靳 瀾：商務往來藝術

商務往來藝術

知名實戰派禮儀專家 靳 瀾

知名實戰派禮儀專家 靳斕在授課。（羋笑視頻截圖）

大家好，歡迎進入《靳瀾禮儀講堂》！這一講我們講的《商務往來藝術》。在商務往來中就涉及到接待、拜訪，以及我們接待拜訪中需要注意到的一些細節事項，還有一個很重要的東西，就是我們的禮物，在這一講中會涉及到。

首先看，在接待中，不管是接待還是拜訪都要講究禮儀的規則，比如我們要做到「三聲三到」，還得「迎三送七」。「三聲」我們要講究到的是來有應聲、問有答聲、走有送聲。

比如有人說，原來來的應聲問的答聲、走的送聲，應該沒有問題，可是來的這個人歡迎聲音很多人是不太會講的，他講的過程當中是怎麼講？比如我們在商務的工作過程當中，每個人都坐在自己的座位裡面，今天有一個客人走進來了，遠遠的還沒有人看到，沒有人答理他，這個客人進來無所適從，誰該答理我？過了一會有個人從這個玻璃格子裡面發現對面有一個人走過來了，他才慢悠悠地從自己的座椅地升上來，然後問他：您找誰？心想：我當然要找誰了。還有人升上來問一句：你有事？他當然有事了，他沒有事來幹嗎？對不對？我們說「無事不登三寶殿」，他當然要找誰要有事了。

您能不能換一換語言？比如我們可以說，您好，請問您找哪一位？要舒服得多，或者可以說：「您好，我能幫您做些什麼嗎？」「您好，有什麼事情我可以幫您解決的嗎？」這都是我們可以去說的，實在不行，你也可以說一句：「您好，歡迎您到XX單位來」也行，這都是沒有問題的。很多語言我們可以說，總比一個「您有事」「您找誰」舒服得多。

我們需要要做到，當客人來的時候，要做到「三到」：客戶到、微笑到、敬語到。你不能光說話沒有表情，沒有敬語是不行的。所以，當一個客人迎面走過來，我們的笑容表情出來，跟他打招呼，表達歡迎的語言，這是我們要做到的。

另外在對方的提問的過程中，還要問有答聲，這不是很簡單，就是人家問我什麼就答什麼，難道真的人家問我們什麼就答什麼嗎？我在培訓過程中，有很多單位屬於保密機構。作為我們保密單位來說，應該選擇哪些話是可以溝通的，哪些話是不可以溝通的。比如說像航天部門這些單位都屬於保密的機構，有些話就不可以講出來的，人家非要問我們怎麼辦？我們可以引開話題，去溝通其他的，沒有不要人家問我們什麼，我們就要回答什麼，完全可以做到答非所問，因為那是屬於機密，不允許說的。

再有人說問有答聲沒有問題，讓他問，我就聽著，我們是不是還應該配合一些語言、動作？比如嗯、可以、行的沒有問題，有一個回應語言。這是一個很難的溝通，所以所謂你有來言，我們有去，我們一唱一和雙方才能溝通舒服。

還有一個走有送聲，哪些應該說？哪些不應該說？要不要把握？明明有的人知道人家今天要坐飛機，要回去了。他還偏偏要跟他說：老師一路順風。您這「一路順風」等於什麼？是不是要咒他掉下去？因為大家都知道飛機怎麼樣，是逆風而起的，你應該祝他一路平安、一路愉快、一路開心，是不是都比「一路順風」好？另外有的人會說：「一路走好」，這個給人什麼感覺？是不是永遠回不來了？什麼時候才能說「一路走好」？當一個人駕鶴仙游的時候，也就是中間有張照片，左右兩邊有黃色的花、白色的花，那個時候才要說「一路走好」。除了這些語言不能講，我們說些什麼？那些得體的、舒服的語言您統統都可以講，只要不觸犯他的禁忌就可以了。這是我們說的「三聲三到」。

