媒介360

我們都知道，現在都說政府、媒體、企業缺少公信力。現在中國社會最缺乏的就是信任，這真的是中國很嚴重的一個社會問題。我們前幾年做過一個關於公信力問題的專項研究，一個政府機關包括一個個人要從哪些方面努力才可能獲得別人的信任呢？　　　　一是勝任。　　　　獲得信任的第一前提就是你扮演的角色必須足以讓人們信服和讓人感到你是勝任的。勝任就是人們對某一特定角色的特定期待。你是醫生，人們期待你能夠治病救命；人們對新聞機構的期待就是遇到一些突發性事件時不管這些事情對自身是否有利，都要及時報道。因此，任何一個機構都要分析社會對其最基本的要求是什麼？比如，人們對醫生最基本的要求是治病救人，但病人來看病時，醫生殷勤地端茶倒水，甚至還削個蘋果，問寒問暖，態度雖好，只要不能治病救人仍不是一個合格的醫生。所以，我們要花80%的時間和精力去做好我們最應該做好的事情，再用20%的精力和時間去做其餘的事情，這是做好工作的「二八理論」。　　　　二是透明。　　　　透明是可以產生信任的另外一個前提和條件，了解更多的信息是形成信任的前提。比如在過去中國被人稱為「神秘的國度」，神秘意味著不是同類，遊戲規則不一樣，價值觀不一樣，所以西方世界能夠對一個另類的崛起放心嗎？中國實力越強，西方國家的心裡越忐忑，越覺得中國是威脅它的一種力量，這是造成中西方衝突的一個很重要原因。　　　　在傳播學上有一個基本的原理叫做隔閡產生偏見，偏見產生衝突。要減少隔閡、偏見、衝突，最首要的一個工作就是要增進彼此之間的了解，也就是需要溝通。哪怕剛開始西方世界對中國的報道是負面的，我認為也有其正面作用，至少說明他想了解你。其實一個大國被人批評是常態，美國從來都被全世界批評著。中國被批評，換個角度看，你會感到這是一個好現象，或者說也不算什麼壞事，因為中國已經成為世界政治、經濟、軍事發展中不可忽視的一種政治力量和政治實體，這是中國強大的標誌。我們要有這種自信心，批評兩句不會把我們怎樣，要有這種雅量。　　　　透明是可以產生信任機制的。比如在美國或日本這些國家的電視台都有一個對觀眾開放的通道，可以讓觀眾在電視台看到各種工組的流水，可以看到一個主持人如何播報新聞節目，以後再看到這個主持人，就會有一種更加親近的感覺，這就是熟悉所造成的一種心理距離的拉近。　　　　只要暴露出的私密空間被對方所接受，就能夠形成一種信任。比如說駐港部隊每年有一次開放日，讓香港市民看看他們到底是怎麼生活和工作的，讓市民了解他們生活和工作的環境、特點、壓力、困境等，了解越多理解和信任也就越多。　　　　三是關切。　　　　關切不是關切我自己，對自己的關切是不言而喻的，關切主要指的是對對方的需求、想法、利益表示足夠的關切，這是達成信任和良好關係的另外一個很重要的前提和基礎。比如，胡雪岩經商成功在什麼地方？他說他跟一般商人說一樣要算一筆帳，就是他賺了多少，但跟一般商人不一樣的是他還要算第二筆帳，就是對方賺了多少。對方如果賺的不夠多，就要主動讓利。在利益面前沒有人是傻子，你可以利用你的強勢使他的利益最小化甚至剝奪他的利益，但他會對你懷恨在心。胡雪岩說，如果做一次生意得罪一個合作夥伴，那做一百個生意之後在商場上就極其兇險了，所以關照合作夥伴的利益是達成信任的重要因素。
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