1%的差距：頂尖成功人士的4種人生態度

關鍵字： 成功人士失敗恐懼誠實

心理引言：不經過溝通就想成功，是不可能的。每個贏家都會想清楚要怎麼說，而且能在最合適的時候，說出最有說服力的文字。這些文字記錄並解讀他們的成功，但更重要的是，這也讓各位能參考他們的親身經驗，運用到你的人生、工作，以及你對不凡的追求。 ——心靈咖啡網

福斯新聞頻道創辦人兼執行長艾爾斯說：「有些人想要成名，有些人則想要立業，這兩種人非常不同。美國有95％的人想要成名，這些人造成很多問題，要靠想立業的那5％去解決。我希望你的書是講那5％，而不是那95％。」

這寫文字就是寫給艾爾斯點出的那想立業的5％，但在那5％的人當中，我們再聚焦於更小一群人，他們不只帶給我們啟發，更真正成就了偉大。他們是真正的成功人士，衷心希望他們的故事能激勵你跨越這最後1％，加入他們的行列。

贏家有自知之明

贏家有自知之明，深知自己的優劣勢，並據以調整。

千萬別小看這種力量，從雷曼兄弟、通用汽車到電路城，無數公司都面臨掙扎或倒閉，因為他們的領導者都留在舒適圈、害怕犯錯，未能在適當時機採取正確行動。

美國媒體大亨梅鐸在曼哈頓第六大道的執行長辦公室說道：「不要以為我能在這裡五十年，是因為我們這家公司很棒，從沒犯什麼大錯。你如何質問自己？你會看著鏡子里的自我反省嗎？當你看到事情不對勁時，是否會試著改正？如果沒辦法改正，你得告訴自己，我一開始這麼做就是錯的，然後認賠殺出。我知道什麼時候該認賠殺出。」

贏家能夠聽到其他人的需求和想望，因為關注他人，讓他們能想出革命性的解決方案，而不只是小小的改進。他們知道自己的長處能如何滿足他人需求，並能忽略小干擾而實現最大價值。簡單來說，贏家能預見並追求最大的回報。

贏家認知到，他們不只是在銷售實質的產品，也是在推銷他們自己。每次互動都是與人產生連結的機會，也就是銷售的機會。贏家知道什麼能打動人，也知道如何有效要求人們的恐懼和渴望。他們仔細傾聽，然後重複所聽到的一字一句；他們知道如何清楚訴諸人們自己都未察覺的需求，並推出產品來滿足這些需求。

搖滾樂團U2主唱波諾（Bono）也是十足的贏家，可說是當代最具代表性的藝人，是世界最知名的人物之一。U2的演出在結束後好幾小時仍不絕於耳，他們的音樂在多年後仍不斷被演奏。然而波諾最大的成功，將持續好幾個世代。他的成功跨越社會各層面，讓他成為真正的贏家，而不只是搖滾樂壇的傳奇人物。

聽波諾接受賴瑞?金訪問，或是和其他世界領導者會面，或主持政策會議，就會發現他已經為全世界弱勢群體贏得廣大支持力量。沒錯，他有個巨大的平台，但許多搖滾巨星也有。他之所以成為贏家，並不是因為他很有力量，而是因為他做到別人做不到的，因為他親切、有說服力。

失敗不過是練習

贏家不說教，而是說服。贏家能清楚表達自己的原則，並親切地邀請你加入，但那是你自己的選擇。當然，是他們帶領你，但最終你會自己決定認同他們的觀點。贏家不會只看個別的競賽、產品或演出，他們懂得堅持，知道如何保持長期成功。他們同意馬克·吐溫的觀點：「忘不掉比記不得更具破壞性。」

他們從失敗中學習，以取得最終成功。如果各位比較喜歡體育，那麼正如冰上曲棍球選手葛瑞茲基所說的：「不曾嘗試的射門，是百分之百不會進的。」

贏家另一個共同特質是，非常不喜歡輸。他們就像奧韋爾的小說《一九八四》中，一○一房裡的任何一個人一樣，可以在腦海里清楚看到輸的樣子。雖然贏家都擅長表達，卻說不清失敗對他們情緒的影響，甚至有好幾個人拒絕回答和失敗有關的問題，好像他們的字典里沒有失敗，但他們都能清楚看到。

對有些人而言，失敗是有關童年不愉快的回憶，對其他人而言，失敗是嚴重出錯的時刻。我最喜歡的故事，是網球傳奇球星康諾斯所說的：「比輸球還糟糕的是賽後和對方握手時，看到他們打敗我之後臉上的表情。我恨死那感覺！那真是種羞辱。」

贏家從不放棄，也不輕易接受失敗，會不斷努力直到成功。每個贏家對自己所做和所傳達的，都充滿熱情。熱情具有傳染性，能讓其他人看到你看到的、想像你所想像的，然後也想跟進。贏家不會大聲說話引起別人注意，而是以專註的力量打動別人。他們很少談到盈虧、利潤甚至成功，而是談更高的目標，並邀請你共襄盛舉。他們會找出個人經驗中的弱點或缺陷，在其他人還沒注意到時就加以克服，也會找出阻礙他人的障礙，並予以超越。

擅長投資新興科技、管理140億美元資產的銀湖公司共同執行長戴維森，提出一個微妙觀點：「高成就的人和成就較低的人，差別不在於他們如何回答問題，而在於釐清哪些問題值得提出的能力。高成就的人尋找值得解決、值得問的問題，然後問自己是不是真的能有重大突破。」