有人說不還有個「迎三送七」嗎？是不是迎接的時候我往出三步，送的時候我走七步？不是，這僅僅是一個數字上面的一個想法。我們指的是迎接的時候要有一點動作，那樣的迎接是舒服的。不要說等客戶走進來了我們還坐在那裡，心想等你到我這裡，咱們再講。有一種感覺是你並不歡迎那個客戶，當一個客戶迎面走過來，我們要做什麼樣的動作？比如欠身，或者稍微往前傾一下，做個欠身的動作都要舒服得多，實在不行，你也可以往前走上一步兩步也不成問題，不一定真的就走三步，就這麼一個欠身的動作都表示「迎三」，表示您對對方的歡迎，表示你對對方一個尊重。還要適當講究除了「迎三」，「送七」怎麼辦？是不是比迎走得更加遠一些？所以是「送七」。

比如說，今天領導接待這位客人，他最起碼把這位客人送到自己的辦公室門口，如果時間允許，還會往遠送一下，比如說送到電梯口、樓梯口，都是可以的。

要是再遠？領導可以只送到辦公室門口，其他的部署人員可以送到單位門口，也可以。開車來的還要送到車離去。

我們培訓的單位接待的可不是普普通通的商務客戶，而是國家領導人、國賓級別的，這樣的接待，我們最起碼把他送到車的旁邊，甚至到當領導走過了以後，還要揮手致意，送到看不到了你才回來。有人說：送到看不到回來，我們干站在哪裡幹什麼？我們可以有鞠躬的動作，也可以有一個揮手致意的動作，比如你送人家到車旁邊，人家一腳油門踩下去十米八米他的事，你要做到的是站在那裡跟他說再見，或者說歡迎您下一次再到我們單位來，歡迎您再來蒞臨檢查。等他坐上車去，我們用手做一個揮手致意的動作，就會感覺很舒服。可是很多人連一個動作都沒有，客人往車上一坐，主人已經在干其他事了，等到客人想回頭跟主人說一句：請您回去，不要再遠送了。這個時候一回頭，後腦勺都沒有了，給客人的感覺就是人走茶涼。我們在迎來送往中不能這樣，至少做一個揮手的動作，客人回頭一看，手還在是不是特別開心？這就舒服多了。證明你還希望他下一次再來進行商務合作與溝通。這是一個迎接當中必備的規則。總之我們要做到：講究待客和做客，應該做一個不出差錯的待客做客之道。

有人說：你這樣就說讓我們熱情，甚至我們能不能扛著個大旗子去迎接。有的時候，國賓的接待甚至特別的接待、高規格的接待，我們還會採取一些比如兩邊列隊，甚至其他的一些方式，送鮮花，這都會有。您就根據自己的情況去定。有一次我在山東進行培訓，剛剛走進酒店大門，我就看到大廳里有人舉著花，心想：這兩個人舉著花不會是送給我的？等我到了這個酒店的門口，裡面的兩個工作人員，打開門迎面走過來：靳老師，您好，歡迎到我們油田來！你那個心情就感覺不一樣了。到現在我還記得他們給我送花的一幕，那種熱情的感覺很舒服，這個是我們在迎來送往當中把握的必備禮節。

（二）商務接待中的距離、引領和陪同

有人說：還送花，這麼熱情。我也熱情，下次接待他能不能離他特別近？有的人溝通當中會離得特別近。

所以我們說，距離產生美，有距離才有魅力，如果你跟對方離有0.5米以內了，也就是說我們的雙臂伸出去以內，變成了誰的距離？對方自己的距離。我們的雙臂以內也是自己的一個距離，您離對方那麼近，會不會有不舒服的感覺？對方可能有壓迫里，甚至處於本能有一種想法就是我把你推出去，因為你離我太近了。

這個最有代表性的地方，就是哪裡？在電梯里。在電梯里，有的人這麼站一個，那邊站一個，兩個人乘電梯，往往是這樣的。如果這個人往這邊走一步，那這個人肯定往後面退一步，假如他過來，這個人會想：是要幹什麼？我們就需要把握一個距離，讓它產生美。

