2012年導遊考試導遊業務第三章練習題

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2012年導遊考試導遊業務第三章練習題來源：考試大【考試大：中國最優秀的考試信息平台】2012年3月27日一、判斷題(請判斷下列各題的表述是否正確。如果正確，在題後的括弧內填「對」；如果錯誤，在題後的括弧內填「錯」) 1．凡希望從事導遊業務員活動的人都必須按規定參加導遊人員資格考試，考試合格者，由國務院行政管理部門發給導遊人員資格證書。(） 2．導遊人員資格考試合格者，由組織考試的旅遊行政管理部門在考試結束之日起30個工作日內頒發《導遊人員資格證》。（） 3．獲得《導遊人員資格證》兩年未從事導遊活動的，資格證自動失效。 4．取得《導遊人員資格證》的人員在與旅行社訂立勞動合同後可以從事導遊工作。() 5．《導遊人員管理條例》規定，自收到申請領取導遊證的書面報告之日起30日內頒發導遊證，不予頒發導遊證的，應當口頭通知申請人。(） 6．導遊證遺失的人員必須立即報告所屬旅行社辦理掛失補辦手續，在申請補辦期間，申請人如需帶團必須攜帶《導遊人員資格證》和旅行社開具的遺失證明，否則不得從事導遊活動。() 7．導遊證遺失申請補辦的人員必須持《申請導遊證登記表》到《中國旅遊報》登載《證件遺失作廢證明》，一個月內補辦導遊證。（） 8．獲得《導遊人員資格證》並取得了《導遊證》的人員即成為初級導遊員。() 9．按照導遊人員使用的語言可以將導遊人員劃分為英語導遊人員和普通話導遊人員。() 10．根據導遊人員不同技術等級劃分和數量分布，初級導遊人員是導遊隊伍中的業務骨幹。() 11．導遊人員帶領旅遊者參觀時，都必須佩戴導遊證，舉本社導遊旗。 12．導遊人員接待僑胞時可以介紹他們希望知道的一切情況，幫助他們更多地了解祖國。() 13．依據《導遊人員管理條例》規定，導遊人員在引導旅遊者旅行、遊覽過程中，遇到可能危及旅遊者人身安全的緊急情形時，有權單方改變接待計劃。() 14．導遊人員進行導遊活動時未佩戴導遊證的，由旅遊行政部門責令改正，拒不改正的，處1000元以下罰款。() 15．無導遊證進行導遊活動的，由旅遊行政部門責令改正，並處以1000元以上三萬元以下罰款。() 16．對於擅自改變旅遊接待計劃的導遊人員，或擅自增加或減少旅遊項目的，處以1000元以上3萬元以下罰款，情節嚴重的吊銷導遊證並予以公告。() 17．導遊員在接待旅遊團過程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。() 18．導遊員一次扣分或累計扣分達10分者，不予通過年審。() 二、單項選擇題(下列各題只有一個答案是正確的，把正確答案的字母寫在括弧里) 1．導遊人員中的業務骨幹是()。 A．初級導遊員B．兼職導遊員 C．中級導遊員D．專職導遊人員 2．根據導遊人員違規扣分標準，有以下哪種情形扣10分()。 A．未通過年審從事導遊業務的 B．擅自終止導遊業務的 C．發生重大安全事故不配合救助的 D．無故不隨團活動的 3．根據導遊人員違規扣分標準，有以下哪種情形扣8分()。 A．未通過年審從事導遊業務的 B．擅自終止導遊活動的 C．發生重大安全事故不配合救助的 D．謾罵旅遊者的行為 4．根據導遊人員違規扣分標準，有以下哪種情形扣6分()。 A．有損國家利益言行的 B．未經旅行社委派私自承攬導遊業務的 C．向旅遊者索要小費的 D．不尊重旅遊者宗教信仰的 S．根據導遊人員違規扣分標準，有以下哪種情形扣4分()。 A．未經旅行社委派私自承攬導遊業務的 B．在導遊活動中未佩戴導遊證 C．