職場：求職面試的禮儀知識

　　面談的禮儀是畢業生和求職者開始新工作前，最重要也是最需要學習的課題。因為它關係到能否順利踏入社會，尋找到一份合適滿意的工作。　　面談時首先遇到的就是何時到達面談的地點比較恰當。一般來講，比原定時間早５～１０分鐘到達面試地點較好。這樣，你有充裕的時間到洗手間整理一下服裝和面容。如果早到，千萬別在接待區走來走去，因為這樣會打擾在公司上班的職員，給人留下無所事事、沒有規矩的壞印象。　　進入面談會場，要掌握以下幾點。　　一、入座的禮儀　　進入主考官的辦公室，一定要先敲門再進入，等到主考官示意坐下再就座。如果有指定的座位，坐在指定的座位上即可。如果沒有指定的座位，可以選擇主考官對面的位子坐下，這樣方便與主考官面對面的交談。千萬別反客為主，面談還沒有開始就先丟一分。　　二、自我介紹的分寸　　當主考官要求你作自我介紹時，不用像背書似的把簡歷上的一套再說一遍，那樣只會令主考官覺得乏味。用舒緩的語氣將簡歷中的重點內容稍加說明即可，如姓名、畢業學校、專業、特長等。主考官想深入瞭解某一方面時，你再作介紹。用簡潔有力的話回答主考官的提問，效果會很好。　　三、回答問題的禮節　　面談時，一般情況下，應該有問必答。當主考官提出的問題令你感到受冒犯或者與工作無關時，可以有禮貌地回問為什麼問這樣的問題，或者委婉地回答：「對不起，我不知道這個問題與我應聘的職位有什麼關係，我能不能暫時先不回答這個問題呢？。」千萬不要很生硬地拒絕：「我不能回答這樣不禮貌的問題。」或者「怎麼問這麼不禮貌的問題。」畢竟對方是主考官，觸犯了他就有可能失去這份工作，即使被錄取了，在日後的工作中也會有所不便。此時此刻，不能意氣用事，或者表現的不禮貌、不冷靜。拒絕時可以的，但口氣和態度一定要婉轉、溫和。　　四、注意細枝末節　　一些在平時可以有的動作、行為出現在面談過程中，是不禮貌的，它們會被主考官作為評判的內容，進而影響你的錄用。　　◆不要嚼口香糖、抽煙。在與他人交談過程中，嘴裡吃東西、叼著煙都會給人不莊重的感覺，也表現出對考官的不尊重。　　◆不要彎腰低頭。這樣不但顯得沒有年輕人的朝氣、精神萎靡不振，而且會讓主考官覺得你對這次面談不感興趣，進而懷疑你是否真心愿意到本公司來工作。正確的姿勢應該是腰板兒挺直，雙手放在適當的位置，雙眼友好的直視講話者的雙目或眉心，並面帶微笑。　　◆不要隨便動辦公室里的任何東西。　　◆當自己隨身帶著公事包或皮包時，不要放在考官的辦公桌上，也不要掛在椅子背上，可以把它放在自己坐的椅子旁邊或背後。　　◆面談結束離座時，要將椅子放回原位，然後向主考官致謝。　　◆不要有揉眼睛、掏耳朵、扣鼻子等多餘的動作。　　二.面試該注意的事項 　　準時赴約：參加面談，準時是理所當然，遲到則不被容許。如果你遲到，等於是讓對方還沒見到你，就先行倒扣了幾分。你必須先瞭解到達面談地點所須花費的時間，再提前半小時出門。應徵的一方固然要絕對守時，但是面談卻未必能準時開始，對方可能被會議、或者上一個面談耽擱，因此你要耐心的等待。在等待的時候，建議您「就地取材」，參考會客室牆上所貼的宣傳海報、營運圖表、桌上放的簡介等，都是重要的參考資料。　　