我們來看，這個禮儀的距離體現哪裡？比如，我們在進行接待當中，要進行很多的行為協助、引領、陪同都是常常要用的，比如今天，我們去當做一個接待人員，要接待這個客人，等他到這裡，介紹握手以後，有可能要把他待到會議室，或者領導辦公室進行進一步的商談。你引領的時候該如何引領？我們要做得是引領盡量走在客人的左前方，大約1.5米處，其實走前方一到兩步就足以，不需要量它。另外客人走在右手邊，對面走過來的人如果撞到，永遠撞不到的是客人，撞倒的都是主人。而且國際慣例右為上，他在一個上方。

引領當中，我們最好能夠側轉身體，目視對方，跟他打招呼說話，告訴對方你要帶領他到哪裡去，否則人家沒有辦法配合你，甚至還要加上我們自己的表情、動作、手勢，如果不習慣拿右手，可以用左手，引領到我們的辦公室來：請您隨我來。並坐相應的手勢。手勢該怎麼辦？手勢的動作應該更多是用到我們的右手，當然左手指引指示也可以。右手是怎麼樣？用你的手整個伸出去以後，我們的女士的手要盡量伸直了，變得很修長很漂亮。食指比中指要向後錯落出小半個手指頭，大拇指往後一貼，貼到食指旁邊，這樣的手勢，就會顯得修長又漂亮。而男士的手是伸直略微彎曲就好了，如果彎成這樣就什麼感覺？好象求您了，可憐可憐我，這樣就顯得不舒服了。所以伸直彎曲一點就好。我給大家示範一下，比如：請您隨我來，小心腳下；請您向左走，這統統都是可以的。如果拿右手操作也可以：請您向前走；請您隨我來；您請坐，陪同中都可以用這樣的手勢進行展示。這是我們在引領和陪同中會涉及到的手勢。

引領進出房間，注意邀請手勢及開關門的協助。引領客人到門口，輕而有節奏的敲門，獲得應許再入內，即使門開著，也應先敲門。

有人說，剛才講了引領的時候在左前方1.5米處，用這樣的手勢，我們一路上還得關照。

陪同當中，我們能不能走前面？所謂陪同，兩人一定是什麼？並行的。客人在右，我們在左，一起行進，這叫陪同，還是國際慣例，右為上。

我們看一幅圖片。這是2009年奧巴馬訪華的時候，胡主席陪同檢閱禮儀對，這就有點不同了，從這張照片上可以看出來，客方走在哪裡？領導的左側。這是為了讓他方便參觀，我們在商務活動中，也有很多帶領客戶參觀，看自己整體的設施設備。這個時候，一定要以客戶方便參觀為舒服一個地方，讓他站在那裡。在引領、陪同中的不同點。

好，在引領、陪同當中，有小的細節，涉及到上下樓梯，有的人經常在上下樓梯上特別苦惱，今天引領人家，這個客人走前面好還是走後面好，好象哪兒都不太舒服，我們作為主人，首先想想我們自己對這個地形是不是最熟悉的？哪裡有樓梯，那裡有電梯最清楚了。平台上引領，走在前方，不要走得太快了，後面的人拚命去追，結果沒有追好，砰！撞哪兒了？玻璃門上，就會很尷尬。如果遇到台階你也應該去提醒對方，請您小心腳下，您先請，他就走前面。所以上樓梯，客人走在前面，您走後面，萬一一不小心踩滑了，您還可以托一下；下樓梯的時候，客人都在到處，我們走在前面。還是要安全，有扶手也讓給客戶扶一下，畢竟他對我們的地形不清楚。

再有一個涉及到電梯的時候，很多人說，我們大家都會做電梯，而且每一乘電梯很簡單。建議各位，電梯現在出事故的真的很多。就拿這兩天在溫州，有一部電梯，電梯上來了，結果電梯面板沒有上來，一個媽媽抱著一個小孩直接跳到了電梯裡面，當場母親死了，小孩也受了重傷。

