萬年公司2013年春運工作方案

上饒汽運萬年公司2013年

春運工作實施方案

2013年春節將至，根據集團公司的統一部署，本年度春節運輸起始時間為1月26日至3月6日為期40天。為認真做好春節運輸工作，確保節日期間旅客出行安全，讓廣大群眾過一個歡樂、祥和的新春佳節，現制定春運工作實施方案。

一、統一思想、明確目標

堅持「科學發展、安全發展」牢固把握以科學發展觀內涵，全面統領春運各項工作。按照「以人為本、安全第一、以客為主、優質便捷」的原則，以「保安全，保暢通，保穩定」為重點，精心組織、科學運作好2013年春運各項工作，確保廣大旅客出行得了、出行得好、出行得安全、出行得及時、出行得滿意；確保實現「安全、順暢、優質、和諧、高效」的春運工作總體目標，使廣大人民群眾度過一個平安、祥和、歡樂的春節。

努力實現四大目標：一是不發生重特大行車、消防、治安等安全事故；二是不發生重大服務質量投訴；三是不發生嚴重的旅客滯留事件；四是實現利潤過半的目標。

二、強化組織、高位推動

為進一步加強組織領導、統一部署、統籌各方資源，確保各項措施責任落實到位，圓滿完成2013年春運工作任務，我司成立了2013年春運工作領導小組：

組　長：葉傳清（經理）

副組長：張和品（經理助理）陶饒平（經理助理）

組　員：王華章楊斌楊海英彭高歡吳全勝

李志強詹海霞曹清華張建華

春運工作領導小組下設各小分組：

信息宣傳小組：李志強詹海霞

具體負責春運工作的宣傳報道、做好春運的宣傳動員和輿論導向工作，包括班線分布、票務信息、春運方案、購票途徑、乘車須知、提示乘客進站購票上車、民工返鄉的有關服務舉措等宣傳工作（含車站宣傳橫幅等）。協調與各媒體之間的關係，做好春運信息、好人好事等的報道工作；督促各類業務數據的收集報送等工作。

應急管理小組：王華章曹清華

具體負責，春運期間各類應急預案的制定、實施工作。對突發事件的預防、救援、解難、處理及冰雪封路時車輛停班及恢復情況的申報實施。根據外調運力計劃做好實施協調工作，確保運力及時到位。及時掌握春運動態和反饋信息，及時處理春運、安全生產中出現的各種重大問題；

治安維護小組：陶饒平吳全勝

配合公安、運管等駐站部門抓好春運期間站場的日常管理和高峰期的秩序維護、治安管理等工作，保障站場秩序暢通；協助處理道路救援、事故等方面工作。

資源協調小組：楊海英彭高歡

具體負責春運所需各項物資、資源的計劃申報、執行、採購和分發管理等工作，確保資源供應到位。

安全防控小組：楊斌張建華

具體負責春運期間車輛檢測、道路運輸、現場作業等方面的安全。做好車輛年檢、春檢和安檢、出站檢等工作，做好安全教育、宣傳、培訓等工作，做好車輛保險、承運人險等續交工作，做好道路隱患排查治理等工作。

全司各科室、站、車隊要保持高度的工作熱情，嚴格按照春運工作總體部署和相關工作要求，制定好、協調好，實施好春運本科室，各崗位的工作。統一思想、團結向上，集全司力量、全員熱情努力實現2013年度春節運輸生產安全、秩序暢通、業務創收的綜合目標。

三、科學運作、保障有力

（一）落實主體責任，確保安全穩定

將安全生產作為春運工作的重中之重，繼續深化和拓展安全隱患大排查、大整改、大提升行動，緊密結合工作實際突出重點，全面開展春運安全生產隱患排查治理工作，全力杜絕群死群傷事故的發生。

1、嚴格落實道路運輸安全生產有關法律法規，認真貫徹集團公司春運安全生產工作的要求，深入開展安全隱患排查整治行動，對不合格的項目及時整改到位，杜絕安全隱患。強化企業責任主體意識，對存在安全隱患且整改不合格的經營車輛，一律不得參加本次春運工作。

2、加強營運車輛技術管理。落實維修制度，春運前與各維修點重新簽訂協議，並對所有參加春運的車輛及安保消防設施進行全面檢查，確保技術狀況良好和安全防護設施齊備，同時加強對外調運力車輛、經營單位的安全核查，嚴禁存在安全隱患的車輛參加春運。

3、加強對駕駛員、乘務員等從業人員的管理。各級安全管理人、安全崗位人員簽訂春運安全責任狀，嚴禁無合法從業資格或從業資格不符合崗位要求的人員駕駛營運車輛；全面開展對從業人員的安全教育培訓，提高從業人員安全意識、責任意識和安全生產能力；杜絕駕駛員疲勞駕駛、帶病駕駛、超速駕駛、酒後駕駛等違法行為。

