PM 應該學會的溝通技巧

　　史蒂芬說：PM 要與各個部門的小夥伴溝通，溝通技巧尤其重要。良好的溝通技巧不僅能維繫團隊關係的融洽，更直接關係到整體工作效率

　　1、直線邏輯

　　有的 PM 和你溝通時，說 A、B、C 三件事是這樣的：

　　與他溝通完，你的大腦是這樣的：

　　而有的 PM，說 A、B、C 三件事是這樣的：　　他們總是東插一句西插一句，說上一個問題的同時，插入別的問題。於是，溝通之後你的大腦是這樣的：　　所以，問題要一件一件的說，上一個說完了再說下一個。中間不要穿插。

　　2、中間停頓

　　說完一件事，中間停頓 10~20 秒，讓對方有個思考消化的時間，然後再說第二件事。

　　看到有的 PM 是這樣的："XXX，咱們要做 XXX"、" 是這樣 XXXX"、" 然後 XXXX"、" 還有 XXXX"、" 對了，還有 XXXX"、" 哎，哪個 XXX 也要做 "、" 然後還有 XXX"。。。中間停頓不超過 1 秒

　　這樣溝通結束，對方容易把中間的事情給忘掉的。並且對自己有疑問的事情，也不了解。

　　3、條理清晰

　　" 目前的數據是 XXXXX，分析原因是 XXXXX，我們應該怎麼做 XXXXX ，解決了 XXXX 問題，對數據預計提升 XXX" 像這樣條理清晰的溝通

　　多訓練自己用一句話說明需求！

　　精簡話語，只用條理最清晰的話語讓對方明白我的意思

　　4、看圖說話

　　這一點非常重要，對工作效率幫助最大，具體表現為：

　　看著 " 交互圖 " 溝通，比單純靠 " 說 "、靠 " 描述 " 溝通要容易理解。（直接對著交互圖說：" 看，我們就是要做成這個樣子！" 比跟開發說：" 我們要做一個浮層，當浮層被喚起時，背景要固定，這時只有浮層是可以滑動的，點擊浮層以外的地方浮層關閉，浮層內部是可以上下滾動的。。。balabalabala。。。開發同學早暈了。。。"

　　可交互的動效，就找 " 參考 " 案例。（拿著手機，打開相應的 App 讓開發同學體驗，對他們說：" 對，我們就是要做這個效果！" 比跟開發說：" 這個效果是這樣的，首先是一個減速運動，在運動到頂端的時候開始做加速運動，然後再減速，有一個彈性效果。。。。balabalabala。。。開發同學早暈了。。。"

　　準備個手繪本，畫圖說問題。（可參考第一點直線邏輯的圖，這個在實際工作中可應用在抽象的對話中，對思維的整理很有幫助）

　　遇到電腦上的問題，用 iPad 拍照，然後拿著 iPad 和同事溝通

　　5、避開爭執

　　實際工作中，對於 PM 的產品方案，對交互方案，總是會出現很多不同意見，運營是站在運營的角度說，視覺是站在視覺的角度說，開發是站在開發的角度說。。。大家意見不統一，導致無法進行下去

　　這時，我一般都是先記下問題點，然後繼續講下一個問題。

　　結束後，我會研究這些問題，思考的更深入一些，用數據來證明

　　如果視覺和開發說的是有道理的，那麼果斷修改交互；

　　如果視覺和開發說的是片面的，那麼會整理出自己為什麼這麼設計的 1、2、3 原因，再和他溝通。

　　每個人都有說出自己觀點的權利，觀點不同並不代表著要產生對立情緒。

　　文章來源：lofter

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