講解中吸煙的 D．向旅遊者索要小費的 6．正在帶團的導遊人員的IC卡被扣到10分後，憑()完成團隊的剩餘旅遊行程。 A．導遊證 B．最後扣分執法單位出具的保留導遊證證明 C．最後扣分執法單位發的臨時導遊證 D．導遊人員資格證 7．全程陪同導遊人員的職責是()。 A．全程導遊講解 B．督促檢查計劃實施情況 C．分配旅遊者的住房 D．調解矛盾和糾紛 8．外國旅遊者離境時，往往將隨身攜帶閱讀的帶有黃色內容的畫報送給導遊人員，導遊人員的正確態度應是()。 A．收下、閱後扔掉 B．婉拒並說明我國導遊員的紀律 C．拒絕 D．嚴肅拒絕，並告知中國導遊員不接受黃色書刊畫報 9．旅遊者邀請地陪的小女兒與旅遊團一起品嘗風味，地陪應()。 A．接受邀請 B．婉拒並說明中國導遊員的紀律 C．謝絕 D．旅遊者一再熱情邀請可以接受三、多項選擇題(下列各題中至少有兩個正確答案，多選、少選、錯選，均不得分) 1．在下列情況中哪種是不得頒發導遊證的()。 A．被吊銷導遊證的 B．年齡不滿19周歲 C．患有艾滋病的 D．限制民事行為能力的 E．身體有殘疾的 2．導遊人員的基本職責包括()。 A．負責為旅遊者導遊、講解 B．耐心解答遊客問詢 C．安排落實旅遊活動 D．反映遊客的意見和要求 E．維護安全、處理問題 3．全程陪同導遊人員的職責主要是()。 A．安排落實旅遊活動 B．實施旅遊接待計劃 C．組織協調工作 D．做好聯絡工作 E．維護安全、處理問題 4．地方陪同人員的主要職責是()。 A．組織協調工作 B．做好接待工作 C．導遊講解 D．宣傳、調研 E．維護安全、處理問題 5．導遊人員的基本素質包括()。 A．思想素質 B．身體素質 C．講解素質 D．心理素質 E．技能素質 6．導遊人員的技能素質主要表現在()。 A．獨立工作能力 B．語言知識能力 C．組織協調能力 D．導遊講解能力 E．善於和各種人打交道的能力 7．導遊服務要素是指()，只有各要素的和諧結合才能向旅遊者提供高質量的導遊服務。 A．語言 B．導遊講解能力 C．知識 D．服務技能 E．獨立的工作能力 8．根據《導遊人員管理條例》，導遊人員的下列違規行為中，將被旅遊行政管理部門處以1千元以上3萬元以下罰款的是()。 A．欺騙、脅迫旅遊者消費 B．毆打、謾罵旅遊者 C．私自承攬導遊業務 D．擅自加收費用 E．向旅遊者兜售物品 9．根據《導遊人員管理條例》，導遊人員有下列行為且情節嚴重的，旅遊行政管理部門處以吊銷導遊證並予以公告的是()。 A．私自承攬導遊業務 B．未佩戴導遊證進行導遊工作 C．向旅遊者兜售物品 D．向旅遊經營者索取回扣 E．有損國家利益民族尊嚴的言行 10．根據導遊人員違規扣分標準，有以下哪些情形扣10分()。 A．未通過年審從事導遊業務的 B．欺騙脅迫旅遊者消費的 C．發生重大安全事故不配合救助的 D．無故不隨團活動的 E．拒絕、逃避檢查的 11．根據導遊人員違規扣分標準，有以下哪些情形扣8分()。 A．毆打旅遊者的 B．擅自增加旅遊項目的 C．講解庸俗、下流內容的 D．發生重大安全事故不配合救助 E．擅自終止導遊活動的 12．根據導遊人員違規扣分標準，有以下哪些情形扣6分()。 A．向旅遊者兜售物品的 B．講解質量差的 C．講解迷信內容的 D．私自轉借導遊證給他人的 E．私自帶人隨團遊覽的 13．根據導遊人員違規扣分標準，有以下哪些情形扣4分()。 A．私自帶人隨團遊覽的 B．講解質量差的 C．不尊重旅遊者宗教信仰的 D．無故不隨團活動的 E．儀錶著裝不整的 14．根據導遊人員違規扣分標準，有以下哪些情形扣2分()。 A．未打接待社社旗的 B．未攜帶正規接待計劃的 C．講解中吃東西的 D．