4、加強客運站現場作業管理。密切配合運管、公安等駐站部門督促汽車站嚴格執行「三不進站、六不出站」制度，落實車輛安全例檢、危險品檢查等安全生產管理規範要求，確保行包安全檢查設備全天正常啟用，積極營造嚴禁「三品」進站上車的高壓態勢，充分利用安全檢測儀對旅客託運和隨身攜帶行包的檢查，杜絕「三品」進站上車，消除安全隱患。堅決杜絕易燃、易爆及其它危險品進站上車。

5、加強安全生產動態監管。對車輛GPS安裝使用情況進行全面檢查，保證車載衛星定位裝置性能良好、正常投入使用；凡有故障不能正常使用的立即報修，在春運前對主機不能正常使用的將予以報廢更新處理，及時控制車輛行駛速度和違規載客等情況。

6、密切配合有關部門加大力度打擊違反安全生產管理規定的行為，嚴肅處理安全生產責任事故;進一步完善投訴建議處理機制，及時調查處理投訴事項並向有效反饋。

7、重點做好農村客運安全管理工作。春運期間，報請縣委、縣政府等有關部門，努力協調各鄉鎮農村客運安全管理工作。

8、合理加大安全生產投入，在春運前對全司安全生產各環節進行有效排查；對於安全薄弱環節和關鍵點進行逐項夯實，逐一整改。根據安全工作需要，補充了車輛安全防範設備，對站場攝像監控設備進行檢修加配，對各安全器材進行檢修更新，加配各安全勞保用品，確保安全設備能正常使用。

（二）精心做好準備，保障運力調配有序

1、加強道路客運市場調研，科學分析預測春運客流流量、流向等運輸需求，根據往年春運的運力情況和當前市場的需求，合理制定正常情況和高峰時期的運輸方案併科學分配相應運力，及時調配運力數量和班次密度。2013年春運計劃責任經營外調運力61台，萬昌車隊保持現有運力5台車輛，靈活做好班次的調配工作，預計加班180次；駕駛員6名，含1名機動駕駛員，此外將根據實際情況增配動駕駛員1名。

2、組織召開春運工作部署會，邀請市、縣有關部門領導認真貫徹交通有關部門及集團公司春運工作有關要求，全面部署春運工作。

3、完善運輸組織，加強現場指揮調度。根據客流變化情況及重點物資疏運需要，加強運輸調度，組織充足運力，制定科學合理的車輛外調計劃並做出協調申請。加強與對方客運站、經營單位的聯繫，避免出現旅客滯留及小件快運不暢等情況。

4、認真做好報廢更新工作，以年檢與春檢為契機，加強對報廢車輛的更新使用，對檢測不合格的將及時修復，確保運輸車輛合格，未達標的車輛、責任經營單位一律不得參與本次春運。對加班車輛的車況、車容檢查，特別是車座、座位編號等情況的檢查，對不符合要求的要及時整改，以達到班車客運的要求。

5、保障農村客運正常運行。監督好農村客運經營者按照許可的線路班次運行，不得擅自改變、縮短營運線路和減少運行班次。

6、根據春運期間客流的變化規律，統籌安排，合理配置運力，陸續通過正班車、班次加密、計劃加班、臨時加班的有機結合，臨時加班須落實加班聯繫單，以確保旅客的及時疏運。在計劃加班的基礎上,充分利用回場班車進行臨時加班，保證高峰期臨時客流的疏運。科學地安排好節日班車的停、復班計劃。

（三）加強應急管理，切實提高保障能力

1、做好應對惡劣天氣的準備，備足備齊各類除雪保暢物資、車輛，遇有雨雪天氣及時保障戰場暢通；科學制定應急管理預案，及時啟動、認真組織。確保春運期間應急管理工作得到實效。

2、啟動路運聯動機制。要及時將省幹線公路、高速公路、縣鄉道路出現的封閉公路、冰雪路阻、公路病害等信息通報、通知汽車客運站發布信息，並安排班車臨時繞道運行或臨時停發；

3、加強部門溝通協作。要加強與氣象部門的溝通，提早了解春運期間交通氣象信息並提前發布和部署，並採取相關措施，以確保人民群眾安全出行。

4、提前做好站務經營、日常辦公、公車經營管理，春運所需應急資源；站務方面為配合聯網售票、檢票工作，設備全部更新使用，另加配印表機、電腦、票據等耗材，以備應急之需。日常辦公方面，為應對突發停電，對現有發電等設備進行檢測，加配燃料，確保春運期間電力供應。在公車方面，春運前對所有經營車輛進行檢測，合理採購輪胎，科學管理加油等方面工作。確保公營車隊高效運營，為春運連續創收提供運力保障。