我在培訓當中，常常會提示大家，當我們迎著一個客人走到電梯的時候，您最好首先按了開的按鈕，電梯到了，你先擋住一點門，另外看一看電梯的面板有沒有上來。有人說：怎麼可能，電梯面板肯定是上來的。所以意外還是隨時有可能發生的，安全第一。我們擋好了電梯面板，最起碼那個門不會彈回去，我們引領他，我們就應該做到首先走到電梯里，操作電梯按鈕。

因為一般情況下，有電梯工操作電梯的還是少，您就自己需要去操作電梯了，進去以後按好電梯請客人進來，我們再去操作幾樓，然後跟著再進來操作。出的時候，我們按電梯按鈕，請客戶先出，我們跟著後出，這樣我們走出去以後，快走幾步再去引領，這樣就舒服得多。尤其客戶會覺得隨時隨地您都在關照著他，關心著他，關愛著他。假如您那裡有電梯工，就是客人先進，客人先出。商務接待中，當經過拐彎、台階、光滑地面、進出電梯等特殊地段，都要用語言及手勢關照。

好，除了這樣的特殊的狀況下，我們會有其他一種特殊情況，今天工作當中，我剛接待完這個客戶，結果這個客戶在和領導談話，我就干其他的事，中途在走來走去的時候，遇到了這個客戶，我們要不要禮遇一下？您再一次看到客戶，可不要裝做沒有看到他，我不認識他。您還前面剛剛接待過人家，最起碼打個招呼致個意。別好象沒有發生，沒有看到一樣，裝作沒發現。細節是強者的謀略，禮儀是智者的遠慮，需要從方方面面每個細節做到。

在的商務接待當中，還會出現很多的細節。如果今天的客戶來了，工作人員沒在，沒有人給客戶遞水，需要您親自為客戶遞上一杯水，我們該怎麼辦？所謂來客敬茶，這是我們中華民族的傳統美德，如何去奉上一杯茶，遞上一杯水，讓對方感覺到是一個非常溫馨舒服的接待。我們在平時的日常接待當中，用到更多的是紙杯，有的單位會印有自己單位LOGO的紙杯，如果您的單位的水杯上印了單位LOGO，那就讓自己的LOGO朝外就好了，沒有印就不要再擔心了。

很多人在取這個水杯的時候，都是伸進兩個手指頭，捏一個杯子就出來了，您想您把這個杯子這樣拿出來以後，再去客人遞水，那杯子里有什麼？指紋都印在裡邊了，對方喝的話，無處下嘴。還有人更加厲害，他直接五個手指頭去抓了一個杯子就出來了，顯得更加不幹凈、不衛生，對方無處下嘴。我們怎麼辦？建議各位最好把杯子一套倒扣在那裡，您拿杯子的時候，就可以從所有杯子的底部拿一個杯子出來，然後直接去接水，這樣就舒服多了。而且您永遠拿到的是杯子的底部，我在遞水的時候，可以這樣拿著杯子接上水，然後托著底部去給對方遞茶。

那水該接多少？一般是七分水就行了，下面的三分是我們對對方的情分。所以我們的客人來這一次，您那一杯水遞出來的可不止是一杯水，代表是他的身份和情分，我們需要倒上七八分的水，然後托著紙杯的底部，走過去幫助這個客人遞上一杯茶，您可以說：打擾您一下，喝一杯茶。

如果是到茶几那邊去遞，你需要做一個半蹲的動作，否則，很多人都這樣彎著要駝著背，女士要是穿者低領的衣服，還有短裙，就會前面露，後面也露，所以要半蹲一個動作把水杯放下。同時我們的手不是直接放下就收回來了，有的人往那兒一放，聲音很重，有一種摔對方的感覺，甚至說我並不樂意讓你去喝。最好是把它輕輕放，然後說：請您慢用。請喝水。是不是要舒服得多？！這是我們在用紙杯。

