怎樣與客戶交談

聊天要有目的，拉近感情的距離聊天大都是情感交流，或者是內心的宣洩。但聊天也有水平高低。水平低的人聊天，滿口的牢騷事，滿腹的怨聲載道，與這種人聊天，只會讓聽者難過，講者也達不到情感交流的目的。水平高的人，既能拉近彼此的距離，還能讓情感在聊天的過程中更加加深。一、聊天要有目的。帶有一定的目的，你就能及時而恰到好處地發問，隨時調整聊天的內容。 二、要注意選擇合適的聊友 三、選擇合適的聊天話題。 1、有些人對聊天題材存在誤解，以為只有那些不平凡的事件才值得談。其實，人們除了愛聽一些奇聞軼事外，更大量的是愛聽與日常生活有關的普通話題。對話題的另外一個誤解是，以為必須談那些深奧的，顯示學問的題材，才能獲得別人的尊重，但這類問題，一般聊天時難以找到知己。 2、準則：若想與顧客交易，先要具有面對任何人都能開口說話的膽量和本事，正如一位學者所說「如果你能和任何人連續談上10分鐘而又能使對方發生興趣，你便是最優秀的交際人物。」 3、只要有心與別人接觸，話題實在很多。一個人所看到、聽到、感受到的事物都是很好的話題。 4、可以談理想，談社會責任感，談生活哲理；可以談工作體會、談同事關係，談友誼，談愛情；可以談書籍、電影、電視、戲劇，把你的欣賞感受發揮一番；可以談天氣，談遊樂，談衣食住行。 5、但是，有些話是要小心避開的： 對於你不知道的事情，不要冒充內行。 不要向陌生人誇耀你的成績，如個人成就，你的富有，你兒子特別聰明等。 不要再公共場合去議論朋友的失敗、缺陷和隱私。 不要談容易引起爭執的話題。 不要到處訴苦和發牢騷，這不是爭取同情的正確方法。 6、話題的選擇最好是就地取材，即按照當時所處的環境覓取話題。 7、也可以向對方了解一些他熟悉的、有興趣的問題。 8、接近別人並與人友好相處，有三個步驟： 找出別人感到特殊興趣的食物 對於那些對方感興趣的東西積攢若干知識。 對他表示出你對那件事物真的感興趣。 9、沒機會聊天，也要保持聯繫 10、要使聊天卓有成效，必須把握以下因素： 理解和共鳴，首要的因素是你是否能確立一個共同語言，能否得到對方的理解，能否產生共鳴。 建立共同點，在交流順利時，還需要進行合作，尋找共同點，而不是強調思想的分歧。 11、讓聊天為正式交談熱身當交談開始時，我們不妨談談天氣平時除了你所最關心的、最感興趣的問題之外，你要多儲備一些和別人「閑談」的資料 自己鬧過的有些無傷大雅的笑話 驚險故事 健康與醫藥 家庭問題。如兒童教育、購物經驗、夫婦間怎樣相處、親友之間的交際應酬、家庭布置 運動與娛樂。 轟動一時的社會新聞 政治與宗教（大家政治見解接近） 笑話。如果你構思了大量的笑話，而又能說笑話經驗的話，那你恐怕是最受歡迎的人了。 四、需要注意的是，聊天時，不要提出一些挑戰性的問題，免得引起激烈爭論，弄的不歡而散。不要自以為是，用教訓人的口氣講話。 五、讓友誼從善意的聊天開始 當你說話時，如果能使對方談他感興趣的事情，就表示你已經很巧妙地吸引了對方。此時，我們再以問答的方式誘導對方談論有關他個人的生活習慣、經驗、願望、興趣等問題。能善於利用人之常情的人，才算得上一個聰明的人。 讓對方開口談論他所關心的話題，而你的責任就是負責提出這一類的問題。例如，目前的政治情況，工業界的狀況，或他所駕駛的汽**，現在的交通狀況，高速公路的路況，目前的所得稅率，食品價格等。一個人最願意談論的，而且也是最關心的話題，莫過於他個人的一切事情。 六、聊就聊出你的文雅。
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