美容院店長如何用技巧指出員工缺點

員工犯了錯誤怎麼辦？有人說：很簡單啊，有功必獎，有過必罰。不錯，獎懲分明是企業必須具有的態度和政策。但是在實際操作的過程中，卻不是說起來的那樣簡單。熟讀兵書的趙擴卻在實際的作戰中送了命，躺若一味照著有功必獎，有過必罰的原則來辦事，或許也會出現問題。 　　那麼，員工犯了錯誤怎麼辦？首先，我們要考慮員工是怎麼犯錯的。如果員工是出於粗心大意，使工作出現了錯誤，當然該按照企業規定處理，該扣工資就扣工資，該降低績效考評的分數就降低績效考評分數。但是，如果員工是為了創新，為了設計某項新產品或某種新的工作方法，我看，不但不能批評，反而還要加以獎勵。對於企業來說，為了創新而犯錯誤的員工，遠比那些怕犯錯誤而因循守舊，墨守成規的平庸者所寶貴。 　　其次，員工如果真的犯了錯誤，是出於不好的原因，也不能就輕率地做出懲罰。應當了解這些原因背後更深層次的情況。比如某位員工經常遲到，主要是因為住的太遠，交通狀況也不好。如果你要懲罰他，不是說你懲罰他就是錯的，但是員工自己會不服氣的。他覺得自己又不是因為懶惰而遲到，實在是路上不方便，他還會抱怨企業不體貼他呢。這時我們不進行懲罰，而是在組織里實行彈性時間制度，是不是更好一點呢？ 　　最後，鼓勵往往比懲罰更有效。著名試飛員胡佛有次做飛行表演，突然引擎滅火，幸虧靠著他的高超技巧才使飛機著陸，沒有造成人員傷亡，但是飛機卻嚴重損壞了。經過調查，是負責加油的人加錯油了。這位可憐的人在哭泣，因為自己的錯誤造成了重大損失，還差點出了人命。可是胡佛沒有責備他，反而過去拍拍他的肩膀說：我信任你，下次還要讓你給我加油。這位職員感激地說不出話來，以後的工作表現自然是不用說了。 　　有些時候，一個人犯了錯。如果你去指責他批評他，有的人會接受，有的人卻難以接受。不是說他不承認自己的錯誤，而是你批評他時說的那些話挫傷了他做為人的自尊。他不是為自己的錯誤辯護，而是為自己的尊嚴辯護。如果你不批評，反而以寬容的態度鼓勵他下次好好注意，大多數人都會心存感激的。他們不但會注意改進，而且會對你的寬容心存感激。 　　有時，你批評一個犯錯誤的員工，他也接受了批評。但受到批評，無論誰的心裡都不會好受。如果因為你的批評使得員工離開了公司，那就有違制定獎懲制度的初衷了。就比如和別人辯論。贏了辯論，卻輸了朋友，這真是一件愚蠢的事情。
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