電話銷售成功技巧五則 - 銷售入門 - IT市場營銷論壇 |電話銷售技巧|搜索論壇|Adw...

06-11

電話銷售成功技巧五則技巧, 電話, 銷售

在你拔打電話給一個不認識的人推銷你的商品時，如果你感到害怕，這個電話不可能成功。因此學習電話技巧，克服恐懼，是你責無旁貸的事。著名銷售專家法蘭西斯指出：銷售人員領取六位數字酬勞的秘訣，就在於掌握有效的電話銷售技巧。以下五則技巧可讓你輕易完成電話銷售：" w$ h9 _4 |O; ~3 H# U2 d6 C! I* K# ]2 |7 e, t$ l" ~ 1. 建立好的第一印象。別再以"我可以打擾你幾分鐘嗎？"作為開頭，因為它已使用過濫。一開始先要報上你的姓名，然後再問："現在是不是方便？"事實上，任何時候接到推銷電話都是不方便的時間，但是很少有人真的會這麼回應。他們反而會問你為什麼打電話來，這就暗示你可以繼續說話了。 0 p6 q3 s$ A" g! b/ sQ2 v, Q8 U- Y4 w" R& Y) |" x　　2. 直接、誠實。如果你真的在進行電話銷售，就千萬不要說"我不是要推銷產品"：或者"我在進行一項調查"，這就假了。人都是喜歡或相信誠實的，因此要採取比較誠實而幽默的方式，例如："這是一個推銷電話，我想你不會掛電話吧？"根據人們的經驗，此時十人中只有一人掛斷電話。 ( i) m( i& B- d* d; c1 T, h" s( N3 h$ J5 V+ L5 f　　 3. 說明你的優勢。遠離無意義的宣言，像"我們的產品及服務就是要讓顧客成功"等客套話。你應該說明你的產品如何能幫助顧客解決問題，如此他才會買你的東西。 4 ?$ A* V6 h8 i) N4 T6 h+ V& Q- p" m; C$ s- N6 _* o　　你的說明必須涵蓋該產品所能解決的２～３個問題。舉例來說，你可以說："類似您這樣的新顧客告訴我們，我們的產品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機會，減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，並且讓他們省去了購買新安全軟體的費用。"這些對你的新顧客而言，可能是很重要的。 0 E% k" _1 T0 q9 E8 g: H# 7 L" p* d/ J0 t　　 4. 找出顧客的關鍵問題。一旦顧客指出他們的首要問題，你就要立刻去了解這個問題。只有當你徹底了解對方的特殊問題時，你才有可能為他提供解決方案。 9 ~/ i% O- t$ Q# B& K( k1 s, U+ _" C+ b5 s7 Q　　 5. 確保面對面接觸的機會。你可以爭取與對方見面的機會，你可以這麼說："王小姐，如果解決這個問題這麼重要的話，我們是否下個星期約個時間見面，我再仔細地向你說明。"當對方決定與你見面時，電話銷售就算完成。平均來說，這樣一通銷售電話不到５分鐘就可完成。掌握電話銷售上述五則，可以使你克服拔打電話的不安，並可馬到成功怎樣對付這些賴皮客戶年輕女銷售的賺錢手腕1 Z& x5 Ut( h/ M% m& ~+ f8 R. r3 E 電話銷售技巧正文8 g) }2 J2 O8 O- |) ]( C! O1 p0 * O/ m: _ 電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時，省力，快速溝通的優點，在目前全國3億電話用戶的時代，電話銷售已經越來越顯現出起重要性來。 ( j1 z+ J( ~; `* n* x. D" L( I4 k+ R/ A& g; s 電話溝通究竟要如何才能做的更好呢？: x. _( |" j4 V3 x5 S. L0 w- f: L7 `6 1 v6 W0 p1 B 在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。 5 L6 U: e% C6 Z" h( {: C% Q. H3 F" @( K! ] 一：準備.. 6 ?, C; Q0 WX: W* i0 {4 S3 G6 ?# H5 e/ i9 F 心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。 7 T5 NQ, r2 m+ I6 ?6 p" w/ S( C1 W% T: C* Y) ?( Z$ D/ H 內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。* V! D4 H6 G0 I$ Z- : w6 N$ p+ O! q, H?" [. k" g; _ 在電話溝通時，注意兩點：1 注意語氣變化，態度真誠。2 言語要富有條理性，不可語無倫次前後反覆，讓對方產生反感或羅嗦。 * n1 ]* X: _8 Z2 c( C( L6 s; g3 DA+ N. c. b0 [3 @# O; n: C. D( t. D3 `9 W2 a 二：時機... " e( a6 U% H7 e7 S$ c2 G+ P+ I# z" D( b 打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間裡與顧客聯繫，如果把電話打過去了，也要禮貌的徵詢顧客是否有時間或方便接聽。如"您好，王經理，我是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧？"如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上電話。4 [# j6 D0 X$ ]! Z$ |N! ~1 W* j3 ] 如果老闆或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯繫方法"請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助"。銷售必看的100個忠告! 