有人說，如果想要放茶葉，怎麼辦？經常有人說，反正客人看不到，我伸進手去抓一把茶葉出來，然後扔在這個紙杯里不就好了嗎？怎麼辦？顯得不雅觀，如果我們那樣對待對方，下一次也許人家也會這樣對待你。最好用一個專門的茶葉匙，舀出稍微適量的茶葉，這樣再去給客戶放到紙杯里，乾淨得多。您做這樣的動作，總比你伸下手去抓上一把來得好。這是我們在放茶葉的時候。加水也要加得適量，紙杯適合我們在日常的往來中。

如果有國賓級的紙杯，是不是太輕了，感覺不太重視對方，我們可以換上一套杯子。比如說，我們可以用這樣的瓷杯子，記得我們曾經在培訓一家單位的時候，他們那裡經常有國賓級的接待，但他們說，我們經常用紙杯接待。從那以後，我就勸他們，一定要換掉。給領導人進行遞水的時候，用紙杯顯得不太合適。

我們今天拿這樣的杯子給大家做一個示範。首先看這個杯子，是有杯把的，還有一個漂亮的杯蓋，我們在遞的時候，如何拿？如何放？遞這個杯子，拿水杯，我們的手是拿的杯子的杯把，這是大家都會的。左手托著杯底，如果單單一個杯子的話，您從這兒走過來，然後說：打擾您一下，請喝水。輕輕地把這個杯子放下，這個時候，右手是不能立刻就鬆開，需要給它稍微轉一點，方便對方接拿，然後鬆開您的手說：請您喝水。對方通過一個轉杯，一個手勢的動作，就可以看出你非常的講究，是一個非常專業的人士，因為一個人遞水都遞得這麼專業，可見其他的工作做得多少到位。這個是我們放這個杯子的時候，有人說：假如有人需要續水，杯蓋是一個麻煩事。有人拿起杯蓋來，直接扣在桌子上好不好？好多下屬，包括我們平時幫客人續水的時候，直接拿起來扣在桌上。等您再一次拿回去這個髒東西去哪兒了？統統進入杯子裡面，就顯得很不雅觀和衛生。拿您小指和無名指夾起杯蓋，再去續水。這樣把您的杯子拿離桌面去續水，再把這個杯子放下，稍稍一轉，蓋上蓋子，同時說一句話：請慢用。這是我們在遞水的時候，通過我們的專業，展示我們的職業化。

有人說：老師，在遞水的時候放在哪邊？朝哪邊過去？最好是放在客人的右手邊，大部分是用右手用杯子的，除非你發現這個人今天用筆等等都是左手，他有可能是一個左撇子，我們就做一個周到的一個服務，細節的服務，關心他一下，給他放在左邊，是不是要好的多？這是我們在放水的時候要注意的一些細節。

為來賓上茶，注意把杯把轉向對方。另外，現在接待也常用礦泉水，但要注意，不可以擅自替客人打開瓶蓋。

有人說：遞茶沒問題了，可是今天來了很多的客人，大領導、二領導、三領導，在遞的時候，我該遞給誰？或者今天我們接待來的是男士和女士，一看女士是男士的夫人，我們怎麼辦？我們應該把你的水，首先給職位最高的那個人，而且是先給客戶方的職位最高的人，然後第一、第二、第三順下來，再給我方的最高職位的順下來。

下面給大家看一個位次，通過這個位次大家應該知道我該把水給誰了，請看這幅圖片。第一個就位是相對式的座位，這個首先給客人，再給主人，如果客方和主方都帶了隨員，我們應該先把水給客方的第一把手，再把水給客方的隨員。

還有一種排位是一進門，正對面放了一個茶几，左邊右邊兩把沙發，怎麼辦？那就是客人在主人的右手邊，所以首先給客人遞水。

在我們排位置的時候給大家一個原則，首先第一個面門為上、右為上、離門遠的為上，這樣您在排座位的時候，就要清晰地得。這是我們在商務一個接待。

我們前面講了接待前的準備，會前的安排在這一系列當中都可以配合，當然還會涉及到一些其他的事項，那就是看您自己單位安排怎麼樣的接待方式了。涉及到接待，就要談到拜訪，拜訪和接待往往是配合在一起的，接待的時候我們討厭接待「不速之客」，如果我們拜訪的時候，也做「不速之客」，是不是顯得有點不太規範？建議大家，我們既然拜訪人家，是不是要打個電話預約？這樣變得更加舒服，最起碼對方騰出一個方便的時間來接待。我們拜訪對方打電話預約，怎麼樣預約？給大家一個預約的技巧。

