銀行行長的內幕：一個表面風光實際苦逼的職業

提起銀行行長，老百姓的第一反應就是：啊，就是那個每年能拿很多錢的人！

銀行人的反應則是：啊，就是那個每天往我們身上壓各種產品指標的領導！

總之，很少有人會覺得行長這個職位做起來其實很不容易。事實上，他們更像是一個團隊的帶頭人，並沒有很大的自主權和話語權，卻要帶領著一支隊伍衝鋒陷陣。

占超是某銀行的部門負責人，在銀行工作已經8年了。

提到做行長的難處，他感慨地說：「行長就是家長，就是領頭狼！很不容易！因為要解決全家和整個團隊的前途命運問題。」

他覺得，銀行最大的弊端在於沒有明確的規章制度，比如：

審批標準不明確，完全靠個人喜好，沒有賞罰標準制度；

人事制度不完善，乾的好好的說拿下就拿下；

薪酬制度績效考核不合理，幹了很多年的員工工資還不如一個新人的高。

他希望，銀行能夠改變考核制度和薪酬制度。因為，它們一個是推力，一個是拉力。銀行應該制定合理的考核目標，讓任務、行動和目標保持一致。還有，提高收入才能吸引更多的人才。

紅兵是銀行支行的副行長，從業已有10年。

他認為，銀行需要繼續完善信息數據系統，從而能夠快速捕捉到目標客戶群對金融產品服務需求的變化，繼而能夠有一項能夠區別於他行的個性化的拳頭服務。

在做行長期間，他也深刻體會到了做行長的艱難，比如：

在面對上級時不停表達yes的同時，還要面對下級流露出no的眼神；

銀行的關係戶員工太多，做事員工太少；

銀行部門之間的溝通比客戶溝通還要難。

他覺得，銀行可以學習其他一些行業來區分目標客戶群，比如海底撈類的餐飲，高端運動俱樂部、優質的物業服務等。

東雨是某縣支行的行長，在銀行工作時間長達28年的他，對銀行的痼疾自有自己的一番見解：

雖然身為行長，但我的自主權力太小，很難按自己的想法來經營自己管理的銀行，能做的就是執行、執行、再執行！削尖腦袋地讓員工怎麼樣「圈進客戶」，而不是讓客戶真正地體驗到我所在支行的服務，客戶沒有賓至如歸的體驗，員工工作也沒有快樂感，滿滿的都是任務和壓力。

銀行的環境擺布也沒有充分體現以客戶為中心的理念，業務流程沒能真正關心客戶，制度上也沒真想關心員工，甚至有許多難為員工的現象。

總之，我們的銀行給員工和客戶的體驗很不好，與「以客戶為中心」的服務理念，讓員工快樂工作的經營之道具有天壤之別。

作為行長，他表示自己最想改變的是他所管理的支行員工的服務意識和服務技能。因為，銀行想留住客戶，客戶的良好服務體驗是最重要的。

曼德拉說過，「登上一座高峰之後，你只會發現還有更多的山峰要去攀越。」對於銀行領導人來說，當他站上領導的職位時，就意味著即將面臨更棘手、更困難的工作，同時也需要更強的管理和領導能力。

銀行業的嚴冬也來了，人工智慧也來了，作為一名銀行職員，所面臨的挑戰越來越多，指標越來越重，壓力越來越大。而這一切都是非常非常不容易的事情，願每一位銀行行長、負責人都能夠成為勇猛精進的「領頭狼」。