如何回復客戶郵件1

3. 跟蹤客戶 報價發了沒反應，或者回復價格高了，怎麼繼續。 a. 報價發了沒反應一般來說，報過價格，客人馬上回復談樣品單的比較少，除非他急著採購，對於這些，可以先試探問一下他們的具體的需求，要求，他們進口國家，如果夠牛的話，可以問他們的採購價格。比如：Dear sir/ madam: Hope you still remember me , on(time), i sent you the quotation for (your products) (提醒對方記起你)，well, you maybe busy ，i totally understand you didn"t reply (善解人意，拉近關係)。i reviewed your website carefully, and have much interest to make a start for cooperation,(關注對方產品，表示合作願望), to provide the best special service, could you pls tell me your requirement (quality , quantity ,delivery ) , so that we can do better.(為了提供更好服務，請提供我這些信息)Best Regards一般來說，真正的買家會回復你，因為你站在他們的角度上考慮問題。如果上面的信發了還是沒反應，可能就是價格過高了，客人懶得回了，為了驗證猜測，過一兩周，我會發給客人這樣的郵件 ： Dear xxx : Our market department made a promote plan for some of our items, pls find the details in attachment (注意，其實附件沒有任何文件)。b 客人說價格高了，怎麼應對純粹談價格很難談攏，因為在中國市場沒有最低價，只有最好的性價比，沒有哪家敢肯定自己的價格一直是保持最低的，除非他想破產。所以首先判斷自己的產品在同類產品中的質量在哪個檔次，在同質量的產品中定價是不是偏高，你可以高，但是你高的沒理由就是你的不對了，這裡就要求業務員對產品的熟悉程度了，一般來說，做業務的不怎麼懂技術，如果你剛好懂那麼一點，而且有些技術參數還能說出個一二來，讓客戶相信你貴的有道理，問題就不大了。你自己都不知道自己為什麼貴，老外憑什麼買一樣的東西要在你這多花錢啊。凡事換位思考，就容易解決了。溫州人沒幾個會外語的，基本都是小學生，人家為什麼手裡拎個計算器生意做到全世界啊，一是天生有生意頭腦，二是了解產品，自己賣的東西啥皮啥瓤，啥渠道啥價格，已經刻在腦子裡了，他們腦細胞多半都是數字 在這裡分享一封郵件應對價格高的，是我原來上司（一個荷蘭人，目前在中國，自己開個外貿公司）構思的，我稍微加工了一下。Hi xxx, Thank you for your reply. I understand that you received a quotation with a more competitive price than mine, however, I hope that you give me the opportunity to improve our price level. I visited your company』swebsite several times and I think we can be a very good match. Our high level of service will be very beneficial, which in combination with the high quality of our goods, will satisfy your customers needs. Can you please inform me which price will fit into your purchasing strategy for buying our products in China? I will do my upmost best to supply you with avery competitive quotation. I am looking for a long term cooperation and we are willing to invest in astartup. If you think the price level is acceptable for you, but maybe just not the lowest you can get, I still hope that you place a sample order with us . Our quality is very good.樣品單經過前面幾步的工作，再加上時間的位移，總歸會有那麼幾個客戶談到樣品單的問題，能把樣品單搞定，就離big order 更近一步了，當然如果你的樣品是免費的，就另當別論了。到這一步，最常出的岔子就是，報價發過去，客人沒有異議，選幾款產品要你做樣品PI, 做好了，發過去，客人就沒反應了， 眼看半熟的鴨子飛了，很是痛心，於是乎，隔三岔五發個郵件去催，結果還是單相思。這種情況，如果催的太急了，客人會感覺，是不是你東西賣不出去了，好不容易逮到我，就要塞給我，適得其反，如果催的不急，又怕時間長了，節外生枝，客人找到更合適的供應商，所以尺度的把握很重要。我的做法是，給客人做了樣品PI,給客人留一周左右的時間，因為和我們聯繫的人也可能是對方的小職員，他們要請示他們的領導做決定，所以要給對方留一點考慮的餘地。如果一周過去了，還沒回復，我就會寫一封email ,內容主要是增加一些產品的詳細技術信息，以及產品真實圖片，包裝細節等，結尾的時候要給對方一些委婉的提示，樣品單什麼時候可以確定。郵件內容如下：Dear XXX :Thank you for the e-mail of samples inquiry on (time)To make you learn more about our products,pls find some details of technical info (packageproduction and so on) in attachment.I look forward to start our cooperation. Do you already have a indication when I can expect more information from you? i have been ready to work hard on it .Wish your quick reply ! Best Regards 我們的目的是催客人下單，但是又不能表示出很迫不及待的感覺，所以就要找點鋪墊，避免太唐突。 需要注意的是，發給客人的產品圖片最好是數碼相機照的真實圖片，而且效果要好一點，不要發公司網站上的小圖片，要給客人所見即所得的效果，我有一個客人就是因為看到樣品圖片和視頻效果才決定下的樣品單。所以基本的圖片處理還是要學一點。回正題，如果這樣的郵件過去還是沒有反應，就可能出岔子了，要不客人找到更好的價格，要不就是採購計劃變了，這時候要搞清楚問題的關鍵，最好的方式就是電話直接聯繫了，因為郵件往來太費時間，而且樣品單關係到以後的合作關係，不要擔心自己的口語不好，做外貿的如果不敢打電話，以後很多問題是不好解決的。所以該說話時就不要猶豫，好不好不重要，解決問題是關鍵。有時候客人是因為出差來不及回復，這種情況就是我們瞎擔心了，不過知道原因很重要。另外就是客人找到更合適的價格，那也不要放棄，可以告訴客人再申請一下報價，總之就是太極戰術了，一點一點摸清客人的需求，一點一點談判。如果所有的方法都試過了，還是沒有成單，那也沒什麼遺憾了，說明彼此沒有緣分，談單子也像談戀愛，不對眼的怎麼也不行。沒關係，我們還有信心，有幹勁，繼續開發。。。。。。大聲告訴自己：年輕，沒有什麼不可以， Anything is possible
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