服從與執行力

在軍隊，服從是軍人的第一天職，絕對服從只適用于軍隊。因為這個「第一天職」帶來的最終結果是效率第一，否則就可能發生在戰場上的流血犧牲，甚至戰事失敗，直至改變整個戰爭的進程和格局。在討論管理企業時，「服從第一」的理念，同樣有參考價值。　　

Q．為什麼考慮要在中層管理人員中進行「服從」課程的培訓？

A．這來自於酒店管理培訓的啟示,酒店的培訓課程中，針對全員有一門必修課，就是員工的「服從」培訓。根據公司的實際情況，我們認為在企業內部管理效率低下的原因之一，是人們沒有樹立一種「服從」理念。特別是對於中層管理人員而言，應該說其最重要工作指導方針是服從上級的命令，保證上級的指令執行到位，因為執行到位就意味著效率和效益，意味著目標的實現。

Q．為什麼要在企業管理中提倡「服從」的理念呢？

A．對個人而言，服從是一種美德，職業人必須以服從為第一要義，學不會服從，沒有服從觀念，就不能在職場中立足。因此，可以說服從是一個人在職場上生存的第一本領。

服從是自我控制和自我管理的一種形式，每一個員工都應該去深刻體會身為一個組織的一分子，即使是最微小的一分子，你對於企業而言，具有什麼樣的意義；你是通過貢獻什麼樣得知識、技能來獲得報酬的。因此，你不是萬能的，你的知識和技能只有融入一個整體目標的實施過程才能變得有意義。如果觀察周圍，我們不難發現，大到一個國家、軍隊，小到一個企業、部門，其事業的成敗很大程度上就取決於是否完美地貫徹了服從的觀念。

Q．在企業里，「服從」的具體行為表現是什麼？

A．在企業組織中，員工個人「服從」的具體行為，首先表現為「尊重上司」。

尊重上司是所有組織的基本要求。在一個企業里，每一個人的上司，就其職位來說，企業賦予上一級職位的職責，本身就定義了你的上司代表的是企業利益和工作目標。公司雖然沒有森嚴的等級制度，但也有著最基本的上下級關係。在工作中，彼此地位身份不同，處理問題的著眼點不同，目的不同，在評估具體事項時，可能標準不同，因此處理問題也有不同的方式。有時候，作為下級可能並不能完全理解上司的意圖，因此，這就要求每一個人首先是尊重自己的上司。在現實中，我們也曾經遇到過，在自己看來，上司處理問題有所偏頗，不能冷靜分析，有時候甚至很衝動，發生了矛盾，並進一步使事態擴大，這樣的事情發生多次，自然就引起了情緒型對抗，最後導致整個工作的開展不順暢。

其次，是表現為「理解上司」。眾所周知，公司是一個在完全市場環境中通過競爭才能生存的組織，不是一個慈善機構。因此，它的成敗和利益除了關係到企業的所有者以外，還關係到企業的每一個員工，至少關係到員工就業的持續性和穩定性，這使得企業成為必須不斷面臨壓力的組織。要使企業在殘酷的競爭中立於不敗之地，這種壓力必須層層傳遞和分解。特別是對於某些具有不確定性的探索行業，每一個決定都必須要考慮是否會帶來風險，是否會使企業的投入變得毫無價值，通俗一點說，就是要考慮是否浪費了老闆的錢。那麼，職位職級越高的人，面臨的壓力就越大，面臨實際局面的可能更為複雜，因此，當他們在處理某些事情時，難免會有情緒性的表現。這需要我們理解上司。另一方面，可能又會使得人們認為，必須小心謹慎，不要冒犯上司，否則，再有才幹也不抵上司的一句好話。這不是絕對的，要相信企業有能力也有追求不斷完善評價體系的需要，當然屬於如何建立員工對企業的信任範疇了。總而言之，身為下屬，最忌諱的是在公開和私下場合衝撞上司，挑戰權威。

再者，作為一個職業人，還要懂得去體諒上司。如果能換位思考站在上司的位置上想想，就會更好地理解到有時上司的言行不一定是對下屬的苛求，換了你可能也會一樣。求全責備是為人處世的大忌，如果反駁和指責上司的話，會發生一些不良後果，最主要會使工作降低效率，企業是最大的受害者。下級必須明白，服從上司是天職，即使他的命令是錯的，你也要先應承下來，然後找適當的機會慢慢和上司溝通。

Q．我作為下屬，可以無條件服從上司的命令，但有時候，上司的表現實在是令人只能口服不能心服，怎麼辦？

A．正如我們前面所說，服從的結果帶來的是執行到位。如果口服心不服，最大的可能就是你在處理事情時，由於不服，或者是思維慣性，也就是我們通常所說的固執己見，就可能使你自覺不自覺地偏離上司的要求，而按自己理解的所謂正確的做法去處理事情，這樣一來，自然不能滿足上司的要求，也就不能滿足工作的要求。你的工作很可能由於這種「口服心不服」，變成無效勞動， 從而可能受到上司的批評。由於「口服心不服」的個性，也可能使你在受到上司批評時，缺乏誠懇的態度，對批評置若罔聞，我行我素，這種效果比當面頂撞上司更糟糕。這既沒有體現對上司的尊重，更談不上對上司的理解。　

