泰國出招保障中國遊客「泰國品質游」

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　　日前，泰國有關部門召開專門針對中國遊客的聯席會議，就如何促進中泰旅遊發展及解決旅遊糾紛等問題展開探討。隨著中國赴泰遊客數量的大幅度增長，侵害中國遊客權益的事件也有所增加。為了保障中國遊客利益，泰國將建立相關的保險機制，各旅遊景區地方政府和機構將完善相關法律法規，成立專門委員會協助解決突發問題，設立24小時報警投訴電話並提高旅遊從業人員的中文水平。

　　日前，記者在中泰「維護中國遊客合法權益聯席會議」上了解到，今年1—4月中國赴泰國遊客人數已達75.7萬人次，預計將超過馬來西亞，成為泰國第一大旅遊客源國。

　　此次會議在泰國旅遊勝地帕塔亞召開，中國駐泰國大使管木、泰國家旅遊局副局長訕森、泰國軍方、警察、各旅遊機構代表等90人與會，就如何促進中泰旅遊發展及解決旅遊糾紛等問題展開探討。泰方對中國旅遊市場的重視可見一斑。

　　管木大使表示，中泰旅遊業特別是中國公民赴泰人次保持旺盛增長態勢，提高泰國旅遊業質量將使中國遊客獲益。

　　長期以來，泰國以獨具特色的自然景觀、人文風情以及相對便捷的地理位置、低廉的旅遊費用吸引著中國遊客，成為中國遊客境外游的熱門選擇。泰國國家旅遊局的數據顯示，中國赴泰國遊客在2012年可能超過200萬人次，成為泰國第一大旅遊客源國。

　　泰國春武里府辦公廳主任巴攤·素拉吉奔表示，近年來中國遊客赴泰國旅遊人數佔全部遊客的10%。泰中旅遊協會副會長倫納隆此前曾表示，中國遊客在泰國行程一般為5—6天，日均消費至少5000泰銖(1元人民幣約合4.95泰銖)，以2012年中國赴泰遊客200萬人次計，將給泰國帶來800億泰銖的收入。

　　然而，隨著中國赴泰遊客的大幅度增加，有關侵害中國遊客權益的事件也有所增加，出現了強迫購物、導遊甩團、拒不安排住宿、旅遊團組集體食物中毒、交通事故、租用摩托艇剮蹭損壞遭高額索賠等現象。據介紹，為了招徠客源，許多旅行社惡性競爭，盲目壓低價格，還出現了在零團費、負團費名義下強制購物、設置自費項目等亂象。

　　因此，為了保障旅遊質量，維護遊客利益，泰國國家旅遊局從2012年開始，大力推廣「泰國品質游」項目以提升服務品質，打造旅遊新形象。很多旅遊機構亦響應「泰國品質游」，紛紛提出了一些方案以杜絕「零團費」事件，如制定了品質游「白金、黃金、白銀」3個等級認證章來保障旅遊質量，不同級別在無購物和有購物的細分下，規定了最低價位，如果業者違規操作，旅遊企業的認證章會被吊銷，3年內不得再申請。泰中旅遊同業商會理事長溫修賢呼籲各旅遊業者遵守制度，相關部門對違反者還應採取一定的懲治措施。

　　管木大使表示，泰國國家旅遊局應繼續加大「泰國品質游」產品推介力度，形成滿足各層次需求的旅遊產品體系，凈化市場環境；建議泰國旅遊體育部加強旅行社行業管理，注重源頭治理，嚴把准入退出關，加大對侵害中國遊客合法權益旅行社的處罰力度，加大對旅遊警察的重視和投入，增設中文服務崗位，及時處理涉中國遊客案件。管木大使還提醒中國遊客要加強防範意識和安全意識，通過保險等措施維護自身的合法權益。

　　據介紹，泰國將建立相關的保險機制以保障中國遊客的權益。各旅遊景區地方政府和機構將完善相關法律法規，預防並杜絕旅遊糾紛。泰國還成立了專門委員會協助解決遊客在泰國遇到的突發問題，促使中國公民赴泰旅遊市場在更好的環境中得到發展。

　　除此之外，為了提高旅遊品質，泰國還將致力於電力等基礎設施建設的發展；同時提高旅遊服務業人員的中文水平。據悉，中國青島與帕塔亞通過互派教師和留學生等方式正不斷加強雙方的合作和交流。在保證食品安全方面，除了泰國相關部門對酒店、餐廳加強監管檢查之外，中方有關部門也將加強對中國遊客的提醒。在信息交流上，泰國將提高無線網路的普及率，以保證交流暢通。泰國還設立了24小時報警投訴電話021344077，並將在清邁、春武里等地增設辦事處。

　　與會的泰國業內人士紛紛表示，將共同合作以保障中國遊客赴泰旅遊的安全與品質。管木大使表示，中國將繼續與泰方加強合作，共同促進中泰旅遊業平穩較快發展。

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