如何減少工作中的錯誤

如何減少工作中的錯誤

文/董鵬

我們常常犯錯誤，請看下面原因：

1、自己的疏忽造成了工作漏洞。

2、是不是把客戶資料、文件弄錯了。

3、有同事要出差，可能因為你的錯誤無法行程。

4、目前單位的同事和你在反反覆復的處理問題。

5、發生時間是九點之前。

6、由於邏輯錯誤而導致犯錯誤。

7、知識方面的缺陷而犯錯誤。

8、由於工作檢驗不足而導致犯錯誤。

9、不清楚工作的目標與要求而犯錯誤。

10、思維慣性。事情變了，但思維還沒變，就是經驗約束思維而犯錯誤。

（一） 犯錯誤的原因

由於我們主觀或客觀原因而導致錯誤的發生，既然產生這種結果，我們就沒有任何理由去推卸這種責任，並且把已經發生過的錯誤降到最底，確保不在重複已發生同樣的錯誤。最有價值的錯誤：前車之鑒，後車之師。改正錯誤不是最終目的，積累錯誤，整理錯誤，分析錯誤，改正錯誤，最終的目的是關鍵的時候不重犯錯誤。

錯誤大多是與主觀因素有關，由於自身的缺陷，或心態，或性格，或思維，或方法，或觀念，或認識水平，或素質等造成的。當我們在觀察思考問題時，會有歷史形成的思維慣性，有知識、眼界的局限，有情感的參與，有自己個性的加入，有臨場情緒的波動，人總是有那麼一段時間不想上班和思維惰性，再加上有什麼煩心事，就很容易犯錯誤，做事都沒經過大腦，這樣無意識會導致低級同樣的錯誤會反覆的犯。應該控制好，別讓其他事情左右了心情，等等，都會使得我們在「唯實」方面大打折扣，從而為錯誤的滋生「埋下伏筆」和「打下基礎」。只要從自身做起，一定能夠把錯誤降到最底。我們應該明白，錯誤一定能夠消除和杜絕的，我們完全有理由相信一定能夠會找到一個行之有效的方法來消除和杜絕錯誤的發生。

一個人最容易犯的錯誤就是粗心大意，一個人最能原諒自己的錯誤也是粗心大意，然而一個人最危險的錯誤也是粗心大意。最不能原諒的錯誤是犯同樣的錯誤，同一個錯誤屢教不改，這是最令人絕望的事情。最不可饒恕的錯誤是用後面的錯誤來掩蓋前面的錯誤，塗抹錯誤，錯得越來越厲害，錯得越來越離譜，錯得越來越一發不可收拾！

我們每個人的一生中都會犯各種不同的錯誤，可正因為這樣，我們才會成長、成熟。我們在錯誤中學習，我們在學習中前進，在學習中提高。

我們應該學會正視和直面自己的錯誤，而不是去逃避錯誤。然而承擔錯誤的方法有很多，我們往往被現實蒙住眼睛，常常是讓自己一錯再錯，將錯就錯，結果錯的一塌糊塗。我們以為這就是懲罰，卻不知道真正懲罰我們的是延續錯誤！

人生幸福有三訣，第一不要拿自己的錯誤懲罰自己；第二不要拿別人的錯誤懲罰自己；第三不要拿自己的錯誤懲罰別人。

在工作中，常常有一句話就是：「人非聖賢，孰能無過。過而能改，善莫大焉。」，這就話說明人是可以犯錯誤的，並且還為人在犯了錯誤的時候找了個台階下。以這樣思考，久而久之，就形成了一種思維，思維決定人的行為，行為養成習慣。由於自己在諒解自己，或者說是不敢正視錯誤，那麼就可以導致錯誤的擴大化，指使我們聳容錯誤，養息姑奸，陷入惡性循環，從而會導致更大錯誤的發生。過失一過就失，過錯一過就錯，老祖宗的話沒錯，凡事皆有度。僵化思維——過去做得對，現在那樣做還對嗎?

