒控制能力」方面有明顯差異，心理特徵甚至對能否勝任某一崗位起到了決定性作用。同樣，在中國這樣講究「君子之交」的社會中，學會自我調節，是保持良好人際關係，獲取成功的一個重要條件。平時最好多讀一些中國傳統文化的書籍，裡面有很多指導人際交往和個人修養的方法。還可以進行一些培養耐性的訓練，例如練字、繪畫等。

團隊合作，有何技巧?

宋軍男30歲企劃

回想到這幾次策劃會，宋軍覺得很汗顏。「宋工的方案非常有國際視野，但是……缺乏本地化的東西，所以操作性不強。」總監的評語讓宋軍非常不服氣，他心想：一個國內普通院校畢業的小本科生，只不過早到這裡混了個一官半職，哪能看懂我的方案?這次雖然分配任務時說可以合作完成一份方案，心高氣傲的海歸碩士宋軍選擇了「單挑」，奮戰一周搞出了這份大作。在討論其他同事的方案時，宋軍不時將話題引回自己的方案上，他據理力爭，試圖重新解說自己的方案中優於他人的亮點。「這樣吧，你和其他組員把各自方案中的亮點做一個提煉和重構，我們下次再討論。」總監這樣建議後，會議不歡而散。

無奈的宋軍只好轉身再同其他組員討論方案合作，卻遭到了同事們的冷落和刻意「不合作」，「我可是對事不對人的，他們太小家子氣，太不OPEN了!」宋軍非常冤屈地埋怨道。

達人點評：優質的團隊成員深知，在團體中並不是每一次都能找到完美的解決方案。應發揮團隊的整體力量，一旦做成決議後，每個人就該放棄個人的主觀想法並且遵守團體的共識。萬一仍有不同觀點，也應該在下一次團體討論中提出。在工作進行當中，別忘了關心一下其他成員的工作和生活狀況。

察言觀色怎麼學?

阿娟女25歲公關

「老闆剛說下個月調我去做內勤……太沒面子了!」阿娟覺得很丟臉，自己一個名牌大學外語系畢業的大美女，混到這種地步。前一陣《醜女無敵》熱播時，阿娟無意在洗手間聽到同事說她就是個「現實版的裴娜」——胸大無腦缺根筋，把阿娟氣得一天沒吃飯。

說起阿娟不會察言觀色的「缺心眼」軼事，一抓一大把，比如她無意路過老闆辦公室聽到同事阿斌被責罵，事後就自作主張去安慰阿斌，「帥哥，被『笑面虎』(老闆綽號)罵了?別鬱悶，大家都知道他是變態佬啦……」內向的阿斌漲紅了臉否認：「哪有的事?」阿娟快人快語道：「我剛才都聽到了，不就是說你吃回扣的事么，這本來是行規了，他欺負你是老實人……」急於否認的阿斌，當時的目光幾乎可以把阿娟「殺死」。

另一次，阿娟替部門去行政辦領東西，東西太多，行政辦一個男同事就幫她提回了辦公室，部門的一位30多歲的王姐笑問：「還有紳士送貨上門呀?」阿娟順嘴開玩笑說道：「是呀，這年頭，紳士都喜歡幫助年輕漂亮的女士嘛!」興奮當頭的阿娟沒有留意到，王姐的臉色當場就晴轉多雲，灰暗了下去。

達人點評：俗話說：「出門觀天色，進門看臉色。」其實職場中「混得好」的人無非是：在正確的場合跟正確的人說了正確的話，做了正確的事。在職場交際中，一定要時刻注意你接觸的對方所處的狀態、情緒和心理需要。

察言觀色除了揣摩對方的情緒心態以外，還有重要的一條就是不能犯忌。如果犯了對方的忌諱，恐怕本該成的事情也難辦了。性格外向喜歡交際的人，在辦公室里跟他們談事情，一般沒什麼問題。而那些內向、膽小怕事、敏感多疑的人就很難說產生什麼副作用了。所以對於這些人，換個沒人的地方「私下解決」，比較容易達到目的。