你和溝通高手的差距究竟在哪裡？

06-11

文/睡午覺的貓兒

溝通高手的秘密，可不是「說話技巧」呢

PS：沒有耐心的童鞋請直接跳轉文章結尾查收秘籍。不過，還是建議花10分鐘不到的時間讀完整篇文章。

1 搞清楚」溝通」究竟是什麼

說起溝通，你是不是覺得，「會說話」就是會溝通了？而你最心心念渴望擁有的，是不是也正是溝通高手的「說話技巧」？

可是啊，溝通高手的秘密，可不是「說話技巧」呢。

溝通其實包括兩個部分，信息的接收和信息的傳達。任何一項溝通活動，都是由「信息接收」和「信息傳達」這兩個環節交錯進行。有效的溝通，溝通的雙方不斷地在信息接收和傳達中達到了溝通的目的：

信息被接收（被聽到或者被讀到）
被理解
被接受
使對方採取行動（改變行為或者態度）

如果溝通無法達到以上這4個目的，那溝通就失敗了。通常情況下，你會在溝通中或溝通後期聽到雙方的抱怨。比如，「ta根本不聽我說的」，「我和這個人無法交流」。。。

2 溝通的關鍵，究竟是什麼？

你認為，溝通里最重要的是什麼？是說，或者，信息的傳達，對不對？那，我們先來看一個研究調查白領時間構成的調查。

研究人員每15分鐘就記錄被試者的活動，調查為期兩個月。結果發現，這些白領醒著的時候每10分鐘內有7分鐘在從事溝通的活動，其中有39%用於傳達信息：9%寫字（書面傳達）+ 30%的說（口頭傳達）；有61%用於接收：16%讀（書面接收）+ 45%聽（聽覺傳達）。

這個研究的數據，也得到了很多其他研究結果的支持。

所以，研究的結果告訴我們，一個人花在溝通上的時間，平均有45%是聽，而且在所有醒著的時間中有31.5%的時間是在聽。溝通中佔比最大的並不是說，而是聽。

一直以來各種各樣的溝通技巧都把我們的注意力放在更有效傳達信息的能力上。比如，怎樣在說話時表達得更清晰更簡潔更準確，說話時如何更自信更為對方著想。我們的潛意識裡或許也會直接認為，隨著我們的成長和經驗的累積，傾聽和接受的信息成分就會越多的轉移為傳達信息。而事實上正好相反。研究顯示，聽才是溝通中最主要的成分。而且，是一直以來被我們忽視的重要成分。

信息的傳達當然也很重要。但「溝通」可不僅僅只是我們說出來，信息就被傳達到了，就被理解到了，就被接受了，甚至能讓別人願意有改變行動了。這不僅僅是你個人魅力或者說服力的問題。有效溝通的基礎在於理解「任何一項溝通活動，都是由信息接收和信息傳達這兩個環節交錯進行」。想要能傳達出自己的信息並達到溝通的目的，你一定得能讓自己在溝通的過程中不斷地接收對方的信息，在互動中達成一致。所以，「聽」才是我們最急需提升的技能。

當你再回頭想想你身邊的溝通高手，除了會說，他們是不是全都很善於且樂於傾聽？那些所謂的「溝通秘訣」「溝通技巧」里教你的說話招數，為什麼你試著去使用了，卻也沒效？癥結不在於說，而在於聽。不懂得傾聽就無法真正地在溝通時讓兩人間互動起來；無法互動就無法讓信息流動和傳達，相互推進，走向溝通的結果；這樣，無論你想說什麼你怎麼說，人家又怎麼會聽呢？