適當的寒喧：假設你原本坐在會客室等待，看到面談者走進來時，應該不慌不忙的站起來，面帶微笑，誠懇而堅定的與對方握手，並簡短的自我介紹：「許經理您好，我是×××，很高興見到您。」　　注意肢體語言：　　a.進入面談室時，不要一看到椅子就一屁股坐下，應該等對方示意請你坐下時再坐。有的時候對於如何坐？面對面而坐，或者在沙發旁隔茶几而坐，對方都有特定的安排或習慣，切忌莽撞毛躁。　　b.說話時要注視對方，多作眼神的正面接觸。當然不是直直的瞪著對方令人感到不自在，而是當你眼睛注視著對方時，將顯得你對於正在討論的話題十分專註、感興趣，同時看起來也顯得較值得信賴。中國人自古以來即以觀察眼眸作為鑑人的準則，因此即使再擅於偽裝，眼神卻是騙不了人的，所以說話時，切忌眼神不正、閃躲、亂瞟。　　c.坐姿方面，身體稍微前傾，顯示神情專註，也顯得較為機敏與精神。不需要正襟危坐，看來太緊張拘束；但也不要放鬆的癱坐在椅子上，畢竟一個人的肢體語言中處處透露著這個人的教養與水準。　　d.說話的態度應保持平和，神情專註誠懇，以不疾不徐的說話速度，清晰而沉著的表達意見，展現全然的自信。　　三. 主考官的面試禁忌　　忌讓他人久等，如此極為失禮。　　別把應徵者的名字叫錯。如果你發音錯誤而被對方糾正，要欣然致歉。碰到一個拼法不尋常的姓名，先問清楚。例如，可以這麼請教對方：﹁尊姓該發成﹃詹姆索﹄，對不對？﹂如果對方告訴你：﹁是照﹃詹姆斯瓦﹄這麼發音﹂，想個方法把它記下來。可以用注音符號或音標記在一張小字條上來提醒自己，然後在必要時瞄提示卡一眼。將他人姓名唸得正確是輕而易舉之事，假如你連這種工作都做不好，應徵者絕對有權質疑你為公司尋才的能力，以及公司為何會對你這種人委以重任。　　別對應徵者的問題閃鑠其辭。忽視他人的問題是很失禮的，如果你無法答覆，就直接明言。如果你不想答覆一個問題，坦承你不便透露這項資料。如果你寧可稍後再回答，和對方明講，並且別忘了履行自己的承諾。其實，你如果覺得一名應徵者極具潛力，不妨鼓勵對方發問，像﹁你有沒有任何問題想問我？﹂　　別容忍任何干擾。你和別人約定在某個特定時段會晤，禮貌上應該給予對方完全的注意力，不該在這時段中接聽電話，或准許任何人進入你的辦公室干擾你們的談話。祕書需要你在函件或訂單上簽名，都可以等面試告一段落之後再麻煩你。　　別忘了對應徵者發出面試已告終結的訊號。你離座起身，向對方來此面試致謝，這麼一來，對方就明白面試已經結束。如果你坐在辦公桌前，不斷翻檢文件或偷瞄手錶，應徵者難免會覺得你在下逐客令。如果他時時自覺該打退堂鼓，雙方再談無益，就很難專心應付面試的談話。身為考官，你也應該讓對方瞭解下一步的計畫是什麼。﹁隨後一連四天，我們都會忙著面試這項工作的其他應徵人選。有時，公司主管階層會要求二度面試，那可能會排到距今天一個多星期以後，一切要視相關高級主管的行程而定。在往後的十天以內，你大概不會聽到我們的答覆，可是請相信我們，無論如何我們都會回覆所有的應徵人選的。﹂　　你體貼地為面試畫下休止符，每個應徵者在離開公司時，都會對你公司留下良好的印象。當然並非人人均會雀屏中選，但每個人都有可能成為未來的顧客或客戶，或在日後仍有機會成為公司的一員。　　