很多人說：您好，靳老師，我想改天去拜訪您，您看哪一個天有時間？我看了一下材料，哪一天都沒有時間。他問：下個月有沒有時間？一看下個月排得也很滿。他基本上是約不到，如果你想約到，怎麼辦？說話上面要講究一個藝術，比如你打電話時候要說：張總，我有一件重要的事情想跟您說，你說今天下午4點方便，還是5點方便？對方一聽，不是4點，那就得5點。或者您說靳老師，我要約您見個面，比如說我們一起吃個飯，比如周四或者周五。我一看，要麼周四，要麼周五，就會選擇一個。我們把它叫做「二擇一的法則，這跟我們很多人購物的時候，經常聽到銷售人員會問一個問題：這件衣服很好，您買了吧！您在那裡左看右看拿不定主意。銷售人員就會幫你下定一個決心，他會問你：請問您是現金，還是刷卡？這個女士稀里糊塗地說：好，現金。然後把錢給交了，等到拿著兜子一看，這件衣服感覺好象沒有太拿定主意，可是你已經交錢了。為什麼？就是因為對方幫你下了一個決心，你是現金還是刷卡，你就進行一個「二擇一」的法則選擇它。這樣我們就可以通過這種方式去約到我們想要見面的人。這是預約。

既然約好了就要做一個守時的人，浪費別人的時間，就等於是謀財害命。我們好不容易約了人家時間，人家騰出時間來接待我們，假如我們不遵守這個時間，是您沒有尊重對方，所以要提前達到，提前5到10分鐘足矣，可是有人提前太早了怎麼辦？有人說提前了半小時就到了，那您可以去周圍的超市商場溜達，沒有必要提前半小時就過去。除非我們今天要進行一個產品的演示，我需要去準備道具，要把這些道具統統擺上，那你就需要提前達到把電腦裝好，材料備齊，準備到點就可以開始，不會出錯。這是你要提前達到。比如說像北京像這樣的交通環境，我們有時候提前半小時，提前一小時都會有晚點，怎麼辦？假如今天感覺要晚了，路上遇到堵車或者交通管制，最好打個電話給對方說一下，告知對方並道歉。對方好有一個感覺我安排好事情。

大家可能看過一部電影，叫做《LOVE》這個電影里的主人公就是趙薇女士，她在裡面扮演一個售樓的工作人員，也就是大家常說的置業顧問。她那天約了一個客戶，可是等這個客戶都到了，她卻遲遲未到。客戶打電話說：「什麼時候到？」她說：「五分鐘，不要著急。」過了五分鐘，客戶還是打電話，還是沒有來，打了有很多個電話，結果她遲遲未到，客戶都急了，那個男士打算要走，這時候，這個置業顧問匆匆趕過來，一把拉住了客戶說：您等會。然後再去看一下，這個客戶很生氣，都等了這麼久，都不願意再等了。她說：您好不容易來了，就看一下，路上有點堵車。開始道歉，等走到這個房門的前面，趙薇左摸右摸，怎麼也摸不出那一把鑰匙來，她急了，開始把包都倒出來，還是找不到鑰匙，居然還把那個包踢起來踢到了那個客戶的腦袋上。當我們看完這一幕，會覺得這個置業顧問實在做得太過火了，你出來拜訪人家，難道必備的材料都不太齊嗎？所以我們得養成一個好習慣，提前達到是必要的，為什麼不在家裡或者在單位做好拜訪的準備？完全可以列一個清單，我們今天要帶什麼？第一條鑰匙；第二條中藥；第三條重要的材料；第四條我們的一些收費證據，你統統不都可以帶齊嗎？我們列上一個清單，所謂早起三光，晚起三慌，您出行晚了，再這樣去，浪費客戶了時間，這是預約的時間。

