「瓜子理論」－－員工激勵與管理

作為企業管理顧問，我們經常聽到林林總總的有關下屬難以管理的議論，諸如下屬如何不主動，如何不聽話，如何拖沓，素質如何低下等等。但是，事實上，企業里出現效率低下，完不成任務等問題，多數情況下原因在管理者身上。身為管理者，許多人不知道如何給下屬制定工作職責，如何分解、分配任務，用什麼尺度考核下屬的工作績效以及用什麼方法激勵、約束下屬等等。其實，要掌握這些管理技術並不難，我們通過分析下面的生活中的一些現象，給我們一些啟示，幫助我們掌握管理技術。 　　　　　　在我們公司附近有一家川菜館。由於該菜館價錢公道、味道地道、服務周到，於是我便成了那裡的常客，幾乎每天的午餐都在那裡解決。這家川菜館還有一個特點，就是在客人落座之後，給每一位客人端上一盤炒好的葵花子。吃著葵花子，品著花茶，等待上菜的時間就會變得很短。 　　　　　　天天嗑瓜子，對嗑瓜子就產生了興趣，後來專門對嗑瓜子研究了一番，發現了一些規律：　　　　　　1、無論人們喜歡與否，很容易拿起第一顆瓜子；　　　　　　2、一旦吃上第一顆，就會吃起第二顆、第三顆……停不下來；　　　　　　3、在吃瓜子的過程中，人們可能會做一些別的事情，比如，去洗手間等等，但是，回到座位上以後，都會繼續吃瓜子，不需要他人提醒、督促；　　　　　　4、大多數情況下，人們會一直吃下去，直到吃光為止；　　　　　　為什麼會是這樣呢？總結一下，我認為有三大原因：　　　　　　1、嗑瓜子這種行為很簡單；　　　　　　因為簡單，人們很容易開始這種行為；因為簡單，人們很容易掌握技巧，成為熟手；並且不斷改進嗑瓜子的方法，這個過程增強了人們的自信，在潛意識中人們期望享受這個過程。　　　　　　2、每嗑開一顆瓜子人們馬上就會享受到一粒瓜子仁；　　　　　　這一點至關重要。嗑開瓜子後馬上享受到香香的瓜子仁，這對嗑瓜子的人來說是一個即時回報；就是這種即時回報微妙地發揮著作用－－激勵著人們不停地去嗑下一顆瓜子。　　　　　　3、一盤瓜子一個一個嗑起來，過一會就有一堆瓜子皮－－能夠看到嗑瓜子的成就；　　　　　　作為管理者，如果誰有辦法能夠讓他的下屬像吃瓜子一樣愉快地完成工作，那麼他就成功了。　　　　　　通過上述分析，我們已經發現，要做到這一點並不困難。　　　　　　首先，我們要學會分解任務，把複雜任務分解為若干個簡單的、容易做的小任務。就像嗑瓜子一樣容易做，再把這些容易完成的小任務分到員工手中。員工一定會樂於接受這樣的任務；　　　　　　第二、我們要及時促使下屬開始工作。例如，給他明確工作目標，提供工作條件，規定開始的時間。在下屬對任務充滿熱情的時候就讓他開始工作。　　　　　　第三、對於員工每一次完成任務都要給予及時的激勵。這種激勵應該是及時的。就是說，員工完成任務以後，第一要激勵，第二要馬上激勵。　　　　　　比如說，你的助理剛剛幫你潤色完一個講稿，把講稿交給你。你看後覺得很滿意，那你就馬上告訴她「真棒！又快又好。」你絕對不可以沒有任何表示，說「好，我看了。」又例如，如果你的某個下屬本月完成任務很好，你就應該按照制度當月兌現獎金，不要拖到下個月。更不能閉口不談兌現獎金的事。如果員工出色的工作表現不能得到上司的及時肯定或者獎勵，員工的工作熱情就會減弱。如果，您的助理花了半天的時間給你整理好了你要的資料，你不但沒有稱讚他，反而因為他的一些小的失誤批評一通。那他會自覺地、愉快地完成其他可做可不做的任務嗎？就好比在吃瓜子時，如果你吃了一個臭瓜子以後，你對吃下一個瓜子就會心有餘悸。如果連續吃到兩個臭瓜子，你可能就會不再吃了。作為上司，你給下屬的任務就是嗑開瓜子，你對下屬的態度就是瓜子仁。如果你讓你的下屬連續兩次吃了臭瓜子，你的下屬恐怕再也不會願意嗑你的瓜子了。　　　　　　第四、向你的下屬展示他的工作成就。並且讓他知道，你很開心看到他的成就。 　　　　　　經理們常犯的錯誤就是：　　　　　　第一、不善於分解任務；　　　　　　第二、沒有及時讓下屬開始投入工作；　　　　　　第三、吝嗇讚美。　　　　　　第四、喜歡貪功。細細品味吃瓜子的過程，檢討一下自己的行為，相信你會有所收穫。　　
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