　　「允許人們犯錯誤，但是不要犯同樣的錯誤。」許多人覺得自己能夠認識到這一點就是大智大慧。確實，這是認識上的一種進步。但這還不夠完善。有些錯誤根本不能犯，一次都不能犯。能允許藥劑師多次配錯葯嗎？

　　還有另外一種普遍認識：犯錯誤可以，但是必須從錯誤中接受教訓。這也是難以容忍的。如果一位護士用錯了針劑而置病人於死地後再從錯誤中學習，對死去的病人來說是無濟於事的。

　　事實上，錯誤會發生，最完善的管理也會出現錯誤。但是，如果認為因此就應該允許犯錯誤，而且引以為榮，並把它看成是一種先進的管理，那就很危險。絕對不能犯錯誤，這是我們應該在管理中遵循的信條，同時作為一個原則，這是我們的行動基礎。

當我犯了錯誤後，朋友們說，以後辦事小心一點，不就行了。可是我覺得，不是小心一點這麼簡單的事情，應該有方法，有技巧來避免犯錯誤。

所以，我們工作中允許犯錯誤的觀念應該轉變了，是該變的時候。

在平時工作中，就要按規矩辦事情，不要想著領導來了再按規矩辦事，如果平時做不好，別指望在關鍵時候就能做好。

　　有些部門僅僅因為害怕犯錯誤，瞻前顧後，戰戰兢兢，如履薄冰，什麼也不敢做，結果平庸無為。這樣的部門是病態的，不必太在意它們。這些部門之所以這樣，原因有不少，其中之一就是在管理上存在嚴重錯誤，關鍵是不能正確看待犯錯誤。但是，解決問題的方法不是突然就開始鼓吹允許犯錯誤這個概念。

做事情要全方位的去思考，用聯想的方法，思考問題的透徹性，邏輯的清晰性，多想一些，怎樣預防工作的錯誤和失誤，常常這樣想了之後，工作就是變的輕鬆和容易了。因為，你想過了這樣做會犯錯誤的，所以當你在無意識這樣做了，那麼你的思維繫統了存在正確的思維會來糾正你，這要從認知心理學來解釋。

在好理論也是別人，我們要不斷的總結經驗和吸取教訓，在實踐中總結，在前進中摸索，一定會找到一套適合自己的操作系統，然後我們有意地去運用它，從而達到熟能生巧，來減少和避免錯誤的發生。

綜上所述，從客觀來說，事情的對和錯有一定的標準，這個標準是約定俗成的。沒達到標準或者過了這個標準都是錯的。從主觀來說，是個人對上面所說的標準理解有一定的出入，當有人指出錯的時候，個人才會再次對上面的標準進一步的去理解。

二、怎樣減少錯誤的發生

發生人為錯誤的概率是隨著事情的複雜程度而增加的。從工業革命開始人們就在不斷的努力去提高工作效率，在效率的背後事實還在發生著另外一個很重要的變化，就是錯誤在減少。所以我想說的就是讓可以自動化的必須自動化，讓具備高級智能的人集中去完成更重要的事情，事情變得簡單，錯誤概率即可以降低。鄧小平說：「一個人只要做工作，沒有不犯錯誤的。」！毛澤東說，一個人只要做工作，沒有不犯錯誤的。所以，如果有條件的話，可以建立工作中的互鎖程序，就是錯誤的發生可以被另外一個人發現，並且錯誤不會持續，這樣發生人為的錯誤概率降低到單人控制的25%以上。

人們無法預知未來，結果具有不可預測性，讓我們總是不斷地犯錯。錯成為生活的一部分，時時與我們相伴，構成了我們的人生。只要生命延續，意識存在，錯誤必然會發生。

不過，如能分析出錯的根源，就會讓我們更清醒些，也許會做出更理智的判斷，重新做出新的選擇，新的人生也就開始了，隱藏在事件背後的錯就有可能永遠隱藏，不再出現了。錯誤是顯性的，防範是隱形的。當我們發現了錯誤之後，應該不隱性東西顯形化，不顯形東西規律化，這樣我們不斷地總結，從而建立一套糾錯機制，總結規律來，以防止此類錯誤，在我們以後工作重演而給公司帶來經濟上的損失。

三、我們對錯誤的認識

吃一塹，長一智。說明了什麼，說明你對問題還沒有全方位的認識。

員工在工作中經常會犯錯誤，我們又如何去面對呢？企業最常用的方法首先是指責，再是罰款，但收到的效果都不明顯。我認為員工犯錯誤跟直接上級有很大的關係，主要是直接上級犯了一些管理上的錯誤，上級交代不清、信息傳達不明了、上級對事件的後果預測不到位，或上級明知道有如此結果而故意讓下級做了替罪羊等等，員工犯錯誤也會跟員工的心情有很大的關係，所以在做管理的時候，還得洞察員工的情緒，多進行交流與溝通；其次與企業不健全的管理制度或福利待遇也是影響員工犯錯誤的很大原因，因此企業在大的時候，還不能丟了細節。