在我們去拜訪對方的時候，應該把握一個有效的開場白，還有的人是到了以後不知道該說什麼話，不知道該講什麼。我們完全可以一見面，做個自我介紹，比如說：您好，我是哪個單位的誰，今天我來跟您談一件什麼事。你要有一個開場白，有人說完這個以後，不知道該談什麼，可以有一個寒喧，我們為什麼不寒喧？為什麼一見面就開門見山。寒喧的時候，我們可以清楚對方的一種狀況，有的人說：那寒喧。我們寒喧的時候常常是：您吃了嗎？這個適合什麼場合用？比如說我們的平時社交場合，朋友見面這樣的場合還可以。但是，商務場合一見面就問人家：吃了嗎？如果是一個外賓的話，他會問你：我沒吃，你請客？他會跟你當真。這是我們要把握的。還有我們在問人家「您吃了嗎」的時候，一定要看看他是從哪出來的。別剛剛從洗手間出來，有問人家：吃了嗎？挺不雅的。

這是我們要去拜訪的時候，要有一個有效的開場白，我們可以選擇什麼樣的開場白？比如可以是天氣，可以是單位的新聞，一些重點要點，這些你可以大致做一個寒喧。

除了這些，我們還要把握在拜訪過程中的談話，也就是半到一個小時的時間，不能再長了，再長對方覺得疲憊。走什麼時候走？該走的時候就走，最怕有的人走到大門口了：您等會，我還有一件重要的事沒有談。他又回來了，就顯得不太適合，最前提前做整理。而且我們在告辭的時候，應該採取主動，伸出手來：非常感謝您今天拿出這麼長的時間來接待我。然後收拾好自己的東西，利利索索地離開。會顯得非常坦然。

另外，我們在做客等候時，不應表現得不耐煩，東張西望，更不能隨意翻動他人物品。這是我們在商務拜訪中把握的細節。因為是進行商務拜訪，您就要養成一個習慣：心態要真；語態要善；身態還要美。畢竟代表的是自己以及單位的形象。

21世紀60年代，大家知道美國總統約翰遜，他有一次出訪泰國，在訪問泰國的時候，國王親自接見了他，這是多少重要的一次接見。國王接見他，這個時候，約翰遜有一個不雅的動作，往那兒一坐，腿高高地翹起來了，剛好他的腳尖和腳底是朝向了國王，當時引起了泰國國王以及民眾的不滿。在這個時候，快要結束的時候，他又做了一個驚人的舉動，他用他習慣性的動作，得克薩斯州的一個禮節，也就是擁抱禮，直接去擁抱了王后。大家知道，泰國的皇后不是別人隨隨便便能擁抱和接觸她的，只有國王可以這樣做。而他卻去擁抱人家，還做了這樣的動作，弄的舉國嘩然。這次外交的風波，也成了我們在商務往來中或者涉外往來中非常典型的笑話。

接待拜訪都會涉及到禮物，比如我們去拜訪，如果你什麼都不拿，空手而去，顯得不合適，很多人就會想著準備一點小禮物。所謂「來而不往非禮也」，那麼「往而不來也非禮也」，我們需要準備禮物，可是準備些什麼？這讓很多人頭痛。有人說：準備北京的烤鴨。不能每次都送北京的烤鴨，還有別的嗎？我們可以送一些對方喜歡的，也就是送禮要講究到「投其所好」，了解一下對方的喜好，提前打聽。再有在送禮的時候，要慎重考慮禮品的價值，重在溝通感情，而非禮品要多少昂貴。我們都一句話：千里送鵝毛，禮輕人意重。講究到什麼？其實是我們雙方的一個情意。