3 你真的會「聽」嗎？

好像我們都認為只要沒有聽力障礙，我們從出生起，自然而然就會知道怎麼聽，也不需要有人教，但是，你只要花幾分鐘想一想，恐怕就會想起，事實未必如此。

在溝通中，好的傾聽者會有四大收穫：

第一，獲得信息
第二，理解對方

第三，對方也會專心聽你說話
第四，促進溝通目標的達成（比如，和對方的合作）

你是好的傾聽者嗎？我們來做個測試。問問你自己這10個問題，記下你的答案，是或者不是。

第一，你會選擇合適的位置來聽清楚對方的談話嗎？
第二，你除了聽內容還會聽隱藏在文字之下的情緒嗎？
第三，你不會注意說話人的外表只在意她說的內容嗎？
第四，你除了聽對方說什麼還會看著對方嗎？
第五，在評判對方說話的時候你會注意到自己的偏見和感覺嗎？
第六，你會把注意力一直放在所說的主題上跟著對方的思路嗎？
第七，你會盡量找出所聽內容的邏輯和推理嗎？

第八，聽到覺得是錯誤的內容時，你會克制自己不插嘴或者不繼續聽嗎？
第九，在討論的時候你願意讓別人做最後的決定嗎？
第十，在提出意見回答或者，反駁時你會先確定自己顧慮到對方的立場了嗎

如果上面每一題你都回答了「是」。好吧，親，做人要誠實點。。。說實話吧，如果每次都這麼專心的傾聽會很辛苦的，沒有人可以每次都做到。

如果你大約5個回答是「是」。那麼你是我們非高手普通大眾中的一位。這裡，「哪幾個問題是我們回答了不的，這些問題透露出什麼？」值得我們好好挖掘與思考。比如：你覺得專心聽別人說話很難嗎？你只有在對方討你喜歡或者看法與你相同時才能專心傾聽嗎？如果你不喜歡對方的外表就會關起耳朵嗎？你會讓對方的外表影響你們對話內容的判斷嗎？

如果你只有不到五題回答「是」。那麼，親，您或許可以花點時間反思下哦。你是不是也在有些方面不大滿意自己？比如，自我中心，只在乎自己想法；心胸狹窄，不認為別人的觀點和自己一樣有價值；不願意承認自己有偏見。因為啊，你真的不怎麼願意聽別人說。

4 增進傾聽能力的10個方法

在增進聽力的過程中，上面的10個問題就是我們應該努力達到的目標，因為它已經涵蓋了私人與商務溝通中最重要的關鍵。

根據這10個問題，還有10個建議增進傾聽技巧的方法，我們需要時刻提醒自己去努力做到。如果我們能夠在溝通過程中執行好，那麼，當我們成為溝通高手之後，這就是我們的獨門秘籍。

第一，準備好去聽

溝通是雙向的過程，所以傾聽的人和說話的人一樣負有責任。傾聽是一個是需要積極付出努力的。我們需要做好準備有意願去在溝通過程中付出這樣的努力，願意去維持注意力增加警覺性和理解力，並且擁有相關的背景知識。在任何一次開會前，面談前，或者上課前要「功課」讓自己有個基礎和頭緒。

第二，感興趣

「他講得太無趣了，我根本聽不進去好嗎！「如果你常說這句話，那你需要提醒自己了，聽者負有一半的責任。找出信息中與你個人工作或者興趣有關的地方，任何信息在任何時候都可能對你有意義。經常問問自己哪些內容對我有用，我可以怎麼利用自己向他人學到的東西來創造更多的價值？

另外，請表現出興趣的樣子，這點非常重要。沒有人喜歡對著一堵牆講話。再重複一次，溝通是個雙向的溝通。如果你是說話的人，對方一臉寫著沒興趣，你會是怎樣的感受？想成為高手，這個懶可千萬別偷。

第三，心胸開闊

心胸開闊的意思是知道自己有哪些偏見，否則你可能會把不合意的信息排斥掉。如果你知道自己有哪些成見就更容易控制這些成見帶來的影響。

不要因為與你的信念、態度、理念和價值相抵觸的信息就感覺到被威脅或者被侮辱，也不要立刻就排斥。不要在意說話者的外表和表達方式，不要因為不喜歡對方就一定的排斥對方的想法。