人生像是一盒巧克力

這兒提到的多位富豪還有一個共同點，就是出身貧困。讀者從他們今天的生活方式一定看不出來，但是金錢匱乏，甚至連日常營養都不夠，顯然讓他們的年輕時代留下傷害，也大大影響他們對成功永無止境的渴望。

開發美國購物中心和凱薩宮購物中心的不動產開發鉅賈賽門童年時極為貧窮，他年輕時最大的恐懼是「早上獨自在飯店房間醒來，只穿著一件內衣。沒有客房服務，也沒有錢。」他在紐約布朗克斯區的狹小三房公寓長大，一直睡在父母房裡的小床上，直到青少年時期。賽門說：「我們向來沒什麼錢，常聽母親擔心錢的問題，我有時去睡覺時，都還擔心我們沒錢。」2009年，賽門名列《富比世》雜誌美國富豪榜第317名，從來不住不提供客房餐飲服務的飯店。

橄欖球傳奇教練霍茲在一個一房的地下室公寓長大，家裡沒有冰箱，但年輕時面臨的挑戰，大大影響他一生對於卓越的追求。他有著249勝、132敗的傲人戰績，也是唯一帶領六個大學校隊打進季後賽的教練。坐在他的書房，被各式各樣不可思議的職涯紀念品包圍，就不難了解他為什麼不只是大學體育界的模範，也是有力的演說者。

我問霍茲教練，像他這樣出身貧窮的人，如何取得如此出色的成就。他揮舞手臂強調說：「我不認為上帝讓我們來到這個世界，只是要我們當平凡人。你的人生高度，是由10％的外在境遇，加上90％的自我反應所決定。做了有價值的事的人，必定都克服了某些逆境。還有，我成長的過程並不艱辛。我不覺得自己窮，也沒有抱怨，從來沒有。別忘了，別人並不在乎你的問題，甚至會因為你有問題而高興。」

籃球界傳奇威斯特的出身更卑微，成長於西弗吉尼亞州鄉下一個赤貧的五百人採礦小區。他原不願談到童年，但在我向他解釋，他成功克服逆境的經驗能啟發他人之後，他同意告訴我。

我引述他的故事讓讀者了解，不論出身如何，都有機會爬到頂端：「我家連日常生活都很困難，有時家裡連幾分錢都沒有。我沒有誇張，父親沒工作的期間，我們真的一無所有。我們從來沒有汽車，更不曾全家度假，我以前到什麼地方都用跑的。我還記得看電影《阿甘正傳》時心想，自己跟他好像。我父母沒受過什麼教育，我也沒辦法上學，但我熱愛籃球。我不知道自己球技不錯，因為我很瘦、個子又小。我具備的只是很強的職業道德和想像力，加上有人對我感興趣，那就夠了。」

他生涯14個球季入選明星隊14次，也讓他進入了名人堂。順便一提，看過NBA官方商標里那個球員的剪影嗎？那就是威斯特。

堅持做對的事

現代拉斯韋加斯創辦人韋恩並非出身貧窮，但在他21歲大學四年級時，父親驟逝，留下10萬美元債務，和一家每周都在賠錢的賓果遊樂場。很少報導提到他這段過去，我問韋恩是否考慮過直接宣布破產，或是不管父親欠的債務。他停了一下，用懷疑的表情看著我，用溫和但堅定的口吻回答我：

「父親臨終那晚，要我記下他要交代的事：『一切都會好起來的。要是有什麼萬一，我欠你法蘭克叔叔1萬5千美元，還欠誰誰誰一萬美元。把錢還給他們，這件事要記下來。』我坐在他旁邊，寫下他的吩咐。

「第二天，醫生沒辦法讓他的心臟繼續跳動。我剛滿21歲，還有個10歲的弟弟。我們破產了，那是我最慘的事。但是當我父親告訴我要做那些事，要還清那些債務時，我就想，我得完成他的遺言。我遵照他的指示，從沒想過不做。我父親是言出必行的人。

「基本上，誠實的人真的不會想太多。對我而言，那就是唯一該做的事，不只因為那是對的事。誠實沒什麼了不起，不該為自己的誠實感到驕傲，人本來就該當個誠實的人，不誠實才應該感到可恥。我在新年之前，就還清父親欠合伙人的7萬8千美元。在接下來十二個月里，把欠所有人的錢都還清了。」

別忘了，那是個21歲的年輕人，他父親欠的是1963年的10萬美元，而他在一年之內全部還清！那樣的堅持和正直，讓他能夠以當時的年紀說服銀行貸款，讓他在拉斯韋加斯開展事業，也讓他今天名列《富比世》全球富豪榜第616名。

寫在後面：

不經過溝通就想成功，是不可能的。每個成功人士都會想清楚要怎麼說，而且能在最合適的時候，說出最有說服力的文字。這些文字記錄並解讀他們的成功，但更重要的是，這也讓各位能參考他們的親身經驗，運用到你的人生、工作，以及你對不凡的追求。

此外，成功人士大多會同意，金錢能為他們買到自由，但是他們也認知到，金錢無法讓他們完全免於恐懼。這一點，你最好也同意。（資料來源：《1% 的差距：贏家掌握人心的語言學》；法蘭克·藍茲著）