（四）規範市場經營，維護良好春運秩序，確保持續創收。

春運期間，學生流、打工流、探親流將交織在一起，對道路旅客運輸形成一定的壓力，節前我們要統籌安排班線現有運力，適時調整、增加班次、組織包車業務以滿足省內、區內短途旅客的乘車需要。

1、密切配合有關部門加大市場監管力度。嚴格查處非法營運、甩客、倒客、宰客、拒載、繞路、索要高價等損害旅客利益、擾亂市場秩序的違法違規行為，及時糾正客運經營者的不規範行為；

2、科學調整售票價格、合理調度班次運力。認真貫徹執行道路運輸價格管理的有關規定，積極配合物價部門加強春運期間道路運輸價格管理，督促司屬班線個體經營業主嚴格執行運價和費收規定，提前公告客運班線票價，嚴厲遏制借春運之機亂收費、亂漲價行為，著力維護廣大旅客合法權益。

3、認真處理旅客投訴、暢通投訴渠道。提前公開春運投訴電話，堅持24小時安排人員值班，全天候受理旅客諮詢、投訴、建議等事宜，及時調查處理旅客反映問題，並將處理結果告知旅客。努力做到投訴件件有落實，事事有反饋，積極為廣大旅客排憂解難。

4、加強票務稽查工作，切實加大客運站二次驗票檢查工作力度，對公營車輛司乘人員私自帶客、私自收款等違紀行為進行查處，對無票乘車、短票長乘進行查處。有效整頓站場內叫客、拉客、站外兜客、上車等違規行為；

(五)堅持以人為本，提供優質運輸服務

以二級站重新核定為新的服務起點，繼續開展車站、車隊旅客服務承諾制度，對全司站務、司乘人員進行崗位操作規範的審查、培訓管理。建立完善的旅客投訴建議機制，確保渠道暢通，反饋及時得到有效回復。

1、嚴格服務標準。將服務承諾與服務滿意度調查緊密結合起來，始終堅持旅客服務滿意為工作目標。保持站容站貌和車容車貌整潔，維護好客運站秩序，為旅客提供良好的旅行環境,同時要為旅客提供熱情周到的服務。按照集團公司總體部署，認真組織各項服務競賽工作，大力開展各崗位爭先創優服務，力爭圓滿達標。

2、是為旅客購票提供便利，適時增開售票窗口，延長售票時間，方便旅客購票，減少排隊時間，方便旅客選乘合適的班次出行。及時發布班次運行信息，合理調整售票價格，嚴格執行物價規定。

3、是提高應急運輸服務水平。在惡劣天氣條件下，啟動應急預案措施，確保旅客不受凍，對出現應急停班的車輛，及時作出信息告知，對不能正常發班的無條件無手續費退換票。

4、是協調各郵政營業網點，在有條件的前提下，加強網點售票宣傳和銜接，多渠道服務旅客售票。

（六）堅持做好春運輿論宣傳和信息報送工作

1、向社會廣泛宣傳交通運輸部門在春運工作中所採取的各項措施，及時通報春運進展情況，讓旅客了解春運政策、獲取出行信息。通過橫幅、黑板報、電子顯示屏等載體，加強對旅客出行安全常識的宣傳，使旅客自覺乘坐合法營運客車，掌握安全知識和應急技能，監督駕駛員行為。

2、積極配合各級媒體及集團公司黨群部門開展報道宣傳工作，把握春運期間的亮點工作，，全面報道春運中湧現出的模範人物和先進事迹，曝光各類違法違規行為，營造良好春運氛圍。

3、進一步加強對信息報送有關人員的業務培訓，強化崗位責任意識；按時報送安全情況、站務營收、公車經營、GPS監控等數據信息，確保每類報表有一人可應急接替報送工作。遇有緊急突發情況必須在規定時限內層層上報，並及時妥善處置。確保信息報送工作及時、有效；認真做好春運後期的數據分析、彙報等工作。

（六）加強值班管理，確保協調暢通

春運期間，我們將嚴格執行領導在崗帶班和24小時值班制度（GPS監控、站場巡查），並加強一線值班力量，安排責任心強、熟悉業務的同志在崗值班，做到按時到崗、堅守崗位，隨時保持通訊聯繫暢通。

上饒汽運萬年公司

2013年01月05日

附件2；《萬年公司2013年春節運輸道路安全應急預案》

附件3；《萬年公司2013年春節運輸工作值班表》

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