『犯錯誤就是交學費』，這是我們國人說的最多的一句話；『允許犯錯誤（歡迎犯錯誤），但不允許犯同樣的錯誤』等是我們中國人的固有觀念；因為我們經常在工作中犯錯誤，結果造成損失巨大；這巨大的損失就被稱為『交了學費』。這種學費值不值得，沒有人能作出評說；

履行職責是要『做正確的事』；不正確的事就是對職責的褻瀆。我們貫徹ISO9000標準時，通常有一句口語；『在規定的時間內，用正確的方法；做正確的事』。這就是貫徹ISO9000標準的核心所在，也是中國文化與國際管理規範的差距。

我們國人習慣於經驗和個人的主觀性，而管理強調的是標準化；做正確的事就像是船上的舵，正確地做事則相當於船上的帆；在規定的時間內是目標。船舵可以左右船兒前進的方向，船帆是前進的速度；而最終達到預定的目標，則離不開船舵與船帆的配合。

我們用管理學的原理分析一下，就會發現：用正確的方法做事是效率問題，而做正確的事卻是原則問題；而時間更是一個最高效率的標準。如我們走什麼航線，在什麼時間內的效率最高等；超過了這個時間，正確的方法也可能不正確了；不正確的方法肯定是沒有效率的。如此一來，最重要的是做正確的事；其次是在規定的時間內，最後才是用正確的方法做事。這就是說，我們可以允許在正確的方法內犯錯誤；因為它只是效率的影響。而如果我們在做正確的事上犯錯誤，不僅是沒有效率；而且可能是負效率。所以我們允許在工作中犯錯誤，是效率方面的錯誤；但決不能犯方向性的錯誤。

在我們的現實中，經常因為一個人的一個錯誤而毀滅了一個企業；因為他犯了一個方向性的錯誤。然而，我們不要認為方向性的錯誤只有決策層的人才會犯；實際上每個人的每個崗位，都有自己不能犯錯誤的職責；這就是你崗位所要做的正確的事。

在知道我們每個崗位做正確的事是一個方向性以後；為了達到自己的工作目標，需要根據崗位職責確定相關的重要性；並據此確定相關的工作順序和保證標準，以實現自己的卓越和高效。

現代管理的標準化，實際是以零缺陷為目標的；允許犯錯誤是我們中國人的觀念，更糟糕是我們在錯誤的路上越走越遠。因為我們把創新探索與實際標準化職責混為一談，明明是日常工作的失誤；卻用創新探索的理由來搪塞。在貫徹實施ISO9000標準的實踐中，我們已經知道什麼叫創新；什麼叫標準化管理，這是兩個涇渭分明的定義。

　　所以我們要想創新，首先是要確保做正確的事；然後再在規定的時間內，去探索用更正確的方法去創新做事。正確的都不堅持，去創新實際是胡鬧；而堅持正確的標準化也是聽起來很容易，但是做起來卻不那麼簡單。問題在於，這不是什麼「一抓就靈」的特效方法；而是一種觀念支撐的文化。細節決定方向，觀念決定習慣；這就是我們的差距。『在規定的時間內，用正確的方法；做正確的事』，如果是這樣，你還能犯工作錯誤嗎？答案是否定的，因為國際上的管理已經證明了；這樣去履行職責是不會出現錯誤的。

同樣，我們的創新是建立在正確的前提下；因此創新也不能成為犯錯誤的託詞。我們的觀念、思維，我們的工作目標，我們的責任程度；全都到了一個要徹底改變的時代了。

（三）結論

1. 做事切忌急於求成，一定要按部就班的來。每一個小小的步驟都必須確信沒有問題了，才能進入下一個步驟。以前，為了儘快看到效果，我會選擇將某些複雜的任務用一個簡單的任務替代，待到效果實現之後，然後再繼續修改為複雜的任務，這其實是一種極其低效的工作方法，等於原來寫的簡單任務完全作廢了，而且在修改的時候說不定會遇上新的原來未考慮到的問題，這甚至導致所有的事情必須重做。這樣就導致「一棋不慎，全盤皆輸」。