儀錶著裝不整的 E．未佩戴導遊證的 15．根據《導遊人員管理條例》規定，對導遊人員()的違規行為，既要處罰導遊人員，也要處罰導遊人員所在旅行社。 A．私自承攬導遊業務 B．購買旅遊者的物品 C．與經營者串通欺騙誤導旅遊者消費 D．進行導遊活動不佩帶導遊證且拒不改正 E．有損害國家利益和民族尊嚴言行 16．全陪有急事要找住在單人房間的異性遊客，全陪的正確做法應是()。 A．直接去遊客的房間 B．請遊客到自己的房間 C．約遊客到飯店大堂會面 D．與領隊一起去遊客房間 E．與地陪一起去遊客房間 17．地方陪同導遊人員的主要職責是()。 A．安排落實本站的旅遊活動 B．導遊講解 C．調節旅遊者之間的矛盾和糾紛 D．正確處理與領隊、全陪的關係 E．為旅遊者排憂解難 18．導遊人員的紀律規定，全程陪同導遊人員()。 A．不隨便單獨去遊客房間 B．不與領隊同住一室 C．不單獨去異性旅遊者房間 D．不讓旅遊者進自己的房間 E．不與旅遊者過分親近 19．導遊人員應嚴格按旅行社確定的旅遊計劃工作，導遊人員工作時()。 A．不得減少遊覽項目 B．不得終止旅遊活動 C．不得私自更換導遊人員 D．不得擅自更換就餐地點 E．不得帶旅遊者到非旅遊定點商店購物 20．在旅行遊覽期間，若出現危及旅行者人身、財產安全的情況時，導遊人員應() A．向旅遊者做出真實說明 B．向旅遊者提出明確警示 C．採取有效措施防止意外發生 D．不在緊要關頭臨陣脫逃 E．提高警惕，但不向旅遊者說明以免不必要的驚慌四、填空題 1．導遊人員的基本素質有_______、_______、_______、 _______、_______、_______。 2．_______、_______、_______是構成導遊服務的三要素，缺一不可。只有三者和諧結合才能向旅遊者提供高質量的導遊服務。 3．導遊人員的思想素質包括_______、_______。 4．導遊人員的知識素質包括_______、_______、_______、_______。 5．導遊人員的道德素質包括_______、_______。 6．導遊人員的心理素質包括_______、_______、 7．導遊人員較強的自控能力表現在_______、_______、_______、_______。 8．導遊人員的技能素質包括_______、_______、_______、_______、_______。參考答案一、判斷題 1．錯2．對3．錯4．錯5．錯6．錯7．錯 8．錯9．錯10．錯11．錯12．錯13．錯14．錯 15．對16．錯17．錯18．錯二、單選題 1．C2．A3．B4．C5．B6．B7．B8．B9．B 三、多選題 1．ACD2．ABD3．BCDE4．BCE5．ABDE 6．ACDE7．ACD8．ACE9．ACDE10．ABE 11．BCE12．ABD13．ACD14．BCD15．BCE 16．CDE17．AB18．ABCE19．ABCDE20．ABCD 四、填空題 1．思想素質，道德素質，知識素質，技能素質，心理素質，身體素質 2．語言，知識，服務技能 3．愛國主義意識，很強的服務意識 4．語言知識，史地文化知識，政策法規知識，心理學和美學知識 5．健康的政治素質，良好的品德素質 6．敏銳的觀察能力和感知能力，冷靜的思維能力和準確的判斷能力，較強的自控能力 7．理性心理品質，不卑不亢，雙贏原則，克服厭倦情緒 8．獨立工作能力，組織協調能力，善於和各種人打交道的能力，導遊講解能力，特殊問題的處理和突發事件的應變能力

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