不要根據對方的人格傳達的信息和你自己的反應過早的下結論，你可能會看錯，而且如果太早下結論，你可能會因此錯過聽到真相的機會，所以，不要急著下結論。

第四，聽出重點

不好的聽者通常只會聽事件的部分。學著去區分事實與原則，理念與例子，證據與理由。聽出重點的能力，取決於辨識信息結構過渡語言與重複部分的能力。重點可能出現在開頭中間或者結尾，所以我們時時都要記緊留意。

第五，批判性的傾聽

對說話者提出的假設或者理由帶著中立而批判的態度，仔細衡量各種證據的價值與主題背後的邏輯基礎。不要急著去反駁，不要急著去評斷，不要急著把自己放在更重要的位置。謹記，謹記，謹記！

第六，避免分心

換句話說就是要專心。人的注意力是會不斷變動和起伏的，所以分心是一件很平常的事。雖說維持聽眾的注意力，說話者負有很大的責任。但是如果聽者不願意專心聽，那麼世界上最好的演說家也沒辦法讓他們聽進去。大部分人的專心曲線一開始都很高，隨後逐漸下降，到了結尾又會升高，因此你在中間的部分要特別的努力專心，不要分心，更不要讓其他人分散你注意。也許別人不是好的傾聽者，但是你可以證明你是。

第七，做筆記

如果所說的內容對你很重要，最好把重要和特別的例子簡單的記下來，否則事後你很快就會忘了。不過做筆記可能也會讓你分心，所以這方面可以彈性一點不妨專心地聽完之後再做筆記。事實上，當你請教大牛的時候，真的可以適時地趕緊記下筆記。一方面記下了很重要的信息沒有浪費雙方的時間，一方面對方也會覺得受到尊重，因為這份誠心。

第八，協助說話者

表現出感興趣的樣子對於說話者就是一種幫助。你也可以通過非常簡短的回答或動作讓說話者感覺到你確實在用心的聽，並且，對話題有興趣，希望他繼續說下去。這是對說話者的反饋，也是你們之間一種非語言的溝通。

第九，回應

回應能夠讓說話者感受到你真的在聽他說話。同時，你也可以藉此確定自己真的聽懂了對方的意思。我們大多數人在聽的時候，往往花太多的心思思考自己的會怎麼回答或者如何反駁。通過回應，與對方確認他想表達的真正意思你是否理解到了，同時交流表達出你的同意或者其他看法，就是讓信息傳遞的「真正的溝通」的過程。

第十，不插話

恩，這一點，說著容易做著難。保持點耐心吧。

第五，總結

好吧，最後我們來回顧一下今天的內容吧。

任何一項溝通活動，都是由信息接收和信息傳達這兩個環節交錯進行。聽是溝通中最主要的成分。而且，是一直以來被我們忽視的重要成分。有效的傾聽能獲得信息，理解對方，也能讓對方願意聽你說話，達到溝通的目的。我們除了需要關注信息傳達技能之外，一定要提升傾聽的能力。用一張導圖來核對自己的傾聽水平吧。導圖可以列印出來，帖在牆上，隨時提醒自己。

傾聽的關鍵

最後的最後，這些內容，都來自於一本乾貨滿滿的書《溝通聖經》。

書里關於溝通的指導涵蓋溝通環節的各個方面（比如書面溝通，口頭溝通，非語言溝通）和各種形式（比如，打電話，面談，求職面試，團隊溝通，主持和參加會議，演講，閱讀，撰寫報告等等）。每一個部分都可以拉出來做一個細緻的解讀，糾正我們對溝通的誤解和更新對溝通各種形式的認知。無論是學生，還是職場人士，備一本在手邊當做工具書，時常拿出來翻閱反思自己的溝通方式，這絕對是一面好鏡子。

《溝通聖經》

作者：睡午覺的貓兒讀書寫字，跑步健身，說法語學畫畫，生活就是得萬般折騰，才有意思。微信公眾號：睡午覺的貓（ ID: doubansleepingcat）。