上述的例證並不是什麼模範事例，你可以依照不同情況的需求，自己虛擬一套完全不同的範例。作者列舉事例的目的，就是為了要提示你在面對各種情況時，該如何運用商業禮儀的高度技巧來提高自己的工作表現。　　四.餐聚型面試禮儀　　如果對方宣佈面試以餐敘方式進行，倒是頗不尋常，因為一般人都同意在享用美食之際，再同時進行廣泛性面試問答，不但造成消化不良，也顯得十分格格不入。不過，若有人順便邀你共用早餐、午餐或晚餐，為了想多瞭解你一點，其實還是脫不了面試的範疇。你好好把握住這個良機，讓他們知道區區一紙印妥的履歷表根本不足以囊括你的才具。　　除非你對自己的餐桌禮儀信心滿滿，你也許願意考慮找家高級餐廳，為餐敘面試預先綵排一番。如果你要參加的是早餐面試，就選擇早餐來綵排。用餐之際，細心觀察其他顧客如何進食，文雅和粗俗的吃相都一併記下來。如果你獨自用餐，這份綵排任務是很容易悄悄達成的，你也不必表現得像個﹁間諜﹂一般。　　以下是幾項提示：　　別在餐桌上整理儀容。　　餐巾在整個用餐過程中都該置於膝上。如果你必須暫時離位，把餐巾擱在自己的椅上，侍者瞧見了會明白你馬上就會回來。　　雙腳應該平置於身前地板，而不是斜倚在椅子一側；雙腿交疊而坐之時，不要不停搖晃另一隻腳。　　別把玩餐具，別亂作手勢，或手執瓷杯或大圓玻璃杯來強調自己說話的重點。舉例說，鹽瓶和胡椒瓶曾經屢次被應徵者拿來當作說話道具，上至代表顧客，下迄象徵競爭對手。　　別懶洋洋地以手支頤聽人說話，也不能把兩隻手肘都拄在桌面上。　　如果餐巾或餐具不慎掉落地面，命侍者給你另拿一副來。　　看到熟人別胡亂揮手招唿。如果那人目光正好移到你臉上，點頭微笑即可，然後還是把注意力集中在你自己餐桌的這群人上面。　　如果不是以手指取食的餐點，別輕易動用你的手指頭。速食餐飲文化盛行，促使一般人在正規用餐時會忘形地動用手指。炸洋芋該用叉子取食，而不是自己的手指頭；碰到培根和瓜類切片也是同理。麵包、土司或點心捲則可先用手掰成小塊或小片，一次只吃一塊或一片。如果你喜歡塗牛油或果醬，一次只塗一小片就好。︵換言之，別先把大塊麵包塗上果醬，然後再行掰開。︶　　盛菜的食盤用畢要歸回原處，別拿自己的餐具取代共用的餐具，譬如以自己的叉子去叉取菜盤裡的食物。　　別提供自己餐碟或接受別人餐碟里的食物。像﹁這味道好極了，你嘗嘗。﹂之類的舉動並不適合商業餐敘的場合。　　如果你對如何進用某種特殊食物心懷疑問，在餐敘面試之前就該先弄清楚，否則就別點那一道菜。　　冷眼旁觀別人如何用餐，你會學到不少東西。不過，也要提醒自己：和你共餐的某位大主管有可能不諳餐桌禮儀。如果是那種情況，當心別把人家的壞榜樣給學上身了。　　哲學家普羅提拿斯許久以前曾說過什麼？在此實在值得重述一遍：﹁萬事皆為大有，兼具萬相，唯有智者方能鑒別諸相，而互為借鏡。﹂　　假設面試官也信服這項哲理，那麼，你那無可疵議的餐桌禮儀就成為面試官的一面積極的借鏡，對你本人的印象和錄取機率都是一個吉兆。　　順道一提，沒有理由把自己最好的儀態留到特殊場合才施展出來；這種利器是愈用愈靈光，絕不會彈性疲乏的。
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