2. 當實現的時候遇到邏輯非常複雜，難以處理的時候，不要過多的糾纏於局部的邏輯，而應該從整體邏輯上考慮，原有的設計是否存在不合理的地方。所以，思考問題要抓住重點，不要糾纏於細節，不要毫無目標的思考。

3. 懷疑一切的精神。對於一些已有的實現，不一定就是好的實現。別人提出的某些想法，不一定就是最終的解決方案，在邏輯清晰的思考出來之前，不要為了怕思考問題，而強制自己接受之。思考問題的方法：不是先有結果，然後強制自己去找所謂的原因來說服自己；而應該從問題本身出發進行分析，從而得出結果。

在我們的工作中，往往有效果比有道理更重要。我們可以不害怕犯錯，我們也認可往往犯錯也是成功的開始！但我們決不可以把同樣的錯誤重複的犯。害怕犯錯是最大的錯誤。別怕犯錯。害怕犯錯是最大的錯誤。「敢去做就是好事。你現在缺少的只不過是經驗。」在我剛到公司不久時Lawrence對我這樣評價。後來，他又對我說了另外一句話：「害怕犯錯本身就是最大的錯誤。」這讓我對自己有一個警醒。害怕犯錯實際上就是把自己置身於一個安全的環境裡面，不願冒險。「做多錯多，能夠不做最好不做，或者盡量少做。」「不求有功，但求無過。」「多一事不如少一事。」諸如此類的對話就是犯錯的具體表現。甚至，這些對話漸漸演變為一些人的處世態度。這樣的結果是失去銳氣、創意和活動，心態保守，不敢去嘗試新事物。事實上，從不犯錯的人是沒有的，從不犯錯的人也不可能取得成功。

犯錯的時候，往往也是我們自我反省、自我學習的好機會。正如某公司人力資源總監說的：我們允許下屬犯錯誤，如果哪個人在幾次犯錯誤之後變得「茁壯」了，那對公司是很有價值的。從某種意義上來說，犯錯是在交那筆不得不交的學費。

當然，別怕犯錯也不是說可以永遠犯錯，更不應該犯同樣的錯。允許交學費，但也不能光交學費不畢業。人們習慣於為成功者獻上鮮花和掌聲，但在很多時候，如何對待失敗者，往往會決定一個團隊或者一個企業的成敗。總之，建立正確的態度，我們就能夠處理好自己與錯誤的關係，就能夠超越錯與對的二元對立去做事、去成功。即使有了錯誤，我們敢於大膽承擔，大聲說出，這錯誤是我們，我們要積極從錯誤中吸取教訓，自己改正。

　　錯誤不應該發生，這是現代社會所有的工作和職業準則。該準則適用於外科醫生、審計員和飛行員。為什麼不把這個準則同樣運用於經理人和公司員工們身上呢？當然有一些所謂的管理大師相信這個準則不適用於經理人和公司員工，並相信他們的一生都可以像孩提時在沙坑裡玩沙子一樣無憂無慮。他們似乎居住在一個不講職業道德、也不講對別人應盡義務的世界裡，他們似乎還沒聽說過責任這個詞。不幸的是，有些經理人沒有意識到應該去阻止這樣可怕的觀念，或者沒有勇氣去嚴格要求自己和下屬。社會就是這樣的，你若嚴格要求自己，那麼別人就會來嚴格要求你。

請允許我再說一遍，不允許犯錯誤，這必須成為基本原則。在此基礎上，才可以具體情況具體分析，何時、何地、何人，在何種情況下，錯誤可以發生，什麼錯誤是絕對不能發生的？有了這個保證，我們的企業才能以責任來進行管理。

這種糾錯機制有沒有先天性？我想答案是肯定的。一種生物如果老是失誤的話，是不可能在自然界中生存和進化的。不過，就人來說，失誤是伴隨終生的，不論是先天進化的還是後天發展的糾錯機制都是不完善的，有待進化。在宇宙中，應該存在不會失誤的高級生命。

只有什麼都不去做才會不犯錯誤，想要成功一定會犯錯誤，只要勇敢面對錯誤並改正錯誤，直到少犯錯誤，甚至不犯錯誤，那麼，成功就向你走來。你不把錯誤當回事，錯誤也不把你當回事！

總而言之，工作時應該集中精力去完成，要學會德國人的嚴密謹慎，和日本人的一絲不苟。人犯錯是為了完善自己，一點點走向完美，沒有錯誤永遠無法取得進步。人生中有很多錯誤與陷阱，需要我們去穿越。