銷售路上最難忘的一次4 x0 c" ]5 j! w2 Q6 y; b{! V) {, C8 x7 C% u4 b6 M 三：接通電話... " L: g# o0 L* v; e# }E: L7 Z" w, n) w! y}# G- k/ w 撥打業務電話，在電話接通後，業務人員要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。例如："您好，我是***公司，請問**老闆/經理在嗎？**老闆/經理，您好，我是***公司的***，關於....... ( y! o* J! J0 o1 ?! N/ E" p5 I- Z: D7 h% D( g, {- @ 講話時要簡潔明了... " K8 T9 j7 L. t- W$ V! c3 / " T2 X- o5 }* N9 X 由於電話具有收費，容易佔線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間佔線的現象存在。 2 }; n1 W8 W4 r; m* w2 E) W: m1 l" L9 @8 b" b! z- e 掛斷前的禮貌... # + a1 ) p: ^0 x1 n( l! w& E5 n1 H. z& D 打完電話之後，業務人員一定要記住想顧客致謝，"感謝您用這麼長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。"另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。 ; q3 : ~" ?" F5 fb" u2 DY" B) F9 u8 x" R3 G9 k 掛斷後... ) A! H6 E& ?N1 Q( z" K( N; ?" Z: z) q$ Y* X 掛斷顧客的電話後，有許多的業務人員會立即從嘴裡跳出幾個對顧客不雅的辭彙，來放鬆自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。 - @7 R! ( k) x/ e6 E- v0 @! {7 {8 K* @/ U8 u% K1 c0 N( c 二：接聽電話的藝術.... 2 m" N8 k7 [) V6 m* e2 ]" u% F6 o6 H! ^, S" v3 I& I 有時一些顧客圖省力，方便，用電話也業務部門直接聯繫，有的定貨，有的是了解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過電話的顧客。 $ e$ l# v) k: U- + ?+ ?2 F6 t5 E- }; o: i" a. A9 J8 C9 f% U 1：電話接通後，接電話者要自報家門如："您好這裡是全程管理公司業務部"或"您好我是很高興為您服務"絕對禁止抓起話就問"喂，喂你找誰呀；你是誰呀？"這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。才2年從0到年薪40萬! 銷售小兵的"極速"歷煉8 D5 ]; U* _/ v: V- J" V* WT0 Z" W. {W2 C( z# h 2、記錄電話內容 % F! ^$ S7 o- U+ G5 h. fB! |. @0 b{. r3 h* } 在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束後，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。 4 y, E" h. R- OC6 C" o6 E* D7 N" }7 j4 k2 c: i3、重點重複 " L6 }3 V& {" U9 T% }0 u1 G+ g" {$ n# g 當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產品名稱或編號、什麼么時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方複述一遍，以確定無誤。 5 i/ A8 P6 q: EO% U% m9 a- N3 g0 q" T" _: f: z" w 4、讓顧客等候的處理方法 1 g" @/ L3 t& k5 a& Z! @& [Y2 `Z- p" J" D 如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說："對不起，請您稍等一下"之後要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉："對不起讓您久等了。"如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，並請他先掛掉電話待處理完後再撥電話過去。 ; `% @5 q3 m5 _6 _! k0 `4 Z! y7 u6 o" S2 j4 b 5、電話對方聲音小時的處理方法 3 U) i6 E4 h% @1 u, ]) k$ B0 `/ n: Q1 {& v 如果對方語音太小，接聽者可直接說："對不起請您聲音大一點好嗎？"我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊："喂喂大聲點"；要大聲的是對方，不是你。 - ?( F" t0 t0 g! ^: ?% K( o0 |0 s6 T0 F, ~/ ^. S+ s, n0 w 6、電話找人時的處理方法 # o! m" I0 Q, o5 S7 o1 w8 a4 o, K+ o2 a6 o! a. N- t 苦遇找人的電話，應迅速把電話轉給被找者，如果被找者不在應對對方說："對不起現在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我幫你轉達呢？"也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。 " F6 fX) ^3 _0 @0 }/ f" D" q. N]8 Z. 無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。

TAG:市場營銷 | 市場 | 銷售 | 銷售技巧 | 成功 | 搜索 | 電話銷售 | 電話 | 技巧 | 入門 | 營銷 | 論壇 |