《宰相劉羅鍋》里：劉墉送給皇帝一桶姜，這一桶姜送上來以後，大家大吃一驚，人家都是送金銀財寶，尤其是和紳把夜明珠都搬上來了。而他送了一桶姜，什麼意思？劉羅鍋說得：我祝您一統江山。所以，送什麼禮不要緊，關鍵在於您如何去說，會說話也能夠讓您的禮品增光添彩。其實並不需要你去送多少昂貴的東西，重在我們之間的感情的聯絡和溝通。

另外，在送禮的時候，最好講究一下包裝，包裝很重要，有的人禮品其實很輕，然後不停地進行包裝。前幾天教師節的時候，我看到那些小朋友們，就送一個小賀卡，但自己會做一個很精美的禮品的小包裝，就顯得很漂亮。其實要的是情意，如果你要送老師很多的錢，這就有點過了。有一次聽到朋友說：我們那個地方都是送老師錢。這時候，老師是不是變成行賄受賄了？最好做到傳達情意。

我們除了要講究禮品的包裝，還要適當的講究一下我們一個得體的舉止，比如說，這就是我們今天要送的禮品盒，這麼小的禮品盒經過簡單的包裝以後，我們再送的時候怎麼送？有的人會說：那我送的時候就多拿一點。拿著這個盒子就說：老師這個禮品是送給您的。或者說：張總，這個送給您，這個是我們精心為您準備的，您收下。您都拿了這麼多了，你想那個客人如何去拿？所以你都拿這麼多，感覺是不想給人家，最好是自己少拿一點，可以雙手托著盒，說：張總，這個是我們為您精心準備得禮物，請您收下，希望您喜歡。我們遞的時候，要注意一下我們的舉止，另外要把握一下自己的語言，有的人常常說：這也是我在外面淘回來一件，很簡單，就送給你。甚至有人說：這也是別人送我的，我也用不了，就送給你。難道你把人家當垃圾筒、回收站？顯得不太適合，所以要適當注意語言。

既然禮品是你為對方精心準備的，就一定要表達出來，別讓對方去猜。你還不如說：您好，這是我們為您精心準備的。多舒服的語言，本來就是精心準備的。當然受禮者，收到這個禮物，也需要打開看一下，喜歡不喜歡，讚美一下，都很舒服。不要拿著對方送給你的東西，往地上一扔。對方就會有一種感覺，他根本不在意我這個禮品，隨意一丟就過去了，是不是很傷心？適當地去把握一下，我們在送禮和收禮的時候舉止要得體。

再有，提醒各位注意一點，我們送給一些地方的人有些東西要選擇，大家知道，平時我們送禮不會送刀，送刀感覺太鋒利，可是有些地方的人就喜歡送刀。比如藏族，他就喜歡送一些刀傳達情意，而且藏族的彎刀裝飾得非常漂亮。

再有我們在送禮的時候，送給老人不應該送什麼？表、鍾，你送老人這個東西不是咒他死？還有就是我們在送的過程中，注意自己的語言。

一個學員問我：老師，今天我給媽媽買了雙鞋，我打算送給她怎麼辦？這個鞋是不是有一點不太好？我說你要注意自己的語言，給老媽買鞋不是很適合嗎？您就說：送您這雙鞋是幹嘛的？辟邪的。這不就可以了。你注意一下自己的語言就可以給它調整好送禮的效果。

送給義大利是不能送什麼？手帕。他們很禁忌手帕，因為手帕是在朋友之間，比如分別或者道別的時候，送來擦眼淚的。你一見面給對方送上一條手絹，難道剛見面就要別別嗎？

還有，有的手絹上的圖案還帶有菊花，大家知道這個菊花，尤其是在西方來說，喪葬的場合才會用到這種菊花。你給他送的手絹上還帶著菊花，豈不是更加要哭了？所以適當地要注意一下，注意要講究禮品的禁忌，讓我們通過一些禮物，來展示的高人一籌的商務禮儀形象，這是我們今天在這張盤當中要跟大家溝通的。

最後送給大家一句話：禮儀周全能息事寧人。非常感謝大家！謝謝！

（羋笑 引摘編輯）

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