因此，在我們「服從」命令時，不僅要口服，還要心服，因為上司在此刻代表的是企業在發出指令。無論任何人，只要他處在服從者的位置上，就要遵照上級指示做事。服從的人會暫時放棄個人的獨立自主，全心全意去遵循所屬組織的價值觀念。一個人在學習服從的過程中，對其組織的價值觀念、運作方式，才會有更透徹的了解。　

總之，在下屬和上司的關係中，服從是第一位的，是天經地義的。下屬服從上司，是上下級開展工作，保持正常工作關係的前提，是融洽相處的一種默契，也是上司觀察和評價自己下屬的一個尺度。因此，作為一個合格的員工，必須服從上司的命令。

Q．照這樣說，即使上司錯了，也要無條件服從了？

A．如何看待上司上司的錯誤，也是一個職業人應該具備的基本素質，我們知道，人無完人，金無足赤，上司是人不是神，也就脫離不了人可能得局限性。也就是說上司的決策也可能有錯誤的時候。但是，作為下屬應該這樣來認識問題，就是說上司決策的錯誤與正確不是由下級來評價和判斷的，是由更上一級企業的領導人或者直至董事會來評價和下結論的。因此，如果認為上司錯了，也應該遵照執行。作為下屬，既不能事先加以肯定或指責，也不要事後加以抱怨或輕視上司的決定。因為上司在作決定時，認為百分之百是正確的，所以他才會這樣做。作為一個普通的員工也好或者說一個管理者也好，你很難斷定決策是對的還是錯的，因為很多事情在沒有最終答案之前無法確定它是對是錯。從社會學意義來講，很多東西的結論不是惟一的，它本無所謂對或錯，只是有合適不合適，是不是更合適。你認為不正確的，或者自己不能理解接受的，並不一定是錯誤的，它需要實踐加以檢驗。　　

　 當然，作為企業的一員，忠誠敬業是職業人的本分。如果認為上司的決定錯了，可以大膽地以正確的方式表達自己的想法，讓上司明白，作為下屬的不是在刻板執行命令，而是一直在斟酌考慮怎樣做才能更好地維護公司的利益。但是，我們每一個人必須牢記的是，無論我們在公司的職位有多高，只要身為企業的一員，我們的職責就是協助上司完成經營目標的，不是由我們來制訂決策和企業戰略方向的，除非我們被授權制訂。因此，對於上司的決定，哪怕不盡如意，甚至與自己的意見完全相反，當自己的建議無效時，也應該完全放棄自己的意見，全心全力不打折扣地去執行上司的決定，在執行時，如果發現這項決定的確是錯誤的，儘可能地使這項錯誤造成的損失降到最低限度，這才是職業人應有的態度。　　

Q．如何理解企業各級員工的服從與企業執行力的關係？

A．關於員工的服從與企業執行力的關係，首先我們要理解什麼是執行力。執行力是一個組織有效實現目標的能力。一個企業的執行力如果不強，從上到下可能都無法做到將目標和任務落實在具體的執行時間表上，即使有優秀的策略，也難以變成財務報表上的盈利；如果執行力不強，安排工作將很難到位，執行任務時拖拖拉拉，執行過程敷衍了事。有人說，執行力低下是企業管理中最大的漏洞，因為再好的策略也只有成功執行後才能夠顯示出其價值。其次，由於沒有強有力的執行，在過程中，將會直接導致在貫徹企業經營理念、實現經營目標上大打折扣，更重要的是還會削弱管理者、員工的鬥志，破壞了工作氛圍，影響了企業的整體利益。長此以往，它將會斷送企業的前程，所以，有管理學者總結說：成敗關鍵在執行。

說到員工服從與企業的執行力，舉例來說，如果企業的老闆有很好的發展思路，切合實際的策略，但是如果經理層跟不上，或者是總部制訂的計劃，不能在下面的子公司有效的執行，因為子公司總經理認為總部的方案不好，那麼讓子公司總經理自己制訂方案，有可能又做不出來，或者即使做出來，也不具有專業性，讓上級領導沒有辦法批准。因為在上級看來，這樣的計劃或方案如果批准了，是自己沒水平，但是如果不批准，下級認為是上級沒有批，不是自己的責任。這種情況的直接結果就是效率低下、問題會堆積。究其根本原因，是企業沒有很好的在全員中樹立和培養服從意識，包括各級經理人團隊成員的服從意識，從而導致上級的政策得不到準確地貫徹和實施。

顯而易見，沒有服從就沒有執行。沒有服從理念的公司是很難有發展前途的，因為在市場競爭中，必須依靠團隊，任何個人的單打獨鬥，都不能實現取勝。而團隊運作的前提條件就是服從。所謂的創造性、主觀能動性等都是在服從的基礎上才成立，否則再好的創意也推廣不開，也沒有價值。